tgoop.com/lepekhinblog/1738
Last Update:
Ретрансляция
Есть такой приём — ретрансляция. Его суть в том, чтобы не соглашаться с собеседником формально фразами вроде «понял, принял» или «ОК». Из такого ответа совершенно неясно, что вы поняли.
Чтобы собеседник мог убедиться, что вы внимательно его слушали и верно его поняли, важно конкретизировать ответ. Например, не просто принимать задачу, а написать подробно, как вы поняли задачу и указать срок, к которому планируете принести результат.
Плохо 🚫
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— ОК, напишу.
Хорошо ✅
— Надо написать анонс о новом сайте компании к 20 сентября. Сделаешь?
— А почему важно именно к 20-му?
— Потому что 22-го хотим выпустить пост в соцсетях.
— Смотри, у нас на этот же день запланировано обучение. Давай лучше я принесу черновик к 18, чтобы у нас ещё было время его поправить, если будут замечания.
— Да, отлично.
— Договорились! Тогда приношу черновик 18 сентября, ты смотришь, и 20-го отдаём итоговую версию Маше, чтобы она опубликовала в соцсетях.
Формулировка «к такому-то числу» очень неточная. Неясно, что на самом деле подразумевает человек, когда так формулирует задачу. Плохой исполнитель просто окнет и пойдёт дальше. Хороший исполнитель разберётся, о чём речь и учтёт контекст.
Не обламывайтесь ответить развёрнуто, если вам задают банальный вопрос. Даже если для этого придётся просто повторить то, что сказал собеседник. Чем больше деталей, тем выше взаимопонимание, тем реалистичнее ожидания.
#коммуникация #приёмчик
BY Женя Лепёхин
Share with your friend now:
tgoop.com/lepekhinblog/1738