tgoop.com/postpostresearch/275
Last Update:
Когда в интервью уместно применять интерактивные доски?
(уходу Miro из России посвящается)
❓Можно ли фиксировать за респондентом его ответы на вопросы в реальном времени и дать ему возможность видеть их?
❌ Лучше не надо, скажет вам эмпатичный исследователь. Потому что человека это будет смущать.
✅ А когда это не просто можно, а нужно?
Когда вам важна именно схема, а не кусочки опыта. И когда вы точно знаете, что эта схема существует
Это может быть:
1️⃣ схема финансовых потоков: получаю деньги на карту банка X, перевожу на карту банка Y, часть трачу, а часть инвестирую;
2️⃣ экспертное знание: карта рынка, конкурентное окружение, сегменты целевой аудитории;
3️⃣ и в целом - структура любых представлений или действий, там, где такая структура есть.
Схема, которую вы строите вместе с респондентом, помогает воссоздать эту структуру из хаотичной разрозненной информации – и при необходимости эту информацию сразу и дополнить, если она неполная.
Интерактивная доска может пригодиться, если речь идет о экспертизе самого пользователя об устройстве его жизни. Например, Дмитрий Соловьев использует
Можно ли что-то делать со смущением пользователя, который, видя свои действия нарисованными на доске, чувствует, что попал в ситуацию оценки: «меня посчитали»?
Можно, если вы поделитесь своим релевантным опытом, прежде чем начнете задавать вопросы «а как это у вас?». Рассказ о себе снимет напряжение и страх оценки.
✅ Чем может быть полезна запись того, что говорит респондент, на интерактивной доске?
1️⃣ Более точная фиксация. Экспертное знание не всегда высечено в граните. Часто оно рождается здесь и сейчас, через фасилитацию со стороны исследователя. Обычное глубинное интервью не структурирует информацию, эксперт может уходить от темы, о чем-то умалчивать или рассказывать хаотично. Но, когда схема его ответов у него перед глазами, эксперт может сказать disregard that уточнить сказанное, с учетом обсуждения. Схема помогает обнаружить лакуны в понимании не на стадии анализа, а во время самой беседы – и сразу выяснить нужную информацию.
2️⃣ Фасилитация и фокусировка: схема перед глазами позволяет думать интенсивнее: ваш собеседник видит, что вы вовлечены в процесс, и это мотивирует его. Но и сама схема перед глазами активизирует его мыслительную работу. Кроме того, схема возвращает человека в русло обсуждения и удерживает его внимание в фокусе - он меньше отклоняется от темы.
3️⃣ Удобство последующего анализа: у вас будут готовые заметки.
4️⃣ Ускорение всего процесса исследования: в нашем последнем проекте аналитик видела эти схемы сразу, и это позволило начать деск быстрее, не дожидаясь ответов всех экспертов.
❓Можно ли применять интерактивные доски для всего? Удобно же - сразу получить заметки.
Можно. Но там, где нет структуры, а есть очень разные спонтанно принимаемые решения, когда в основе никакой схемы или рутины нет - это не будет полезно.
Мы благодарны
Будем рады обсудить примеры использования таких досок во время экспертных интервью в комментариях.