Cosa succederebbe se potessimo applicare una “formula nascosta” nientemeno risalente al lontano 1143 per la gestione delle performance? In questo articolo facciamo un viaggio mentale nella storia per parlare e sensibilizzare sul tema del monitoraggio (corretto) delle performance nei contact center. https://www.nextip.com/best-practice/formula_monitoraggio_callcenter/
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