tgoop.com/hardyblog/268
Last Update:
Парадокс сильного руководителя
Есть одна забавная управленческая аномалия: чем сильнее лидерство, тем менее оно заметно для команды. И чем больше вкладываешься в людей, тем реже слышишь от них «спасибо». Давайте разберёмся, почему так.
Команда стремительно привыкает к лучшим условиям и поддержке: то, что вчера было подвигом менеджера, завтра будет восприниматься, как должное. На это хорошо ложится линия Brickman et al. про «возврат к базовой линии»: мы адаптируемся к позитиву и перестаём его замечать. Любопытное исследование, обязательно почитайте.
Лидер много делает в «тишине»: снимает блокеры, предотвращает конфликты, договаривается. Всё это остаётся почти невидимым. Зато один промах сразу воспринимается громко и перечёркивает десяток тихих побед. Сюда же «невидимость профилактики»: мы недооцениваем то, что не случилось (эвристика доступности). Хорошей аналогией будет парадокс профилактики из здравоохранения: если прививки и санитария работают, эпидемий меньше, и людям начинает казаться, что меры избыточны. Получается, чем лучше профилактика, тем менее заметна её польза.
Наш мозг постоянно глючит. Вы наверняка читали про огромное количество когнитивных искажений. Вот и здесь включается self-serving / group-serving bias. То есть в групповой работе люди системно завышают собственный вклад, приписывают успех себе, а промахи — внешним факторам. В результате позитив распределяется горизонтально, а негатив утекает вверх.
Cильный руководитель часто привносит трудности команде — высокие стандарты, задачи чуть выше уровня, ограничения по времени. В моменте это неприятно («зачем он так жёстко?»), но позже именно это превращается в рост и навыки. Про это очень много пишет Роберт Бьорк (профессор психологии в UCLA). Как раз он и придумал концепцию «Desirable difficulties» — когда через сложности в моменте приходит качественный прогресс. В такой парадигме благодарность если и приходит, то сильно позже.
Хороший родитель делает незаметную ежедневную работу: режим, границы, безопасность, обратную связь. Ребёнок сопротивляется здесь и сейчас, но именно это формирует его траекторию. С лидером то же самое: подбор, приоритезация, защита фокуса, профилактика рисков. Всё это почти невидимо, но определяет развитие команды. И да — «спасибо» приходит через годы. Или вообще не приходит. Как шутят психологи: каким бы хорошим родителем ты ни был, у ребёнка всё равно будет, что обсудить на терапии ☺️