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"Se vendo un prodotto o un servizio semplice non mi serve un venditore, basta una piattaforma digitale.
Se al contrario vendo un prodotto o un servizio complesso ho bisogno di un consulente commerciale per ascoltare il cliente, capirlo (davvero), orientarlo, fargli venire delle idee.
...possibilità di spiegarsi, di cambiare idea, di influenzarsi reciprocamente..
Credo che queste parole prese dall'articolo del sole24 condensino la vera essenza della vendita, del ruolo del venditore e l'uso bilanciato che ogni azienda deve attuare per essere in grado di mettere davvero il cliente al centro.
Da lì la scelta di come usare gli strumenti per gestire automaticamente le interazioni a basso valore aggiunto e dare voce ai professionisti per tutte quelle volte dove l'interazione umana fa (ancora) la differenza e concedersi appunto il lusso e l'opportunità di influenzarsi a vicenda.
L'articolo completo:https://www.linkedin.com/posts/il-sole-24-ore_no-call-generation-ma-una-telefonata-spesso-activity-6860178602181365760-jFNU
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