Інтернет-маркетинг простою мовою від WEDEX

​Основні правила ефективного утримання клієнтів

📊 Згідно з дослідженням, утримання клієнтів обходиться компаніям у 7 разів дешевше, ніж залучення нових. Більше того, збільшення утримання клієнтів лише на 5% щорічно може призвести до зростання прибутку на 95%.

Чому важливо утримувати клієнтів?

✅ Зростання прибутку. Утримання клієнтів сприяє збільшенню доходів за рахунок повторних покупок та економії на залученні нових клієнтів.
✅ Збільшення продажів нових продуктів. Постійні клієнти з більшою ймовірністю придбають нові товари чи послуги.
✅ Ефект «сарафанного радіо». Лояльні клієнти рекомендують ваш бренд своїм друзям, родичам та колегам.
✅ Підвищення лояльності бренду. Задоволені клієнти пробачають дрібні помилки та не йдуть до конкурентів.
✅ Стабілізація грошового потоку. Чим більше у компанії постійних клієнтів, тим стабільнішим є її дохід.

👇🏻Основні методи утримання клієнтів

🟡 Програма адаптації (Onboarding)
Нові користувачі знайомляться з продуктом/послугою, навчаються їх правильно використовувати та усвідомлюють, як вони можуть покращити їхнє життя. Сюди відносяться гіди, навчання, відповіді на питання, що часто ставляться, розсилки з перевагами продукту і т.д.

⚫️ Програма лояльності
Знижки, акції, дисконтні картки, кешбеки та платні програми привілеїв демонструють клієнтам, що їх цінують. Такі програми також нагадують про ваш бренд. Краще запропонувати декілька варіантів програм: для нових та постійних клієнтів.

🟡 Збір зворотного зв'язку
Отримання відгуків показує, що вам важлива думка клієнтів. Регулярно просіть їх ділитися враженнями про продукт чи послугу. Робіть це ненав'язливо та пропонуйте щось приємне в обмін на відгук.

⚫️ Регулярна комунікація
Постійна взаємодія з клієнтами – ключ до довгострокових відносин. Використовуйте розсилки з персоналізованими пропозиціями, нагадуваннями та привітаннями для підтримки зв'язку.

🟡 Високий рівень сервісу
Якісне обслуговування – один із головних факторів утримання клієнтів. Оцінювати та покращувати сервіс можна за допомогою опитувань, таємних покупців, аналізу записів розмов чи статистики роботи служби підтримки.

www.tgoop.com/marketing_wedex/540

174 viewswedex marketing, Sep 16 at 08:01

​Основні правила ефективного утримання клієнтів

📊 Згідно з дослідженням, утримання клієнтів обходиться компаніям у 7 разів дешевше, ніж залучення нових. Більше того, збільшення утримання клієнтів лише на 5% щорічно може призвести до зростання прибутку на 95%.

Чому важливо утримувати клієнтів?

✅ Зростання прибутку. Утримання клієнтів сприяє збільшенню доходів за рахунок повторних покупок та економії на залученні нових клієнтів.
✅ Збільшення продажів нових продуктів. Постійні клієнти з більшою ймовірністю придбають нові товари чи послуги.
✅ Ефект «сарафанного радіо». Лояльні клієнти рекомендують ваш бренд своїм друзям, родичам та колегам.
✅ Підвищення лояльності бренду. Задоволені клієнти пробачають дрібні помилки та не йдуть до конкурентів.
✅ Стабілізація грошового потоку. Чим більше у компанії постійних клієнтів, тим стабільнішим є її дохід.

👇🏻Основні методи утримання клієнтів

🟡 Програма адаптації (Onboarding)
Нові користувачі знайомляться з продуктом/послугою, навчаються їх правильно використовувати та усвідомлюють, як вони можуть покращити їхнє життя. Сюди відносяться гіди, навчання, відповіді на питання, що часто ставляться, розсилки з перевагами продукту і т.д.

⚫️ Програма лояльності
Знижки, акції, дисконтні картки, кешбеки та платні програми привілеїв демонструють клієнтам, що їх цінують. Такі програми також нагадують про ваш бренд. Краще запропонувати декілька варіантів програм: для нових та постійних клієнтів.

🟡 Збір зворотного зв'язку
Отримання відгуків показує, що вам важлива думка клієнтів. Регулярно просіть їх ділитися враженнями про продукт чи послугу. Робіть це ненав'язливо та пропонуйте щось приємне в обмін на відгук.

⚫️ Регулярна комунікація
Постійна взаємодія з клієнтами – ключ до довгострокових відносин. Використовуйте розсилки з персоналізованими пропозиціями, нагадуваннями та привітаннями для підтримки зв'язку.

🟡 Високий рівень сервісу
Якісне обслуговування – один із головних факторів утримання клієнтів. Оцінювати та покращувати сервіс можна за допомогою опитувань, таємних покупців, аналізу записів розмов чи статистики роботи служби підтримки.

BY Інтернет-маркетинг простою мовою від WEDEX