tgoop.com/lepekhinblog/1674
Last Update:
Понятное дело
Однажды в кафе я наблюдая наблюдал примерно такой диалог:
Заказчик: А вы оптимизируете тексты под СЕО перед публикацией?
Исполнитель: Ну, разумеется.
Заказчик: Нам ещё мобильная версия нужна, знаете…
Исполнитель: Понятное дело.
Исполнитель: Планируете ли вы отдавать тексты на вычитку корректору?
Заказчик: А вы как думаете? Конечно!
Хуечно, блять. Терпеть не могу, когда на встрече кто-то отвечает так, будто ему лень объяснять свой подход и рабочий процесс. И наоборот, когда в ответ на уточняющий вопрос прилетает «а вы как думаете?» Пиздец, нельзя так общаться с людьми.
Если вам задают банальный вопрос, никогда не обламывайтесь ответить развёрнуто. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. В этом и суть коммуникации — подтвердить, что вы слышали, что сказал человек, и поняли, что он имел ввиду.
Ретрансляция — охуенный приём, без которого невозможна нормальная коммуникация. Когда кто-то обламывается его использовать, он подрывает компетентность человека напротив и уместность самого вопроса. Это почти как сказать человеку: «Ты чё тупой?»
Вместо этого стоит подчеркнуть, что вы понимаете, о чём идёт речь, и нарисовать в голове собеседника картинку. Показываю на тех же вопросах.
Заказчик: А вы оптимизируете тексты под СЕО перед публикацией?
Исполнитель: Да, мы анализируем запросы через Яндекс Вордстат и потом пишем тексты с этими запросами. Это позволяет…
Заказчик: Нам ещё мобильная версия нужна, знаете…
Исполнитель: Да, понимаем, сейчас 50% трафика — мобильные устройства. Мы продумываем мобильную версию на этапе визуальной концепции, а потом готовим макеты в пяти разрешениях, чтобы сайт выглядел хорошо на планшетах и смартфонах.
Исполнитель: Планируете ли вы отдавать тексты на вычитку корректору?
Заказчик: Да, мы уже работаем с одним исполнителем, но готовы рассмотреть ваше предложение.
Клиент не знает, как вы работаете. Возможно, в его жизни были только исполнители-мудаки, и потому он теперь переживает и всё уточняет.
Исполнитель, в свою очередь, ничего не знает про бизнес заказчика, про его возможности и ожидания от результата. Чем детальнее вы ответите, тем легче ему будет предложить решение.
Уточняющие вопросы помогают убедиться, что вы верно понимаете друг друга. А фразы «понятное дело», «конечно» и «разумеется» для каждого означают своё, и содержат скрытую агрессию. Не используйте их, и хуйни в ваших проектах станет меньше.
#коммуникация #управление
BY Женя Лепёхин
Share with your friend now:
tgoop.com/lepekhinblog/1674