tgoop.com/mardomdaran/14233
Last Update:
.
🍀 @mardomdaran
🟢 اصول ارتباطات بحران موثر برای دولت ها و کسب وکارها
✍️ منصور ساعی
💠 اگر مدیریت بحران شامل فرآیندهایی نظیر اقدامات پیشگیرانه قبل از بحران، اقدام ها و پاسخ ها در هنگام وقوع بحران و برنامه ها و ارزیابی‌های پس از بحران می شود، ارتباطات جوهره و عنصر بنیادین و حیاتی مدیریت بحران است. با وقوع یک بحران نیاز به ارتباطات بحران یعنی ارتباطات واطلاع رسانی و اطلاع یابی به منظور هشیارسازی، آموزش، آگاهی بخشی، آشناسازی، اقناع، مبادله دانش وبیان تصمیم ها و اقدام ها و نظایر آن در سطح حکمرانی، جامعه و یا کسب وکارها حیاتی می شود. در واقع امر ارتباطات بحران در تمام مراحل بحران یک امر ضروری برای پاسخ به بحران و مهار آن است. چند اصل پایه ای برای مدیریت بحران در سطح دولت ها و کسب وکارها عبارتند از:
🔹اول باشید
نخستین کسی باشید که موضوع بحران و تصمیمات مرتبط با آن را اطلاع‌رسانی می‌کند. با دقت کار کنید تا روایت مربوط بحران و اقدامات خود را در اختیار داشته باشید.
🔹صادق باشید
اطلاعات کلیدی را به سرعت راستی آزمایی کنید و در دسترس همه قرار دهید. ممکن است سؤالاتی مطرح شود، اما لازم نیست از همان ابتدا پاسخ همه را داشته باشید. اگر اطلاعات نادرستی ارائه کردید، سریعاً آن را اصلاح کنید.
🔹قابل اعتماد باشید
بحران، زمان مناسبی برای پنهان‌کاری یا تحریف واقعیت نیست. صداقت و شفافیت داشته باشید تا اعتماد ذینفعان را جلب کنید.
🔹همدلی کنید
در شرایط بحران، افراد ابتدا باید احساس کنند که رهبران و مدیران به آنها اهمیت می‌دهند. بررسی کنید که ارتباطات سازمانی شما تا چه حد نشان‌دهنده درک و توجه به دغدغه‌های ذینفعان، قربانیان و تاثیرپذیران در بحران است.
🔹اقدام ها را بیان کنید
دادن وظایف و برنامه عمل مشخص به افراد، حس کنترل بر شرایط بحرانی را تقویت می‌کند. از مردم بخواهید که در مدیریت بحران از طریق اقدام ها و برنامه های عملیاتی مشخصی که تعیین می‌کنید، همکاری کنند.
🔹محترم باشید
بحران‌ها معمولاً با نظارت و انتقاد همراه هستند. حتی اگر انتقادها منصفانه نباشند، رهبران باید با احترام برخورد کنند. به یاد داشته باشید که در درگیری و تنش های عمومی میان افراد و سازمان‌ها، معمولاً سازمان‌ها بازنده‌اند.
🔹تیم ارتباطات بحران داشته باشید
یک اصل پایه‌ای این است که یک تیم اصلی برای ارتباطات بحران داشته باشید و از تمرکز و حمایت آنها اطمینان حاصل کنید. این تیم در معرض بازخوردهای منفی از سوی مخاطبان داخلی و خارجی قرار می‌گیرد، پس مراقب آنها باشید.
🔹سخنگوی آنلاین معرفی کنید
دامنه تأثیرگذاری سخنگویان سنتی محدود شده است. رسانه‌های اجتماعی اکنون بیش از همیشه برای اطلاع‌رسانی اهمیت دارند. از فضای دیجیتال به‌طور کامل استفاده کنید و از طریق سخنگویان آنلاین، شخصیت سازمان خود را نشان دهید.
🔹به حلقه بازخورد توجه کنید
تنها راه سنجش موفقیت در ارتباطات بحران، دریافت بازخورد و عمل به آن است. از پلتفرم‌های دیجیتال و ارتباطات مستقیم برای پرسیدن نظر ذینفعان درباره نحوه اطلاع‌رسانی خود استفاده کنید.
🔹ارتباط شخصی برقرار کنید
ارتباطات بحران معمولاً برای اطلاع‌رسانی عمومی طراحی می‌شود، اما ارتباط با افراد نیز اهمیت دارد. رهبران را تشویق کنید که افراد آسیب‌دیده درون سازمان را شناسایی کرده و به آنها نشان دهند که برایشان ارزش قائل‌اند.
🍀 مردم‌داران ایران
🍀 https://www.tgoop.com/mardomdaran
BY مردم داران ایران
Share with your friend now:
tgoop.com/mardomdaran/14233