Рассказывайте людям свои любимые истории о них

Еще во время подготовки к недавнему мастер-классу для самых результативных продавцов компании MTS Link я подумал: «Надо вложиться в контакт с группой, иначе дело труба».

Дело в том, что все люди рассказывают истории. А продавцы – а тем более самые результативные – делают это под задачу на встречах с клиентами, и порой даже вполне осознанно.

Я верю (и даже видел исследования на эту тему), что обучение самых опытных продавцов навыкам сторителлинга влияет на их результаты – их неосознанная компетентность рассказывания становится более управляемой.

Но просто дать такой группе полезный контент не выстроив в начале контакт – все равно, что выкинуть контент в помойку. Поэтому среди прочего в начале встречи я с теплом поделился с командой MTS Link историей… про MTS Link!

Дело было пару лет назад. Мы встретились в кафе с коллегой-тренером (назовем его Саша). Между делом Саша рассказал, как его вдохновил менеджер компании MTS Link:

Я спросил, есть ли у них служба поддержки на крайний случай, а менеджер мне в ответ рассказал историю! Мол, был у них один клиент году в 22-м – тренер, проводил конференцию на три дня где-то весной. Спикеры были из разных стран, а Link тогда только запустили синхронный перевод. И вот при выгрузке аудиодорожки почему-то не разъединялись – английский записался поверх русского.

И можно было бы рассчитывать на службу поддержки, но у этого клиента вышел оплаченный срок использования платформы – он оплатил ее ровно на месяц для конференции, а оплата дает приоритетную поддержку. Но команда поддержки как нормальные люди взяли на себя полную ответственность – вручную за несколько дней вытащили и пересобрали записи, все ему восстановили, а про оплату никто даже не заикнулся. Ну и я не мог тебе эту историю не рассказать!

Чем дольше я слушал Сашу, тем больше понимал – этот тренер это я! Сошлось все – от года и весны до количества дней конференции и факта про окончание лицензии! И самое главное, что и меня тогда восхитило – со мной не говорили о деньгах, а просто по-человечески решали возникшую проблему!

Уж не знаю, что происходило в умах моих слушателей после того, как я рассказал эту историю, но мне показалось, что в их глазах стало больше тепла.

Меня этот случай еще раз убедил в том, что парадоксальным образом порой очень полезно рассказать слушателю историю о его же поступке. Да, ваш слушатель отлично знает, как он поступил. Но дело не в этом. Рассказывая такие истории, мы как будто говорим: «Я вижу твои светлые стороны. Я ценю это в тебе. Спасибо тебе за тебя!»❤️‍🔥

P.S. На видео красивый пример на эту тему. Брэд Питт рассказывает Адаму Сендлеру его любимую историю про Адама Сендлера. Обратите внимание на реакцию Адама после истории – мы видим, как в их разговоре становится еще теплее!

Истории, которые вовлекают: как сторителлинг помогает в HR-процессах

Друзья, у меня дебют! У меня впервые вышла статья в журнале HRBazaar 👨‍💻

В статье коллеги попросили поделиться кейсами из моей практики о том, куда и кого истории могут вовлекать. А так как истории много кого и много куда могут вовлечь, сложнее всего было остановиться и не превращать статью в реферат😅

В итоге получилась сборка из трёх частей: о вовлечении новичков в период адаптации, вовлечении участников в обучение, и вовлеченности в работу в целом!

А в конце пара примеров уже от коллег из других стран и рекомендации о том, как начать применять сторителлинг в HR!

Всем, кто решится прочесть, желаю приятного прочтения😊

Ваша история доказывает вас или приглашает других?

Сегодня на тренинге я готовил историю с участницей-добровольцем по имени Ирина. По заданию Ира сформулировала и пробовала через историю донести до сотрудника смысл: «Продолжай предлагать услугу, даже если кажется, что клиенту это неинтересно – часто именно так рождаются лучшие сделки».

В первой же версии Ира великолепно рассказала про конкретного клиента, который отказывался от встреч и услуг на протяжении в начале месяцев, потом лет. Но Ира не оставляла попытки, и спустя целых четыре года мягких касаний, напоминаний о себе и получаемых в ответ отказов, на очередном звонке она вдруг услышала: «Давайте встретимся».

Оказалось, что клиент больше не мог получать одну важную услугу по-старому и как раз искал нового провайдера. Понадобилась всего одна встреча, чтобы обо всем договориться – именно на той встрече Ира и поверила, что все это время предлагала услугу не зря.

История получилась очень яркая и мощная, Ирина рассказывала с чувством, и вроде бы можно было остановиться на этой версии. Но кажется и она, и остальные участники, чувствовали – здесь чего-то не хватает.

После того, как Ира рассказала первую версию своей истории, я спросил: «Скажи, в какой момент на протяжении этих двух лет ты сама еще не верила, что ты звонишь не зря?».

Ира замедлилась, погрузилась в память и сказала: «Помню, на второй год у моих менеджеров руки опускались, они говорили: «Да зачем этому клиенту звонить, все бесполезно» и все такое…». Тут она взяла еще одну паузу и добавила: «Кажется, в тот момент и я засомневалась, что…».

Затем Ирина подробнее рассказала об этом периоде этой истории. Теперь она звучала совершенно иначе – яркость и ощущаемое сквозь голос упорство вдруг сменились на более тихий тон и даже нотку сомнения.

Как только она закончила, по глазам участников было видно – вот теперь история сложилась. Мы поблагодарили Ирину аплодисментами, а затем я пояснил, что точно то же самое происходит при подготовке практически любой личной истории.

Первая версия истории часто звучит как доказательство себя, своих сильных сторон и качеств – в данном случае невероятного упорства Ирины. И порой это именно то, что нужно.

Но если наша задача – не просто показать себя, а побудить других на новые мысли и поступи, нужно идти дальше, а точнее, глубже.

Именно добавляя открытости мы превращаем историю-доказательство в историю-приглашение. И возможно, это приглашение найдет отклик в сердцах тех, кто пока не решается снова предлагать услугу после отказа или совершать другие сложные, но очень полезные поступки😊

Самые важные 5 секунд или мастер-класс по сторителлингу от Аллы Борисовны

За последнюю неделю сразу несколько человек переслали мне интервью Аллы Борисовны, но на этот раз со ссылкой на конкретный отрывок и просьбой его разобрать на канале.

Я вряд ли скоро доберусь посмотреть все интервью, потому что сентябрь – это моё самое загруженное время, но вот этим отрывком я не мог не поделиться.

На обучении я часто объясняю, что смысл истории живёт в последних 5 секундах рассказа (и не только в устных историях, но и в рекламе). Из недавних примеров участников обучения:

🔥 Историю, побуждающую подавать идеи, один рассказчик закончил словами: «Третья неделя работы в компании, а мне жмёт руку руководитель и благодарит за то, что не промолчал на совещании – мол, благодаря твоей идее мы таких проблем избежали! Как же было приятно!».

🔥 Историю, побуждающую сразу говорить об ошибках, другой рассказчик закончил словами: «Я прочитал в его глазах: «Вот если бы ты раньше об этом сказал, мы бы все исправили». Стало невыносимо неловко, что я промолчал...»

Ради этих пяти секунд мы и слушаем всю историю – ведь именно в эти пять секунд из чужого прошлого мы понимаем, что нам самим стоит (или не стоит) делать в настоящем и будущем.

И многие рассказчики, стремясь быстрее передать смысл, совершают классическую ошибку – они начинают рассказ с этих пяти секунд и детально рассказывают именно об этом моменте. Удивительным образом, история вдруг перестает нести смысл и оказывается неинтересной.

Алла Борисовна же в этом отрывке поступает иначе. Осознанно или нет (в рассказывании историй опыта ей точно не занимать) в первой части истории о встрече с Кириенко, Пугачева насыщенно и с цитатами делится надеждами и ожиданиями от встречи, которые у нее были на тот момент. Она даже рассказывает, как восхищенно говорила о встрече с коллегами.

Заканчивает же она свою историю фразой: «А через два дня дали иноагента». И после такой подводки эти пять (точнее, вовсе две) секунд моментально дополняют образ Кириенко не самыми приятными качествами.

Я не утверждаю, что Кириенко – обманщик. Я вообще не могу знать, было ли все так, как рассказывает Пугачева – в этом недостаток любой устной истории. Точно так же я не знаю, правда ли то, что Адам Сендлер из недавнего поста поступил именно так, как поступил.

Для меня этот отрывок – очень наглядный пример того, что история формирует мнение, образ или смысл за 5 секунд, если этим 5 секундам предшествует подходящее содержание. А помноженные на авторитет Аллы Борисовны эти 5 секунд обладают еще большим влиянием.

#ИсторииИзИнтервью

Как встроить истории в управленческую деятельность?

Сегодня провел тренинг для директоров из крупной retail-компании – мы весь день превращали сторителлинг в инструмент, полезный в управленческой деятельности, а в конце поисследовали вопрос: «Как поступать так, чтобы про ваши поступки рассказывали полезные истории в команде?»

Часто на этом обучение заканчивается, и мне остается только надеяться, что участники применят знания на практике. Но в этот раз у тренинга была классная особенность – организатор обучения от компании, Ирина, ранее проходила мой открытый курс «Активаторы историй»!

В ходе подготовки Ира сказала, что на открытом курсе самым ценным было глубокое погружение в контекст участников – мы не просто проходили материал, а связывали его с задачи общения каждого участника курса. И Ира была полна решимости сделать то же самое для своих коллег-директоров.

В итоге в дополнение тренинга мы сняли особые видеоуроки по сторителлингу, связанные с чем-то очень знакомым для участников – с лидерскими компетенциями!

🔥 Например, в компетенции «Обучение команд» был компонент: «Наделяет каждого ответственностью за развитие». По этой компетенции я записал урок с ответом на вопрос: «Как рассказывать истории о своих сильных сторонах, чтобы не хвастаться, а побуждать людей брать ответственность за свое развитие?».

🔥 А в компетенции «Культура обратной связи» был компонент: «Способствует открытому выражению обратной связи». В этом видео-уроке участники найдут ответ на вопрос: «Какие истории стоит рассказывать, чтобы мягко приглашать людей смело говорить лидеру правду в глаза?»

На протяжении нескольких недель участники будут самостоятельно вспоминать полезные истории, а затем, встречаясь на очных модулях, отрабатывать их друг на друге! А Ирина будет курировать их встречи и практику!

Я не в первый раз делаю программы, на которых происходит подобное встраивание навыка в управленческую практику.

Но этот случай вдохновил меня тем, что идея исходила не от меня, и тем, насколько просто было создать это ценное дополнение к обучению, когда организатор заранее осведомлен о силе историй!

Шальная мысль в пятницу: сделать квоты для специалистов по обучению на наш открытый тренинг🤣

Зачем рассказывать истории для цифровой трансформации?

Когда я только начинал знакомиться с историями как инструментом для развития людей и компаний, меня глубоко впечатлила книга Springboard легендарного Стивена Деннинга.

Честно говоря, я влюбился в нее еще до прочтения. На Amazon в наличии были только подержанные экземпляры. Я заказал книгу и надеялся, что она придет в нормальном состоянии. Каково же было мое удивление, когда на первой странице я обнаружил автограф Стивена!

В своей книге Деннинг рассказывал, как работая во Всемирном банке он столкнулся с проблемой. Это был 1996 год, ему поручили (точнее сказать, спихнули сверху) проект — разработка внутренней системы управления знаниями.

Стивен несколько месяцев пытался добиться поддержки проекта, но в коридорах слышал, что топы называют его проект «Проблемой Деннинга».

Поняв, что рациональная аргументация не сработает, он рискнул, изменил подход и рассказал историю (привожу ниже вольный пересказ):

В июне 1995 года фельдшер из крошечного городка в Замбии столкнулся со вспышкой малярии. Ближайший медицинский центр был в 50 километрах, в крупном городе. К счастью, у врача был выход в интернет.

Он зашел на сайт одного центра по контролю и профилактике заболеваний и нашел там рекомендации по лечению. Сам медицинский центр, с сайта которого он скачивал рекомендации, находился в Атланте. Возможно, этот врач никогда не доедет до этого центра лично, но это не помешало врачу спасти людей.

Нам с вами, сотрудникам Всемирного банка, важно осознать, что в этой картине пока нет места для нас. Всемирный банк не может сделать накопленные им знания и опыт доступными для миллионов людей, которые принимают решения по вопросам борьбы с бедностью. Но только представьте себе, что было бы, если бы он мог это сделать. Подумайте, какой организацией он мог бы стать.

По словам Деннинга после этой презентации топы стали спрашивать: «Стивен, почему вы не делаете такой актуальный проект?!» — даже те, кто раньше говорил слова «Проблема Деннинга».

И учитывая, что сегодня Всемирный банк входит в топ-3 организаций мира по уровню развития этой системы, это было не мимолетное помутнение рассудка.

Мне эта история много лет назад показала, что сторителлинг действительно может менять в начале мнения людей, а следом — судьбы компаний.

Сегодня я в очередной раз обучал участников программы Digital Strategy в СберУниверситете, где рассказывал эту и многие другие истории. Мы вместе формулировали смыслы, которые нужно нести команде в период цифровой трансформации, и учились передавать их с помощью историй.

У нескольких участников с первой попытки получились очень мощные истории – личные, но структурированные и четкие, как по учебнику! Словом, не зря отметился в СберУниверситете в это воскресное утро😊

История-нравоучение или история-самораскрытие?

Чем больше я работаю с историями, тем больше убеждаюсь в двух вещах. Во-первых, в этой теме много тонкостей. Очень.

А во-вторых, чаще всего достаточно одного или двух точных вопросов, чтобы даже человек без опыта эти тонкости ухватил и смог построить вдохновляющую историю.

Недавно вел тренинг для группы директоров. В одном из упражнений добровольцем выступила участница (назовем ее Оля), которая хотела с помощью истории донести смысл: «Прислушивайся к более опытным людям, даже если кажется, что сам все лучше знаешь»

Я попросил Олю поделиться случаем, который помог ей поверить в этот смысл. Оля рассказала вот такую историю:

На прошлой работе я несколько месяцев создавала и укрепляла систему. Пришел новый руководитель и в первый же день сказал откатить все мои наработки – мол, работать будем по-другому. Я его предупреждала, что это может нам дорого стоить, но он решительно все сносил.

В итоге через три месяца мы провалили все наши цели. Этот руководитель пришел ко мне с извинениями и слёзной просьбой помочь разобраться в том, как у нас все работает.

Рассказ отлично связан с искомым смыслом. Только вот на вопрос: «Как вы себя чувствуете после такой истории?», другие участники тренинга ответили: «Честно? Как идиоты, которые что-то делают не так».

Я не впервые наблюдал эту ситуацию, поэтому задал Оле буквально два вопроса:

1️⃣ Я спросил Олю: «Оля, а ты с самого начала этой ситуации верила, что надо прислушиваться к опытным людям?».

2️⃣ Оля, подумав немного, кивнула. Тогда я спросил: «Припомни, откуда в тебе такая красота? Какой более ранний эпизод помог тебе, а не ему, прийти к этому смыслу?».

Оля взяла паузу и судя по глазам отправилась на прогулку по аллеям памяти. Вот какой была вторая версия ее истории на ту же тему:

Много лет назад я участвовала в соревнованиях по теннису. Помню, как горела желанием выиграть. Вышла играть первый матч и моментально проиграла первый гейм в сухую. Тренер тогда сказал: «Оля, меньше скорости, больше вращения». Я ему, конечно, кивнула, но про себя подумала: «Это я тут с ракеткой, сама буду решать, что делать».

Второй гейм прошёл не лучше, снова у меня ноль на табло. Жутко злая, я отошла попить воды и не понимала, что делать дальше. Тут ко мне вновь подходит тренер и говорит: «Ты в сборную хочешь?». Я киваю. Он говорит спокойно и уверенно: «Ну тогда послушай мой совет, я все-таки тридцать лет этим занимаюсь».

Я вышла на корт и подумала: «Два гейма я уже проиграла, делать нечего, попробую как он сказал». Начинаю добавлять вращения – и соперник начинает сыпаться подача за подачей! Я взяла гейм, потом второй. Соперник так и не смог перестроиться, и в итоге я выиграла матч. Кажется, с тех пор я себе регулярно напоминаю, что важно прислушиваться к более опытным людям, даже если ты сам с ракеткой.

Я вновь спросил участников, как они чувствуют себя после истории – ответы были совершенно другими: «Чувствуем, как будто стали чуточку умнее». Мы поаплодировали Оле за ее смелость, а также за то, что наглядно показала разницу между очень похожими историями – историей-нравоучением и историей-самораскрытием❤️‍🔥

⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️

⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️

Приглашение в продолжение истории

Самое интересное было в том, что Оля после рассказа двух версий сказала: «Знаете, а я ведь не чувствовала разницы между этими историями, пока вы ее не подсветили!»

Разницу между этими историями действительно трудно заметить, потому что они обе связаны с нужным рассказчице смыслом. Но только вторая история помогает слушателю присоединиться к Оле, а не почувствовать отторжение. Вторую историю куда тяжелее решиться рассказать, но именно она обладает куда большим потенциалом.

И знаете, в чем особенная прелесть? Оле не потребовалось никаких дополнительных навыков, чтобы хорошо рассказать вторую историю. Всего пара точных вопросов, и она сама поняла, какую историю стоит подарить слушателям, чтобы помочь им открыться новым смыслам. Мне было особенно приятно видеть, что Оля вышла из упражнения с очень довольным лицом человека, который нашел и подарил другим важную частичку себя.

Это – один из тех моментов сторителлинга, который начинаешь видеть, когда погружаешься в тему через вопросы и практику. Поэтому в продолжение этой истории я хочу пригласить вас, дорогие читатели, на особенный и спонтанный формат обучения!

Как вы знаете, не так давно я выступал на конференции «Практики развития» (вот пост об этом). После моего выступления прямо на конференции появилась инициативная группа участников, которые захотели собрать мой очный двухдневный тренинг в Москве.

Я хоть и люблю очный формат за его насыщенность, но обычно провожу его только для корпоративных клиентов, потому что собрать очно открытую группу куда сложнее. Но коллеги были очень настойчивы, и в итоге часть группы мы собрали еще на конференции!

Сегодня мы подтвердили даты, и я с радостью приглашаю всех желающих 4-5 октября на двухдневный открытый тренинг по стратегическому сторителлингу в Holiday Inn Сокольники в Москве😊

Программу тренинга я оставлю в обсуждении к этому посту вместе со стоимостью. Если вы захотите попасть на обучение, напишите комментарий, я приду к вам в личные сообщения!

UPDATE: к 4-5 октября группу собрать не успеваем, тренинг запланировали на 13-14 декабря, подробности в этом посте!

Про истории, раскрывающие смыслы слов. И про смелость рассказывать

Есть истории, которые побуждают людей на новые поступки. А есть истории, которые идут глубже побуждения. Они помогают понять, какой смысл в те или иные слова вкладывает рассказчик.

Такие истории мне попадаются крайне редко и сразу становятся частью этого канала. Так, в декабре прошлого года я делал пост с историей Гари Олдмана про Кристофера Нолана о том, что для Олдмана значит быть профессиональным режиссером.

Недавно прекрасным примером истории, раскрывающей смысл слова «преподаватель», со мной поделилась невероятная Любовь Шокина, лидер практики «Стратегия обеспечения персоналом» в Экопси.

Мы познакомились с Любой еще на факультете психологии, и сколько я ее помню, Люба всегда талантливо рассказывала истории.

Позже мы не раз пересекались в профессиональном поле, и мне даже выпала честь обучать команду ее практики стратегическому сторителлингу.

Люба прислала мне ссылку на своё выступление со словами:

Я хочу тебе сказать спасибо. Вчера я выступала на форуме Россия - мои горизонты. Обещают, что меня посмотрят 150тыс человек. Я рассказала историю и видела, что люди в зале вытирают слезы. Это работает, я передаю смыслы благодаря тебе❤️

Да, любая история может стать лучше. Например, я бы не рекомендовал начинать историю со слов «Я расскажу вам историю, надеюсь вы меня за нее простите»😅

Но если серьезно, это мелочи подачи. Ведь в этой истории есть главное. Во-первых, четкое видение того, что для Любы значит «быть преподавателем». А во-вторых, искренняя смелость поделиться конкретным эпизодом, который для рассказчицы имеет значение.

Я размещаю этот ролик с теплом и благодарностью и хочу сказать — Люба, ты здорово рассказываешь истории прежде всего потому, что в тебе есть невероятная смелость шагнуть в неизвестность и поделиться личными смыслами через эпизоды своей жизни.

Да, навыки — это важно. Но именно смелость делает тебя невероятным рассказчиком. Спасибо за твою историю❤️‍🔥

Стори-техники, а не только рассказывание историй

Завершил неделю выступлением для блока по продажам и операциям компании Северсталь – поговорили с руководителями о трех способах применять истории на благо команд и компании в целом.

Во время подготовки выступления среди прочего прозвучало пожелание – поговорить о том, как поддерживать моральный дух команды в непростые времена: люди в компании работают крепкие и стойкие, но в такой турбулентности в голову нет-нет, да вкрадываются сомнения, и лидеру важно уметь поддерживать свой коллектив!

Конечно, мы поговорили о том, какие истории могут помочь лидеру развеять сомнения в команде. Но кроме рассказанных историй мы также разобрали стори-технику «Вопросы-антивирусы».

Если кратко, то во время кризиса в умы людей поселяются убеждения-вирусы, которые отговаривают что-то делать. Первый шаг работы с ними – облечь их в слова.

Для этого я предложил участникам в группах сформулировать фразы по формуле: «Зачем делать…, если…», например:

🦠 Зачем искать решение этой проблемы, если мы уже все перепробовали, его найти невозможно?

Участники быстро ухватили суть, и когда убеждения были готовы, мы перешли к следующему шагу – созданию вопросов-антивирусов.

Если кратко, то лидер с помощью особых вопросов помогает команде вспомнить истории, которые начинают разрушать вирусы за счет обнаружения полезных исключений.

Поиск исключений – это непростая работа, и чтобы сделать первый подход к ней, я предложил участникам составить вопрос по формуле: «Вспомните о моменте / случае, когда…, хотя казалось, что…».

Например, для убеждения выше вопрос звучал бы так:

💊 Вспомните о случае, когда вы были искренне удивлены тому, какой способ решить проблему нашел ваш коллега, хотя вам уже казалось, что решение невозможно найти. Что происходило?

В итоге участники составили целый список вопросов-антивирусов. А приятным бонусом было то, что в процессе написания вопросов по всему залу звучали фразы: «Погоди, так у меня есть такая история!» – так участники сами пришли к выводу, что такие вопросы можно дополнять своими примерами, поддерживая стори-иммунитет своих людей.

В очередной раз обрадовался тому, что история в руках лидера может принимать не только форму устного рассказа, но и уместного вопроса, а также поступка, про который расскажут истории другие!

🔥 Два дня историй у камина 🔥

Дорогие друзья, на прошлой неделе у меня вышел пост с приглашением на очный открытый двухдневный тренинг.

Глядя на количество людей, которые уже точно подтвердили участие, мы с инициативной группой участников поняли, что к к ближайшим выходным не успеем набрать достаточно участников.

Но желание попробовать собрать очный тренинг у нас не угасло, поэтому мы решили перенести тренинг на самое тепло-историческое время года — середину декабря.

В эти дни уже есть ощущение предновогоднего волшебства, но предпраздничная суета еще не вступила в полную силу, и есть мысленный ресурс для освоения новых знаний!

Поэтому по обновленному плану двухдневный тренинг пройдет в атмосфере теплых и одновременно полезных для достижения результатов историй, рассказанных у камина 13 и 14 декабря в Москве, в Holiday Inn Сокольники 🔥

До декабря еще далеко, но последний месяц года лучше планировать заранее, чтобы успеть сделать всё задуманное.

Если вы хотите присоединиться к нам в эти даты, напишите в обсуждении «Хочу на тренинг», и я приду к вам в личные сообщения❤️‍🔥

Программу тренинга и стоимость участия оставляю в комментариях к этому посту! Надеюсь, группа соберется, и мы встретимся у декабрьского камина!

Истории, в которых узнаешь себя

В 2019 году после непредвиденного ухождения с позиции менеджера по обучению в банке, я решил не возвращаться в найм, а попробовать себя как тренер по сторителлингу.

Я очень сильно верил в эту тему, и мне было важно уделять ей 100% своего времени. Однако по старой памяти меня приглашали провести тренинги по другим темам, которые я вел раньше.

Некоторые проекты давних и любимых клиентов я брал, но все больше отказывался, чтобы уделять время вебинарам, проектам, интервью и другим активностям, связанным со сторителлингом.

Помню поздней осенью 2019 года был очень показательный случай. Я разбирал входящие после тренинга и увидел приглашение выступить с темой сторителлинга на конференции Happy work forum.

Я жутко обрадовался, но тут же в соседнем письме увидел запрос на ту же дату – провести тренинг по продажам за очень неплохой гонорар.

Я попытался договориться на соседние даты и с потенциальным клиентом, и с форумом, но и там, и там даты уже были зафиксированы. Тогда каждый платный проект был на вес золота, и отказываться было очень страшно. Но я отказал.

На Happy work forum мне говорили, что в зале будет порядка 30 человек. Пришло 6. Я провёл выступление с душой, но уже тогда кусал локти от того, сколько я потерял, отказавшись от того заказа.

А спустя неделю одна из участниц того самого мероприятия, Наталия, позвала меня провести один из первых разговоров у костра в моей практике для компании ERSTA.

Тогда мы через истории сформулировали миссию и ценности компании, которые живут до сих пор. А с ERSTA мы потом не раз сотрудничали по другим задачам!

Когда я наткнулся на этот отрывок из интервью с Макконахи, я моментально узнал в нём себя. Конечно, мне никто не предлагал 14 миллионов за роль в романтической комедии🤣

Но услышав эту историю, я как будто почувствовал, что мой выбор стал на полпроцента правильнее – потому что кто-то другой поступил так же. Недаром говорят, что слушая истории других людей, мы находим тех, у кого в голове живет схожая с нашей картина мира.

С удовольствием делюсь этим примером с вами, а еще горячо рекомендую посмотреть интервью целиком. Макконахи так рассказывает истории, что один из топовых комментариев под видео звучит так: «Он даже когда просто рассказывает о жизни на 100% от отыгрывает свою же историю так, как будто снова её проживает».

Пошалил сегодня на панельной дискуссии в Сбере

Недавно от коллеги-тренера я услышал фразу: «Многие люди выступают реже, чем проходят тренинги по публичным выступлениям». Долго улыбался, потому что до сих пор порой объясняю, что сторителлинг – это не часть публичного выступления, а часть общения в целом.

Хоть я и готовлю к выступлениям, но 90% времени я помогаю людям с повседневными историями – передать опыт новому сотруднику в ходе адаптации, зарядить команду на последний рывок на проекте, рассказать коллеге о каске так, чтобы он не отмахнулся, а надел ее уже блин как надо.

Поэтому, когда меня пригласили на панельную сессию «Спикер будущего», я согласился при одном условии – я поговорю о том, что спикеру важно решиться у микрофона быть не спикером, а человеком.

Модератор передала мне слово вопросом: «Всем ли подвластен навык рассказывания историй и как рассказывать истории, которые работают?»

Я начал ответ с вопроса в зал: «Кому хотя бы раз в кафе или у кулера один коллега рассказывал историю о поступке другого коллеги, после чего ваше отношение к этому другому коллеге менялось? И кто сам рассказывал такие истории?».

Половина участников подняла руки, половина многозначительно улыбнулась. На этом мы договорились, что все присутствующие умеют рассказывать истории🤣

Ну а в оставшееся время я с радостью рассуждал о том, что задача спикера будущего – разрешить себе не просто делиться мыслями и мнениями, а рассказывать, как именно ты к этим мыслям пришёл. И, что важнее – какие мысли были в твоей голове до этих событий, как ты менялся.

Среди прочего поделился историями про велосипед и про теннис. Было приятно видеть в зале живую реакцию на приглашение быть человеком у микрофона.

P.S. Хотел сделать селфи в офисе, но все фоны казались слишком красивыми и неподходящими к моему посылу про простоту и живые истории.

Выходя из здания думал, что выложу пост без фото, но тут мне попался самый подходящий фон🔥

Делая селфи думал о том, что спикер будущего строит будущее не на церемонии открытия нового здания грандиозных ежегодных выступлениях. Он видит возможность нести нужные смыслы в повседневном общении, которое занимает те самые 90% реального процесса стройки повседневного общения на работе😊

Дарю билет на конференцию с разрушением мифов

На прошлой неделе я сделал пост с историей Любы Шокиной о том, что значит быть педагогом.

Люба прислала мне свое выступление именно с отсылкой на этот отрывок – все-таки именно в нем есть история. Но в ее речи был еще один фрагмент, который меня оооочень сильно зацепил – про теорию поколений.

Тут надо пояснить, что я терпеть не могу эту теорию. За время работы с руководителями я не раз видел, что для многих эта теория становилась «разрешением» говорить о других поколениях снисходительное: «А, ну это же зумеры / милленеалы / бумеры / подставьте нужное, что с них взять».

Меня как практика историй и человека, которому важно уважение к личности, это жутко фрустрировало. Но опровергнуть теорию мне было нечем, так что фрустрировался я молча.

И тут Люба рассказывает о проведенном в Экопси исследовании на эту тему, и у меня как будто гора падает с плеч – так эта ерунда не работает!

Пересмотрев этот отрывок, я вдруг понял, что Люба не говорит сухой тезис вроде «У нас есть данные, показывающие, что теория поколений не работает». Она рассказывает об исследовании историю:

1️⃣ В начале есть подводка про капучинку, которая проясняет мотивацию провести исследование.

2️⃣ Затем идёт мягкий переход к источнику данных.

3️⃣ В самом конце идут находки и вывод буквально одним предложением.

Получился прямо-таки пример сторителлинга с данными по учебнику!

Я поделился с Любой своими мыслями про этот отрывок. Люба в ответ сказала, что таких мифов в организациях великое множество! И в этом году они в Экопси решили сделать целую конференцию «НЕ ТАК» с самыми свежими исследованиями и разрушением мифов корпоративного мира🔥

Я загорелся желанием прийти, но тут же расстроился – 2 декабря у меня уже запланирован тренинг. Но я решил хотя бы поделиться этой конференцией с вами – наверняка среди моих подписчиков есть люди, которым это мероприятие принесёт большой пользу!

Пошёл к Любе согласовывать пост, и тут Люба говорит: «Дай мне пару минут, согласую кое-что». И возвращается с предложением подарить один билет кому-то из моих подписчиков❤️‍🔥

В связи с чем я с огромной радостью объявляю розыгрыш билета на конференцию «НЕ ТАК»!

Для участия в розыгрыше:

1️⃣ Сделайте репост этого поста к себе в сториз или на свой канал – мне бы очень хотелось, чтобы больше людей узнали об этой замечательной конференции!

2️⃣ Напишите в обсуждении к этому посту слово «Участвую» – я закреплю за вами индивидуальный номер.

3️⃣ Во вторник методом случайных чисел я выберу победителя и сделаю об этом отдельный пост!

UPDATE: Результаты розыгрыша вот тут!

Три элемента сильной лидерской истории

На днях я наткнулся на гениальную вырезанную сцену из фильма «Скрытые фигуры».

По сюжету действие происходит в NASA, оба персонажа работают над отправкой ракеты на орбиту в начале 60-х годов.

Пол Стаффорд (Джим Парсонс) приходит в кабинет своего начальника, Эла Гаррисона (Кевин Костнер), где между ними случается вот такой разговор.

Меня этот отрывок впечатлил тем, насколько четко в речи Гаррисона видно три элемента сильной лидерской истории:

1️⃣ Результат. Пол уже знает финал этой истории (успешное восхождение). Но Гаррисон грамотно проводит параллель с работой Пола словами: «Они вошли в историю, добравшись до самой высокой точки нашей планеты». И это делает историю более близкой для Пола.

2️⃣ Поступок. Гаррисон делает акцент на поступке, который помог альпинисту добраться до вершины, и который этот альпинист не обязан был совершать (выбор проводника-шерпы и готовность работать с кем-то непохожим на тебя)

3️⃣ Эмоция. Обратите внимание, как Гаррисон транслирует свои чувства, рассказывая историю. В начале истории на словах «Он выбор шерпу», Гаррисон посмеивается, как бы показывая странность этого выбора. А вот во второй части он говорит серьезно, в его голосе звучит спокойная гордость за поступок альпиниста. И эта разница половинок истории создает особое притяжение.

❤️‍🔥 Ну и вишенка на торте – Эл отдает Полу журнал, связанный с историей, буквально вручая ему приглашение поступать аналогичным образом.

Прелесть этой истории в том, что очень здорово «попадает» в контекст Пола.

Под руководством Пола работает талантливая девушка-математик, главная героиня фильма. Она предлагает невероятные решения, но Пол настолько ее не ценит, что не дает ей подписывать их совместные отчеты своим именем – мол, она статистка, в отчете должно быть только его имя.

Именно поэтому заключительная фраза истории про силу связи производит такое мощное впечатление. Гаррисон своей историей как бы говорит: «Если хочешь достичь результата 1️⃣, начинай совершать поступок 2️⃣. А я по отношению к тебе (да и ты к самому себе) почувствуешь 3️⃣».

И судя по реакции Пола и по его дальнейшему поведению в фильме, эта история производит на него впечатление.

Поставьте огонёк, если вам откликнулся этот фрагмент🔥

🎁 Результаты розыгрыша в студию 🎁

Наступил вторник, а значит пора подвести итоги розыгрыша билета на конференцию «НЕ ТАК»!

Без долгих предисловий делюсь видео с розыгрышем — в этот раз победителем стал участник с номером 1, Катерина Якимова! Катерина, поздравляю и напишу вам в личные сообщения про получение приза!

Для всех остальных участников у меня есть особый сюрприз — команда Экопси подготовила призы для всех участников розыгрыша! Напишу вам о них в личных сообщениях😊