tgoop.com/inteamwetrust_rus/1483
Last Update:
Взаимосвязь между доверием в команде и коммуникацией
Сегодня хочу поделиться интересной концепцией из статьи Emily Levada “The Trust-Communication Trade-Off”.
Часто мы предполагаем, что коммуникация в команде прямо пропорциональна доверию: чем больше общения, тем выше доверие. Однако на практике эта связь обратнопропорциональна:
✅ Чем выше уровень доверия, тем меньше требуется коммуникации для достижения целей.
❌ Чем ниже доверие, тем больше усилий уходит на координацию и обсуждения.
Этот принцип называется Trust-Communication Trade-Off и помогает выстраивать эффективные и инновационные команды.
Как проявляется Trust-Communication Trade-Off?
Emily Levada приводит пример из 2016 года в компании Wayfair, где две инженерные команды конфликтовали из-за ошибки в тестировании сайта. Ошибка привела к срыву проекта, но основной проблемой стало недоверие и неэффективная коммуникация.
🔹 Два ключевых симптома:
- Команды не доверяли друг другу, обвиняя коллег в «глупых ошибках».
- Недостаток взаимодействия привел к потере времени и ресурсов.
Этот случай стал толчком к поиску способов балансировки доверия и коммуникации в компании.
Emily Levada объясняет концепцию через систему координат, где доверие и коммуникация расположены на противоположных осях:
- Если доверие высокое, общение минимально — команды работают автономно.
- Если доверие низкое, требуется больше коммуникации, чтобы избежать ошибок и согласовывать действия.
📌 Что происходит при нарушении баланса?
1. Недостаток коммуникации (Команды «ниже линии»)
Когда команда переоценивает уровень доверия и не уделяет внимания взаимодействию, возникают конфликты и снижается эффективность.
🔴 Признаки:
- Важные участники проекта не вовлечены и узнают о решениях постфактум.
- Коллеги критикуют и обвиняют друг друга вместо совместного решения проблем.
- Команда испытывает неопределенность, работа застопоривается.
2. Избыток коммуникации (Команды «выше линии»)
Когда доверие уже выстроено, но коммуникация остается избыточной, команды перегружены встречами и бюрократией.
🟢 Признаки:
- Сотрудники жалуются, что «встречи занимают весь день».
- Процессы становятся избыточными: много отчетности, но мало пользы.
- Решения принимаются слишком медленно, даже при высокой информированности.
Как управлять балансом доверия и коммуникации?
Этот процесс требует гибкого подхода и постоянной оценки ситуации в команде.
📌 Ключевые шаги:
1️⃣ Определить, где находится команда на шкале доверия и коммуникации.
2️⃣ Гибко адаптировать уровень общения, учитывая сложность задач и текущую динамику команды.
3️⃣ Сначала создать доверие, а затем оптимизировать коммуникацию, сокращая ненужные процессы.
Этот подход особенно важен в крупных компаниях и распределенных командах, где высоки координационные затраты.
Игровой опыт и наблюдения
Интересно, что этот принцип прослеживается и в нашей игре “Мастер Доверия”. На старте, когда доверие между игроками еще не сформировано, они много общаются, иногда выходят за рамки тайминга. Однако по мере роста доверия на уровнях количество коммуникации сокращается. Игроки начинают понимать друг друга быстрее, их взаимодействие становится слаженным и оптимизированным.
📌 На следующем тест-драйве уделим этому больше внимания!
BY In Team We Trust
Share with your friend now:
tgoop.com/inteamwetrust_rus/1483