tgoop.com/oldmanux/242
Last Update:
Продолжаем брифоваться
Представим, что вам пришли с запросом: "Есть фича, небольшое количество покупателей ей пользуется. Мы не понимаем, почему пользуются и почему не пользуются?"
Что можно сделать в этой ситуации?
Поговорить с юзерами; узнать, за что они ценят; провести поисковый опрос; вытащить гипотезы из заказчиков; зарыться в аналитику и так далее до бесконечности.
А еще можно разобраться, кто перед тобой.
Основные заказчики обычно следующие лица:
Что обычно хочет знать: в каких случаях пользуются; с кем сравнивают; почему мы лучше/хуже; чего не хватает.
Что обычно хочет знать: % знания про фичу; откуда узнали (какой канал коммуникации самый эффективный); какая аудитория откликается.
Что обычно хочет знать: замечают ли пользователи фичу / вход в нее; как она встроена в флоу; насколько из нейминга/иконки понятно, что это за фича.
Список примерный, как говорится, included but not limited to.
Обучать коллег ресерчу круто, но иногда они будут приходить с запросами, не разобравшись изначально, чего они вообще хотят достичь. Зато уже могут выкрикивать магические слова "опрос", "джобсы" или, прсти гспди, "кастдев".Толкаем всех на шаг назад и пытаемся понять:
А кто вообще инициатор исследования? Почему решили, что нужно исследовать это именно сейчас, если фича давно существует?
Какие задачи стоят у них лично и у отдела в целом? Что будет по результатам ресерча?
Если ответ — будет видно после исследования, то пусть и приходят после исследования, только не вашего 🤡
Если же, по каким-то причинам, вы взяли этот проект в не самом определенном его виде, обязательно выясните, с кем вы имеете дело — сферу ответственности и влияния заказчика.
Если вы принесете дизайнеру отчет, где будет "наша ЦА мамочки 40+, в основном покупают в Ашане, фичей не пользуются, потому что не знают" — это будет довольно слабый и ненужный ответ, а вот маркетинг от такого максимально кайфанет ✨
Ровно как в интервью мы используем "5 почему", попробуйте использовать "5 нахуя" 🫡
