tgoop.com/job_yemen/2256
Last Update:
تعلن الشركة عن احتياجها لموظفة /موظف خدمة عملاء.
شروط الوظيفة:
• حاصل على بكالوريوس او دبلوم.
• إتقان إستخدام برامج الأوفيس.
• القدرة على التخاطب والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية.
• أن لا يزيد عمر المتقدم عن ثلاثون عاماً.
أوقات الدوام:
الدوام فترتين:
• الفترة الصباحية من الساعة 8:30 صباحاً الى الساعة 1 ظهراً.
• الفترة المسائية من الساعة 4:00 مساءً الى الساعة 7:30 مساءً.
المهام والمسؤوليات:
• يقوم بتنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء
• يقوم باستقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها العملاء ويستجيب لها في أسرع وقت.
• تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع احتياجاتهم ومتطلباتهم.
• الرد الفوري والتجاوب الفعال مع احتياجات العملاء وطلباتهم.
• تلبية احتياجات العملاء وتقديم خدمات الشركة بجودة وسرعة عالية.
• مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية حول جميع استفساراتهم والتعامل مع مشاكلهم بإجابيه وحلها أولاً بأول.
• الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
• تقديم الاقتراحات التي من شأنها زيادة مستوى رضاء العملاء.
• نشر ثقافة خدمة العميل في محيط العمل وبين الزملاء والمرؤوسين.
• الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء.
• اظهار التعاون والالتزام والعمل بروح الفريق ومساعدة الموظفين الآخرين.
• المحافظة على وثائق / ملفات العملاء وفرزها حسب السياسات والاجراءات المتبعة في الشركة.
• تزويد العملاء بالمعلومات عن الخدمات التي تقدمها الشركة والترويج لها وكسب عملاء جدد.
• تأدية أي مهام أخرى تتعلق بالوظيفة.
المهارات:
• اللباقة وحسن التعامل والتواصل الفعال مع العملاء.
• مهارات التفاوض والإقناع.
• مهارات إدارة وتنظيم الوقت.
• الانضباط بالمواعيد.
• القدرة على التوفيق بين المهام المتعددة والمتزامنة بكفاءة عالية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• القدرة على ضبط النفس.
• القدرة على العمل منفرداً أو ضمن فريق.
• اجادة استخدام الكمبيوتر وبرامج الأوفيس.
• دقة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية.
• عدم وجود أي التزامات دراسية أو عمل.
• القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب.
• مهارات التوثيق وتسجيل البيانات.
• مهارات الرد على الهاتف بطريقة احترافية.
• مهارات التفاوض.
آخر موعد لإستلام الطلبات:
2-2-2022
العنوان / صنعاء جولة المصباحي
الراتب بعد المقابلة
BY وظائف في اليمن
Share with your friend now:
tgoop.com/job_yemen/2256