Наверняка, вам известно, что привлечение нового лида обходится бизнесу в разы дороже, чем удержание уже имеющегося.
Есть более 10 инструментов, которые работают на возврат клиента. Но сегодня не об этом.
Сегодня поговорим про вашу клиентскую базу. И вот мы, что сделаем. Я напишу основные вопросы, а вы почекайте свою компанию по ним.
✅ Ведется ли в компании учет клиентов?
На всякий случай начнем с этого вопроса)
✅ Используете ли CRM систему?
Если еще нет, изучите инновационные возможности подобных систем, ознакомьте с ними руководство и держите план на внедрение.
✅ Разделяете ли клиентов на сегменты?
Все знают, что делать это нужно обязательно, но по факту в большинстве компаний этот вопрос висит годами и давит как незакрытый гештальт.
А нужно всего-то познакомиться со своей базой, погрузиться! в нее, обозначить руководству важность этой большой задачи и выделить на это времени столько, сколько нужно. Хоть неделю, хоть 2 месяца. Привести в порядок и спокойно идти дальше.
Сегменты же бывают статические и динамические. Динамические отличаются от статических тем, что состав контактов в них постоянно меняется. Пример статического сегмента: все государственные учреждения. Пример динамического: компании, которые не покупали больше года.
✅ Ведется ли работа с каждым отдельным сегментом?
Итак, базу поделили, настроили параметры так, чтобы новые контакты добавлялись в соответствующие сегменты автоматически. Что дальше?
Дальше работаем с каждой группой посредством емейл рассылок, СМС, рассылок в мессенджеры и таргетированной рекламы. Ну и конечно же, в отдельных группах не забываем про личные обращения - человеку нужен человек.
✅ Держите ли на контроле занесение новых контактов в базу?
Даже при наличии CRM (и уж тем более при ее отсутствии), необходимо отслеживать, попал ли контакт в базу. Как правило, клиенты, совершившие покупку, в базу попадают с вероятностью 90%, а вот потенциальные клиенты часто теряются. Важно держать на контроле.
✅ Качественно ли заполнены карточки клиентов?
Вот здесь очень важно проработать поля, которые имеют особое значение для вас. Соответственно, это не только ФИО, контакты, компания и должность. Как вариант, это могут быть и дни рождения ЛПР, и дни рождения компании. Но не просто проработать поля, а следить за тем, чтобы они качественно заполнялись сотрудниками.
✅ Есть ли ответственный за наведение и поддержание порядка в клиентской базе?
Это, пожалуй, один из главных вопросов. Можно осознавать важность этого процесса, но годами откладывать ‘на понедельник‘. А можно взять и сделать, один раз и надолго.
Кстати при необходимости можно поделить эту задачу на нескольких сотрудников, но помнить, что ответственный всегда один.
Наверняка, вам известно, что привлечение нового лида обходится бизнесу в разы дороже, чем удержание уже имеющегося.
Есть более 10 инструментов, которые работают на возврат клиента. Но сегодня не об этом.
Сегодня поговорим про вашу клиентскую базу. И вот мы, что сделаем. Я напишу основные вопросы, а вы почекайте свою компанию по ним.
✅ Ведется ли в компании учет клиентов?
На всякий случай начнем с этого вопроса)
✅ Используете ли CRM систему?
Если еще нет, изучите инновационные возможности подобных систем, ознакомьте с ними руководство и держите план на внедрение.
✅ Разделяете ли клиентов на сегменты?
Все знают, что делать это нужно обязательно, но по факту в большинстве компаний этот вопрос висит годами и давит как незакрытый гештальт.
А нужно всего-то познакомиться со своей базой, погрузиться! в нее, обозначить руководству важность этой большой задачи и выделить на это времени столько, сколько нужно. Хоть неделю, хоть 2 месяца. Привести в порядок и спокойно идти дальше.
Сегменты же бывают статические и динамические. Динамические отличаются от статических тем, что состав контактов в них постоянно меняется. Пример статического сегмента: все государственные учреждения. Пример динамического: компании, которые не покупали больше года.
✅ Ведется ли работа с каждым отдельным сегментом?
Итак, базу поделили, настроили параметры так, чтобы новые контакты добавлялись в соответствующие сегменты автоматически. Что дальше?
Дальше работаем с каждой группой посредством емейл рассылок, СМС, рассылок в мессенджеры и таргетированной рекламы. Ну и конечно же, в отдельных группах не забываем про личные обращения - человеку нужен человек.
✅ Держите ли на контроле занесение новых контактов в базу?
Даже при наличии CRM (и уж тем более при ее отсутствии), необходимо отслеживать, попал ли контакт в базу. Как правило, клиенты, совершившие покупку, в базу попадают с вероятностью 90%, а вот потенциальные клиенты часто теряются. Важно держать на контроле.
✅ Качественно ли заполнены карточки клиентов?
Вот здесь очень важно проработать поля, которые имеют особое значение для вас. Соответственно, это не только ФИО, контакты, компания и должность. Как вариант, это могут быть и дни рождения ЛПР, и дни рождения компании. Но не просто проработать поля, а следить за тем, чтобы они качественно заполнялись сотрудниками.
✅ Есть ли ответственный за наведение и поддержание порядка в клиентской базе?
Это, пожалуй, один из главных вопросов. Можно осознавать важность этого процесса, но годами откладывать ‘на понедельник‘. А можно взять и сделать, один раз и надолго.
Кстати при необходимости можно поделить эту задачу на нескольких сотрудников, но помнить, что ответственный всегда один.
Telegram message that reads: "Bear Market Screaming Therapy Group. You are only allowed to send screaming voice notes. Everything else = BAN. Text pics, videos, stickers, gif = BAN. Anything other than screaming = BAN. You think you are smart = BAN. To edit your name or bio, click the Menu icon and select “Manage Channel.” So far, more than a dozen different members have contributed to the group, posting voice notes of themselves screaming, yelling, groaning, and wailing in various pitches and rhythms. The group’s featured image is of a Pepe frog yelling, often referred to as the “REEEEEEE” meme. Pepe the Frog was created back in 2005 by Matt Furie and has since become an internet symbol for meme culture and “degen” culture. A new window will come up. Enter your channel name and bio. (See the character limits above.) Click “Create.”
from us
