Медкарта

Технологии на проводе: голосовые роботы в медицине

В условиях растущей нагрузки на медицинские учреждения, вызванной сезонными эпидемиями и увеличением числа обращений, внедрение голосовых роботов становится актуальным решением. Эти технологии автоматизируют процессы, такие как запись на приём и предоставление справочной информации, повышая эффективность работы клиник.

Согласно данным Минздрава РФ, в 2023 году в 85 регионах страны внедрили 106 медицинских систем с искусственным интеллектом, включая голосовых роботов. В Белгородской области единый номер для записи к врачу позволил обрабатывать до 400 линий одновременно, при этом 60% обращений обслуживались без участия оператора.

В 2024 году рынок голосовых помощников в России увеличился на 30%, достигнув объёма около 4 млрд рублей. Ожидается, что дальнейший рост на 25-30% будет обеспечен активным переходом компаний на голосовые контакт-центры и внедрением персонализации клиентского опыта – подхода, при котором взаимодействие системы с пациентами адаптируется под их индивидуальные запросы и историю обращений, повышая удобство и удовлетворённость.

Несмотря на явные преимущества, отзывы пациентов разнятся. Одни отмечают удобство и скорость, другие жалуются на отсутствие человеческого участия и трудности с нестандартными запросами. Для успешного внедрения важно совершенствовать алгоритмы для обработки нестандартных запросов и интонацию самих голосовых сообщений, а также оставлять возможность подключения оператора.

www.tgoop.com/medcarta/942

2.2K viewsNov 29 at 14:31

Технологии на проводе: голосовые роботы в медицине

В условиях растущей нагрузки на медицинские учреждения, вызванной сезонными эпидемиями и увеличением числа обращений, внедрение голосовых роботов становится актуальным решением. Эти технологии автоматизируют процессы, такие как запись на приём и предоставление справочной информации, повышая эффективность работы клиник.

Согласно данным Минздрава РФ, в 2023 году в 85 регионах страны внедрили 106 медицинских систем с искусственным интеллектом, включая голосовых роботов. В Белгородской области единый номер для записи к врачу позволил обрабатывать до 400 линий одновременно, при этом 60% обращений обслуживались без участия оператора.

В 2024 году рынок голосовых помощников в России увеличился на 30%, достигнув объёма около 4 млрд рублей. Ожидается, что дальнейший рост на 25-30% будет обеспечен активным переходом компаний на голосовые контакт-центры и внедрением персонализации клиентского опыта – подхода, при котором взаимодействие системы с пациентами адаптируется под их индивидуальные запросы и историю обращений, повышая удобство и удовлетворённость.

Несмотря на явные преимущества, отзывы пациентов разнятся. Одни отмечают удобство и скорость, другие жалуются на отсутствие человеческого участия и трудности с нестандартными запросами. Для успешного внедрения важно совершенствовать алгоритмы для обработки нестандартных запросов и интонацию самих голосовых сообщений, а также оставлять возможность подключения оператора.

BY Медкарта