О том, как нельзя разговаривать с пациентами

Уважаемые медработники, для тех, кто еще не в курсе, представляем на обозрение небольшой словарик фраз, запрещенных к использованию при оказании медицинской помощи.

Запоминаем, соблюдаем этику! Авторами его, естественно, являемся не мы, а органы исполнительной власти в сфере здравоохранения.

1️⃣Нельзя проявлять грубость, используя фразы: идите куда шли, проваливайте, ну и не надо, вас не касается, что там у вас, я же говорю, я вам что сказал, врете, обманываете, что вы не понимаете, вот туда и идите, мне за это не платят, не хочу с вами разговаривать, а что вы от меня хотите, вы тратите мое время, это не так, чурка, чурки, понаехали, научитесь разговаривать нормально, говорить по-русски, нельзя, вы должны, вам придется, вы обязаны, что вас еще не устраивает, вы меня конечно извините но, я вам уже говорила, слушаю вас, беженцы.

2️⃣Нельзя проявлять
безразличие, используя фразы: я не в курсе, понятия не имею, я не знаю, а мы то здесь причем, не знаю, это ваши проблемы, это не мои проблемы, откуда я знаю, я откуда знаю, без понятия, не могу ответить на этот вопрос, ничем помочь не могу, мне все равно, делайте что хотите, что хотите делайте, я за это не отвечаю, все равно, пишите куда хотите, запретил директор, запретил минздрав, вас беспокоит больница, запретило руководство, запретил главный врач, невозможно, ваша проблема, у меня нет такой информации, ничего не могу сделать, ничего не поделаешь, не могу вам ничего предложить, ничем не могу вам помочь, ничего не могу обещать, не обещаю, ничего не будет, это не зависит от меня, а мы то здесь причем, это же не я вас неправильно, не знаю кто вам такое сказал, мы этого не делаем, точных сроков сказать, не могу, запретил заведующий, я вам этого не говорила.

3️⃣Нельзя произносить: нецензурная лексика, не закупили, жалуйтесь, не делаем, нечем, на аудио запишу, на видео запишу, зачем вы ко мне пришли, я тебя ударю, не ваше дело, книга жалоб, все равно.

4️⃣В конфликтных ситуациях так тоже нельзя говорить: вы смеете, заткнись, заткнитесь, замолчите, не орите, дерзите, хамите, закрой рот, рот закрой, охрану вызову, вызывай охрану, не ори, зачем вы орете, какое право вы имеете так говорить, почему вы так позволяете себе разговаривать, книга жалоб, а зачем вы это сделали, я тебя убью, я тебя изобью, он меня ударил, он меня избил, пишите губернатору, не смогу ответить, закрой рот, рот закрой, какое право вы имеете так говорить, пишите куда хотите, я ничем помочь не могу, почему вы так позволяете себе разговаривать, вы что меня обманываете, вы тратите мое время, какое вы имеете право так говорить, жалуйтесь кому хотите, не хочу с вами разговаривать, а что вы от меня хотите.

5️⃣Нельзя осуждать пациента: это вы виноваты, сами виноваты, где вы раньше были, надо было раньше думать, вы не правы, вам не могли такое сказать, вы неправильно поняли, вот вам надо, раньше надо было думать, вы что меня обманываете, вы меня обманываете, вы врете, вы меня не слышите, вы не поняли, этого не может быть, вы что-то путаете, это ваша вина, это не наша вина что, почему вы не пришли раньше, задолбали, когда уже это все закончится.

6️⃣Нельзя проявлять отрицательные эмоции: позовите руководителя, позовите охрану, грубите, хамство, врали, обманули, дерзко, я вам уже … раз сказал, что не понятно, я не виноват, вы не понимаете, я ничем не могу помочь, сколько раз повторять, я за это не отвечаю, замолчи, заткнись, заткнитесь, достали, беспредел.

7️⃣Нельзя использовать слова-паразиты: короче, ладно, так сказать, блин, это самое, типа, договорчик, бахильчики, документик, епрст, че, походу, здрасьте, эт самое, да вы шо, минуточку, секундочку, звоночек, талончик, флюшка, справочка, сядьте, милочка, женщина, сынок, бабуль, бабуля, милок, мамаша, папаша, мамочка, папочка, девушка, окошко, эт самое, девушка, молодой человек.

8️⃣И даже в серьезном конфликте нельзя говорить так: тебя спрашиваю, я тебя убью, изобью, ударю, он меня ударил, он меня избил, он мне нос сломал.
 
Всем хорошего дня и взаимной вежливости!

🔺Подписаться на канал
🔺Задать вопрос юристу в чате