#fialka_в_деле

Развитие переговорной гибкости сотрудников IT-компании

🔍Запрос клиента
Сотрудникам сложно переключаться между высоким уровнем доверия, открытости внутри компании и жестким стилем ведения переговоров внешних контрагентов.

Основная задача: научить сотрудников, работающих с внешними контрагентами, противостоять манипуляциям и вести переговоры в сопернических стратегиях.

💡Наше решение
1) Провести глубокий анализ бизнес-ситуации в IT-компании;
2) Подобрать наиболее подходящие модули тренинга Максима Левчука "Компас переговоров" (выбрали обучение по Южной и Восточной стратегиям);
3) Интегрировать практику в Fialka.AI в обучение;
4) Написать кейсы для Fialka.AI, учитывая условия и переменные, с которыми работают переговорщики;
5) Составить график проведения вебинаров, распределить участников по парам для проведения практики.

📈Результаты совместной работы
Обучение позволило сотрудникам научиться вести переговоры в Южной (дистрибутивной) и Восточной (манипулятивной) стратегиях, что повысило эффективность деловых переговоров.

По окончании тренировок в Fialka.AI заказчик получил отчет, который включал:
- Результаты диагностики ИИ каждого участника;
- Корпоративный отчет с рейтингом участников;
- Рекомендации по работе с сотрудниками (Индивидуальный План Развития), учитывающие их индивидуальные особенности.

Симуляция в Fialka.AI позволила участникам увидеть ситуацию с другой стороны и получить обратную связь и рекомендации по результатам проведенных переговоров.

🤖👉Демо-версия Fialka.AI

🫂 Три главных компонента доверия

Доверие — основа успешных долгосрочных отношений. Его сложно выстроить и легко потерять, особенно при столкновении интересов. Сформировать доверие вам помогут три ключевых компонента:

1️⃣Подлинность
Люди склонны доверять тем, кто проявляет подлинность или аутентичность. Подлинность способствует созданию более глубоких и значимых связей, создает безопасную среду для самовыражения и позволяет людям делиться своими мыслями без страха осуждения. Это также помогает формировать коллективную идентичность, что усиливает сплоченность команды.

2️⃣Логика
Доверие укрепляется, когда мы понимаем логику друг друга. Начинать следует с главной мысли и подкреплять её аргументами, используя факты и данные для поддержки своих доводов. Логически последовательные аргументы увеличивают воспринимаемую надежность источника информации. Кроме того, ясная структура коммуникации снижает риск недопонимания и разногласий.

3️⃣Эмпатия
Недостаток эмпатии часто приводит к снижению уровня доверия. Эмпатия позволяет понять и учитывать чувства и потребности других, создавая атмосферу взаимопонимания. Активное слушание и проявление интереса к мнению собеседника значительно повышают уровень доверия. Команды с высоким уровнем эмпатии, как правило, имеют более низкий уровень конфликтов и более высокую продуктивность.

В Fialka.AI мы замеряем уровень доверия между переговорщиками, навыки активного слушания и аргументации. Вы сможете найти их в индивидуальном отчете от ИИ по результатам каждой практики, в том числе и при заказе диагностики от ИИ со скидкой до 1 декабря.

📌Лайфхак: Как показывает статистика Fialka.AI - после фраз «буду честен», «вот честно вам говорю» и тому подобных заверений в искренности, следуют не такие уж честные слова. Излишние уверения скорее настораживают и оказывают обратное воздействие. Будьте осторожны с применением подобных выражений и понаблюдайте за своей реакцией, если услышите их от оппонента.

✍️А что помогает вам выстраивать доверие во время переговоров?

🤝Роли переговорщиков

В Fialka.AI мы организовываем игры и проводим симуляции внутри команды 1 на 1, 2 на 2, 3 на 3 и другое количество участников.

Переговоры часто вызывают стресс, так как включают в себя много параллельно идущих процессов: получение предложений, встречные офферы, анализ информации и другое.

Распределить роли в команде следует на этапе подготовки к переговорам. Это имеет критическое значение вне зависимости от опыта участников. Определение ролей позволяет снизить нагрузку на переговорщиков и упорядочить процесс.

👤 Роли в переговорах:

Лидер
Это "говорящая голова" команды. Часто руководители ошибочно считают, что должны вести переговоры. На самом деле, если это не эскалация на уровень выше, руководителю лучше взять на себя роль наблюдателя.

Наблюдатель
Одна из самых сложных ролей. Наблюдатель анализирует поведение обеих сторон и дает подсказки лидеру через мессенджеры, не отвлекая его от процесса.

Аналитик
Человек, работающий с цифрами. Он оценивает финансовые аспекты сделок и помогает команде понять последствия предложений.

🚀 Важные рекомендации:

• Не меняйте роли в процессе переговоров, особенно если вы новичок. Это может привести к путанице и конфликтам.

• Говорить должен только один человек. Не стоит перебивать или опровергать лидера, ведь нет ничего хуже команды переговорщиков, делящей место лидера прямо во время переговоров.

• Уделяйте внимание тренировкам для роли наблюдателя и аналитика. Первому нужны навыки не только хорошего переговорщика, но и полевого тренера, а второму — подкованность в вопросах финансов и прогнозирования.

В Fialka.AI мы учим проводить успешные переговоры любой сложности и в любой роли!👌

❤️ — если пост оказался полезен
👎 — если знали это и раньше

🎭(EQ) Эмоциональный интеллект переговорщика

Читать первую часть серии постов про интеллект переговорщика

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать и понимать эмоции, намерения и мотивации как свои, так и окружающих. В переговорах зачастую EQ становится ключевым фактором успеха.

1️⃣ Считывание эмоций
Мы чаще интуитивно чувствуем эмоции, чем читаем их по внешним признакам, поэтому навык понимания настроения и чувств других людей требует постоянного развития. Чтобы оценить уровень своего EQ, вы можете пройти простой тест на определение эмоции по фото. Кстати, согласно исследованиям, искусственный интеллект в этой области настолько же корректен, как и обычный человек с развитой эмпатией.

2️⃣ Осознание своих эмоций
Важно уметь брать под контроль моменты потери самообладания. Если вас пытаются вывести из себя, сделайте паузу и осмыслите ситуацию, прежде чем принимать решения.

3️⃣ Понимание эмоций других
Крайние проявления, такие как слезы или смех, легко заметить. Отличайте манипуляции от искренних эмоций. Если собеседник начинает принимать необдуманные решения, это может свидетельствовать о потере контроля. В таких случаях стоит ослабить давление или поддержать его.

4️⃣ Управление эмоциями
Используйте дыхательные упражнения, медитацию и репетиции переговоров для повышения уверенности. Сохраняйте "покер-фейс", чтобы не дать манипуляторам влиять на вас.

Зачастую сторонам сложно договориться из-за эмоционального аспекта переговоров, что подчеркивает важность внимательного подхода и EQ в переговорах.
Если вы хотите придерживаться партнерской стратегии, постарайтесь акцентировать внимание на балансе интересов и уделять внимание выстраиванию доверия и открытости с оппонентом.

На ваш взгляд, важен ли EQ в переговорах?

❤️ — да, конечно!
👎 — у меня на этот счет другое мнение (напишу в комментариях)

📢 Мы знаем, где вы будете завтра утром!

🗓 Завтра, 3 декабря, во вторник с 9:50 до 11:40 МСК пройдет онлайн-бизнес-завтрак на тему «Повышение эффективности переговоров через стандарты и искусственный интеллект в 2025».

На мероприятии СЕО Fialka.AI Максим Левчук и Дмитрий Высокосов из компании-партнера NatiCo поделятся знаниями о новых стандартах проведения переговоров в 2025 году и представят первый в мире тренажер для переговоров с искусственным интеллектом Fialka.AI.

🔗 Ссылка на Zoom-конференцию:
https://us06web.zoom.us/j/88530468453?pwd=F3M0u7YzBmDNvwcUYaRcpkwbsknH0K.1
Идентификатор конференции: 885 3046 8453
Код доступа: 865590

Увидимся на бизнес-завтраке! 🤩 Не забудьте подготовить ваши вопросы и идеи для обсуждения!

⚖️Взгляд юриста на переговоры

Мы продолжаем участвовать и проводить активности! Приглашаем вас присоединиться к нашему прямому эфиру на тему "Переговоры. Взгляд юриста", который пройдет уже в эту субботу на нашем канале.

На эфире мы с приглашенным гостем разберем правовой аспект ведения переговоров и обсудим актуальные вопросы (в том числе, изменения в законе о персональных данных), которые часто возникают у нас и наших партнеров. Наш гость ответит на ваши вопросы и поделится полезными советами, которые помогут вам уверенно проводить деловые переговоры.

Эфир будет интересен и полезен всем, кто хочет разобраться в юридических нюансах переговоров.

📅 Дата: 7 декабря
🕙 Время: 10:00 (МСК)

Ждем вас на эфире!

🤝 — я приду

🔜 Друзья, уже в 10:00 МСК мы начнем наш вебинар на тему "Тренды в переговорах 2025"!

Зарегистрироваться

Подключиться

С нетерпением ждем встречи с вами!🤩