Экономика цифровой эры

Новейшие социологические исследования компании Gartner выявили интересную закономерность: молодое поколение, представители которого родились позже 1990-го года, предпочитает решать проблемы с помощью интернета, алгоритмов и машин. Якобы миллениалам и представителям поколения Z гораздо удобнее и проще спросить ответа у алгоритма, чем разговаривать с клиентской службой поддержки, задача которой вроде как и заключается в том, чтобы консультировать клиентов.

По мнению аналитиков Gartner, эта тенденция будет усиливаться, а руководителям, отвечающим за клиентское обслуживание, придется пересмотреть систему поддержки клиентов в пользу большего использования технологий, в том числе искусственного интеллекта. Например, наладить и оптимизировать поисковую систему внутри собственного сервиса или внедрить более современную версию клиентского чат-бота.

Кстати, эксперты Gartner отмечают, что поколение бэби-бумеров лишь в 19% случаев обращается к сторонним ресурсам, в том числе поисковикам, для решения своих текущих проблем, тогда как миллениалы делают это в среднем в 66% случаев, разрыв же с поколением Z ещё выше.

Другое исследование показало, что молодое поколение гораздо меньше склонно совершать преступления, в отличии от бэби-бумеров. Ученые из Техасского университета исследовали криминальную активность американцев с 1960 по 2016 год и определили несколько закономерностей. Так, начиная с бэби-бумеров каждое последующее поколение совершало в среднем меньше преступлений, чем предыдущее.

Ученые объясняют это тем, что люди, рожденные и выросшие после войны, терпели больше лишений и росли не в самых благоприятных условиях. Но с каждым годом благосостояние общества росло, вместе с этим падал уровень преступности. Также на уровень уличной преступности, вероятно, влияет то, что молодое поколение больше времени проводит за компьютером и в интернете, нежели чем на улицах, то есть на преступления у современной молодёжи просто... не хватает времени.

...Мы обозначаем тренды

www.tgoop.com/newdigitalera/713

3.5K viewsMay 20, 2021 at 13:16

Новейшие социологические исследования компании Gartner выявили интересную закономерность: молодое поколение, представители которого родились позже 1990-го года, предпочитает решать проблемы с помощью интернета, алгоритмов и машин. Якобы миллениалам и представителям поколения Z гораздо удобнее и проще спросить ответа у алгоритма, чем разговаривать с клиентской службой поддержки, задача которой вроде как и заключается в том, чтобы консультировать клиентов.

По мнению аналитиков Gartner, эта тенденция будет усиливаться, а руководителям, отвечающим за клиентское обслуживание, придется пересмотреть систему поддержки клиентов в пользу большего использования технологий, в том числе искусственного интеллекта. Например, наладить и оптимизировать поисковую систему внутри собственного сервиса или внедрить более современную версию клиентского чат-бота.

Кстати, эксперты Gartner отмечают, что поколение бэби-бумеров лишь в 19% случаев обращается к сторонним ресурсам, в том числе поисковикам, для решения своих текущих проблем, тогда как миллениалы делают это в среднем в 66% случаев, разрыв же с поколением Z ещё выше.

Другое исследование показало, что молодое поколение гораздо меньше склонно совершать преступления, в отличии от бэби-бумеров. Ученые из Техасского университета исследовали криминальную активность американцев с 1960 по 2016 год и определили несколько закономерностей. Так, начиная с бэби-бумеров каждое последующее поколение совершало в среднем меньше преступлений, чем предыдущее.

Ученые объясняют это тем, что люди, рожденные и выросшие после войны, терпели больше лишений и росли не в самых благоприятных условиях. Но с каждым годом благосостояние общества росло, вместе с этим падал уровень преступности. Также на уровень уличной преступности, вероятно, влияет то, что молодое поколение больше времени проводит за компьютером и в интернете, нежели чем на улицах, то есть на преступления у современной молодёжи просто... не хватает времени.

...Мы обозначаем тренды

BY Экономика цифровой эры