А теперь о том, как на практике лучше тестировать дизайн сайта банка.
Ваши вводные:мало времени, нужно оценить, как люди воспринимают дизайн.
Восприятие дизайна - довольно простой опыт. Это не CJM, который у всех разный. Проводить в этой ситуации 70 пользовательских интервью – это жечь рабочее время исследовательской команды неизвестно зачем.
Если вы изучаете простой опыт – эффективнее уйти от индивидуальных интервью. Куда уйти – зависит от того, сколько у вас денег. Есть два основных способа быстро собрать мнения многих людей – это анкетирование на панели и фокус-группы.
Если денег нет, а внутренний заказчик хочет циферки, используйте анкетирование на панели. Самый дешевый количественник на панели из 100 человек у Фастуны стоит 13 200 рублей и проводится за 24 часа.
Но если вы работаете в очень хороших условиях:заказчику важен результат как таковой, не обязательно в цифрах, а у вас есть и квалификация, и деньги на рекрут и вознаграждение респондентов – проводите фокус-группы.
Если лично вы не можете вести фокус-группы, пригласите модератора, который это может. 4 групп хватит, займет это 3-5 дней на рекрут, 2 дня - на проведение групп и 2-3 - на краткий отчет. Стоить будет от 60 тысяч (без отчета, с рекрутом и вознаграждением на вашей стороне у фрилансера) до 450 тысяч (с отчетом, рекрутом и вознаграждением у агентства) - в зависимости от достижимости респондентов и ценника агентства /фрилансера.
Почему для тестирования концепции, дизайна и упаковки хорошо подходит фокус-группа?
Огромное преимущество фокус-группы - она дает больше информации относительно восприятия эмоциональных вещей. И эту информацию можно получить намного, намного быстрее, чем опрашивать то же количество людей индивидуально.
Почему для проведения фокус-групп нужна квалификация?
Потому что запороть фокус-группу проще, чем интервью. Если вы не проводили фокус-группы никогда, есть риск, что люди будут влиять друг на друга. Но если вы будете использовать техники снижения влияния, - например, при оценке концепций просить респондентов сначала записать свое мнение, а затем его высказывать, - то это уменьшит проблему.
Почему именно 4 фокус-группы, а не одна и не две? Количество фокус-групп – это страховка на случай, если людям в результате групповой динамики попала вожжа под хвост, и они дружно выражают крайне нетипичную позицию - например, расхвалить тот вариант дизайна, который никто и никогда больше не хвалит, или, наоборот, разругать то, что остальным нравится. Этот риск реален, и это частая претензия к фокус-группам – поэтому их нужно несколько. Нет, такого, что вожжа под хвост попадает сразу нескольким группам на одном проекте, не бывает.
На фокус-группе вы сможете:
1️⃣ Узнать, как вообще люди воспринимают вашу категорию и соответствует ли ваш дизайн ожидания от категории в целом. Это дает возможность, например, понять, стоит ли выходить с веселеньким дизайном в цветочек в категории «банки» или «страхование».
2️⃣ Узнать, какие требования у людей к дизайну сайтов банков – на примере конкурентов. Вы можете сказать: ну и что, у нас новаторские продукты, мы хотим отличаться от всех. Но если от категории в целом ждут надежности, пользователи не поймут, если вы будете отличаться в веселенькую сторону. Не этим надо отличаться. Отличаться надо в рамках ожиданий пользователей, например, тем, что вы – единственная компания с человеческим лицом.
3️⃣ Получить примеры удачного и неудачного дизайна банков - чтобы не повторять чужих ошибок.
4️⃣ Провести ассоциативный тест: «возьмите ручки и листы бумаги и опишите дизайн сайта, который вы видите с помощью прилагательных» - после чего обсудить с респондентами, что стоит за словами «яркий», «нестандартный», и какую оценку эти прилагательные несут.
5️⃣ Попросить оценить дизайн в естественных условиях, дав им возможность посмотреть на сайт дольше, чем 5 секунд. Столько, сколько захотят на него смотреть.
А дальше – вы вносите правки в макеты, составляете анкету и выносите это на количественник с внятной выборкой, без UX-исследователей в качестве респондентов.
А теперь о том, как на практике лучше тестировать дизайн сайта банка.
Ваши вводные:мало времени, нужно оценить, как люди воспринимают дизайн.
Восприятие дизайна - довольно простой опыт. Это не CJM, который у всех разный. Проводить в этой ситуации 70 пользовательских интервью – это жечь рабочее время исследовательской команды неизвестно зачем.
Если вы изучаете простой опыт – эффективнее уйти от индивидуальных интервью. Куда уйти – зависит от того, сколько у вас денег. Есть два основных способа быстро собрать мнения многих людей – это анкетирование на панели и фокус-группы.
Если денег нет, а внутренний заказчик хочет циферки, используйте анкетирование на панели. Самый дешевый количественник на панели из 100 человек у Фастуны стоит 13 200 рублей и проводится за 24 часа.
Но если вы работаете в очень хороших условиях:заказчику важен результат как таковой, не обязательно в цифрах, а у вас есть и квалификация, и деньги на рекрут и вознаграждение респондентов – проводите фокус-группы.
Если лично вы не можете вести фокус-группы, пригласите модератора, который это может. 4 групп хватит, займет это 3-5 дней на рекрут, 2 дня - на проведение групп и 2-3 - на краткий отчет. Стоить будет от 60 тысяч (без отчета, с рекрутом и вознаграждением на вашей стороне у фрилансера) до 450 тысяч (с отчетом, рекрутом и вознаграждением у агентства) - в зависимости от достижимости респондентов и ценника агентства /фрилансера.
Почему для тестирования концепции, дизайна и упаковки хорошо подходит фокус-группа?
Огромное преимущество фокус-группы - она дает больше информации относительно восприятия эмоциональных вещей. И эту информацию можно получить намного, намного быстрее, чем опрашивать то же количество людей индивидуально.
Почему для проведения фокус-групп нужна квалификация?
Потому что запороть фокус-группу проще, чем интервью. Если вы не проводили фокус-группы никогда, есть риск, что люди будут влиять друг на друга. Но если вы будете использовать техники снижения влияния, - например, при оценке концепций просить респондентов сначала записать свое мнение, а затем его высказывать, - то это уменьшит проблему.
Почему именно 4 фокус-группы, а не одна и не две? Количество фокус-групп – это страховка на случай, если людям в результате групповой динамики попала вожжа под хвост, и они дружно выражают крайне нетипичную позицию - например, расхвалить тот вариант дизайна, который никто и никогда больше не хвалит, или, наоборот, разругать то, что остальным нравится. Этот риск реален, и это частая претензия к фокус-группам – поэтому их нужно несколько. Нет, такого, что вожжа под хвост попадает сразу нескольким группам на одном проекте, не бывает.
На фокус-группе вы сможете:
1️⃣ Узнать, как вообще люди воспринимают вашу категорию и соответствует ли ваш дизайн ожидания от категории в целом. Это дает возможность, например, понять, стоит ли выходить с веселеньким дизайном в цветочек в категории «банки» или «страхование».
2️⃣ Узнать, какие требования у людей к дизайну сайтов банков – на примере конкурентов. Вы можете сказать: ну и что, у нас новаторские продукты, мы хотим отличаться от всех. Но если от категории в целом ждут надежности, пользователи не поймут, если вы будете отличаться в веселенькую сторону. Не этим надо отличаться. Отличаться надо в рамках ожиданий пользователей, например, тем, что вы – единственная компания с человеческим лицом.
3️⃣ Получить примеры удачного и неудачного дизайна банков - чтобы не повторять чужих ошибок.
4️⃣ Провести ассоциативный тест: «возьмите ручки и листы бумаги и опишите дизайн сайта, который вы видите с помощью прилагательных» - после чего обсудить с респондентами, что стоит за словами «яркий», «нестандартный», и какую оценку эти прилагательные несут.
5️⃣ Попросить оценить дизайн в естественных условиях, дав им возможность посмотреть на сайт дольше, чем 5 секунд. Столько, сколько захотят на него смотреть.
А дальше – вы вносите правки в макеты, составляете анкету и выносите это на количественник с внятной выборкой, без UX-исследователей в качестве респондентов.
BY PostPostResearch: Константин Ефимов и Анастасия Жичкина
6How to manage your Telegram channel? Ng Man-ho, a 27-year-old computer technician, was convicted last month of seven counts of incitement charges after he made use of the 100,000-member Chinese-language channel that he runs and manages to post "seditious messages," which had been shut down since August 2020. Telegram is a leading cloud-based instant messages platform. It became popular in recent years for its privacy, speed, voice and video quality, and other unmatched features over its main competitor Whatsapp. Your posting frequency depends on the topic of your channel. If you have a news channel, it’s OK to publish new content every day (or even every hour). For other industries, stick with 2-3 large posts a week.
from us
