Что почитать? Подборка статей за неделю
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
✅ "6 e-commerce сценариев, которые помогут увеличить повторные продажи" от Sendsay. Забытая корзина, брошенный просмотр, появление товара в наличии и т.д., плюс короткие советы по настройке таких сценариев. Довольно поверхностно тема разобрана.
🔥✅ "17 способов добавить креативности в письмо с товарами" от Unisender. Гифки, страх упущенной выгоды, послания из будущего, дорожные карты и т.д. Всё — с примерами и советами. Отличный источник вдохновения, рекомендую.
✅ "Запахло жареным: 8 приёмов для емейл-рассылок к майским праздникам" от EmailMatrix. Большая часть советов стандартная и конкретно к майским имеет слабое отношение, но зато можно посмотреть примеры писем от разных брендов.
✅ "Как быстро увеличить продажи на сайте с помощью рассылки" от Sendsay. Довольно банальные советы: запустить автоматические рассылки, рассылать рекомендации и скидки и т.д. Вместо пользы — одна реклама Sendsay получилась.
✅ "Как выбрать агентство email-маркетинга" от Unisender. Кому стоит задуматься о выборе агентства, на что обратить внимание и как понять, что агентство вам подходит. Как теория — может быть любопытно. Но на практике всё обычно получается совсем не так.
✅ "Как сделать цепляющее приветственное письмо для магазина на Shopify за 5 шагов: примеры и советы" от Handbox. Немного теории, шаблоны писем и советы по автоматизации — статья получилась поверхностной, тема раскрыта слабо.
⭐️✅ "Как создать контент-план для рассылок и оценить его эффективность" от Unisender. Что такое контент-план, зачем он нужен и как его составить, какие типы писем в него включить, когда и как часто отправлять письма, откуда взять темы для них. Новичкам будет полезно.
🔥✅ "Как «Улыбка радуги» растит выручку CRM-канала на 5% в год" от Mindbox. Как сегментируют пользователей по 70+ характеристикам, какие каналы для чего используют, что рассылают и как оценивают эффективность. Хороший кейс, не хватает только результатов.
✅ "Какую рассылку подготовить к майским праздникам?" от DashaMail. Пачка идей с примерами, от "чем заняться на праздниках" до тематических рассылок, а также несколько довольно общих советов. Можно почитать, если идеи совсем уж иссякли.
🔥𝗘𝗡✅ "У вас проблемы с персонализацией. И вот почему" от Mailmodo. Основная мыль — используйте все доступные данные и разработайте цепочки писем в зависимости от того, что и как делают подписчики. Интересная статья, только примеров маловато.
✅ "BIOchek: настроили воронку продаж и получили около 600 000 ₽ с новой аудитории" от Unisender. Интересная связка: телеграм-бот с лид-магнитом и эмейл-рассылка по полученным адресам + SMS. Кейс любопытный, но очень не хватает более подробной статистики по каналам.
⭐️✅ "CDP и CRM: как связать данные о клиентах и повысить продажи" от Altcraft. Что это за системы, чем они различаются, кому и когда нужны и как "заставить" их работать в одной упряжке. Новичкам читать обязательно!
✅ "Email и Push: работают ли они на самом деле" от Altcraft. Опровержение мифа, что рассылки никто не читает, и способы исправления ошибок, из-за которых он появился: от отсутствия сегментации до однообразия. Хороший материал, чтобы убедить кого-то в эффективности email.
✅ "Email-маркетинг и SEO: как работают вместе в 2025 году" от Handbox. Как рассылки влияют на SEO и 3 стратегии их сочетания (между двумя из них я, правда, особой разницы не увидел). Очень общая статья, сильно не хватает примеров и цифр.
✅ "Outlook вводит новые требования для массовых отправителей: усиление защиты электронной почты" от Handbox. Outlook пошёл по пути Gmail и теперь тоже требует настроенных DNS-записей. Вот только специалисты это всё и так настраивают, а для новичков маловато подробностей.
Меня заинтересовали кейс от "Улыбки радуги" и статьи про персонализацию и креатив в товарных письмах. Новичкам рекомендую прочитать про контент-план и связку CDP и CRM. А что больше всего понравилось вам? Пишите в комментариях!
#почитать #подборки
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
✅ "6 e-commerce сценариев, которые помогут увеличить повторные продажи" от Sendsay. Забытая корзина, брошенный просмотр, появление товара в наличии и т.д., плюс короткие советы по настройке таких сценариев. Довольно поверхностно тема разобрана.
🔥✅ "17 способов добавить креативности в письмо с товарами" от Unisender. Гифки, страх упущенной выгоды, послания из будущего, дорожные карты и т.д. Всё — с примерами и советами. Отличный источник вдохновения, рекомендую.
✅ "Запахло жареным: 8 приёмов для емейл-рассылок к майским праздникам" от EmailMatrix. Большая часть советов стандартная и конкретно к майским имеет слабое отношение, но зато можно посмотреть примеры писем от разных брендов.
✅ "Как быстро увеличить продажи на сайте с помощью рассылки" от Sendsay. Довольно банальные советы: запустить автоматические рассылки, рассылать рекомендации и скидки и т.д. Вместо пользы — одна реклама Sendsay получилась.
✅ "Как выбрать агентство email-маркетинга" от Unisender. Кому стоит задуматься о выборе агентства, на что обратить внимание и как понять, что агентство вам подходит. Как теория — может быть любопытно. Но на практике всё обычно получается совсем не так.
✅ "Как сделать цепляющее приветственное письмо для магазина на Shopify за 5 шагов: примеры и советы" от Handbox. Немного теории, шаблоны писем и советы по автоматизации — статья получилась поверхностной, тема раскрыта слабо.
⭐️✅ "Как создать контент-план для рассылок и оценить его эффективность" от Unisender. Что такое контент-план, зачем он нужен и как его составить, какие типы писем в него включить, когда и как часто отправлять письма, откуда взять темы для них. Новичкам будет полезно.
🔥✅ "Как «Улыбка радуги» растит выручку CRM-канала на 5% в год" от Mindbox. Как сегментируют пользователей по 70+ характеристикам, какие каналы для чего используют, что рассылают и как оценивают эффективность. Хороший кейс, не хватает только результатов.
✅ "Какую рассылку подготовить к майским праздникам?" от DashaMail. Пачка идей с примерами, от "чем заняться на праздниках" до тематических рассылок, а также несколько довольно общих советов. Можно почитать, если идеи совсем уж иссякли.
🔥𝗘𝗡✅ "У вас проблемы с персонализацией. И вот почему" от Mailmodo. Основная мыль — используйте все доступные данные и разработайте цепочки писем в зависимости от того, что и как делают подписчики. Интересная статья, только примеров маловато.
✅ "BIOchek: настроили воронку продаж и получили около 600 000 ₽ с новой аудитории" от Unisender. Интересная связка: телеграм-бот с лид-магнитом и эмейл-рассылка по полученным адресам + SMS. Кейс любопытный, но очень не хватает более подробной статистики по каналам.
⭐️✅ "CDP и CRM: как связать данные о клиентах и повысить продажи" от Altcraft. Что это за системы, чем они различаются, кому и когда нужны и как "заставить" их работать в одной упряжке. Новичкам читать обязательно!
✅ "Email и Push: работают ли они на самом деле" от Altcraft. Опровержение мифа, что рассылки никто не читает, и способы исправления ошибок, из-за которых он появился: от отсутствия сегментации до однообразия. Хороший материал, чтобы убедить кого-то в эффективности email.
✅ "Email-маркетинг и SEO: как работают вместе в 2025 году" от Handbox. Как рассылки влияют на SEO и 3 стратегии их сочетания (между двумя из них я, правда, особой разницы не увидел). Очень общая статья, сильно не хватает примеров и цифр.
✅ "Outlook вводит новые требования для массовых отправителей: усиление защиты электронной почты" от Handbox. Outlook пошёл по пути Gmail и теперь тоже требует настроенных DNS-записей. Вот только специалисты это всё и так настраивают, а для новичков маловато подробностей.
Меня заинтересовали кейс от "Улыбки радуги" и статьи про персонализацию и креатив в товарных письмах. Новичкам рекомендую прочитать про контент-план и связку CDP и CRM. А что больше всего понравилось вам? Пишите в комментариях!
#почитать #подборки
Стоит ли прекращать поиск новых клиентов?
Итак, вводные: у вас выстроилась очередь из клиентов. Параллельно к вам приходит ваш продаван и приносит план встреч на неделю. Что ему сказать? Попросить притормозить — или пусть работает, как ни в чём не бывало?
Сложный выбор. С одной стороны, поиск новых клиентов останавливать нельзя: это сейчас у вас очередь, а где гарантия, что через месяц не образуется кассовый разрыв как раз из-за того, что вы притормозили работу с новыми заказчиками?
С другой, вдруг кто-то захочет начать сотрудничество прямо сейчас, да ещё и задачи у него окажутся такие срочные, что либо сразу брать в работу (а у вас и так перегруз), либо отказываться от сделки (и зачем тогда вообще было её начинать)?
Когда мне пришла в голову идея этого поста, то основной его мыслью я видел "продажи тормозить нельзя ни в коем случае".
Пока я работал в найме, не раз сталкивался с ситуацией, когда в этом месяце все сотрудники работают на пределе, клиентов столько, что приходится отказываться, срочно расширяется штат, ищутся фрилансеры, чтобы хоть как-то заткнуть дыры...
А в следующем — по нулям. Новых клиентов нет, от старых все платежи уже получены, все задачи выполнены, и на горизонте ближайших пары месяцев маячит сокращение сотрудников. А всё потому, что продажи немного сбавляли темп, чтобы избежать той самой очереди.
Но при этом уговаривать клиента поскорее начать сотрудничество, когда понимаешь, что работать с ним будет некому — тоже вариант так себе. И что же выбрать, если и то плохо, и другое — так себе?
Сейчас я склоняюсь к компромиссному решению: перенести фокус с активных продаж на подготовительные работы: поиск потенциальных клиентов на будущее, проработка тех, кто давно в заморозке и т.д. То есть к строительству фундамента для будущих продаж.
И параллельно, конечно, ищем возможности работать с большим числом клиентов одновременно. А после этого можно и снова активные продажи запускать.
В общем, вопрос сложный и правильного ответа на него не существует, всё зависит от конкретной ситуации. Поделитесь в комментариях: что вы думаете по этому поводу?
#лайфхаки #продажи #управление
Итак, вводные: у вас выстроилась очередь из клиентов. Параллельно к вам приходит ваш продаван и приносит план встреч на неделю. Что ему сказать? Попросить притормозить — или пусть работает, как ни в чём не бывало?
Сложный выбор. С одной стороны, поиск новых клиентов останавливать нельзя: это сейчас у вас очередь, а где гарантия, что через месяц не образуется кассовый разрыв как раз из-за того, что вы притормозили работу с новыми заказчиками?
С другой, вдруг кто-то захочет начать сотрудничество прямо сейчас, да ещё и задачи у него окажутся такие срочные, что либо сразу брать в работу (а у вас и так перегруз), либо отказываться от сделки (и зачем тогда вообще было её начинать)?
Когда мне пришла в голову идея этого поста, то основной его мыслью я видел "продажи тормозить нельзя ни в коем случае".
Пока я работал в найме, не раз сталкивался с ситуацией, когда в этом месяце все сотрудники работают на пределе, клиентов столько, что приходится отказываться, срочно расширяется штат, ищутся фрилансеры, чтобы хоть как-то заткнуть дыры...
А в следующем — по нулям. Новых клиентов нет, от старых все платежи уже получены, все задачи выполнены, и на горизонте ближайших пары месяцев маячит сокращение сотрудников. А всё потому, что продажи немного сбавляли темп, чтобы избежать той самой очереди.
Но при этом уговаривать клиента поскорее начать сотрудничество, когда понимаешь, что работать с ним будет некому — тоже вариант так себе. И что же выбрать, если и то плохо, и другое — так себе?
Сейчас я склоняюсь к компромиссному решению: перенести фокус с активных продаж на подготовительные работы: поиск потенциальных клиентов на будущее, проработка тех, кто давно в заморозке и т.д. То есть к строительству фундамента для будущих продаж.
И параллельно, конечно, ищем возможности работать с большим числом клиентов одновременно. А после этого можно и снова активные продажи запускать.
В общем, вопрос сложный и правильного ответа на него не существует, всё зависит от конкретной ситуации. Поделитесь в комментариях: что вы думаете по этому поводу?
#лайфхаки #продажи #управление
Аудит рассылки - 29 апреля 2025.png
5 MB
Аудит рассылки кулинарного сайта
Только посмотрите, какое красивое письмо нашёл я для вас сегодня 👆 С рецептами курочки и шикарными фотками. Давайте поищем в нём ошибки: для начала попробуйте сделать это сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!
1️⃣ Главную — и критическую — ошибку этого письма вы можете и не заметить. Оно состоит из множества картинок. Только шапка и подвал — обычные блоки, а всё остальное — изображения. Собирать письмо из картинок не стоит по множеству причин:
👉 почтовые клиенты считают это признаком спама
👉 если картинки не отобразятся, то клиенты получат пустое письмо
👉 на смарфтоне текст очень мелкий
👉 да ещё и список ингредиентов не скопировать
В общем, сплошные минусы.
2️⃣ Тема не особо привлекает внимание. Да, с прехедером она раскрывается, но сама по себе не несёт особого смысла. Непонятно, почему было её немного не дополнить? "Удивительная курица: от салатов до рагу", что-то такое.
3️⃣ В письме нет ни приветствия, ни прощания. К сожалению, это очень частая проблема, когда не используется одна из главных особенностей рассылок — возможность превратить их в личные послания. Напишу отдельный пост о том, почему это важно, пожалуй.
4️⃣ У письма нет автора, то есть человека, от чьего лица оно написано. Причём тут его совсем нет: непонятно, кто и для чего это писал. Всё написано во множественном числе, но кто эти "мы" — не ясно. Забавно, что на сайте, напротив, у каждой статьи обязательно есть автор.
5️⃣ Не выдержан единый стиль письма. С одной стороны, оно совсем не личное, как я и писал выше, да и тексты написаны довольно нейтрально. Зато кнопки получились более креативными: "Спешу готовить", "М-м-м, аппетитно" и т.д. . В итоге они смотрятся интересно, но несколько не к месту.
6️⃣ Использовано очень много разных шрифтов: 3 цвета, 4 размера, несколько вариантов написания — и я ещё, скорее всего, что-то пропустил. Это очень много для одного письма — и вот тут ему на пользу пошло то, что оно сделано из картинок: смотрится довольно гармонично.
7️⃣ Все заголовки в письме и весь текст в подвале написаны капсом. Это плохо влияет на восприятие: никому не нравится, когда на него кричат, поэтому такие заголовки хочется пропустить.
Если бы письмо не было собрано из картинок — то его можно было бы признать весьма неплохим. Сейчас же, вместо того, чтобы исправлять небольшие недочёты, нужно всё переделывать с нуля. Грустно... А какие ошибки нашли в письме вы? Расскажите в комментариях.
#практика #аудит
Только посмотрите, какое красивое письмо нашёл я для вас сегодня 👆 С рецептами курочки и шикарными фотками. Давайте поищем в нём ошибки: для начала попробуйте сделать это сами, а потом сравните свой список с моим. Поехали!
1️⃣ Главную — и критическую — ошибку этого письма вы можете и не заметить. Оно состоит из множества картинок. Только шапка и подвал — обычные блоки, а всё остальное — изображения. Собирать письмо из картинок не стоит по множеству причин:
👉 почтовые клиенты считают это признаком спама
👉 если картинки не отобразятся, то клиенты получат пустое письмо
👉 на смарфтоне текст очень мелкий
👉 да ещё и список ингредиентов не скопировать
В общем, сплошные минусы.
2️⃣ Тема не особо привлекает внимание. Да, с прехедером она раскрывается, но сама по себе не несёт особого смысла. Непонятно, почему было её немного не дополнить? "Удивительная курица: от салатов до рагу", что-то такое.
3️⃣ В письме нет ни приветствия, ни прощания. К сожалению, это очень частая проблема, когда не используется одна из главных особенностей рассылок — возможность превратить их в личные послания. Напишу отдельный пост о том, почему это важно, пожалуй.
4️⃣ У письма нет автора, то есть человека, от чьего лица оно написано. Причём тут его совсем нет: непонятно, кто и для чего это писал. Всё написано во множественном числе, но кто эти "мы" — не ясно. Забавно, что на сайте, напротив, у каждой статьи обязательно есть автор.
5️⃣ Не выдержан единый стиль письма. С одной стороны, оно совсем не личное, как я и писал выше, да и тексты написаны довольно нейтрально. Зато кнопки получились более креативными: "Спешу готовить", "М-м-м, аппетитно" и т.д. . В итоге они смотрятся интересно, но несколько не к месту.
6️⃣ Использовано очень много разных шрифтов: 3 цвета, 4 размера, несколько вариантов написания — и я ещё, скорее всего, что-то пропустил. Это очень много для одного письма — и вот тут ему на пользу пошло то, что оно сделано из картинок: смотрится довольно гармонично.
7️⃣ Все заголовки в письме и весь текст в подвале написаны капсом. Это плохо влияет на восприятие: никому не нравится, когда на него кричат, поэтому такие заголовки хочется пропустить.
Если бы письмо не было собрано из картинок — то его можно было бы признать весьма неплохим. Сейчас же, вместо того, чтобы исправлять небольшие недочёты, нужно всё переделывать с нуля. Грустно... А какие ошибки нашли в письме вы? Расскажите в комментариях.
#практика #аудит
Как правильно общаться с поддержкой сервиса рассылки?
С вашей рассылкой что-то пошло не так? Её отклонили, письма попали в спам? Блоки в шаблоне ведут себя неадекватно? Значит, пришло время писать в службу поддержки.
Ловите несколько советов, как получить от этого общения максимум пользы за минимум времени.
1️⃣ Подробно опишите ситуацию. Без общих вопросов, намёков и прочих "я ничего не знаю, сделайте всё за меня".
Пишите максимально подробно: не "Почему у меня не отправилась рассылка?", а "В 11:30 у меня должно было отправиться письмо. Уже 40 минут у него стоит статус "На модерации". Почему это произошло и что мне нужно сделать, чтобы рассылка ушла?"
Поддержка всё равно будет у вас всё это уточнять. С паузами. Отвечать вы тоже будете с паузами. В результате получите целую переписку, которая отнимет массу времени.
2️⃣ Сразу покажите, что вы не новичок.
Никакого кодового слова не нужно: просто поясните, что именно вы уже сделали, чтобы самостоятельно справиться с ситуацией. Например, расскажите, как именно у вас настроены DNS-записи, что вы использовали для проверки нахождения домена в спам-листах и т.д.
Если поддержка решит, что вы ничего не понимаете в том, о чём спрашиваете, то будет подробно описывать нюансы: например, что такое DNS, зачем нужны эти записи, как их настроить, пришлёт ссылку на инструкцию и т.д. А ваша задача будет стоять на месте.
3️⃣ Приведите доказательства своей правоты.
Письмо попало на модерацию? Распишите показатели и опишите, как вы собираете согласия на получение рекламы. Рассылка улетела в спам? Найдите причину и расскажите про неё службе поддержки, если проблема на стороне сервиса.
Иначе сначала поддержка попытается отвечать вам по скрипту, потом начнёт обвинять вас во всех тяжких — и только после того, как вы пришлёте эту же информацию, начнёт что-то делать. Так зачем терять время, если можно с этого и начать?
4️⃣ Ссылайтесь на прошлый опыт.
Если вы уже общались с поддержкой, то сразу так и пишите: неделю назад была такая же ситуация, в итоге сделали то-то и то-то. Так можно поступать, даже если это происходило на другом вашем аккаунте и решение вам помогло.
Поддержке сложно спорить с тем, что они уже один раз делали. Не скажешь же, что коллега поступил неправильно и зря вам помог. Поэтому и шансы на решение вашего вопроса возрастают.
5️⃣ Напоминайте о себе.
"Все специалисты заняты. Вам ответят в течение часа", "Я уточню у коллег и вернусь" — и ещё тысяча способов избежать общения с вами. Прошёл час? Напомните о себе. Оператор не вернулся — напомните о себе. В чате тишина? Снова напомните о себе.
Да, операторы поддержки время от времени пропадают. В одном из наших проектов оператор ушёл "уточнять у коллег" и молчит уже месяц. Мы уже сервис давно сменили — а он всё молчит. Так что не надейтесь, что вернётся сам: напоминайте.
6️⃣ Не стесняйтесь настаивать.
Продолжение прошлого правила. Опыт показывает, что операторы службы поддержки часто пытаются просто избавиться от вопросов, решать которые сложно, долго или банально лень.
Поэтому задавайте дополнительные вопросы, просите уточнить подробности, предлагайте свои варианты решения. Да, это муторно и требует времени. Но лучше уж так, чем в итоге оставить вопрос в подвешенном состоянии.
7️⃣ Помните: поддержка не всегда права.
Да, конечно, сами они вам этого никогда не скажут. Просто знайте: с ними не просто можно спорить, им можно в итоге доказать свою правоту и добиться нужного вам решения.
Безусловно, это происходит не каждый раз, но если вы уверены в том, что делаете и пишете, а поддержка упёрлась рогом и не желает вас слушать, то попробуйте, например, создать новое обращение: возможно, с другим оператором вам удастся добиться своего.
Забавно, что те, кто создан для помощи клиентам, часто стараются вставить им палки в колёса, лишь бы сохранить статус-кво и поменьше напрягаться. Но что поделаешь: приходится учиться жить с тем, что имеем. Надеюсь, мои советы вам в этом помогут.
#лайфхаки
С вашей рассылкой что-то пошло не так? Её отклонили, письма попали в спам? Блоки в шаблоне ведут себя неадекватно? Значит, пришло время писать в службу поддержки.
Ловите несколько советов, как получить от этого общения максимум пользы за минимум времени.
1️⃣ Подробно опишите ситуацию. Без общих вопросов, намёков и прочих "я ничего не знаю, сделайте всё за меня".
Пишите максимально подробно: не "Почему у меня не отправилась рассылка?", а "В 11:30 у меня должно было отправиться письмо. Уже 40 минут у него стоит статус "На модерации". Почему это произошло и что мне нужно сделать, чтобы рассылка ушла?"
Поддержка всё равно будет у вас всё это уточнять. С паузами. Отвечать вы тоже будете с паузами. В результате получите целую переписку, которая отнимет массу времени.
2️⃣ Сразу покажите, что вы не новичок.
Никакого кодового слова не нужно: просто поясните, что именно вы уже сделали, чтобы самостоятельно справиться с ситуацией. Например, расскажите, как именно у вас настроены DNS-записи, что вы использовали для проверки нахождения домена в спам-листах и т.д.
Если поддержка решит, что вы ничего не понимаете в том, о чём спрашиваете, то будет подробно описывать нюансы: например, что такое DNS, зачем нужны эти записи, как их настроить, пришлёт ссылку на инструкцию и т.д. А ваша задача будет стоять на месте.
3️⃣ Приведите доказательства своей правоты.
Письмо попало на модерацию? Распишите показатели и опишите, как вы собираете согласия на получение рекламы. Рассылка улетела в спам? Найдите причину и расскажите про неё службе поддержки, если проблема на стороне сервиса.
Иначе сначала поддержка попытается отвечать вам по скрипту, потом начнёт обвинять вас во всех тяжких — и только после того, как вы пришлёте эту же информацию, начнёт что-то делать. Так зачем терять время, если можно с этого и начать?
4️⃣ Ссылайтесь на прошлый опыт.
Если вы уже общались с поддержкой, то сразу так и пишите: неделю назад была такая же ситуация, в итоге сделали то-то и то-то. Так можно поступать, даже если это происходило на другом вашем аккаунте и решение вам помогло.
Поддержке сложно спорить с тем, что они уже один раз делали. Не скажешь же, что коллега поступил неправильно и зря вам помог. Поэтому и шансы на решение вашего вопроса возрастают.
5️⃣ Напоминайте о себе.
"Все специалисты заняты. Вам ответят в течение часа", "Я уточню у коллег и вернусь" — и ещё тысяча способов избежать общения с вами. Прошёл час? Напомните о себе. Оператор не вернулся — напомните о себе. В чате тишина? Снова напомните о себе.
Да, операторы поддержки время от времени пропадают. В одном из наших проектов оператор ушёл "уточнять у коллег" и молчит уже месяц. Мы уже сервис давно сменили — а он всё молчит. Так что не надейтесь, что вернётся сам: напоминайте.
6️⃣ Не стесняйтесь настаивать.
Продолжение прошлого правила. Опыт показывает, что операторы службы поддержки часто пытаются просто избавиться от вопросов, решать которые сложно, долго или банально лень.
Поэтому задавайте дополнительные вопросы, просите уточнить подробности, предлагайте свои варианты решения. Да, это муторно и требует времени. Но лучше уж так, чем в итоге оставить вопрос в подвешенном состоянии.
7️⃣ Помните: поддержка не всегда права.
Да, конечно, сами они вам этого никогда не скажут. Просто знайте: с ними не просто можно спорить, им можно в итоге доказать свою правоту и добиться нужного вам решения.
Безусловно, это происходит не каждый раз, но если вы уверены в том, что делаете и пишете, а поддержка упёрлась рогом и не желает вас слушать, то попробуйте, например, создать новое обращение: возможно, с другим оператором вам удастся добиться своего.
Забавно, что те, кто создан для помощи клиентам, часто стараются вставить им палки в колёса, лишь бы сохранить статус-кво и поменьше напрягаться. Но что поделаешь: приходится учиться жить с тем, что имеем. Надеюсь, мои советы вам в этом помогут.
#лайфхаки
Почему письмо должно быть личным посланием?
Рассылки — одни из немногих маркетинговых инструментов, которые позволяют общаться с клиентами тет-а-тет. При этом, в отличие от звонков и сообщений в мессенджерах или соцсетях, они не вторгаются в личное пространство, а также могут быть гораздо креативнее смс.
Тем удивительнее, что очень многие компании даже не пытаются превратить свои письма в личные послания, а готовят просто шаблонные рассылки "для всех". И я даже не про сегментацию или триггерные письма, а про банальные "здравствуйте" и "до свидания".
Тут можно сослаться на то, что все давным-давно понимают, что никаких личных писем нет, все рассылки массовые и заморачиваться особого смысла нет. Но это не так.
Вы даже не представляете, как часто на письма отвечают! Обращаются по имени к автору письма, благодарят его за полезную информацию, просят помочь, задают вопросы. То есть общаются с живым человеком, а не со сферическим автором в вакууме, как можно было бы подумать.
Можно ли добиться такого эффекта, если писать письмо просто от компании, магазина, сотрудников или ноунейма? Конечно, нет.
Но как сделать письма личными? Очень просто. Найдите любое письмо, которое вы писали коллеге, партнёру или клиенту. Посмотрите, что отличает его от шаблонной рассылки — и перед вами готовый ответ.
Например, это может быть:
📌 приветствие и прощание
📌 обращение по имени или неформальные обращения ("дорогой друг", "коллега", "приятель") — причём не только в приветствии
📌 более свободный стиль общения
📌 использование просторечных слов и выражений, шуток, мемов
📌 текстовое сопровождение к изображениям
Это далеко не все варианты, но принцип, думаю, понятен: не превращайте свои письма в очередной шаблонный текст, пусть он выглядит как личное послание для каждого вашего подписчика.
#лайфхаки #обучение
Рассылки — одни из немногих маркетинговых инструментов, которые позволяют общаться с клиентами тет-а-тет. При этом, в отличие от звонков и сообщений в мессенджерах или соцсетях, они не вторгаются в личное пространство, а также могут быть гораздо креативнее смс.
Тем удивительнее, что очень многие компании даже не пытаются превратить свои письма в личные послания, а готовят просто шаблонные рассылки "для всех". И я даже не про сегментацию или триггерные письма, а про банальные "здравствуйте" и "до свидания".
Тут можно сослаться на то, что все давным-давно понимают, что никаких личных писем нет, все рассылки массовые и заморачиваться особого смысла нет. Но это не так.
Вы даже не представляете, как часто на письма отвечают! Обращаются по имени к автору письма, благодарят его за полезную информацию, просят помочь, задают вопросы. То есть общаются с живым человеком, а не со сферическим автором в вакууме, как можно было бы подумать.
Можно ли добиться такого эффекта, если писать письмо просто от компании, магазина, сотрудников или ноунейма? Конечно, нет.
Но как сделать письма личными? Очень просто. Найдите любое письмо, которое вы писали коллеге, партнёру или клиенту. Посмотрите, что отличает его от шаблонной рассылки — и перед вами готовый ответ.
Например, это может быть:
📌 приветствие и прощание
📌 обращение по имени или неформальные обращения ("дорогой друг", "коллега", "приятель") — причём не только в приветствии
📌 более свободный стиль общения
📌 использование просторечных слов и выражений, шуток, мемов
📌 текстовое сопровождение к изображениям
Это далеко не все варианты, но принцип, думаю, понятен: не превращайте свои письма в очередной шаблонный текст, пусть он выглядит как личное послание для каждого вашего подписчика.
#лайфхаки #обучение
Как люди читают письма?
"Это слишком длинно", "Тут ничего непонятно", "Что за чушь тут написана" — слышали такие фразы от друзей или близких про тексты, которые вам кажутся максимально ясными и логичными? Дело вовсе не в уровне интеллекта. А в том, что мы по-разному воспринимаем информацию.
Если сильно упростить, то все мы делимся на сканеров и аналитиков. Первые просматривают информацию по верхам, выцепляя самое важное, а вторые читают внимательно, смакуя все мелочи и нюансы.
При этом один и тот же человек может быть сканером, когда просматривает посты в соцсетях, и аналитиком, когда читает договор об ипотеке. Аналитиком утром, пока бодрый, и сканером вечером, когда устал. Сканировать новости о политике и анализировать — об экономике и т.д.
А значит, важно, чтобы наши письма подходили и тем, и другим. Ловите несколько моментов, которые нужно учитывать для каждого из сегментов.
Для сканеров:
✔️ удобно структурируем текст — небольшие абзацы, списки, эмодзи — всё, чтобы его было удобно читать;
✔️ добавляем подзаголовки и названия списков, чтобы было сразу понятно, о чём идёт речь в каждом разделе;
✔️ выделяем самую важную информацию, чтобы за неё цеплялся глаз;
✔️ используем картинки и инфографику для привлечения внимания;
✔️ в самом начале письма излагаем основную мысль, добавляем призыв к действию и возможность его совершить, не разыскикая кнопку где-то в дебрях.
Для аналитиков:
📌 подробно рассказываем, что именно предлагаем;
📌 чем больше цифр — тем лучше, они вызывают доверие;
📌 доказываем то, о чём пишем — всё, что может быть подвержено сомнению, нужно обосновать;
📌 избавляемся от звёздочек, сносок, мелкого шрифта — всего, что может быть хоть как-то истолковано в негативном ключе;
📌 размещаем кнопки в середине и конце письма, чтобы целевое действие было удобно совершить в любой момент, когда появится желание это сделать.
Само собой, эти принципы нужно использовать одновременно: пишите подробные, хорошо структурированные тексты — и тогда они будут нравиться одновременно и сканерам, и аналитикам.
#лайфхаки
"Это слишком длинно", "Тут ничего непонятно", "Что за чушь тут написана" — слышали такие фразы от друзей или близких про тексты, которые вам кажутся максимально ясными и логичными? Дело вовсе не в уровне интеллекта. А в том, что мы по-разному воспринимаем информацию.
Если сильно упростить, то все мы делимся на сканеров и аналитиков. Первые просматривают информацию по верхам, выцепляя самое важное, а вторые читают внимательно, смакуя все мелочи и нюансы.
При этом один и тот же человек может быть сканером, когда просматривает посты в соцсетях, и аналитиком, когда читает договор об ипотеке. Аналитиком утром, пока бодрый, и сканером вечером, когда устал. Сканировать новости о политике и анализировать — об экономике и т.д.
А значит, важно, чтобы наши письма подходили и тем, и другим. Ловите несколько моментов, которые нужно учитывать для каждого из сегментов.
Для сканеров:
✔️ удобно структурируем текст — небольшие абзацы, списки, эмодзи — всё, чтобы его было удобно читать;
✔️ добавляем подзаголовки и названия списков, чтобы было сразу понятно, о чём идёт речь в каждом разделе;
✔️ выделяем самую важную информацию, чтобы за неё цеплялся глаз;
✔️ используем картинки и инфографику для привлечения внимания;
✔️ в самом начале письма излагаем основную мысль, добавляем призыв к действию и возможность его совершить, не разыскикая кнопку где-то в дебрях.
Для аналитиков:
📌 подробно рассказываем, что именно предлагаем;
📌 чем больше цифр — тем лучше, они вызывают доверие;
📌 доказываем то, о чём пишем — всё, что может быть подвержено сомнению, нужно обосновать;
📌 избавляемся от звёздочек, сносок, мелкого шрифта — всего, что может быть хоть как-то истолковано в негативном ключе;
📌 размещаем кнопки в середине и конце письма, чтобы целевое действие было удобно совершить в любой момент, когда появится желание это сделать.
Само собой, эти принципы нужно использовать одновременно: пишите подробные, хорошо структурированные тексты — и тогда они будут нравиться одновременно и сканерам, и аналитикам.
#лайфхаки
Что почитать? Подборка статей за неделю
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
✅ "+1 млн рублей к выручке. Как программа лояльности на попапе помогла BASK увеличить повторные продажи" от Mindbox. Интересная схема: поп-ап с заданиями и мини-игрой знакомит с сайтом, а о заработанных баллах пишем на почту. Жаль, мало подробностей именно про эмейлы.
✅ "8 способов интегрировать email-рассылку в маркетинговую стратегию" от Sendsay. Собирать базу клиентов, вовлекать аудиторию, настраивать автоворонки, тестировать, собирать обратную связь и т.д. Стандартные варианты использования рассылок, ничего особо нового.
𝗘𝗡✅ "12 лучших практик персонализации рассылок-2025" от Mailmodo. Имя, предпочтения, интересный контент, местоположение, действия — варианты в основном довольно стандартные, главная идея: не думайте, что персонализация — это только обращение по имени.
✅ "Инфоповоды для email-рассылок в мае" от DashaMail. Традиционная подборка событий с примерами, темами и вариантами реализации: от дня рождения почтовой марки до дня бумажных самолётиков. Праздник Весны и Труда и День Победы тоже на месте.
✅ "Как написать ТЗ на запуск автоматических писем" от Unisender. Состав работ стандартный: поставить задачу, указать условия отправки, привести примеры реализации и т.д. Из интересного — пример реального ТЗ на 6 страниц, можно скачать себе и использовать.
⭐️✅ "Как работает трек-пиксель в рассылках" от Unisender. Что такое трек-пиксель, какую информацию он позволяет получить, с какими проблемами в его работе можно столкнуться и какую угрозу он несёт. Полезная статья для новичков.
🔥✅ "Как сделать письмо с помощью плагина в Figma" от EmailMatrix. Какие плагины существуют, как в них работать (на примере PixCraft), как экспортировать полученное письмо в сервис рассылки и где можно поэкспериментировать. Полезная статья.
⭐️𝗘𝗡✅ "Как увеличить свои продажи в e-commerce с помощью рассылки" от Mailmodo. Почему для онлайн-торговли важны рассылки, какие письма можно использовать (от приветственных до опросов и благодарностей), примеры цепочек. Подробная статья, рекомендую новичкам.
⭐️✅ "Как улучшить пользовательский опыт и обогатить клиентские данные с помощью CDP" от Mindbox. Что это за опыт, чем от отличается от клиентского, как его отслеживать и измерять и при чём тут рассылки. Новичкам будет интересно прочитать.
🔥✅ "Как эффективно запустить маркетинговую кампанию через SMS и email" от Handbox. Зачем вообще их нужно объединять, когда какой канал стоит использовать, 8 идей, как применять их в паре, плюс пример совместной работы и несколько полезных советов. Интересная статья.
✅ "Майские праздники: готовим email-рассылки на углях" от AgeBrand. Как правильно подойти к каждому из праздников, от Дня Победы до начала дачного сезона, что предложить и какие форматы использовать. Может пригодиться, если начались проблемы с идеями.
✅ "Email-маркетинг vs соцсети в 2025: какой канал эффективнее и почему" от Handbox. Различия между рассылками и SMM, преимущества каждого из каналов, когда стоит использовать один и другой. Статья из разряда "кто сильнее — кит или слон?"
Мне особенно понравились статьи про SMS и Figma, новичкам рекомендую почитать про трек-пиксель, CDP и рассылки в онлайн-торговле. А что больше всего заинтересовало вас? Расскажите в комментариях!
#почитать #подборки
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
✅ "+1 млн рублей к выручке. Как программа лояльности на попапе помогла BASK увеличить повторные продажи" от Mindbox. Интересная схема: поп-ап с заданиями и мини-игрой знакомит с сайтом, а о заработанных баллах пишем на почту. Жаль, мало подробностей именно про эмейлы.
✅ "8 способов интегрировать email-рассылку в маркетинговую стратегию" от Sendsay. Собирать базу клиентов, вовлекать аудиторию, настраивать автоворонки, тестировать, собирать обратную связь и т.д. Стандартные варианты использования рассылок, ничего особо нового.
𝗘𝗡✅ "12 лучших практик персонализации рассылок-2025" от Mailmodo. Имя, предпочтения, интересный контент, местоположение, действия — варианты в основном довольно стандартные, главная идея: не думайте, что персонализация — это только обращение по имени.
✅ "Инфоповоды для email-рассылок в мае" от DashaMail. Традиционная подборка событий с примерами, темами и вариантами реализации: от дня рождения почтовой марки до дня бумажных самолётиков. Праздник Весны и Труда и День Победы тоже на месте.
✅ "Как написать ТЗ на запуск автоматических писем" от Unisender. Состав работ стандартный: поставить задачу, указать условия отправки, привести примеры реализации и т.д. Из интересного — пример реального ТЗ на 6 страниц, можно скачать себе и использовать.
⭐️✅ "Как работает трек-пиксель в рассылках" от Unisender. Что такое трек-пиксель, какую информацию он позволяет получить, с какими проблемами в его работе можно столкнуться и какую угрозу он несёт. Полезная статья для новичков.
🔥✅ "Как сделать письмо с помощью плагина в Figma" от EmailMatrix. Какие плагины существуют, как в них работать (на примере PixCraft), как экспортировать полученное письмо в сервис рассылки и где можно поэкспериментировать. Полезная статья.
⭐️𝗘𝗡✅ "Как увеличить свои продажи в e-commerce с помощью рассылки" от Mailmodo. Почему для онлайн-торговли важны рассылки, какие письма можно использовать (от приветственных до опросов и благодарностей), примеры цепочек. Подробная статья, рекомендую новичкам.
⭐️✅ "Как улучшить пользовательский опыт и обогатить клиентские данные с помощью CDP" от Mindbox. Что это за опыт, чем от отличается от клиентского, как его отслеживать и измерять и при чём тут рассылки. Новичкам будет интересно прочитать.
🔥✅ "Как эффективно запустить маркетинговую кампанию через SMS и email" от Handbox. Зачем вообще их нужно объединять, когда какой канал стоит использовать, 8 идей, как применять их в паре, плюс пример совместной работы и несколько полезных советов. Интересная статья.
✅ "Майские праздники: готовим email-рассылки на углях" от AgeBrand. Как правильно подойти к каждому из праздников, от Дня Победы до начала дачного сезона, что предложить и какие форматы использовать. Может пригодиться, если начались проблемы с идеями.
✅ "Email-маркетинг vs соцсети в 2025: какой канал эффективнее и почему" от Handbox. Различия между рассылками и SMM, преимущества каждого из каналов, когда стоит использовать один и другой. Статья из разряда "кто сильнее — кит или слон?"
Мне особенно понравились статьи про SMS и Figma, новичкам рекомендую почитать про трек-пиксель, CDP и рассылки в онлайн-торговле. А что больше всего заинтересовало вас? Расскажите в комментариях!
#почитать #подборки
Аудит рассылки - 13 мая 2025.png
2.4 MB
Аудит рассылки магазина детской одежды
Сегодня у меня на разборе письмо магазина правильной одежды для детей 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!
1️⃣ Много спам-слов, причём прямо начиная с темы: "бонусами" щедро сдобрено всё письмо, плюс ещё "подарки" встречаются.
2️⃣ Очень странное приветствие — "Всем привет!". Но кому — "всем", если это письмо находится в моём личном почтовом ящике? Опять забыли, что письмо адресуется не всем получателям сразу, а одному конкретному человеку.
3️⃣ "500 бонусов до 18 мая дарим по ссылке" — непонятная фраза. По какой ссылке, если внизу кнопка? Не нужно путать читателей, стоит чётко описывать, что именно стоит сделать. Например, так: "Чтобы получить 500 бонусов — нажмите на кнопку до 18 мая".
4️⃣ Между первыми блоками очень много свободного места, при этом шрифт в них небольшого размера. В итоге вместо "воздуха" в письме получается пустота. Интересно, что дальше таких проблем нет.
5️⃣ Кстати, про шрифт: он такой мелкий, что читать сложно, хочется его увеличить. Это можно было легко исправить, просто добавив пару пунктов к размеру.
6️⃣ Ещё один путаный блок — "Как получить бонусы?". "Дождитесь загрузки страницы", "проверьте наличие бонусов" — к чему эта вода? И что делать, если бонусов в кабинете не оказалось? В итоге полезной информации-то и нет, одно пустословие.
7️⃣ Странно смотрятся заголовки у блоков — они практически не видны, стоило сделать шрифт значительно крупнее и, возможно, выделить их как-то ещё.
8️⃣ После блоков с товарами — опять тот же странный блок "Как получить бонусы?". На его месте логичнее смотрелся бы призыв эти бонусы получить — как раз его тут очень не хватает. А повторять опять тот же бесполезный блок — зачем?
9️⃣ Непонятен и смысл блока "Посмотрите, здесь много интересного". Первые плашки в нём — летние одежда и обувь, о которых уже писали раньше, даже с примерами товаров. Вот новинки и распродажа — в тему. Ну и с заголовком стоит поработать, сделать его привлекательнее.
🔟 Очень большой подвал, в которое попытались запихнуть всё и сразу. Сомневаюсь, что кто-то, кроме меня, просматривает его до конца. А значит, он бесполезен: стоит сократить его и оставить только самую важную информацию.
Очень мелко, очень скучно, совсем не цепляет. Нужно основательно переработать шаблон письма и уделять больше внимания содержанию — тогда эффект от рассылок будет гораздо ощутимее.
#практика #аудит
Сегодня у меня на разборе письмо магазина правильной одежды для детей 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!
1️⃣ Много спам-слов, причём прямо начиная с темы: "бонусами" щедро сдобрено всё письмо, плюс ещё "подарки" встречаются.
2️⃣ Очень странное приветствие — "Всем привет!". Но кому — "всем", если это письмо находится в моём личном почтовом ящике? Опять забыли, что письмо адресуется не всем получателям сразу, а одному конкретному человеку.
3️⃣ "500 бонусов до 18 мая дарим по ссылке" — непонятная фраза. По какой ссылке, если внизу кнопка? Не нужно путать читателей, стоит чётко описывать, что именно стоит сделать. Например, так: "Чтобы получить 500 бонусов — нажмите на кнопку до 18 мая".
4️⃣ Между первыми блоками очень много свободного места, при этом шрифт в них небольшого размера. В итоге вместо "воздуха" в письме получается пустота. Интересно, что дальше таких проблем нет.
5️⃣ Кстати, про шрифт: он такой мелкий, что читать сложно, хочется его увеличить. Это можно было легко исправить, просто добавив пару пунктов к размеру.
6️⃣ Ещё один путаный блок — "Как получить бонусы?". "Дождитесь загрузки страницы", "проверьте наличие бонусов" — к чему эта вода? И что делать, если бонусов в кабинете не оказалось? В итоге полезной информации-то и нет, одно пустословие.
7️⃣ Странно смотрятся заголовки у блоков — они практически не видны, стоило сделать шрифт значительно крупнее и, возможно, выделить их как-то ещё.
8️⃣ После блоков с товарами — опять тот же странный блок "Как получить бонусы?". На его месте логичнее смотрелся бы призыв эти бонусы получить — как раз его тут очень не хватает. А повторять опять тот же бесполезный блок — зачем?
9️⃣ Непонятен и смысл блока "Посмотрите, здесь много интересного". Первые плашки в нём — летние одежда и обувь, о которых уже писали раньше, даже с примерами товаров. Вот новинки и распродажа — в тему. Ну и с заголовком стоит поработать, сделать его привлекательнее.
🔟 Очень большой подвал, в которое попытались запихнуть всё и сразу. Сомневаюсь, что кто-то, кроме меня, просматривает его до конца. А значит, он бесполезен: стоит сократить его и оставить только самую важную информацию.
Очень мелко, очень скучно, совсем не цепляет. Нужно основательно переработать шаблон письма и уделять больше внимания содержанию — тогда эффект от рассылок будет гораздо ощутимее.
#практика #аудит
Изучаем исследование рассылок за 2024 год от Mindbox
Вышло свежее исследование рассылок от Mindbox — скачать его вы можете тут.
Обратите внимание: хотя в исследовании даются общие данные, но они относятся только к клиентам самого Mindbox, а среди них, например, довольно мало небольших компаний или онлайн-школ, то есть выборка получается интересной, но не полной.
Итак, давайте посмотрим, что изменилось в 2024 году по сравнению с 2023.
📌 Открываемость (OR)
Практически по всем сферам открываемость просела. В основном падение составило 1-2%, а лидером стал "маркетинг" — падение сразу на 4,6%, с 15,7% до 11,1%.
Вырос OR только по трём направлениям: "зоотовары" — на 1,6%, "благотворительность" — на 1,7% и "книги, канцтовары, подарки" — сразу на 3%, с 12,8% до 15,8%.
Лидирующей сферой по OR в 2024 году была "недвижимость" (24,3%), худшими — "косметика, парфюмерия, гигиена" и "маркетинг" — по 11,1%.
Если же посмотреть на лидеров индустрии, то лучшие показатели у сферы "туризм, развлечения, кино, медиа" — 47,1%, худшие — всё у того же "маркетинга", 18,9%.
Впервые Mindbox свёл воедино статистику сразу за 5 лет, с 2020го по 2024й годы. Интересно, что лучшие показатели в большинстве сфер были в 2022 году, а сейчас показатели хотя и снижаются, но зачастую всё ещё выше, чем в 2020м.
📌 Кликабельность (CR)
Число кликов тоже просело, в основном — примерно на 0,1%. Лидер по падению — "одежда и обувь", сразу на 0,7% — с 1,8% до 1,1%.
Забавно, что рост показали тоже 3 сферы — "зоотовары" (на 0,1%), ("недвижимость" (на 0,2%) и "техника и электроника" (на 0,6%, с 1,1% до 1,7%).
Лучший показатель по CR за год, как и в OR, показала "недвижимость" — сразу 3%. А вот худшие изменились — всего 0,5% кликов у сфер "продукты питания, табак" и "общепит".
По лидерам ситуация несколько иная: топовые показатели, как и в OR, у "туризм, развлечения, кино, медиа" — 7,2%, а вот худшим остался "общепит" — 1,6%.
Ну и по динамике за 5 лет в большинстве сфер наблюдается постепенное снижение CR. Против течения идёт только "техника и электроника", где после спада в 2022-2023 годах показатели опять вернулись к уровню 2020-21 годов.
📌 Кликабельность в открытых письмах (CTOR)
Самая позитивная тенденция: выросли сразу 7 сфер, лидер — "техника и электроника", прибавившая сразу 2,9% (с 7,1% до 10%). Самое мощное падение показала "одежда и обувь" (на 3,8%, с 10,6% до 6,8%).
Лучшая тут снова "недвижимость" — 11%, а вот худших — сразу 3: только по 4,7% набрали "продукты питания, табак", "образование" и "общепит".
Среди лидеров индустрии лучшую динамику также показала "техника и электроника" — аж на 16,9%, с 14,3% до 31,2%. Максимальный спад снова у "одежда и обувь": 13,9%, с 36,1% до 22,2%.
"Техника и электроника" заняла и первую ступеньку по CTOR среди всех сфер: до 31,2% больше никто не добрался. А худший — "общепит", с катастрофическими 8,8% (на втором месте с конца "DIY, ремонт", там в 1,5 раза больше, 13,9%).
Динамика за 5 лет также отрицательная, хотя такого ярко выраженного спада от года к году и нет — где-то показатели по сравнению с 2023 годом даже растут.
📌 Отписки в открытых письмах (UTOR)
Казалось бы, раз открываемость и кликабельность падают, то число отписок, наоборот, должно расти? Ничего подобного, рост тут только в сфере "одежда и обувь" (зато сразу на 0,6%, с 1,1% до 1,7%), а у всех остальных — падение (лидер — "смешанные товары и услуги": 1%).
Динамика год к году тут тоже положительная: видимо, люди начали более внимательно подходить к рассылкам, на которые подписываются, поэтому и отписок становится меньше.
В исследовании есть ещё большой раздел со сравнением массовых и триггерных рассылок, но его вы посмотрите уже сами: Mindbox очень сильно заточен как раз на автоматические рассылки, поэтому выборка вряд ли будет релевантна для других сервисов.
Вообще, очень рекомендую скачать исследование и внимательно его изучить. Я привёл здесь только основные цифры, а вы сможете найти в нём и интересующие вас сферы, и множество небольших кейсов с приёмами, которые дали результат в различных компаниях: это полезно.
#чтонового #почитать
Вышло свежее исследование рассылок от Mindbox — скачать его вы можете тут.
Обратите внимание: хотя в исследовании даются общие данные, но они относятся только к клиентам самого Mindbox, а среди них, например, довольно мало небольших компаний или онлайн-школ, то есть выборка получается интересной, но не полной.
Итак, давайте посмотрим, что изменилось в 2024 году по сравнению с 2023.
📌 Открываемость (OR)
Практически по всем сферам открываемость просела. В основном падение составило 1-2%, а лидером стал "маркетинг" — падение сразу на 4,6%, с 15,7% до 11,1%.
Вырос OR только по трём направлениям: "зоотовары" — на 1,6%, "благотворительность" — на 1,7% и "книги, канцтовары, подарки" — сразу на 3%, с 12,8% до 15,8%.
Лидирующей сферой по OR в 2024 году была "недвижимость" (24,3%), худшими — "косметика, парфюмерия, гигиена" и "маркетинг" — по 11,1%.
Если же посмотреть на лидеров индустрии, то лучшие показатели у сферы "туризм, развлечения, кино, медиа" — 47,1%, худшие — всё у того же "маркетинга", 18,9%.
Впервые Mindbox свёл воедино статистику сразу за 5 лет, с 2020го по 2024й годы. Интересно, что лучшие показатели в большинстве сфер были в 2022 году, а сейчас показатели хотя и снижаются, но зачастую всё ещё выше, чем в 2020м.
📌 Кликабельность (CR)
Число кликов тоже просело, в основном — примерно на 0,1%. Лидер по падению — "одежда и обувь", сразу на 0,7% — с 1,8% до 1,1%.
Забавно, что рост показали тоже 3 сферы — "зоотовары" (на 0,1%), ("недвижимость" (на 0,2%) и "техника и электроника" (на 0,6%, с 1,1% до 1,7%).
Лучший показатель по CR за год, как и в OR, показала "недвижимость" — сразу 3%. А вот худшие изменились — всего 0,5% кликов у сфер "продукты питания, табак" и "общепит".
По лидерам ситуация несколько иная: топовые показатели, как и в OR, у "туризм, развлечения, кино, медиа" — 7,2%, а вот худшим остался "общепит" — 1,6%.
Ну и по динамике за 5 лет в большинстве сфер наблюдается постепенное снижение CR. Против течения идёт только "техника и электроника", где после спада в 2022-2023 годах показатели опять вернулись к уровню 2020-21 годов.
📌 Кликабельность в открытых письмах (CTOR)
Самая позитивная тенденция: выросли сразу 7 сфер, лидер — "техника и электроника", прибавившая сразу 2,9% (с 7,1% до 10%). Самое мощное падение показала "одежда и обувь" (на 3,8%, с 10,6% до 6,8%).
Лучшая тут снова "недвижимость" — 11%, а вот худших — сразу 3: только по 4,7% набрали "продукты питания, табак", "образование" и "общепит".
Среди лидеров индустрии лучшую динамику также показала "техника и электроника" — аж на 16,9%, с 14,3% до 31,2%. Максимальный спад снова у "одежда и обувь": 13,9%, с 36,1% до 22,2%.
"Техника и электроника" заняла и первую ступеньку по CTOR среди всех сфер: до 31,2% больше никто не добрался. А худший — "общепит", с катастрофическими 8,8% (на втором месте с конца "DIY, ремонт", там в 1,5 раза больше, 13,9%).
Динамика за 5 лет также отрицательная, хотя такого ярко выраженного спада от года к году и нет — где-то показатели по сравнению с 2023 годом даже растут.
📌 Отписки в открытых письмах (UTOR)
Казалось бы, раз открываемость и кликабельность падают, то число отписок, наоборот, должно расти? Ничего подобного, рост тут только в сфере "одежда и обувь" (зато сразу на 0,6%, с 1,1% до 1,7%), а у всех остальных — падение (лидер — "смешанные товары и услуги": 1%).
Динамика год к году тут тоже положительная: видимо, люди начали более внимательно подходить к рассылкам, на которые подписываются, поэтому и отписок становится меньше.
В исследовании есть ещё большой раздел со сравнением массовых и триггерных рассылок, но его вы посмотрите уже сами: Mindbox очень сильно заточен как раз на автоматические рассылки, поэтому выборка вряд ли будет релевантна для других сервисов.
Вообще, очень рекомендую скачать исследование и внимательно его изучить. Я привёл здесь только основные цифры, а вы сможете найти в нём и интересующие вас сферы, и множество небольших кейсов с приёмами, которые дали результат в различных компаниях: это полезно.
#чтонового #почитать
10 идей для рассылки производителя промышленного оборудования
Промышленное оборудование покупают далеко не каждый день, да и делают это люди занятые, которым в рабочее время не до пустого чтения. Как не достать их своими рассылками, но при этом оставаться на связи? Ловите идеи, о чём можно написать в сложной b2b-сфере.
✅ Прайс-лист: изменение цен и ассортимента. Отправлять лучше регулярно — например, раз в квартал.
✅ Новинки: подробнее расскажите о том, что нового вы можете предложить покупателям и почему им стоит это приобрести.
✅ Новости: всё, что может повлиять на ваших клиентов — от изменений законодательства до разработки перспективных технологий.
✅ Обзоры производителей: расскажите подробнее о разных компаниях, в чём их особенности, преимущества и недостатки.
✅ Обзоры оборудования: разберите отдельные модели или линейки из вашего ассортимента,
✅ Сравнения: можно сравнивать оборудование от разных производителей или новые модели со старыми. Или вообще собрать различные ТОПы.
✅ Мероприятия: выставки, конференции, семинары и вебинары — всё, что вы проводите или в чём участвуете.
✅ Специальные предложения: только не нужно постоянно писать о скидках. Это может быть бесплатная доставка, монтаж или обслуживание, увеличенная гарантия и т.д.
✅ Инструкции и документация: поделитесь справочной информацией. Если у вас есть и собственные наработки — вообще отлично.
✅ Кейсы: расскажите о том, как ваше оборудование используется на практике и какие результаты удаётся получить вашим клиентам с его помощью.
В рассылках для b2b мало постоянно продавать — важно приносить пользу, чтобы ваши письма читали с интересом. Так вы всегда будете оставаться на связи с клиентами даже при редких покупках.
#лайфхаки #подборки
Промышленное оборудование покупают далеко не каждый день, да и делают это люди занятые, которым в рабочее время не до пустого чтения. Как не достать их своими рассылками, но при этом оставаться на связи? Ловите идеи, о чём можно написать в сложной b2b-сфере.
✅ Прайс-лист: изменение цен и ассортимента. Отправлять лучше регулярно — например, раз в квартал.
✅ Новинки: подробнее расскажите о том, что нового вы можете предложить покупателям и почему им стоит это приобрести.
✅ Новости: всё, что может повлиять на ваших клиентов — от изменений законодательства до разработки перспективных технологий.
✅ Обзоры производителей: расскажите подробнее о разных компаниях, в чём их особенности, преимущества и недостатки.
✅ Обзоры оборудования: разберите отдельные модели или линейки из вашего ассортимента,
✅ Сравнения: можно сравнивать оборудование от разных производителей или новые модели со старыми. Или вообще собрать различные ТОПы.
✅ Мероприятия: выставки, конференции, семинары и вебинары — всё, что вы проводите или в чём участвуете.
✅ Специальные предложения: только не нужно постоянно писать о скидках. Это может быть бесплатная доставка, монтаж или обслуживание, увеличенная гарантия и т.д.
✅ Инструкции и документация: поделитесь справочной информацией. Если у вас есть и собственные наработки — вообще отлично.
✅ Кейсы: расскажите о том, как ваше оборудование используется на практике и какие результаты удаётся получить вашим клиентам с его помощью.
В рассылках для b2b мало постоянно продавать — важно приносить пользу, чтобы ваши письма читали с интересом. Так вы всегда будете оставаться на связи с клиентами даже при редких покупках.
#лайфхаки #подборки
Что почитать? Подборка статей за неделю
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
🔥✅ "+23% к числу заказов из CRM-канала. Как «Комус» персонализировал рассылки и сайт" от Mindbox. Как собирают базу и разделяют b2b и b2c, какие сценарии применяют для разных сегментов, каким рассылкам отдают приоритет и т.д. Можно найти интересные идеи, хороший кейс.
✅ "Задачи CRM-маркетинга: как эффективно управлять клиентскими отношениями" от REES46. Среди задач — сегментация, персонализация, автоматизация, управление опытом, оптимизация результатов и удержание клиентов. Новичкам будет полезно проверить, всё ли они используют.
⭐️✅ "Как адаптировать email-рассылку под тёмную тему" от Sendsay. Зачем нужна тёмная тема и в чём её особенности, советы по настройке и тестированию и примеры хорошего дизайна. Новичкам будет полезно, но стоит учитывать, что особенности вёрстки тут не рассматриваются.
⭐️✅ "Как использовать ограниченное предложение в email-маркетинге" от Unisender. Как применять эффект срочности, в чём его достоинства и недостатки, когда его стоит применять и как оформить — всё с примерами. Мощная статья получилась, новичкам точно будет полезно.
✅ "Как «Мусора.Больше.Нет» собрали 500 новых подписчиков и миллион рублей с помощью рассылок" от Unisender. Как практически с нуля запустили рассылки, как собирают подписчиков, о чём пишут. Кейс коротковат, но может быть полезен, если вы работаете в схожей организации.
✅ "Как снизить затраты на маркетинг, не теряя в качестве лидов" от Completo. Нам больше всего интересен раздел про CRM-маркетинг. Вряд ли вы узнаете из него что-то новое, но можно использовать его, чтобы доказать кому-нибудь необходимость запуска рассылки.
✅ "Как фонд «Долго и счастливо» увеличил регулярные пожертвования в 4 раза с помощью email-рассылок" от Unisender. Самая интересная часть — гипотезы, которые проверили, и проблемы, которые решили. Многое довольно банально, но может быть полезно другим фондам.
✅ "Нейросети в дизайне рассылок: наш опыт, кейсы и наблюдения" от EmailMatrix. Для каких задач используют нейросети, а с какими они пока что не справляются. Уточню: речь в статье про создание и редактирование изображений, а не дизайн в целом. Любопытно, может пригодиться.
🔥✅ "Поздравление с днём рождения клиенту в email-рассылке" от AgeBrand. Как узнать дату рождения подписчика, когда отправлять поздравление в разных нишах, как сделать поздравление запоминающимся и чем удивить именинников. Интересная статья, рекомендую.
✅ "Email-маркетинг для онлайн-школ: 11 примеров рассылок" от Sendsay. Тесты, пользовательский контент, дайджесты, продающие, триггерные и другие рассылки — всё с короткими описаниями и примерами. Письма посмотреть интересно, но в целом ничего нового.
Мне больше всего понравились статья про поздравление с днём рождения и кейс "Комуса", а новичкам рекомендую почитать про тёмную тему и ограниченное предложение в рассылках. А что заинтересовало вас? Делитесь в комментариях!
#почитать #подборки
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
🔥✅ "+23% к числу заказов из CRM-канала. Как «Комус» персонализировал рассылки и сайт" от Mindbox. Как собирают базу и разделяют b2b и b2c, какие сценарии применяют для разных сегментов, каким рассылкам отдают приоритет и т.д. Можно найти интересные идеи, хороший кейс.
✅ "Задачи CRM-маркетинга: как эффективно управлять клиентскими отношениями" от REES46. Среди задач — сегментация, персонализация, автоматизация, управление опытом, оптимизация результатов и удержание клиентов. Новичкам будет полезно проверить, всё ли они используют.
⭐️✅ "Как адаптировать email-рассылку под тёмную тему" от Sendsay. Зачем нужна тёмная тема и в чём её особенности, советы по настройке и тестированию и примеры хорошего дизайна. Новичкам будет полезно, но стоит учитывать, что особенности вёрстки тут не рассматриваются.
⭐️✅ "Как использовать ограниченное предложение в email-маркетинге" от Unisender. Как применять эффект срочности, в чём его достоинства и недостатки, когда его стоит применять и как оформить — всё с примерами. Мощная статья получилась, новичкам точно будет полезно.
✅ "Как «Мусора.Больше.Нет» собрали 500 новых подписчиков и миллион рублей с помощью рассылок" от Unisender. Как практически с нуля запустили рассылки, как собирают подписчиков, о чём пишут. Кейс коротковат, но может быть полезен, если вы работаете в схожей организации.
✅ "Как снизить затраты на маркетинг, не теряя в качестве лидов" от Completo. Нам больше всего интересен раздел про CRM-маркетинг. Вряд ли вы узнаете из него что-то новое, но можно использовать его, чтобы доказать кому-нибудь необходимость запуска рассылки.
✅ "Как фонд «Долго и счастливо» увеличил регулярные пожертвования в 4 раза с помощью email-рассылок" от Unisender. Самая интересная часть — гипотезы, которые проверили, и проблемы, которые решили. Многое довольно банально, но может быть полезно другим фондам.
✅ "Нейросети в дизайне рассылок: наш опыт, кейсы и наблюдения" от EmailMatrix. Для каких задач используют нейросети, а с какими они пока что не справляются. Уточню: речь в статье про создание и редактирование изображений, а не дизайн в целом. Любопытно, может пригодиться.
🔥✅ "Поздравление с днём рождения клиенту в email-рассылке" от AgeBrand. Как узнать дату рождения подписчика, когда отправлять поздравление в разных нишах, как сделать поздравление запоминающимся и чем удивить именинников. Интересная статья, рекомендую.
✅ "Email-маркетинг для онлайн-школ: 11 примеров рассылок" от Sendsay. Тесты, пользовательский контент, дайджесты, продающие, триггерные и другие рассылки — всё с короткими описаниями и примерами. Письма посмотреть интересно, но в целом ничего нового.
Мне больше всего понравились статья про поздравление с днём рождения и кейс "Комуса", а новичкам рекомендую почитать про тёмную тему и ограниченное предложение в рассылках. А что заинтересовало вас? Делитесь в комментариях!
#почитать #подборки
Пусть вас рекомендуют профессионалы!
Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: используйте рекомендации от тех, кто вызывает доверие у ваших читателей.
Главная фишка этого приёма в том, что вам вовсе не нужно собирать отзывы от клиентов — часто достаточно просто собирательного образа.
Например, так:
✔️ Какой сервис рассылки рекомендуют эмейл-маркетологи?
✔️ Почему мы отправляем рассылки именно в этом сервисе?
✔️ Ресторан, в котором обедают шеф-повара
Это — самые простые, но при этом работающие варианты. Можно их дополнительно улучшить, используя узнаваемые имена или названия компаний:
✔️ В какой ресторан ходит Константин Ивлев, когда приезжает в Петербург?
✔️ Почему Т-Банк выбрал для рассылок именно "Название сервиса"?
Само собой, если вы используете реальные имена и названия, то и информация должна быть правдивой. А иначе можно нарваться на очень большие неприятности.
Наконец, можно ещё и помочь читателям почувствовать, что это предложение создано специально для них:
✔️ Сервис рассылки, который предпочитают банки
✔️ В какой ресторан в Петербурге ходят корейцы?
Как видите, приём очень простой, но он точно вызовет интерес у читателей: каждому хочется прикоснуться к чему-то, что выбирают настоящие профессионалы. Попробуйте его применить — и посмотрите на результаты. Скорее всего, они вас порадуют.
#книги #тексты
Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: используйте рекомендации от тех, кто вызывает доверие у ваших читателей.
Главная фишка этого приёма в том, что вам вовсе не нужно собирать отзывы от клиентов — часто достаточно просто собирательного образа.
Например, так:
✔️ Какой сервис рассылки рекомендуют эмейл-маркетологи?
✔️ Почему мы отправляем рассылки именно в этом сервисе?
✔️ Ресторан, в котором обедают шеф-повара
Это — самые простые, но при этом работающие варианты. Можно их дополнительно улучшить, используя узнаваемые имена или названия компаний:
✔️ В какой ресторан ходит Константин Ивлев, когда приезжает в Петербург?
✔️ Почему Т-Банк выбрал для рассылок именно "Название сервиса"?
Само собой, если вы используете реальные имена и названия, то и информация должна быть правдивой. А иначе можно нарваться на очень большие неприятности.
Наконец, можно ещё и помочь читателям почувствовать, что это предложение создано специально для них:
✔️ Сервис рассылки, который предпочитают банки
✔️ В какой ресторан в Петербурге ходят корейцы?
Как видите, приём очень простой, но он точно вызовет интерес у читателей: каждому хочется прикоснуться к чему-то, что выбирают настоящие профессионалы. Попробуйте его применить — и посмотрите на результаты. Скорее всего, они вас порадуют.
#книги #тексты
Зачем рассылке нужен автор?
Автор — это не только тот, кто пишет тексты для писем. Но ещё и тот, от чьего лица они отправляются. Нужен ли он, или можно ограничиться названием компании или условной "командой"?
Я считаю, что именно наличие автора — то есть конкретной персоны, которая обращается к подписчику, — и есть одно из главных преимуществ рассылки перед любыми другими каналами рекламы.
Где ещё клиент может лично пообщаться с продавцом (личные встречи в расчёт не берём)? Вот несколько вариантов:
✅ Телефонный звонок. Сложный, дорогой, трудозатратный канал — при этом легко может вызвать негатив у человека, если позвонить в неудобное время, и не даёт возможности нормально себя презентовать.
✅ Соцсети. Тут автор может рассказать о себе всё, что только захочет, но не возникает ощущения личного общения с подписчиками: они прекрасно понимают, что посты пишутся для всех, а не только для них.
✅ Чат-боты. Классический диалог один на один, у которого есть огромный минус — сразу понятно, что с тобой разговаривает не живой человек, а бот.
Вот и получается, что только письма обеспечивают настоящее общение. Конечно, если у этих писем есть автор: невозможно общаться как с человеком с Озоном, Яндексом или Сбером (как и с командой Яндекс Еды, например).
А вот с Александром, менеджером Озона по работе с клиентами, — можно. Или с куратором службы доставки Яндекс Еды Ольгой — тоже можно. Потому что перед вами уже не безликая корпорация, а живой человек.
Почему это важно?
📌 Письма от живых людей укрепляют связи между клиентом и компанией
📌 Мы доверяем рекомендациям и советам именно от живых людей
📌 Общение с человеком вызывает у нас положительные эмоции
Да, эти письма всё равно отправляются по десяткам тысяч адресов, но именно поэтому важно, чтобы каждое письмо выглядело адресованным конкретному получателю, а не всей базе разом. И когда у рассылки есть автор, добиться этого эффекта намного проще.
#лайфхаки
Автор — это не только тот, кто пишет тексты для писем. Но ещё и тот, от чьего лица они отправляются. Нужен ли он, или можно ограничиться названием компании или условной "командой"?
Я считаю, что именно наличие автора — то есть конкретной персоны, которая обращается к подписчику, — и есть одно из главных преимуществ рассылки перед любыми другими каналами рекламы.
Где ещё клиент может лично пообщаться с продавцом (личные встречи в расчёт не берём)? Вот несколько вариантов:
✅ Телефонный звонок. Сложный, дорогой, трудозатратный канал — при этом легко может вызвать негатив у человека, если позвонить в неудобное время, и не даёт возможности нормально себя презентовать.
✅ Соцсети. Тут автор может рассказать о себе всё, что только захочет, но не возникает ощущения личного общения с подписчиками: они прекрасно понимают, что посты пишутся для всех, а не только для них.
✅ Чат-боты. Классический диалог один на один, у которого есть огромный минус — сразу понятно, что с тобой разговаривает не живой человек, а бот.
Вот и получается, что только письма обеспечивают настоящее общение. Конечно, если у этих писем есть автор: невозможно общаться как с человеком с Озоном, Яндексом или Сбером (как и с командой Яндекс Еды, например).
А вот с Александром, менеджером Озона по работе с клиентами, — можно. Или с куратором службы доставки Яндекс Еды Ольгой — тоже можно. Потому что перед вами уже не безликая корпорация, а живой человек.
Почему это важно?
📌 Письма от живых людей укрепляют связи между клиентом и компанией
📌 Мы доверяем рекомендациям и советам именно от живых людей
📌 Общение с человеком вызывает у нас положительные эмоции
Да, эти письма всё равно отправляются по десяткам тысяч адресов, но именно поэтому важно, чтобы каждое письмо выглядело адресованным конкретному получателю, а не всей базе разом. И когда у рассылки есть автор, добиться этого эффекта намного проще.
#лайфхаки
Кто может быть автором рассылки?
Итак, вы решили, что вашей рассылке нужен автор. Но кто может им быть? Есть 3 основных варианта:
🔥 Настоящий сотрудник
Тут всё очень просто: выбираете реального сотрудника компании и пишете письма от его имени. Выдумывать ничего не нужно, можно использовать реальные фото и должность (только не забудьте получить согласие от сотрудника).
Главный минус — если сотрудник решит уволиться, придётся искать нового добровольца. Минус поменьше — есть вероятность, что кто-то из подписчиков захочет иметь дело только с автором писем и ни с кем иным.
🔥 Выдуманный сотрудник
Для рассылки сотрудника достаточно просто придумать — он точно не уволится и не уйдёт в отпуск, так что письма от него отправлять можно будет долго. Фото генерируем с помощью нейросети, а тех, кто общается с клиентами, предупреждаем, что у них появился новый "коллега".
Главный минус — если кто-то из подписчиков захочет пообщаться именно с автором рассылки, то придётся объяснять, что его не существует. Ну и есть риск, что кто-то из ваших сотрудников может попасть в неловкую ситуацию, если забудет про выдуманного коллегу.
🔥 Фантастический персонаж
Чтобы избежать подобных ситуаций, можно сделать автора откровенно фантастическим — например, животным или персонажем из книги или фильма. Вероятность того, что кто-то выразит желание с ним пообщаться, стремится к нулю.
Главный минус — теряется тот самый личный контакт между автором рассылки и подписчиками: сложно доверять коту Ваське или Буратино, правда?
Как видите, у каждого варианта есть и достоинства, и недостатки. Так какой же выбрать? Если есть реальный сотрудник, в котором вы уверены и который по должности подходит для вашей рассылки — пишите от его имени.
Если такого сотрудника нет — попробуйте его выдумать. Если и этот вариант не подходит — поможет фантастический автор. Главное — не пишите письма от компании или коллектива — времена, когда казаки писали письма все вместе, давно прошли.
#лайфхаки
Итак, вы решили, что вашей рассылке нужен автор. Но кто может им быть? Есть 3 основных варианта:
🔥 Настоящий сотрудник
Тут всё очень просто: выбираете реального сотрудника компании и пишете письма от его имени. Выдумывать ничего не нужно, можно использовать реальные фото и должность (только не забудьте получить согласие от сотрудника).
Главный минус — если сотрудник решит уволиться, придётся искать нового добровольца. Минус поменьше — есть вероятность, что кто-то из подписчиков захочет иметь дело только с автором писем и ни с кем иным.
🔥 Выдуманный сотрудник
Для рассылки сотрудника достаточно просто придумать — он точно не уволится и не уйдёт в отпуск, так что письма от него отправлять можно будет долго. Фото генерируем с помощью нейросети, а тех, кто общается с клиентами, предупреждаем, что у них появился новый "коллега".
Главный минус — если кто-то из подписчиков захочет пообщаться именно с автором рассылки, то придётся объяснять, что его не существует. Ну и есть риск, что кто-то из ваших сотрудников может попасть в неловкую ситуацию, если забудет про выдуманного коллегу.
🔥 Фантастический персонаж
Чтобы избежать подобных ситуаций, можно сделать автора откровенно фантастическим — например, животным или персонажем из книги или фильма. Вероятность того, что кто-то выразит желание с ним пообщаться, стремится к нулю.
Главный минус — теряется тот самый личный контакт между автором рассылки и подписчиками: сложно доверять коту Ваське или Буратино, правда?
Как видите, у каждого варианта есть и достоинства, и недостатки. Так какой же выбрать? Если есть реальный сотрудник, в котором вы уверены и который по должности подходит для вашей рассылки — пишите от его имени.
Если такого сотрудника нет — попробуйте его выдумать. Если и этот вариант не подходит — поможет фантастический автор. Главное — не пишите письма от компании или коллектива — времена, когда казаки писали письма все вместе, давно прошли.
#лайфхаки
Как уничтожить свою базу подписчиков?
Пожалуй, никто по доброй воле не захочет уничтожить свою базу подписчиков, которую собирал не один год? Но при этом время от времени сталкиваюсь с тем, что такое всё же происходит. Как это получается? Рассказываю о реальном случае из нашей практики.
Обратился к нам год назад клиент, онлайн-школа. Хорошая, активная база: открываемость 16%, CTOR (клики в открытых письмах) — 4,8%. Каждая активность приносила продаж с рассылок на 300-400 тысяч. В общем, всё хорошо.
Проработали мы так до конца года, а с января пришёл новый маркетолог со своей командой, и сотрудничество с нами поставили на паузу: есть свой копирайтер, с ним работать удобнее.
Пауза эта продлилась меньше 3 месяцев — в марте нас попросили помочь с формами подписки и входными цепочками, а с мая с маркетологом попрощались и все задачи по рассылкам снова передали нам.
Смотрим на статистику после паузы — и что мы видим? Все показатели ниже плинтуса, открываемость упала до 3-5%. Продажи с активностей хорошо если дотягивают до 100 тысяч...
Почему так произошло? Новой команде нужно было "показать результат", а для этого они решили выжать из базы все соки — и продавали, продавали, продавали каждый день: эмейл, Тг, ВК — везде, где только было можно.
Возможно, это даже дало поначалу какой-то эффект. Но потом подписчики, естественно, устали от ежедневных продаж — и перестали на них реагировать. В итоге база вроде как есть, вот только денег она не приносит.
А мы сейчас пытаемся её потихоньку реанимировать. Надеюсь, в итоге удастся вернуться хотя бы к тем показателям, которые были до старта этого "агрессивного маркетинга".
Вывод прост: если на короткой дистанции выжать из базы все соки, то это обязательно аукнется в дальнейшем и в сумме денег получится меньше, чем при спокойной планомерной работе.
Так что внимательно следите за тем, как работают с вашей базой новые специалисты, особенно если они обещают вам золотые горы уже завтра. Если возникли сомнения — пишите мне, проведём аудит и проверим, всё ли у вас настроено как надо и нет ли рисков уничтожения базы.
#практика
Пожалуй, никто по доброй воле не захочет уничтожить свою базу подписчиков, которую собирал не один год? Но при этом время от времени сталкиваюсь с тем, что такое всё же происходит. Как это получается? Рассказываю о реальном случае из нашей практики.
Обратился к нам год назад клиент, онлайн-школа. Хорошая, активная база: открываемость 16%, CTOR (клики в открытых письмах) — 4,8%. Каждая активность приносила продаж с рассылок на 300-400 тысяч. В общем, всё хорошо.
Проработали мы так до конца года, а с января пришёл новый маркетолог со своей командой, и сотрудничество с нами поставили на паузу: есть свой копирайтер, с ним работать удобнее.
Пауза эта продлилась меньше 3 месяцев — в марте нас попросили помочь с формами подписки и входными цепочками, а с мая с маркетологом попрощались и все задачи по рассылкам снова передали нам.
Смотрим на статистику после паузы — и что мы видим? Все показатели ниже плинтуса, открываемость упала до 3-5%. Продажи с активностей хорошо если дотягивают до 100 тысяч...
Почему так произошло? Новой команде нужно было "показать результат", а для этого они решили выжать из базы все соки — и продавали, продавали, продавали каждый день: эмейл, Тг, ВК — везде, где только было можно.
Возможно, это даже дало поначалу какой-то эффект. Но потом подписчики, естественно, устали от ежедневных продаж — и перестали на них реагировать. В итоге база вроде как есть, вот только денег она не приносит.
А мы сейчас пытаемся её потихоньку реанимировать. Надеюсь, в итоге удастся вернуться хотя бы к тем показателям, которые были до старта этого "агрессивного маркетинга".
Вывод прост: если на короткой дистанции выжать из базы все соки, то это обязательно аукнется в дальнейшем и в сумме денег получится меньше, чем при спокойной планомерной работе.
Так что внимательно следите за тем, как работают с вашей базой новые специалисты, особенно если они обещают вам золотые горы уже завтра. Если возникли сомнения — пишите мне, проведём аудит и проверим, всё ли у вас настроено как надо и нет ли рисков уничтожения базы.
#практика
Что почитать? Подборка статей за неделю
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
✅ "8 курсов по email-маркетингу: где учиться рассылкам" от Unisender. Сам Юнисендер, Евгений Лепёхин, академия Hubspot, MaEd, МГТУ им. Баумана, GetCourse, Московская Бизнес-Школа и InboxMarketing. У нас своё обучение, так что про эти ничего сказать не могу.
🔥𝗘𝗡✅ "10 свежих идей писем для вашей следующей кампании" от Mailmodo. Интерактив, пользовательский контент, реферальная программа, обучение, сторителлинг и т.д. Всё — с примерами и пояснениями, почему этот приём работает и как его использовать. Хорошая статья.
✅ "+28% к выручке CRM-канала за год. Как «Афиша» использует контентные рассылки, welcome-цепочки по сегментам и игровые механики" от Mindbox. Как сегментируют подписчиков и какие автоматические цепочки используют. Маловато цифр с результатами, а так кейс интересный.
⭐️𝗘𝗡✅ "50+ приветствий, чтобы начать ваш эмейл" от Mailmodo. Почему приветствие так важно, как подобрать правильное и какие приветствия лучше использовать в различных ситуациях. Новичкам будет полезно.
🔥✅ "Не только эмодзи. Что ещё можно добавить к теме письма, чтобы выделиться в инбоксе" от EmailMatrix. Почему не стоит полагаться только на эмодзи, а также чем их можно заменить: каомодзи, юникод, пустой прехедер, динамический контент и JSON LD. Полезная статья.
✅ "От скидки до обзора: 6 примеров продающих рассылок товаров" от Sendsay. Промопредложения, анонсы, подборки, поздравления и обзоры. В каждом пункте — описание, пример и его плюсы. Неплохо, но мне очень не хватило минусов для тех же писем.
✅ "Секреты успешной рассылки по базе клиентов: от подготовки до реализации" от Sendsay. Какие есть виды рассылок, как их стартовать и что нужно перед этим продумать. Всё в кучу: от создания почты и DNS-записей до опроса в велком-серии. В итоге подробно ничего не раскрыли.
✅ "Тренды CRM-маркетинга 2025" от RetailCRM. Удержание клиентов, сегментация, персонализация, омниканальность, повышение роли ИИ, геймификация, автоматизация... Ничего нового — об этом пишут год за годом, только обычно в декабре-январе, а не в мае.
✅ "Что такое TTL-реклама и как её использовать в email-рассылках" от Sendsay. TTL-реклама сочетает массовый и точечный подходы: например, баннеры или QR-коды в печатной продукции. Примеры того, как использовать этот подход в email, мне показались притянутыми за уши.
⭐️✅ "CRM-маркетинг в сфере недвижимости: как эффективно управлять отношениями с клиентами" от REES46. Какие задачи помогает решить CRM-маркетинг, стратегии под разные типы недвижимости, план внедрения, ошибки и т.д. Новичкам может быть интересно.
Мне больше всего понравились идеи для писем и способы выделить тему письма, не используя эмодзи. Новичкам рекомендую почитать про рассылки в недвижке и неожиданные приветствия. А что заинтересовало вас? Пишите в комментариях!
#почитать #подборки
Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.
✅ "8 курсов по email-маркетингу: где учиться рассылкам" от Unisender. Сам Юнисендер, Евгений Лепёхин, академия Hubspot, MaEd, МГТУ им. Баумана, GetCourse, Московская Бизнес-Школа и InboxMarketing. У нас своё обучение, так что про эти ничего сказать не могу.
🔥𝗘𝗡✅ "10 свежих идей писем для вашей следующей кампании" от Mailmodo. Интерактив, пользовательский контент, реферальная программа, обучение, сторителлинг и т.д. Всё — с примерами и пояснениями, почему этот приём работает и как его использовать. Хорошая статья.
✅ "+28% к выручке CRM-канала за год. Как «Афиша» использует контентные рассылки, welcome-цепочки по сегментам и игровые механики" от Mindbox. Как сегментируют подписчиков и какие автоматические цепочки используют. Маловато цифр с результатами, а так кейс интересный.
⭐️𝗘𝗡✅ "50+ приветствий, чтобы начать ваш эмейл" от Mailmodo. Почему приветствие так важно, как подобрать правильное и какие приветствия лучше использовать в различных ситуациях. Новичкам будет полезно.
🔥✅ "Не только эмодзи. Что ещё можно добавить к теме письма, чтобы выделиться в инбоксе" от EmailMatrix. Почему не стоит полагаться только на эмодзи, а также чем их можно заменить: каомодзи, юникод, пустой прехедер, динамический контент и JSON LD. Полезная статья.
✅ "От скидки до обзора: 6 примеров продающих рассылок товаров" от Sendsay. Промопредложения, анонсы, подборки, поздравления и обзоры. В каждом пункте — описание, пример и его плюсы. Неплохо, но мне очень не хватило минусов для тех же писем.
✅ "Секреты успешной рассылки по базе клиентов: от подготовки до реализации" от Sendsay. Какие есть виды рассылок, как их стартовать и что нужно перед этим продумать. Всё в кучу: от создания почты и DNS-записей до опроса в велком-серии. В итоге подробно ничего не раскрыли.
✅ "Тренды CRM-маркетинга 2025" от RetailCRM. Удержание клиентов, сегментация, персонализация, омниканальность, повышение роли ИИ, геймификация, автоматизация... Ничего нового — об этом пишут год за годом, только обычно в декабре-январе, а не в мае.
✅ "Что такое TTL-реклама и как её использовать в email-рассылках" от Sendsay. TTL-реклама сочетает массовый и точечный подходы: например, баннеры или QR-коды в печатной продукции. Примеры того, как использовать этот подход в email, мне показались притянутыми за уши.
⭐️✅ "CRM-маркетинг в сфере недвижимости: как эффективно управлять отношениями с клиентами" от REES46. Какие задачи помогает решить CRM-маркетинг, стратегии под разные типы недвижимости, план внедрения, ошибки и т.д. Новичкам может быть интересно.
Мне больше всего понравились идеи для писем и способы выделить тему письма, не используя эмодзи. Новичкам рекомендую почитать про рассылки в недвижке и неожиданные приветствия. А что заинтересовало вас? Пишите в комментариях!
#почитать #подборки
Как часто отправлять письма, чтобы не выжечь базу?
Недавно рассказывал о том, как за 3 месяца была практически полностью уничтожена качественная база контактов.
Но как вычислить оптимальную частоту рассылок? Вот на что стоит обратить внимание:
✔️ прирост базы должен быть больше, чем убыль (10 человек отписалось — 11 подписалось)
✔️ при прочих равных основные показатели рассылок (открываемость, кликабельность, отписки) не должны проседать
Если эти показатели в норме — попробуйте добавить ещё одно письмо. Всё ок? Добавьте ещё одно и т.д.
Что-то пошло не так? Вернитесь к прежней частоте, а через месяц-другой попробуйте снова её увеличить.
#лайфхаки
Недавно рассказывал о том, как за 3 месяца была практически полностью уничтожена качественная база контактов.
Но как вычислить оптимальную частоту рассылок? Вот на что стоит обратить внимание:
✔️ прирост базы должен быть больше, чем убыль (10 человек отписалось — 11 подписалось)
✔️ при прочих равных основные показатели рассылок (открываемость, кликабельность, отписки) не должны проседать
Если эти показатели в норме — попробуйте добавить ещё одно письмо. Всё ок? Добавьте ещё одно и т.д.
Что-то пошло не так? Вернитесь к прежней частоте, а через месяц-другой попробуйте снова её увеличить.
#лайфхаки
Как улучшить результаты рассылки, не выжигая базу?
С оптимальной частотой рассылок определились. Но что делать, если хочется получить больше заявок и продаж, и не выжечь при этом базу?
Ловите несколько идей, как можно этого добиться:
👉 использовать неожиданные и провокационные темы
👉 начать письмо с прямой продажи
👉 добавить больше кнопок
👉 сделать специальное предложение, причём это не обязательно должны быть скидки: бесплатная доставка, увеличенная гарантия, улучшенный сервис тоже подойдут
👉 добавить ограничения по времени или количеству товаров/участников
👉 использовать неожиданный контент: отзывы, фото, видео — то, что вы обычно не отправляете
👉 добавить элементы геймификации
👉 провести конкурс или розыгрыш
👉 отправить рассылку в необычное время
👉 сменить автора и стиль рассылки: например, сделать письмо более неформальным и написать его от первого лица
Идеи получились довольно общими — некоторые из них я раскрою подробнее в следующих постах. А пока что пусть это будет толчок для вашей фантазии, пробуйте!
#лайфхаки
С оптимальной частотой рассылок определились. Но что делать, если хочется получить больше заявок и продаж, и не выжечь при этом базу?
Ловите несколько идей, как можно этого добиться:
👉 использовать неожиданные и провокационные темы
👉 начать письмо с прямой продажи
👉 добавить больше кнопок
👉 сделать специальное предложение, причём это не обязательно должны быть скидки: бесплатная доставка, увеличенная гарантия, улучшенный сервис тоже подойдут
👉 добавить ограничения по времени или количеству товаров/участников
👉 использовать неожиданный контент: отзывы, фото, видео — то, что вы обычно не отправляете
👉 добавить элементы геймификации
👉 провести конкурс или розыгрыш
👉 отправить рассылку в необычное время
👉 сменить автора и стиль рассылки: например, сделать письмо более неформальным и написать его от первого лица
Идеи получились довольно общими — некоторые из них я раскрою подробнее в следующих постах. А пока что пусть это будет толчок для вашей фантазии, пробуйте!
#лайфхаки
Аудит рассылки - 28 мая 2025.png
1.6 MB
Аудит рассылки туристского клуба
Сегодня у меня на разборе письмо с подборкой путешествий 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!
1️⃣ Многовато вариантов шрифта: белый, красный, чёрный, серый, 5 разных размеров — из-за этого письмо не выглядит единым целым.
2️⃣ Кнопки в блоках с описаниями тура очень маленькие и странно расположены — немного ниже нижнего края фотографий. Неудобно нажимать и выглядит как ошибка в вёрстке.
3️⃣ "Груженые янтарём" — почему в первом слове "е", а во втором "ё"? И это не единственный случай, когда используется то "ё", то "е" — стоило определиться.
4️⃣ В третьем блоке вместо точки, как в двух первых, поставили двоеточие — в результате заглавная буква оказалась лишней.
5️⃣ В блоке со скидкой использован крупный шрифт вместе со стандартными интервалами — в итоге слова в нём выглядят слипшимися.
6️⃣ В этом же блоке явно перебор со ссылками: два кликабельных участка текста и кнопка, причём все они ведут на разные страницы. Немудрено запутаться.
7️⃣ "Таким надо пользоваться, твой ПИК!": вместо точки поставили запятую — и получилось обращение к самим себе.
8️⃣ Со ссылкой на отписку беда — строчки наложились друг на друга, так что и не прочитать, и отписаться проблематично.
В целом — хорошее получилось письмо. Недостатки небольшие, исправить их несложно — и получится отличная рассылка. А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях!
#практика #аудит
Сегодня у меня на разборе письмо с подборкой путешествий 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!
1️⃣ Многовато вариантов шрифта: белый, красный, чёрный, серый, 5 разных размеров — из-за этого письмо не выглядит единым целым.
2️⃣ Кнопки в блоках с описаниями тура очень маленькие и странно расположены — немного ниже нижнего края фотографий. Неудобно нажимать и выглядит как ошибка в вёрстке.
3️⃣ "Груженые янтарём" — почему в первом слове "е", а во втором "ё"? И это не единственный случай, когда используется то "ё", то "е" — стоило определиться.
4️⃣ В третьем блоке вместо точки, как в двух первых, поставили двоеточие — в результате заглавная буква оказалась лишней.
5️⃣ В блоке со скидкой использован крупный шрифт вместе со стандартными интервалами — в итоге слова в нём выглядят слипшимися.
6️⃣ В этом же блоке явно перебор со ссылками: два кликабельных участка текста и кнопка, причём все они ведут на разные страницы. Немудрено запутаться.
7️⃣ "Таким надо пользоваться, твой ПИК!": вместо точки поставили запятую — и получилось обращение к самим себе.
8️⃣ Со ссылкой на отписку беда — строчки наложились друг на друга, так что и не прочитать, и отписаться проблематично.
В целом — хорошее получилось письмо. Недостатки небольшие, исправить их несложно — и получится отличная рассылка. А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях!
#практика #аудит
Каким может быть специальное предложение?
На днях рассказывал о том, что один из способов повышения продаж с рассылки — это специальные предложения. Какими они могут быть? Вот несколько вариантов:
✔️ обычная скидка без дополнительных условий
✔️ скидка при покупке нескольких экземпляров
✔️ скидка / промокод на повторную покупку
✔️ скидка на заранее сформированный пакет товаров и/или услуг
✔️ скидка при покупке на определённую сумму
✔️ кэшбек в личный кабинет (рублями или баллами)
✔️ увеличенный срок доступа / расширенный функционал
✔️ дополнительная гарантия: больший срок, возможность подмены на время ремонта и т.д.
✔️ подарок при заказе: дополнительное блюдо, курс, обучающее видео, гайд, пробники — вариантов масса
✔️ разнообразные бонусы: бесплатная доставка, обучение, поддержка, сборка и т.д. — что именно предложить, зависит от того, чем вы занимаетесь
✔️ участие в розыгрыше / лотерее (в том числе и беспроигрышной)
✔️ микс из нескольких предложений сразу
Не зацикливайтесь только на скидках — попробуйте и другие варианты. Возможно, они у вас дадут эффект лучше, чем простое снижение стоимости.
#лайфхаки
На днях рассказывал о том, что один из способов повышения продаж с рассылки — это специальные предложения. Какими они могут быть? Вот несколько вариантов:
✔️ обычная скидка без дополнительных условий
✔️ скидка при покупке нескольких экземпляров
✔️ скидка / промокод на повторную покупку
✔️ скидка на заранее сформированный пакет товаров и/или услуг
✔️ скидка при покупке на определённую сумму
✔️ кэшбек в личный кабинет (рублями или баллами)
✔️ увеличенный срок доступа / расширенный функционал
✔️ дополнительная гарантия: больший срок, возможность подмены на время ремонта и т.д.
✔️ подарок при заказе: дополнительное блюдо, курс, обучающее видео, гайд, пробники — вариантов масса
✔️ разнообразные бонусы: бесплатная доставка, обучение, поддержка, сборка и т.д. — что именно предложить, зависит от того, чем вы занимаетесь
✔️ участие в розыгрыше / лотерее (в том числе и беспроигрышной)
✔️ микс из нескольких предложений сразу
Не зацикливайтесь только на скидках — попробуйте и другие варианты. Возможно, они у вас дадут эффект лучше, чем простое снижение стоимости.
#лайфхаки