Самый важный шаг в жизни
Мы стремимся всё спланировать, предугадать все возможные варианты, просчитать все риски и заранее продумать пути к отступлению. Чаще всего зря. Такая стратегия малоэффективна, ведь бо́льшая часть наших страхов и опасений никогда не сбывается. Зато почти всегда возникнет что-то, чего мы не могли предвидеть.
Нашему мозгу постоянно хочется определённости, иначе он начинает думать, что мы в опасности. Но визуализировать будущее в деталях слишком затратно для мозга. А если ожидания не совпадают с реальностью, то ещё и болезненно для психики. Вместо этого, гораздо полезнее сосредоточиться на следующем шаге. Это более бережный подход, без надрыва и стресса.
Самый важный шаг в вашей жизни — это следующий шаг. Не тот, что случился пять лет назад, не тот, что случится через год. А просто ваш следующий шаг.
Если перед вами большая цель или задача, и вы не знаете с чего начать, как к ней подступиться, попробуйте не думать о ней как о большой цели. Вместо этого подумайте, каким может быть ваш следующий шаг, и сделайте его. Эта маленькая хитрость поможет преодолеть ступор и начать действовать.
#мышление
Мы стремимся всё спланировать, предугадать все возможные варианты, просчитать все риски и заранее продумать пути к отступлению. Чаще всего зря. Такая стратегия малоэффективна, ведь бо́льшая часть наших страхов и опасений никогда не сбывается. Зато почти всегда возникнет что-то, чего мы не могли предвидеть.
Нашему мозгу постоянно хочется определённости, иначе он начинает думать, что мы в опасности. Но визуализировать будущее в деталях слишком затратно для мозга. А если ожидания не совпадают с реальностью, то ещё и болезненно для психики. Вместо этого, гораздо полезнее сосредоточиться на следующем шаге. Это более бережный подход, без надрыва и стресса.
Самый важный шаг в вашей жизни — это следующий шаг. Не тот, что случился пять лет назад, не тот, что случится через год. А просто ваш следующий шаг.
Если перед вами большая цель или задача, и вы не знаете с чего начать, как к ней подступиться, попробуйте не думать о ней как о большой цели. Вместо этого подумайте, каким может быть ваш следующий шаг, и сделайте его. Эта маленькая хитрость поможет преодолеть ступор и начать действовать.
#мышление
Мы не сможем так сделать
Фраза «мы не можем» и всё, что идёт после этих слов гораздо глубже, чем кажется. Вариантов, что означает «не можем», сотни, тысячи — все не перечислить.
Обычно это означает что-то из следующего:
— мы не хотим делать так, как вы просите
— нам это неудобно: дорого, долго, нудно и пр.
— мы такое никогда не делали, и нам страшно
— мы такое не умеем и не хотим учиться
— раз такие умные может сами всё и сделаете?!
— нам неинтересно решать эту задачу, мы хотим поскорее получить деньги и пойти дальше
— мы пообещали одно, а теперь нам надо идти к начальству на ковёр и договариваться заново
— вы ущемили нашу самооценку, поэтому идите нахуй с вашими предложениями
— у нас горят задницы, потому что мы проебались с важным отчётом, поэтому давайте через неделю
Когда вы слышите «не можем» от коллеги, исполнителя или заказчика, ваша задача — разобраться, что именно скрывается за этими словами. Есть ли реальная проблема или это просто какой-то внутренний барьер? Вопрос ли это бюджета или хотелка гендиректора? На самом ли деле проблема в навыках, а не в том, что у вас конфликт с исполнителем? Или может просто у человека аврал и нужна помощь?
Можно ходить вокруг да около, а можно прямо спросить: «Давайте поговорим вот про это… Нам важно, чтобы было вот так. Да, это отличается от прежних договорённостей. Что будет, если мы выберем это решение? На что это повлияет? С какими проблемами мы столкнёмся?»
Часто оказывается, что «мы всё можем», но не хотим, потому что: боимся, зазнались, встали в позу, обиделись, заебались и так далее. Зная истинную причину, гораздо проще найти выход из тупика.
#управление #мышление #переговоры
Фраза «мы не можем» и всё, что идёт после этих слов гораздо глубже, чем кажется. Вариантов, что означает «не можем», сотни, тысячи — все не перечислить.
Обычно это означает что-то из следующего:
— мы не хотим делать так, как вы просите
— нам это неудобно: дорого, долго, нудно и пр.
— мы такое никогда не делали, и нам страшно
— мы такое не умеем и не хотим учиться
— раз такие умные может сами всё и сделаете?!
— нам неинтересно решать эту задачу, мы хотим поскорее получить деньги и пойти дальше
— мы пообещали одно, а теперь нам надо идти к начальству на ковёр и договариваться заново
— вы ущемили нашу самооценку, поэтому идите нахуй с вашими предложениями
— у нас горят задницы, потому что мы проебались с важным отчётом, поэтому давайте через неделю
Когда вы слышите «не можем» от коллеги, исполнителя или заказчика, ваша задача — разобраться, что именно скрывается за этими словами. Есть ли реальная проблема или это просто какой-то внутренний барьер? Вопрос ли это бюджета или хотелка гендиректора? На самом ли деле проблема в навыках, а не в том, что у вас конфликт с исполнителем? Или может просто у человека аврал и нужна помощь?
Можно ходить вокруг да около, а можно прямо спросить: «Давайте поговорим вот про это… Нам важно, чтобы было вот так. Да, это отличается от прежних договорённостей. Что будет, если мы выберем это решение? На что это повлияет? С какими проблемами мы столкнёмся?»
Часто оказывается, что «мы всё можем», но не хотим, потому что: боимся, зазнались, встали в позу, обиделись, заебались и так далее. Зная истинную причину, гораздо проще найти выход из тупика.
#управление #мышление #переговоры
Синхрон
В каждом проекте есть деталь, мелочь, которую обсуждают в начале, а делать её предстоит в последнюю очередь. За время, пока идёт проект, всё может измениться и не факт, что эта деталь вообще будет иметь значение.
Например, на одном из недавних проектов, мы договорились с клиентом, что часть страниц оставим в старом дизайне и просто перенесём на новый сайт «как есть». Изначально страниц было пять. По итогу, мы переносим всего две: пока мы делали проект, контекст изменился, и заказчик понял, что остальные три страницы не нужны.
Мораль: то, что обсуждается на старте проекта и что будет сделано в итоге — две разные вещи. Прежде чем делать что-либо, стоит проверить, что изначальные договорённости ещё в силе, засинхрониться. Нередко это сэкономит вам время, силы и избавит от неактуальной задачи.
#управление #наблюдения
В каждом проекте есть деталь, мелочь, которую обсуждают в начале, а делать её предстоит в последнюю очередь. За время, пока идёт проект, всё может измениться и не факт, что эта деталь вообще будет иметь значение.
Например, на одном из недавних проектов, мы договорились с клиентом, что часть страниц оставим в старом дизайне и просто перенесём на новый сайт «как есть». Изначально страниц было пять. По итогу, мы переносим всего две: пока мы делали проект, контекст изменился, и заказчик понял, что остальные три страницы не нужны.
Мораль: то, что обсуждается на старте проекта и что будет сделано в итоге — две разные вещи. Прежде чем делать что-либо, стоит проверить, что изначальные договорённости ещё в силе, засинхрониться. Нередко это сэкономит вам время, силы и избавит от неактуальной задачи.
#управление #наблюдения
Важное напоминание
Короткое, но важное напоминание в начале новой недели.
Если делать задачи по очереди, не прыгая с одной на другую, то в конце дня несколько дел точно будут завершены. Эта тактика работает почти всегда.
Если пытаться сделать несколько дел сразу, то есть риск, что ни одно из них не будет закончено к концу дня. Эта тактика почти никогда не работает.
Невозможно успеть всё, главное — успеть важное. Единственный способ успеть — защищать свой фокус и говорить «нет» новым идеям и задачам.
Ну и ещё помогает такой вопрос: «Кому будет легче от того, что ты заебёшься?» Правильно, никому.
#управление #мышление #наблюдения
Короткое, но важное напоминание в начале новой недели.
Если делать задачи по очереди, не прыгая с одной на другую, то в конце дня несколько дел точно будут завершены. Эта тактика работает почти всегда.
Если пытаться сделать несколько дел сразу, то есть риск, что ни одно из них не будет закончено к концу дня. Эта тактика почти никогда не работает.
Невозможно успеть всё, главное — успеть важное. Единственный способ успеть — защищать свой фокус и говорить «нет» новым идеям и задачам.
Ну и ещё помогает такой вопрос: «Кому будет легче от того, что ты заебёшься?» Правильно, никому.
#управление #мышление #наблюдения
⚡️ Менеджеры не нужны
Наш студийный подкаст «Всё круто, но надо переделать» возвращается из отпуска.
За два месяца мы съездили на фестиваль подкастов, попали в подборку «Уральских подкастеров» и теперь у нас почти 500 слушателей на Яндексе.
Спасибо вам за это! 💚
⌘ ⌘ ⌘
Большинство маленьких команд строят своё управление, копируя принципы больших ребят. И часто то, что работает для крупного бизнеса, совершенно непригодно для малого. Мы тоже прошли этот этап развития и пошли дальше.
Я убеждён, что маленьким командам менеджеры не нужны. С ними много проблем, они отнимают время и ресурсы. Большинство скорее всего найдёт такой подход радикальным. Но стоит попробовать его на деле и спустя какое-то время появляется вопрос: «Почему мы не сделали этого раньше?!»
В первом выпуске нового сезона мы с Настей поговорили о том, как так получилось, что в студии нет менеджеров, в чём плюсы такого подхода к управлению для команды и почему не планируем нанимать менеджеров в ближайшем будущем.
Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-22
Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.
⌘ ⌘ ⌘
Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.
#подкаст
Наш студийный подкаст «Всё круто, но надо переделать» возвращается из отпуска.
За два месяца мы съездили на фестиваль подкастов, попали в подборку «Уральских подкастеров» и теперь у нас почти 500 слушателей на Яндексе.
Спасибо вам за это! 💚
⌘ ⌘ ⌘
Большинство маленьких команд строят своё управление, копируя принципы больших ребят. И часто то, что работает для крупного бизнеса, совершенно непригодно для малого. Мы тоже прошли этот этап развития и пошли дальше.
Я убеждён, что маленьким командам менеджеры не нужны. С ними много проблем, они отнимают время и ресурсы. Большинство скорее всего найдёт такой подход радикальным. Но стоит попробовать его на деле и спустя какое-то время появляется вопрос: «Почему мы не сделали этого раньше?!»
В первом выпуске нового сезона мы с Настей поговорили о том, как так получилось, что в студии нет менеджеров, в чём плюсы такого подхода к управлению для команды и почему не планируем нанимать менеджеров в ближайшем будущем.
Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-22
Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.
⌘ ⌘ ⌘
Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.
#подкаст
Клиент по рекомендации
Есть убеждение, что если клиент пришёл по рекомендации, то проект у вас в кармане и можно расслабиться. Ещё хуже, когда люди считают, что нельзя отказаться от проекта, если вас посоветовал друг или родственник.
Я сам не раз попадал в эту ловушку. Думал, раз пришли по совету, то уже есть доверие, и всё будет гладко, без сюрпризов. Каждый раз, когда я подходил к проекту с таким настроем, проект либо не случался вообще, ли это был настолько паршивый проект, что лучше бы его не было.
Со временем я выработал принцип: ко всем на равных, без иллюзий, ожиданий и пристрастия. Не стоит терять рассудок и брать проект только потому, что к вам обратились по совету друзей или родных.
Клиент по рекомендации — ещё не клиент. Это лишь ещё один человек, которому вы, возможно, будете полезны. А возможно, не будете. Пока не подписан договор и предоплата не лежит у вас на счету, это ещё не клиент.
#клиентскийсервис
Есть убеждение, что если клиент пришёл по рекомендации, то проект у вас в кармане и можно расслабиться. Ещё хуже, когда люди считают, что нельзя отказаться от проекта, если вас посоветовал друг или родственник.
Я сам не раз попадал в эту ловушку. Думал, раз пришли по совету, то уже есть доверие, и всё будет гладко, без сюрпризов. Каждый раз, когда я подходил к проекту с таким настроем, проект либо не случался вообще, ли это был настолько паршивый проект, что лучше бы его не было.
Со временем я выработал принцип: ко всем на равных, без иллюзий, ожиданий и пристрастия. Не стоит терять рассудок и брать проект только потому, что к вам обратились по совету друзей или родных.
Клиент по рекомендации — ещё не клиент. Это лишь ещё один человек, которому вы, возможно, будете полезны. А возможно, не будете. Пока не подписан договор и предоплата не лежит у вас на счету, это ещё не клиент.
#клиентскийсервис
Не правки, а замечания и вопросы
У Жени Белодеда вышел хороший пост о том, почему «правки» плохое слово для обсуждения дизайна, текстов и вообще какого-либо результата. Вспомнил, что у меня тоже был пост на эту тему и вытащил его из чулана.
⌘ ⌘ ⌘
Правки — это хотелки заказчика, которые следует безропотно принять и согласиться на любые доработки. Те, кто принимают правки, обычно так и мыслят: ну раз пришли правки, мы их сейчас внесём, чего спорить-то. Хотя, возможно, всё уже достаточно хорошо и ничего никуда вносить не надо.
Замечания и вопросы — это ход мысли, приглашение к разговору. Замечания требуют обсуждения: можно задать вопросы, уточнить, поспорить, предложить другое решение. Вопросы — сигнал, что заказчик что-то понимает иначе, чем мы, и нам надо разобраться, как именно он это понимает и почему.
Главное отличие между правками и замечаниями в том, что любые правки можно послать нахуй, а замечания — нет.
#управление #переговоры
У Жени Белодеда вышел хороший пост о том, почему «правки» плохое слово для обсуждения дизайна, текстов и вообще какого-либо результата. Вспомнил, что у меня тоже был пост на эту тему и вытащил его из чулана.
⌘ ⌘ ⌘
Правки — это хотелки заказчика, которые следует безропотно принять и согласиться на любые доработки. Те, кто принимают правки, обычно так и мыслят: ну раз пришли правки, мы их сейчас внесём, чего спорить-то. Хотя, возможно, всё уже достаточно хорошо и ничего никуда вносить не надо.
Замечания и вопросы — это ход мысли, приглашение к разговору. Замечания требуют обсуждения: можно задать вопросы, уточнить, поспорить, предложить другое решение. Вопросы — сигнал, что заказчик что-то понимает иначе, чем мы, и нам надо разобраться, как именно он это понимает и почему.
Главное отличие между правками и замечаниями в том, что любые правки можно послать нахуй, а замечания — нет.
#управление #переговоры
Лёгкие решения
Одна из частых ловушек на проектах — лёгкие и простые решения.
Какой-то мудак однажды сказал, что все решениями должны быть легкими, и с тех пор все стараются избегать сложностей. Мол, если в проекте появляется сложное решение, значит у вас проблема. Наоборот, почти все решения, которые кажутся лёгкими на первый взгляд, в итоге, оказываются невыносимо сложными, мучительными и дорогими.
Делить решения на простые и сложные — само по себе упрощение. Решение либо подходит, либо нет. Либо решает задачу наилучшим образом, либо нет.
У любого решения есть четыре критерия, на которые стоит обращать внимание при выборе:
— оно отвечает нашим ценностям и стандартам,
— оно решает задачу и приближает проект к завершению,
— у нас достаточно ресурсов на его внедрение,
— мы владеем технологией и знаем, как воплотить его в жизнь.
Иногда нам кажется, что мы нашли идеальное решение, которое приближает проект к завершению, помогает достичь целей проекта и отвечает нашим стандартам качества. Да, это хорошее решение, но нужно смотреть, достаточно ли у нас денег, времени и сил, чтобы сделать его реальностью. Если нет, то такое решение отправляется на доработку или в корзину.
Избегайте лёгких решений. Чаще всего они ведут не туда, куда вам нужно.
#управление
Одна из частых ловушек на проектах — лёгкие и простые решения.
Какой-то мудак однажды сказал, что все решениями должны быть легкими, и с тех пор все стараются избегать сложностей. Мол, если в проекте появляется сложное решение, значит у вас проблема. Наоборот, почти все решения, которые кажутся лёгкими на первый взгляд, в итоге, оказываются невыносимо сложными, мучительными и дорогими.
Делить решения на простые и сложные — само по себе упрощение. Решение либо подходит, либо нет. Либо решает задачу наилучшим образом, либо нет.
У любого решения есть четыре критерия, на которые стоит обращать внимание при выборе:
— оно отвечает нашим ценностям и стандартам,
— оно решает задачу и приближает проект к завершению,
— у нас достаточно ресурсов на его внедрение,
— мы владеем технологией и знаем, как воплотить его в жизнь.
Иногда нам кажется, что мы нашли идеальное решение, которое приближает проект к завершению, помогает достичь целей проекта и отвечает нашим стандартам качества. Да, это хорошее решение, но нужно смотреть, достаточно ли у нас денег, времени и сил, чтобы сделать его реальностью. Если нет, то такое решение отправляется на доработку или в корзину.
Избегайте лёгких решений. Чаще всего они ведут не туда, куда вам нужно.
#управление
Как руководить командой на удалёнке
Часто я слышу: «На удалёнке сложнее контролировать сотрудников». Но как я писал ранее: контроль сильно переоценён, да и в целом, это не задача руководителя.
В новом выпуске подкаста мы с Настей обсуждаем, как собрать надёжную команду для удалённой работы, что такое уайтборд и чем он лучше тестового, и почему гибридный формат офис-удалёнка не работает.
Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-22
Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.
⌘ ⌘ ⌘
Если слушаете подкаст в Телеграме, включайте выпуск в новом плеере. Он работает в фоновом режиме, в нём можно перематывать выпуск и выбирать скорость прослушивания.
Как включить плеер:
1. Перейдите по ссылке
2. Дайте разрешение боту mave.stream — это хостинг, где мы храним подкаст
3. Слушайте новый выпуск🎧
⌘ ⌘ ⌘
Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.
#подкаст
Часто я слышу: «На удалёнке сложнее контролировать сотрудников». Но как я писал ранее: контроль сильно переоценён, да и в целом, это не задача руководителя.
В новом выпуске подкаста мы с Настей обсуждаем, как собрать надёжную команду для удалённой работы, что такое уайтборд и чем он лучше тестового, и почему гибридный формат офис-удалёнка не работает.
Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-22
Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.
⌘ ⌘ ⌘
Если слушаете подкаст в Телеграме, включайте выпуск в новом плеере. Он работает в фоновом режиме, в нём можно перематывать выпуск и выбирать скорость прослушивания.
Как включить плеер:
1. Перейдите по ссылке
2. Дайте разрешение боту mave.stream — это хостинг, где мы храним подкаст
3. Слушайте новый выпуск
⌘ ⌘ ⌘
Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.
#подкаст
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Приходите с миром
Самые страшные слова в жизни неопытного исполнителя: «Всё не так, хотим всё переделать». Пульс учащается, накатывает паника, эмоции берут верх. Срабатывает защитная реакция, запускается механизм «бей, беги, замри».
Некоторые замирают в ступоре и бездействуют — не самая плохая реакция. Некоторые бегут и начинают судорожно переделывать макет или переписывать текст. Чаще всего люди воспринимают подобные сообщения как агрессию и хотят ударить в ответ.
Опытный исполнитель понимает, что переживать ещё не о чем, так как неясно, что скрывается за этими словами. Не бывает так, что прям вот всё-всё не так и всё-всё надо переделать.
Вот что обычно означает эта фраза:
— заказчику не нравится что-то очень конкретное, но он не знает, как оформить ощущения в слова;
— у заказчика другое представление о том, как строится работа с замечаниями;
— заказчику не хватает насмотренности, и ему кажется, что других решений нет;
— у вас был дурной контекст и вы увидели в сообщении больше, чем там есть.
Главное, что важно знать про фразу «всё не так» — это крик о помощи. Не стоит в этот момент вставать в позу, стоять насмерть за своё решени или припоминать клиенту, что он ранее уже всё согласовал, поэтому вы ничего переделывать не собираетесь.
Лучшее, что можно сделать — встать на сторону клиента и посмотреть на происходящее его глазами, услышать его и понять. Не бороться, а прийти с миром и намерением разобраться, что именно не так и что нам надо сделать, чтобы стало «так». По-простому — надо поговорить.
Любой конфликт — это возможность вместе найти решение и мирно вырулить на путь, который устроит обе стороны и решит задачу. Ключевые слова здесь — вместе и мирно. Порознь и в борьбе хорошие проекты не делаются.
Приходите с миром. Войн в мире хватает.
#пронзило #коммуникация #клиентскийсервис
Самые страшные слова в жизни неопытного исполнителя: «Всё не так, хотим всё переделать». Пульс учащается, накатывает паника, эмоции берут верх. Срабатывает защитная реакция, запускается механизм «бей, беги, замри».
Некоторые замирают в ступоре и бездействуют — не самая плохая реакция. Некоторые бегут и начинают судорожно переделывать макет или переписывать текст. Чаще всего люди воспринимают подобные сообщения как агрессию и хотят ударить в ответ.
Опытный исполнитель понимает, что переживать ещё не о чем, так как неясно, что скрывается за этими словами. Не бывает так, что прям вот всё-всё не так и всё-всё надо переделать.
Вот что обычно означает эта фраза:
— заказчику не нравится что-то очень конкретное, но он не знает, как оформить ощущения в слова;
— у заказчика другое представление о том, как строится работа с замечаниями;
— заказчику не хватает насмотренности, и ему кажется, что других решений нет;
— у вас был дурной контекст и вы увидели в сообщении больше, чем там есть.
Главное, что важно знать про фразу «всё не так» — это крик о помощи. Не стоит в этот момент вставать в позу, стоять насмерть за своё решени или припоминать клиенту, что он ранее уже всё согласовал, поэтому вы ничего переделывать не собираетесь.
Лучшее, что можно сделать — встать на сторону клиента и посмотреть на происходящее его глазами, услышать его и понять. Не бороться, а прийти с миром и намерением разобраться, что именно не так и что нам надо сделать, чтобы стало «так». По-простому — надо поговорить.
Любой конфликт — это возможность вместе найти решение и мирно вырулить на путь, который устроит обе стороны и решит задачу. Ключевые слова здесь — вместе и мирно. Порознь и в борьбе хорошие проекты не делаются.
Приходите с миром. Войн в мире хватает.
#пронзило #коммуникация #клиентскийсервис
Встречи 1×1 как смысл жизни
Встречи один на один — это швейцарский нож руководителя. Эти встречи помогают строить крепкие доверительные отношения с людьми, планировать развитие команды и отдельных сотрудников, предупреждать конфликты и проблемы.
В новом выпуске подкаста мы с Настей рассказываем, зачем нужны встречи 1×1, какие задачи они решают и как проводить их так, чтобы они приносили результат.
Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-25
Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.
⌘ ⌘ ⌘
Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Так о подкасте узнает больше людей.
#подкаст
Встречи один на один — это швейцарский нож руководителя. Эти встречи помогают строить крепкие доверительные отношения с людьми, планировать развитие команды и отдельных сотрудников, предупреждать конфликты и проблемы.
В новом выпуске подкаста мы с Настей рассказываем, зачем нужны встречи 1×1, какие задачи они решают и как проводить их так, чтобы они приносили результат.
Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-25
Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.
⌘ ⌘ ⌘
Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.
Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Так о подкасте узнает больше людей.
#подкаст
24 выпуск 3 сезона
Встречи 1×1 как смысл жизни — Подкаст «Всё круто, но надо переделать»
Встречи один на один — крутой инструмент, который помогает лучше узнать сотрудников и помочь им развиваться. Кто-то спросит: «Зачем так вкладываться в сотрудников, ведь они всё равно уйдут?».Ответ на этот вопрос — в нашем новом выпуске подкаста. Там
Когда клиенту ничего непонятно
Лучший момент на встрече, когда клиент говорит, что ему нихуя непонятно. Если вы слышите такое, это хороший знак, и вот почему:
1. Клиент с вами честен и прям. Он вам доверяет и знает, что вы спокойно воспримете даже такой ответ. Клиент, который вам не доверяет, никогда так не скажет, да ещё и матом.
2. Клиент только что сообщил «У нас проблема». Вам осталось лишь её определить и устранить.
3. Клиент только что сообщил: «Вы не попали в цель». Это может означать, что решение слишком сложное или что клиент ожидал увидеть что-то другое.
В такие моменты не нужно ничего делать и говорить. Тем более не стоит спорить и возражать, что «у вас всё понятно». Не выставляйте заказчика идиотом: если он не понял, значит не понял, надо разобраться.
Сделайте паузу. Как правило она длится не долго, и заказчик сам начинает изливать душу. В этот момент заткнитесь и слушайте. Скорее всего узнаете что-то важное о продукте и ожиданиях от результата.
Так на одной из недавних встреч мы узнали, что нет смысла показывать клиенту текстовые черновики: без визуальной структуры он ничего не понимает. Ему важно увидеть черновой эскиз, чтобы представить, где будет заголовок, где картинка, где кнопка. Ещё выяснилось, что сейчас горят не те страницы, что мы принесли, а другие, которые изначально отложили.
Не пугайтесь, если клиенту ничего непонятно. Это идеальный момент, чтобы разобраться в проекте и выяснить, чего от вас хотят.
#коммуникация #клиентскийсервис
Лучший момент на встрече, когда клиент говорит, что ему нихуя непонятно. Если вы слышите такое, это хороший знак, и вот почему:
1. Клиент с вами честен и прям. Он вам доверяет и знает, что вы спокойно воспримете даже такой ответ. Клиент, который вам не доверяет, никогда так не скажет, да ещё и матом.
2. Клиент только что сообщил «У нас проблема». Вам осталось лишь её определить и устранить.
3. Клиент только что сообщил: «Вы не попали в цель». Это может означать, что решение слишком сложное или что клиент ожидал увидеть что-то другое.
В такие моменты не нужно ничего делать и говорить. Тем более не стоит спорить и возражать, что «у вас всё понятно». Не выставляйте заказчика идиотом: если он не понял, значит не понял, надо разобраться.
Сделайте паузу. Как правило она длится не долго, и заказчик сам начинает изливать душу. В этот момент заткнитесь и слушайте. Скорее всего узнаете что-то важное о продукте и ожиданиях от результата.
Так на одной из недавних встреч мы узнали, что нет смысла показывать клиенту текстовые черновики: без визуальной структуры он ничего не понимает. Ему важно увидеть черновой эскиз, чтобы представить, где будет заголовок, где картинка, где кнопка. Ещё выяснилось, что сейчас горят не те страницы, что мы принесли, а другие, которые изначально отложили.
Не пугайтесь, если клиенту ничего непонятно. Это идеальный момент, чтобы разобраться в проекте и выяснить, чего от вас хотят.
#коммуникация #клиентскийсервис
Всё ещё архивируете?
Архивирование файлов мертво. Сегодня нет никакого смысла сжимать файлы в зип-архив или, упаси господи, винрар, чтобы передать их заказчику или коллеге.
Во-первых, это заставляет человека совершать кучу лишних телодвижений, чтобы получить файлы. Во-вторых, архив нельзя просмотреть с телефона. Представьте степень унижения заказчика, который решил похвастаться крутым логотипом перед друзьями: заходит в папку проекта, а там, сука, архив.
Единственный сценарий, где архивы всё ещё актуальны — экспорт данных из онлайн-сервиса. Всё. В остальных случаях просто отправляйте файл или прямую ссылку на него.
Перешлите это тем, кто всё ещё архивирует. А мне надо дальше работать.
#ебанистика #наблюдения
Архивирование файлов мертво. Сегодня нет никакого смысла сжимать файлы в зип-архив или, упаси господи, винрар, чтобы передать их заказчику или коллеге.
Во-первых, это заставляет человека совершать кучу лишних телодвижений, чтобы получить файлы. Во-вторых, архив нельзя просмотреть с телефона. Представьте степень унижения заказчика, который решил похвастаться крутым логотипом перед друзьями: заходит в папку проекта, а там, сука, архив.
Единственный сценарий, где архивы всё ещё актуальны — экспорт данных из онлайн-сервиса. Всё. В остальных случаях просто отправляйте файл или прямую ссылку на него.
Перешлите это тем, кто всё ещё архивирует. А мне надо дальше работать.
#ебанистика #наблюдения