Hardy

​​Представьте себе ситуацию: девушка едет в такси, водитель включает на телефоне порно и начинает мастурбировать, при этом задавая клиентке вопросы интимного характера. Звучит дико! Что еще хуже, обратившись в поддержку Ситимобил, девушка получает в ответ....скидку на три следующих заказа.

Ничему наши компании не учатся, ведь недавно подобный случай произошел с Delivery Club.

Сейчас Ситимобил создает службу психологической помощи и внедряет различные функции для пассажиров в экстренных ситуациях. Думаю, что в компании еще обязательно свяжутся с пострадавшей девушкой, чтобы постараться хоть как-то смягчить ее шок. Однако после всего, что случилось, ей вряд ли хочется общаться с представителями Ситимобил.

Эта ситуация, как и прошлый скандал с Delivery Club, показывают, насколько ужасно в России работают антикризисные коммуникации: плохо построены бизнес-процессы, коммуникационные вертикали разделены на разные части, все стараются быстренько «тушить» пожар вместо того, чтобы внедрить превентивные меры.

CPP (Crisis Prevention Plan), который мы активно внедряем в корпорации — самый популярный наш продукт в консалтинге в 2020 году. И нацелен он, в первую очередь, на превентивные меры и изменения бизнес-процессов. Это позволяет избегать огромного количества кризисных ситуаций. Про CPP и кейсы расскажу позже. Если вам интересно внедрить к себе в компанию CPP, пишите мне в личку.

www.tgoop.com/hardyblog/97

1.72K viewsJan 12, 2021 at 17:36

​​Представьте себе ситуацию: девушка едет в такси, водитель включает на телефоне порно и начинает мастурбировать, при этом задавая клиентке вопросы интимного характера. Звучит дико! Что еще хуже, обратившись в поддержку Ситимобил, девушка получает в ответ....скидку на три следующих заказа.

Ничему наши компании не учатся, ведь недавно подобный случай произошел с Delivery Club.

Сейчас Ситимобил создает службу психологической помощи и внедряет различные функции для пассажиров в экстренных ситуациях. Думаю, что в компании еще обязательно свяжутся с пострадавшей девушкой, чтобы постараться хоть как-то смягчить ее шок. Однако после всего, что случилось, ей вряд ли хочется общаться с представителями Ситимобил.

Эта ситуация, как и прошлый скандал с Delivery Club, показывают, насколько ужасно в России работают антикризисные коммуникации: плохо построены бизнес-процессы, коммуникационные вертикали разделены на разные части, все стараются быстренько «тушить» пожар вместо того, чтобы внедрить превентивные меры.

CPP (Crisis Prevention Plan), который мы активно внедряем в корпорации — самый популярный наш продукт в консалтинге в 2020 году. И нацелен он, в первую очередь, на превентивные меры и изменения бизнес-процессов. Это позволяет избегать огромного количества кризисных ситуаций. Про CPP и кейсы расскажу позже. Если вам интересно внедрить к себе в компанию CPP, пишите мне в личку.

BY Hardy