Приходите с миром

Самые страшные слова в жизни неопытного исполнителя: «Всё не так, хотим всё переделать». Пульс учащается, накатывает паника, эмоции берут верх. Срабатывает защитная реакция, запускается механизм «бей, беги, замри».

Некоторые замирают в ступоре и бездействуют — не самая плохая реакция. Некоторые бегут и начинают судорожно переделывать макет или переписывать текст. Чаще всего люди воспринимают подобные сообщения как агрессию и хотят ударить в ответ.

Опытный исполнитель понимает, что переживать ещё не о чем, так как неясно, что скрывается за этими словами. Не бывает так, что прям вот всё-всё не так и всё-всё надо переделать.

Вот что обычно означает эта фраза:
— заказчику не нравится что-то очень конкретное, но он не знает, как оформить ощущения в слова;
— у заказчика другое представление о том, как строится работа с замечаниями;
— заказчику не хватает насмотренности, и ему кажется, что других решений нет;
— у вас был дурной контекст и вы увидели в сообщении больше, чем там есть.

Главное, что важно знать про фразу «всё не так» — это крик о помощи. Не стоит в этот момент вставать в позу, стоять насмерть за своё решени или припоминать клиенту, что он ранее уже всё согласовал, поэтому вы ничего переделывать не собираетесь.

Лучшее, что можно сделать — встать на сторону клиента и посмотреть на происходящее его глазами, услышать его и понять. Не бороться, а прийти с миром и намерением разобраться, что именно не так и что нам надо сделать, чтобы стало «так». По-простому — надо поговорить.

Любой конфликт — это возможность вместе найти решение и мирно вырулить на путь, который устроит обе стороны и решит задачу. Ключевые слова здесь — вместе и мирно. Порознь и в борьбе хорошие проекты не делаются.

Приходите с миром. Войн в мире хватает.

#пронзило #коммуникация #клиентскийсервис

Встречи 1×1 как смысл жизни

Встречи один на один — это швейцарский нож руководителя. Эти встречи помогают строить крепкие доверительные отношения с людьми, планировать развитие команды и отдельных сотрудников, предупреждать конфликты и проблемы.

В новом выпуске подкаста мы с Настей рассказываем, зачем нужны встречи 1×1, какие задачи они решают и как проводить их так, чтобы они приносили результат.

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-25

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Так о подкасте узнает больше людей.

#подкаст

Когда клиенту ничего непонятно

Лучший момент на встрече, когда клиент говорит, что ему нихуя непонятно. Если вы слышите такое, это хороший знак, и вот почему:

1. Клиент с вами честен и прям. Он вам доверяет и знает, что вы спокойно воспримете даже такой ответ. Клиент, который вам не доверяет, никогда так не скажет, да ещё и матом.

2. Клиент только что сообщил «У нас проблема». Вам осталось лишь её определить и устранить.

3. Клиент только что сообщил: «Вы не попали в цель». Это может означать, что решение слишком сложное или что клиент ожидал увидеть что-то другое.

В такие моменты не нужно ничего делать и говорить. Тем более не стоит спорить и возражать, что «у вас всё понятно». Не выставляйте заказчика идиотом: если он не понял, значит не понял, надо разобраться.

Сделайте паузу. Как правило она длится не долго, и заказчик сам начинает изливать душу. В этот момент заткнитесь и слушайте. Скорее всего узнаете что-то важное о продукте и ожиданиях от результата.

Так на одной из недавних встреч мы узнали, что нет смысла показывать клиенту текстовые черновики: без визуальной структуры он ничего не понимает. Ему важно увидеть черновой эскиз, чтобы представить, где будет заголовок, где картинка, где кнопка. Ещё выяснилось, что сейчас горят не те страницы, что мы принесли, а другие, которые изначально отложили.

Не пугайтесь, если клиенту ничего непонятно. Это идеальный момент, чтобы разобраться в проекте и выяснить, чего от вас хотят.

#коммуникация #клиентскийсервис

Всё ещё архивируете?

Архивирование файлов мертво. Сегодня нет никакого смысла сжимать файлы в зип-архив или, упаси господи, винрар, чтобы передать их заказчику или коллеге.

Во-первых, это заставляет человека совершать кучу лишних телодвижений, чтобы получить файлы. Во-вторых, архив нельзя просмотреть с телефона. Представьте степень унижения заказчика, который решил похвастаться крутым логотипом перед друзьями: заходит в папку проекта, а там, сука, архив.

Единственный сценарий, где архивы всё ещё актуальны — экспорт данных из онлайн-сервиса. Всё. В остальных случаях просто отправляйте файл или прямую ссылку на него.

Перешлите это тем, кто всё ещё архивирует. А мне надо дальше работать.

#ебанистика #наблюдения

Борьба с собой

Большую часть своей сознательной жизни у меня всё было очень плохо с причёсками. Я попросту не умел обращаться с волосами. В Тобольске, где я рос, не было толковых мастеров. Все парикмахеры были женщинами, а отношение к мужским стрижкам было сугубо утилитарное. Уши на месте, и на том спасибо.

Только в последние три года я наконец-то подружился, понял и принял природу своих волос. Всю жизнь я в упор не замечал свой естественный пробор — такой есть у каждого — и всё время пытался что-то сделать с волосами. То налево уберу, то постригусь слишком коротко, и вот я уже похож на уголовника.

Когда я начал отращивать волосы, пробор проявился сам. И теперь я могу вообще особо не расчёсывать волосы, они сами ложатся, как надо. Сначала было непривычно, а теперь смотрю на старые фотографии и не понимаю, как я жил до сих пор.

В жизни так бывает не только с причёской. Мы частенько пытаемся переделать себя, не замечая, что с нами уже всё в порядке, что в нас уже есть всё, что нужно. И чем сильнее шум вокруг, тем ценнее умение наблюдать за своими ощущениями и слышать себя.

Мы все рождаемся с этим умением. В детстве мы точно знаем, что наше, а что нет. Даже на уровне «в эту игрушку буду играть, а в эту — нет». Родители, школа, а потом общество отнимают у нас этот навык. И будучи взрослыми мы буквально вынуждены отвоёвывать его обратно.

Если вдруг вам кажется, что вы должны делать что-либо определённым образом, попробуйте сделать всё наоборот. Если всю жизнь носили только зауженные джинсы и всегда собирали волосы в пучок, купите расслабленные брюки и распустите волосы. Если всю жизнь хотели пойти на бокс, но родители в детстве запихнули на бальные танцы — запишитесь в ближайшую секцию.

Познать себя можно лишь через действие. Никакая теория тут не поможет. И чем больше пробуешь, чем разнообразнее твой опыт, тем быстрее происходит знакомство с настоящим «я».

Путь к себе начинается с непростых шагов. Сложный, болезненный, но единственно верный. Иначе можно всю жизнь прожить в борьбе с собой. Но вряд ли это жизнь.

#наблюдения #пронзило

Ничегонеделание

Время от времени полезно ничего не делать.

Не читать новости и даже книгу. Не читать отложенные ссылки. Не смотреть Ютюб и не листать ленту. Не проходить ещё один курс. Не брать ещё один проект. Не отвечать на очередное сообщение или письмо. А вот просто взять и на пару-тройку минут перестать что-либо делать.

Прилечь и потупить в потолок. Остановиться посреди улицы и оглядеться вокруг. Поразглядывать фасады зданий и прохожих. Посмотреть на людей в автобусе, вместо того, чтобы втыкать в телефон. Выйти в лес и, замерев, слушать пение птиц.

Ничего не делать — значит отпустить ситуацию, расслабиться. Принять неизбежное и неотвратимое течение времени. Поставить на паузу жизнь, все дела и побыть наедине с собой. Остановить безумный бег и запомнить момент.

Лучший подарок, который можно сделать для себя сегодня — полчаса ничего не делать. Для этого в буквальном смысле ничего не нужно делать.

#мышление

💰 Скидки 15% на все курсы и старые цены на платные консультации до 1 ноября

У меня две новости, и обе хорошие.

До полуночи 1 ноября на все мои курсы действует скидка 15%:

Курс «Авторская рассылка с нуля: от идеи до первого письма». Пошаговый гид о том, как быстро запустить собственную имейл-рассылку, сделать её полезной для читателей и вести её много лет, не забрасывая. Доступны все уроки, будущие обновления, вопросы. Купить за 8990 7590 ₽ →

Курс про решение конфликтов «Надо поговорить». В своё время мне не хватало такого курса: понятного и доступного, с примерами из рабочей практики. Доступно 10 первых уроков и закрытый чат. Купить за 11 990 10 190 ₽ →

Курс «Как запустить подкаст без опыта». Опыт и знания людей, которые сделали подкаст с нуля, без опыта и за девять месяцев набрали 500 слушателей на Яндекс Музыке. Уже доступно 10 уроков. Купить за 6990 5950 ₽ →

⌘ ⌘ ⌘

Если у вас есть вопрос, который не даёт покоя, или проблема, которая никак не решается, до 1 ноября можно прийти на консультацию по старой цене.

Часовая консультация для частных лиц и ИП стоит 15 000 ₽, для компаний — 30 000 ₽.

С 1 ноября цена вырастет почти в два раза: 25 000 ₽ для ИП и 50 000 ₽ для компаний.

Количество заявок ограничено, смогу принять только три запроса. Вот отзывы и кейсы, а вот подробные условия.

Обсудить запрос → evgeny@lepekhin.ru

#консультации #курсы

Направлять и отправлять

Заметил, что люди, работающие в госорганах и окологосударственных компаниях постоянно используют слово «направить». Направить документы, направить вопросы, направить ещё что-нибудь. Меня жутко коробит от этих фраз, и, как оказалось, не без причины.

Я полез в словарь и вот что выяснил. У слова «направить» три основных значения:

1. Задавать цель или направление кому-то либо чему-то. Например, направить ружьё на цель, направить корабль на юг, направить пациента к неврологу.

2. Налаживать что-либо, исправлять, настраивать. Направить автомобиль перед поездкой, направить приёмник перед эфиром, направить косу.

3. Адресовать, дать чему-нибудь тот или иной ход, направление. Направить дело в суд. Направить жалобу в ЖЭК. Направить документы на рассмотрение.

В повседневной переписке, когда речь идёт об отправке чего-либо, правильнее использовать глагол «отправить». Отправить письмо, отправить коммерческое предложение, отправить счёт.

«Отправить» подтверждает, что есть результат, завершённое действие, а не просто направление. Технически, если использовать «направить» ошибки не будет, и все всё поймут. Но грамотнее и уместнее — отправлять.

Если не хотите звучать, как чинуша, говорите «отправлять». А если надо кого-то отправить далеко и надолго, для этого в русском есть отдельный глагол «послать». Такой вот наш язык богатый и прекрасный.

#русскийязык

Ответы на вопросы: скидки, факапы и недовольные клиенты

В новом выпуске подкаста отвечали с Настей на вопросы слушателей:
— почему студия ставит подпись на всех клиентских сайтах,
— как сказать клиенту, что в проекте что-то идёт не так,
— почему мы не берём за проекты с посторонними исполнителями,
— почему студия не даёт скидки.

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-26

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Так о подкасте узнает больше людей.

#подкаст

Не пиши то, что можно показать

Иногда текст не нужен. Или не так важен, как принято думать. В 2024 году это относится практически к любой задаче.

Лендинг для ремонтной компании — покажи примеры работ и процесс. Текст, конечно, почитают, но закажут только если видео с результатом торкнет.

Презентация для швейного ателье — покажи одежду и процесс пошива. Текст может и прочтут, но решение заказать себе костюм примут именно по фоткам.

Презентуешь идею коллегам — набросай скетч будущего приложения. Воображалка у всех работает по-разному. Если хочешь, чтобы все поняли задумку, покажи её. Криво, косо, но покажи.

Текст о компании — проведи фотосессию команды и поставь над текстом. Текст прочитает пять человек, а остальные 95 — посмотрят фотки людей и поймут, что это и в самом деле компания, а не один человек всё делает.

Верстаешь сторисы — добавь скриншоты, схемы, табличку, скринкаст. Нужно, чтобы читатель бросил взгляд и сразу всё понял. За длинными текстами он в другое место пойдёт, когда ему захочется почитать.

Ещё раз. Если что-то можно показать, не пиши. Так тоже можно. Я разрешаю.

#коммуникация

Ирина Ильяхова: «Управление — это не про свободу»

Поговорил с Ирой Ильяховой о том, как руководителю системно улучшать навыки, не бояться ответственности и почему важно обращать внимание не только на навыки, но и на культурный код будущих сотрудников.

Ютюб → https://youtu.be/7m6JfSMLD_Y
ВКонтакте → https://vk.cc/cE9QK5
Мейв → https://lepekhin.mave.digital/ep-27

Ира — главред «Воннаби» и «Типикал», соосновательница «Клуба главредов». Вероятно, это единственный редактор, кого я непрерывно читаю последние лет пять. Иногда Ира пишет вещи, которые трудно принять, а потом думаешь: «Ну ведь это правда!»

Три года назад я брал у Иры короткое интервью про управление, и тогда мы говорили про это с точки зрения интуиции и личного опыта. Сегодня — продолжение беседы.

#подкаст

Задачи и проекты

Если задача болтается, не делается и переносится неделями, первое, на что нужно обратить внимание — это её формулировка. Часто люди пишут что-то вроде: «Сделать плакат для офиса». И это совершенно кошмарная постановка задачи.

Вроде всё выглядит ОК, задача понятная — сделать плакат. Проблема станет понятна сразу, как только мы начнём её выполнять. Мы не можем просто взять и сделать плакат.

Плакат — это проект. Главное отличие проекта от задачи в том, что проект — это большая и сложная задача, внутри которой много других задач. Если выполнить их в определённой последовательности, тогда мы решим большую задачу, например, задизайним плакат.

Чтобы сделать проект, важно разбить его на более конкретные задачи. В случае с плакатом:
1. собрать примеры плакатов в определённой стилистике
2. выбрать шрифт и цветовую палитру
3. нанять иллюстратора
4. сделать первые эскизы
5. обсудить первый эскизы
6. сделать ещё эскизы
7. утвердить финальную концепцию
8. поправить плакат по замечаниям арт-директора
9. подготовить файл для печати
10. составить техзадание для типографии
11. договориться с типографией
12. забрать плакаты из типографии

Так фраза «сделать плакат» превратилась в 12 отдельных шагов, каждый из которых — отдельная задача, требующая усилий, внимания и времени. К слову о том, почему дизайн стоит дорого: каждый проект состоит из сотен, тысяч таких подзадач, которые завязаны на людях, и всё это нужно менеджерить. Но речь не об этом.

Прежде чем делать что-либо, выясните, что перед вами: проект или задача. Если проект, то первый шаг — разобраться, что мы вообще делаем, и разбить проект на мелкие шаги. А если перед вами задача, то её можно сделать в ближайшие несколько часов без рассусоливаний.

Чем у́же и точнее задача, тем легче её выполнить. А там, глядишь, и проект сделается.

#управление #наблюдения

Платный блог о том, как честно жить эту жизнь 💎

Мои блог, рассылка и подкаст — это невероятный концентрат знаний, опыта, работающих приёмов и принципов. Всё это я отдаю бесплатно и в промышленных масштабах. Но это лишь верхушка айсберга.

Есть мысли и идеи, которыми я готов поделиться, но непублично. Есть наблюдения, которыми я бы хотел поделиться, но не хочу делать это бесплатно. Так я придумал «Полочку» — место, куда я буду выкладывать свои знания и опыт. В прошлом году там появились курсы, а на днях я запустил платный блог.

В платных постах я делюсь наблюдениями о себе, людях вокруг и жизни в целом. Разбираю конфликты, ошибки и сложные ситуации, показываю путь от проблемы к решению, преодолеваю свои страхи, боль и неопределённость.

Как и все, я ищу ответы на простые жизненные вопросы:

Как руководить и не быть мудаком? Что значит быть хорошим человеком? Как доносить свою ценность до других? Как ставить задачи, чтобы люди выполняли их в срок? Как найти дело жизни?

Я много размышляю о доверии, умении проявлять заботу, строить здоровую коммуникацию, управлять своим вниманием и держать фокус. И, главное, как это делать, когда всё идёт не по-твоему.

Платный блог — это возможность заглянуть на мою редакторско-управленческую кухню, задать вопрос и обсудить наболевшую тему. Иным словом, ненадолго залезть мне в голову и посмотреть на вашу проблему с другого ракурса.

Сейчас в блоге 55 платных постов на разные темы, вот три самых свежих:
— Два месяца йоги: мои наблюдения
— Недоверие к себе есть недоверие к миру
— Клиент хочет устроить тендер: как быть?

Подписаться за 990 ₽/мес → https://lepekhin.ru/paywall/

#платныйблог

Самые простые вещи

Самые простые вещи на самом деле самые сложные. Создать что-то простое — сложно. Научиться делать что-либо, чтобы со стороны это выглядело легко — невероятное испытание. Это применимо и к жизни, и к работе.

Простой на вид текст потому и простой, за ним скрывается огромная мыслительная и аналитическая работа, целый процесс.

Лёгкие движения хирурга — внутренняя выдержка и глубокие знания в анатомии и неврологии.

Лёгкий гол баскетболиста с трехочковой отметки — это тысячи бросков на тренировках и отработанная до автоматизма техника броска из ног, с не из рук.

Долгий брак и счастливая семья — каждодневный труд, жертва и соревнование в заботе друг о друге.

Ровные и красивые стежки на ранте ботинок — внимание и щепетильность сапожника к мелким деталям.

Простой дизайн — десятки, сотни версий одного и того экрана, логотипа или плаката. Различия между подходами могут быть совершенно незначительными, но вместе, на дистанции, они складываются в простое и изящное решение.

Всё, что выглядит легко, просто и красиво, требует от человека усилий, терпения, внимания и любви. А это совсем не просто.

Именно поэтому простые на вид решения стоят дорого. Они требуют фокуса, насмотренности и наблюдательности. Чтобы создавать простые решения, нужно знать, куда смотреть. А чтобы знать, нужно начать и не переставать трудиться задолго до момента, когда вам потребуются эти знания.

Путь от сложного к простому тернист и опасен. Но это верный путь.

#наблюдения #пронзило

Подумаю до завтра

Когда много дел, суета, горит проект, а от вас требуют принять решение по несрочному вопросу, не отвечайте сразу.

В таких ситуациях я беру паузу до завтра. Просто записываю в список дел на завтра и забываю об этом. И следующим утром спокойно даю ответ.

Иногда это помогает убедиться, что вам что-то на самом деле нужно. А иногда, наоборот, отказаться от лишней задачи или некомфортного предложения.

Самое главное, такой подход не обижает того, кто что-то просит или предлагает, и не отвлекает от текущих дел. Только за сегодня уже два раза применил эту хитрость.

#мышление #управление

Спецвыпуск подкаста. Сайт и айдентика Музея русской иконы: честный разговор с заказчиком

Летом наша студия сделала для музея сайт и айдентику для Музея русской иконы. Это крупнейший частный музей христианского искусства в России.

Мы пригласили Валентину Мурееву, руководителя проектов в Музее русской иконы, поговорить о том, как это было. Дизайн-студии редко рассказывают, как устроена их работа. А их заказчики делают это ещё реже.

Обсудили, как Валентина выбирала исполнителя на проект, зачем заказчику готовится к проекту, что понравилось в работе студии, где возникли сложности, может ли клиент переписывать текст за автором и как одна буква решила судьбу айдентики и всего проекта.

Послушать подкаст:
Мейв, Яндекс, Эпл → https://lepekhin.mave.digital/ep-28
ВКонтакте → https://vk.cc/cEZp0T
Ютюб → https://youtu.be/LSzc3dN5hGc

Проект музея на сайте студии:
https://lepekhin.studio/ru/projects/russian-icon/

Пост про запуск сайта Музея:
https://www.tgoop.com/lepekhinblog/1698

#подкаст #студия

Твоя ответственность

Сейчас скажу мысль, от которой у многих подгорит:

Всё в жизни — твоя ответственность.

Твой доход, твоя карьера, твоё счастье, твоё здоровье, воспитание и образование твоих детей, спокойствие и безопасность твоей семьи — всё это твоя ответственность.

Не государства, не начальника, не жены, не местного депутата, не соседа и даже не Господа Бога. Никто ничего тебе не должен, чувак. Никто не решит твои проблемы, кроме тебя.

Никто не обязан стараться для тебя больше, чем ты. Если тебе чего-то очень нужно, сделай всё, чтобы это случилось. Объясняй, убеждай, напоминай. Рви жопу, заеби всех вокруг, повторяй одно и то же по сто раз.

Будь тем, кому больше всех надо. И тогда то, что для тебя важно, обязательно случится.

#мышление #пронзило

🔒 Как снять замечания клиента, с которыми вы не согласны: переговорный приём

В платном блоге рассказываю, что делать, если заказчик предлагает замечания, которые вредят проекту, но вы не хотите принимать решение прямо на встрече.

Полезно и руководителям и тем, кто только учится вести переговоры и ходить на встречи с заказчиком один.

Подписаться и читать: https://lepekhin.ru/blog/think-and-get-back/

#платныйблог

Отпусти свой мозг погулять

Ничего не делать — сложно. Это противоестественно, контринтуитивно. Люди стремятся заполнить любое пустое пространство: текстом, мыслями, звуками и словами и действиями.

И вопреки ожиданиям их продуктивность не растёт, а падает. Мозг подводит и в нужный момент не выдаёт желаемый результат. В такие моменты люди говорят: не прёт, нет вдохновения. А на самом деле, их мозг просто устал. Заебался постоянно придумывать себе занятия, чтобы заполнить вакуум.

Позвольте себе хотя бы полчаса в день ни о чём не думать и просто наблюдать жизнь. Посмотрите на людей, почувствуйте холод, кайфаните от солнца, повтыкайте на падающий снег. Не пытайтесь контролировать ход мыслей, дайте им волю.

Научитесь отпускать свой мозг погулять, и тогда, когда придёт время сесть за работу, он будет свежим и отдохнувшим.

#мысли #отдых