tgoop.com/juristfomenkova/1618
Last Update:
⠀⠀ Представьте, что вы заказали и оплатили через сайт магазина какой-либо товар. Но когда вам его доставили, то оказалось, что в посылке не тот товар или товар ненадлежащего качества.
⠀⠀ Что делать, если продавец не отвечает на ваши претензии или отказывается вернуть деньги? Обязательно ли идти в суд? Как можно вернуть деньги без суда?
⠀
⠀⠀ Есть случаи, когда покупатель может вернуть деньги через свой банк, посредством которого покупатель осуществлял перевод продавцу. Данная процедура называется «чарджбэк» (от англ. chargeback — возвратный платёж) — процедура оспаривания платежа по банковской карте.
Вот некоторые случаи, когда можно инициировать процедуру чарджбэк:
⠀⠀ ✔️покупатель не получил товар или услугу;
⠀⠀ ✔️деньги списались дважды;
⠀⠀ ✔️после возврата товара продавцу деньги покупателю не вернули;
⠀⠀ ✔️товар или услуга не соответствуют заявленным;
⠀⠀ ✔️при оплате было списано больше средств, чем стоила покупка.
⠀
⠀⠀ ❗️Данная процедура возможна только по официальным торговым операциям и в ситуациях, когда при проведении транзакции используются реквизиты банковской карты и ресурсы платёжной системы, например, при оплате через интернет.
⠀
⠀⠀ Но для того, чтобы вернуть деньги через банк таким образом, покупатель должен предварительно попытаться решить вопрос с продавцом напрямую. Покупатель должен предоставить в банк подтверждение своим действиям и для этого он должен:
⠀⠀ 1️⃣ В письменной форме обратиться к продавцу (любым возможным способом списаться с продавцом и обозначить проблему можно даже через службу поддержки). На этом этапе не забываем делать скриншоты или сохранять квитанции об отправке заказных писем. Также я рекомендую обозначить продавцу проблему с товаром, а также сообщить свое требование о возврате денежных средств;
⠀⠀ 2️⃣ Если продавец не ответил или ответил отказом, то идем в свое отделение банка и пишем там по шаблону банка заявление на чарджбэк. К данному заявлению лучше приложить все квитанции и чеки об оплате, переписку с продавцом и его ответ, любые смс-сообщения, скриншоты с сайта продавца с ценой и фото товара, описать проблему полученного товара или услуги и др. доказательства нарушения продавцом своих обязательств.
⠀⠀ 3️⃣ Ждем решения банка. У банка есть 30 дней для принятия решения. Но банк может увеличить этот срок еще на 30 дней.
⠀⠀ На данном этапе происходит связь банка получателя с банком продавца, который в свою очередь связывается с продавцом через платежную систему, чтобы осуществить возврат (если банк видит законность требований покупателя).
⠀⠀ 4️⃣если банк продавца принимает решение о правомерности требований покупателя, то он списывает нужную сумму со счета продавца и через платежную систему направляет ее в банк покупателя, после чего деньги поступают на счет покупателя.
⠀
⠀⠀ Данная процедура бесплатная, но некоторые банки могут установить комиссию.
⠀
⠀⠀ В каких случаях чарджбэк не работает:
⠀⠀ ✔️если вы добровольно перечислили деньги мошенникам;
⠀⠀ ✔️если произошел ошибочный платеж третьим лицам;
⠀⠀ ✔️покупатель оплатил наличными денежными средствами за товар;
⠀⠀ ✔️покупатель недоволен оказанной услугой или качеством товара.
⠀⠀ В этих случаях нужно обращаться в полицию и в суд.
BY Юрист Виктория Фоменкова
Share with your friend now:
tgoop.com/juristfomenkova/1618