Інтернет-маркетинг простою мовою від WEDEX

​#Корисні_добірки

Що ніколи не варто говорити клієнту? 🤔

Ви будете здивовані, але навіть звичайні, на перший погляд, фрази можуть спровокувати негативне ставлення потенційного клієнта.

👉🏻 Ми зібрали, такий собі, «антисловник» менеджера з продажів та розповімо, як уникнути поширених помилок у спілкуванні з клієнтами!

❌ «Я не знаю»
Коли клієнт чує таку фразу, він робить логічний висновок: ви не компетентні.
✅ «Дайте мені хвилину, я уточню цю інформацію для вас» або «Дозвольте мені передзвонити вам за п'ять хвилин, щоб дати детальну відповідь».

❌ «Ви повинні...», «Вам потрібно...»
Клієнт вам точно нічого не винен.
Якщо необхідно скерувати його на виконання певних дій, то краще попросити:
✅ «Щоб я швидше вирішив ваше питання, будь ласка...» або «Було б добре, якщо Ви...».

❌ «Ви не праві» або «Ви помиляєтеся»
Навіть якщо клієнт не правий, не варто говорити йому про це в такому формулюванні.
✅ «Згоден, такий варіант існує, проте у вашому випадку...» або «Розумію, що сталася плутанина. Зараз подивимося, як ми можемо це виправити».

❌ «Напевно» або «Можливо»
Це формулювання скоріше за все знецінить вас як професіонала.
✅ «Раніше я не стикався з таким завданням, але ґрунтуючись на моєму досвіді, припускаю, що буде так... Дозвольте мені уточнити, щоб дати точну відповідь».

❌ «Ви мене не зрозуміли»
Така фраза може образити клієнта, бо він впевнений, що все прекрасно розуміє, а якщо щось пішло не так, то проблема у вас.
✅ «Дозвольте, я поясню ще раз» або «Дозвольте, я повторю», щоб співрозмовник не сприйняв вас у штики.

❌ «Я Вас не зрозумів»
Постарайтеся тримати обличчя в будь-якій ситуації, тому краще коректно перепитати та уточнити потрібну вам інформацію.
✅ «Чи правильно я зрозумів, що ви маєте на увазі...» або «Тобто ви хотіли б...?».

❌ «Нічого не можу з цим вдіяти»
Ці слова можуть змусити клієнта подумати, що ви не компетентні або просто не хочете йому допомогти.
✅ «Це запитання досить складне, але я постараюся знайти рішення або запропонувати вам альтернативу».

❌ «Не можу нічого обіцяти»
Звучить надто негативно. Якщо ви не впевнені, що вийде задовольнити прохання клієнта, то краще сказати так:
✅ «Я зроблю все від мене залежне, щоб допомогти Вам у вирішення цього питання».

Підвищуйте ефективність своїх продажів разом з WEDEX 💛

www.tgoop.com/marketing_wedex/530

237 viewswedex marketing, Aug 29 at 08:00

​#Корисні_добірки

Що ніколи не варто говорити клієнту? 🤔

Ви будете здивовані, але навіть звичайні, на перший погляд, фрази можуть спровокувати негативне ставлення потенційного клієнта.

👉🏻 Ми зібрали, такий собі, «антисловник» менеджера з продажів та розповімо, як уникнути поширених помилок у спілкуванні з клієнтами!

❌ «Я не знаю»
Коли клієнт чує таку фразу, він робить логічний висновок: ви не компетентні.
✅ «Дайте мені хвилину, я уточню цю інформацію для вас» або «Дозвольте мені передзвонити вам за п'ять хвилин, щоб дати детальну відповідь».

❌ «Ви повинні...», «Вам потрібно...»
Клієнт вам точно нічого не винен.
Якщо необхідно скерувати його на виконання певних дій, то краще попросити:
✅ «Щоб я швидше вирішив ваше питання, будь ласка...» або «Було б добре, якщо Ви...».

❌ «Ви не праві» або «Ви помиляєтеся»
Навіть якщо клієнт не правий, не варто говорити йому про це в такому формулюванні.
✅ «Згоден, такий варіант існує, проте у вашому випадку...» або «Розумію, що сталася плутанина. Зараз подивимося, як ми можемо це виправити».

❌ «Напевно» або «Можливо»
Це формулювання скоріше за все знецінить вас як професіонала.
✅ «Раніше я не стикався з таким завданням, але ґрунтуючись на моєму досвіді, припускаю, що буде так... Дозвольте мені уточнити, щоб дати точну відповідь».

❌ «Ви мене не зрозуміли»
Така фраза може образити клієнта, бо він впевнений, що все прекрасно розуміє, а якщо щось пішло не так, то проблема у вас.
✅ «Дозвольте, я поясню ще раз» або «Дозвольте, я повторю», щоб співрозмовник не сприйняв вас у штики.

❌ «Я Вас не зрозумів»
Постарайтеся тримати обличчя в будь-якій ситуації, тому краще коректно перепитати та уточнити потрібну вам інформацію.
✅ «Чи правильно я зрозумів, що ви маєте на увазі...» або «Тобто ви хотіли б...?».

❌ «Нічого не можу з цим вдіяти»
Ці слова можуть змусити клієнта подумати, що ви не компетентні або просто не хочете йому допомогти.
✅ «Це запитання досить складне, але я постараюся знайти рішення або запропонувати вам альтернативу».

❌ «Не можу нічого обіцяти»
Звучить надто негативно. Якщо ви не впевнені, що вийде задовольнити прохання клієнта, то краще сказати так:
✅ «Я зроблю все від мене залежне, щоб допомогти Вам у вирішення цього питання».

Підвищуйте ефективність своїх продажів разом з WEDEX 💛

BY Інтернет-маркетинг простою мовою від WEDEX