old man yells at UX

Про продукт, который производят ресерчеры

Я заметил, что ресерчеры помладбше считают своим продуктом только конкретные артефакты: вот я сценарий написал(а), а отчет какой — ты посмотри!
Да, это классные видимые штуки. В отличие от продукта мы правда производим мало осязаемого и измеримого.

Даже при положительном изменении юзабилити-метрик мы не можем отделить наш труд от независящих от нас переменных. Вот ты сделал(а) ебические фильтры, нигде таких удобных нет. Но цены у вас в 1,5 раза выше, чем у конкурентов. И пользователь выместит свое раздражение от цен на твой новенький красивенький интерфейс.

Однако, мы делаем кучу всего другого. Когда я задумался о том, как мне расти в профессии, на ум пришел ответ, которым я пользуюсь до сих пор — относиться к своей деятельности как к продукту.

Мы часто итерационно проверяем решения в продукте, постоянно обстукиваем что-то об пользователей, а уверены ли вы, что вашими отчетами удобно пользоваться? Есть заметные ошибки, есть вопросы, которые возникают при презентации или передаче заказчику. Да, мы учимся, стараемся их не допускать впредь. Но как часто вы осознанно собирали обратную связь?

Закрывая воркшоп, мы обычно просим поделиться эмоциями, впечатлениями и узнаем его полезность.
Но я не видел, чтобы исследователи спрашивали у заказчика:
Когда мы брифовались, ты четко понял, какие решения я предложил(а)?
Было ли тебе понятно, какой результат я принесу?
Совпал ли этот результат с ожиданиями?
Были ли некомфортные моменты во время проекта?
и т.д.

Так и хороший брифинг — это фактически небольшой воркшоп.

Не верите? А посмотрите на структуру:
— Знакомство
— Определить, кто ещё заинтересован в исследовании (и нет ли на встрече незаинтересованных)
— Узнать историю проекта и причины обращения к вам
— Выявить потребность заказчика, собрать ожидания от взаимодействия
— Договориться о том, что будет хорошим результатом
— Узнать как именно результат будет использован
— Обозначить тайминги проекта

Сократить пару пунктов, прикрутить часть, где мы лайки на стикеры в Миро ставим — вот вам план для обычного такого воркшопа 🫡

www.tgoop.com/oldmanux/235

322 viewsJan 26, 2024 at 06:56

Про продукт, который производят ресерчеры

Я заметил, что ресерчеры помладбше считают своим продуктом только конкретные артефакты: вот я сценарий написал(а), а отчет какой — ты посмотри!
Да, это классные видимые штуки. В отличие от продукта мы правда производим мало осязаемого и измеримого.

Даже при положительном изменении юзабилити-метрик мы не можем отделить наш труд от независящих от нас переменных. Вот ты сделал(а) ебические фильтры, нигде таких удобных нет. Но цены у вас в 1,5 раза выше, чем у конкурентов. И пользователь выместит свое раздражение от цен на твой новенький красивенький интерфейс.

Однако, мы делаем кучу всего другого. Когда я задумался о том, как мне расти в профессии, на ум пришел ответ, которым я пользуюсь до сих пор — относиться к своей деятельности как к продукту.

Мы часто итерационно проверяем решения в продукте, постоянно обстукиваем что-то об пользователей, а уверены ли вы, что вашими отчетами удобно пользоваться? Есть заметные ошибки, есть вопросы, которые возникают при презентации или передаче заказчику. Да, мы учимся, стараемся их не допускать впредь. Но как часто вы осознанно собирали обратную связь?

Закрывая воркшоп, мы обычно просим поделиться эмоциями, впечатлениями и узнаем его полезность.
Но я не видел, чтобы исследователи спрашивали у заказчика:
Когда мы брифовались, ты четко понял, какие решения я предложил(а)?
Было ли тебе понятно, какой результат я принесу?
Совпал ли этот результат с ожиданиями?
Были ли некомфортные моменты во время проекта?
и т.д.

Так и хороший брифинг — это фактически небольшой воркшоп.

Не верите? А посмотрите на структуру:
— Знакомство
— Определить, кто ещё заинтересован в исследовании (и нет ли на встрече незаинтересованных)
— Узнать историю проекта и причины обращения к вам
— Выявить потребность заказчика, собрать ожидания от взаимодействия
— Договориться о том, что будет хорошим результатом
— Узнать как именно результат будет использован
— Обозначить тайминги проекта

Сократить пару пунктов, прикрутить часть, где мы лайки на стикеры в Миро ставим — вот вам план для обычного такого воркшопа 🫡

BY old man yells at UX