Покурим? 🚬

Что для вас значит эта фраза? Конечно, это не просто совместный акт вдыхания никотина. В первую очередь это акт коммуникации. Более тесный, более лояльный, более камерный. Это акт единения, который зачастую упрощает и облегчает коммуникацию.

Сегодня, 21 ноября международный день отказа от курения.

Табачка - одна из сложных отраслей с точки зрения продвижения.
По сути, ты выступаешь адвокатом дьявола.
Я имела удовольствие поработать с разными табачными компаниями и встретить там много талантливых и благородных людей. Но не только.

Важно понимать, что есть корпоративный PR , где мы говорим о компании или табачной фабрике как игроке рынка, эксперте и работодателе, который обеспечивает рабочие места.
И есть продуктовый PR - где мы продвигаем сигаретные бренды. Но начиная с 2013 года, когда вступил в силу антитабачный закон - отрасль, к счастью, сильно зарегулирована. Пиарщикам только и остаётся придумывать завуалированные приёмы, мероприятия и косвенно продвигать бренд.

Так вот, возвращаясь к вопросам продвижения, расскажу одну историю. Когда на рынок РФ пришли электронные сигареты, у нас было интервью с британским врачом (который имеет кучу регалий и наград). Проводила его я, чтобы потом отдать в прессу. И в интервью прозвучало, что согласно исследованиям, электронные сигареты можно курить даже беременным женщинам.‼️
На что я спросила - WTF?! а что это, пардон, за исследования такие?! Мне дали достаточно общий ответ.

Но мы же все понимаем, чтобы проанализировать влияние электронных сигарет на организм женщины и ещё нерождённого ребёнка нужны долгосрочные исследования , которые проводятся десятки лет. А даже если проводятся - оценить объективность таких исследований крайне сложно.

Я сказала сразу, что мы не будем такое публиковать. Ни в коем случае. Если хотите - точно без меня. И клиент ко мне прислушался.

К чему это я. Вы можете работать с разными брендами, неоднозначными историями, но чем бы вы не занимались, важно оставаться человеком. Именно в этом суть толкового пиарщика.

❤️Материнство это тяжелый труд и невероятное счастье. Материнство меняет наши взгляды, наполняет жизнь новыми смыслами.

24 ноября - день Матери - ещё один повод вспомнить, что материнство делает мир добрее, заботливее, мягче и светлее ☀️

О том, как рождение детей изменило отношение и подходы к работе рассказали МАМЫ ❤️

Ирина Фёдорова, психоаналитик, автор блога PsychoProsto

Ожидая первого ребенка, я собиралась довольно быстро выйти на работу. Причина тому - ощущение, знакомое многим современным мамам: если ты остановишься, то уже никогда не догонишь уходящий поезд с активными все успевающими людьми. Работающая мама младенца - это норма в наше время. Однако как психоаналитик я всегда знала, как важно переключиться с работы на малыша и дать себе время на декрет.
Все то что многие снисходительно и обесценивающе называют «сидеть с ребенком» на самом деле оказывается величайшим чудом, ведь психика малыша формируется в банальных сюжетах - в кормлении, уходе, в речи мамы, обращенной к малышу.

Опыт материнства существенно обогащает профессиональную жизнь в моем случае, потому что каждый день видеть как комочек плоти становится человеком, в какой-то момент присваивающим пол, со своим характером, как шаг за шагом оформляется его душевная жизнь - это все то чему учат в университете, но то что прочувствовать можно лишь на собственном опыте, и этот поезд точно всегда уходит безвозвратно.

Анастасия Журавлёва, заместитель генерального директора Railways system KZ по внешним коммуникациям, автор канала Отъехавшая

Моим драконам 11 и 8 лет, так что «я ж мать» уже на опыте.
Не могу сказать, что моя жизнь, как специалиста сильно изменилась, но вот про репутацию мы с детьми говорим часто.

Я стараюсь объяснить, что репутация трудно создается и быстро ломается

. Приучаю их обдумывать минимум три дня любое решение и только потом делать.

Главное изменение, пожалуй в том, что работа теперь на втором месте всегда, а драконы и развитие в профессии на первом.»

Дарья Лапшина, автор канала Птички в голове, мама двоих дочек.

Два года назад я снова стала мамой, и

та инофоповестка делала все, чтобы я чувствовала себя плохо и как мать, и как пиарщик.

В работе, я не могу сказать, что мы часто можем остановить какую-либо активацию, потому что первичны желание и цели заказчика.

Но как мама я могу влиять на подачу контента, каналы продвижения, апеллируя на свои инсайты и себя как представителя ЦА.

Особенно прикольно работать с детскими брендами. Мне мой опыт часто помогает лучше понимать людей, их боли, ожидания и проблемы.
Ведь никто лучше не поймет маму с хроническим недосыпом, усталостью, чем такая же мама.

Будучи мамой становишься эмпатичнее к людям, этому учит статус, в котором тебе нужно заботиться и морально и финансово не только о себе.

Олеся Кравцова, врач-педиатр, автор блога Pediatr.Kravtsova

Только родив своих детей

я осознала, как сложно мамам разбираться в огромном потоке информации и как важно иметь короткий путь к достоверным данным.

Кроме того, я поняла, что как педиатр могу работать и онлайн – вести блог и

помогать многократно большему количеству женщин, в этом я увидела свою миссию.

У меня появилось больше терпения и эмпатии по отношению к женщинам.

Я знаю, что огромный ежедневный труд остаётся за кадром. Труд, который невозможно посчитать в деньгах, материальных благах.

Я стараюсь больше поддержать и понять женщину, ведь в работе педиатра часто нужно просто уметь выслушать, почувствовать что вытягивает из нее ресурс. И решение проблемы, как правило, лежит на поверхности.

Спасибо большое - в первую очередь мамам и только потом - профессионалам, которые приняли участие в теме!

Моему сыну сейчас 1,5 года. Когда я стала мамой, я начала смотреть на коммуникации ещё более пристально: а хотела бы я, чтобы это видел мой ребёнок? А правильно ли это вообще по отношению к чужим детям? И в конце концов - не ерундой ли я занимаюсь?
Дети помогают вернуться к реальным ценностям и не потеряться в водовороте информационного потока.

И конечно, обнимите своих мам, каждая из них делает мир лучше, просто потому, что она МАМА ❤️

Всегда надевай каску, когда заходишь на потенциально-опасную зону.
Этому меня научила работа с промышленными брендами.

Но ещё больше этому меня научила работа в пиаре 😄. Начиная коммуникацию, всегда старайтесь оценить риски и минимизировать их.
Если такой возможности нет - наденьте каску:

⛑️подготовьте чёткий Q&A
⛑️подготовьте антикризисные тезисы
⛑️подкрепите их цифрами/фактами
⛑️обсудите возможные риски с руководителем/собственником

Но даже если кризис случился - помните: самое важное, чтобы все были живы и здоровы. Всё остальное можно решить. Не паникуйте и спокойно обдумайте план действий.

PS: фото с завода швейцарского концерна Sika(Зика). Мы работали лет 5 - были пресс-туры, запуски новых заводов, вывод на рынок b2c-продукции.
Со стороны заказчика - мужчины с техническим образованием, всё было чётко, быстро и по делу. Уже который раз замечала эту закономерность. Не про мужчин - про техническое образование 😉

«Знал бы где падать — там бы соломки антикризисной политики подстелил». 

☔️На первый взгляд может показаться, что этот документ нужен компании как рыбе зонтик. Но когда ваша рыба - предприятие из десятков тысяч сотрудников, ошибка может стоить очень дорого.

В небольших компаниях обычно всё замыкается на пиарщике и генеральном директоре. А вот в крупных есть масса вариантов развития ситуации.

Антикризисная политика совершенно ничего не гарантирует, но оставляет некоторый шанс на смягчение при ударе. По крайней мере этот документ полезно разработать, чтобы все хотя бы в теории понимали, что делать.

Проблематика острых кризисов в том, что обычно их крайне сложно предсказать и, соответственно, должным образом подготовиться. Тем не менее, добавлю немного душноты и поделюсь примером, что может включать такая политика:

🌂 Правила поведения работника ресепшн при возникновении кризисной ситуации
🌂 Инструкция для сотрудников при кризисных ситуациях
🌂 Инструкция для PR-менеджера при кризисных ситуациях
🌂 Принципы поведения для спикеров
🌂 Антикризисный штаб
🌂 Принципы работы антикризисного штаба
🌂 ТОП-Округов с ключевыми СМИ (если федеральное присутствие)
🌂 Варианты кризисных ситуаций + план действий:
☔️ несчастный случай на производстве
☔️ экологическая авария
☔️ изменение кадровой политики
☔️ проблемы с продукцией: брак, просроченные товары, некачественная продукция

Такая политика как минимум прояснит всё в голове коммуникатора, как максимум - её почитают сотрудники и, возможно, не налажают в случае кризиса. Но это не точно.

🌚 - слишком душно
👍 - душно, но капля пользы есть

А мне? А мне? А мне что делать?
7 правил при работе с разъярёнными клиентами.

После поста про антикризисную политику мне написали несколько человек, которые ИП/самозаны с вопросом, а как же быть малышам. Малыши в нашем случае - небольшие компании / ИП / самозанятые.

Что примечательно - написал мне: врач, специалист по маникюру и косметолог. Что их объединяет? Верно - сложный сегмент «красота и здоровье».

И ладно бы разъярённые клиенты лично сказали о претензии, тут можно сразу все решить, но нет же - они гады такие ещё отзывы оставляют, в соц.сетях пишут и в домовых чатах высказываются.

⁉️Что делать?

🥲Реагируйте быстро - желательно в течение суток
🥲Поставьте себя на место пострадавшего, прямо вот почувствуйте, какого ему (даже если он не прав)
🥲Сожаление. Вы даже не представляете, что способно сделать искреннее сожаление и эмпатия.
Я не сказала оправдываться.
🥲 Значимость. Любому человеку=клиенту приятно знать, что он важен. Поблагодарите его за комментарии и, если ситуация неоднозначная, подарите ему в знак дружбы - бонус / доп.консультацию/ скидку.
🥲 Сделайте работу над ошибками. Виноваты вы или нет - ситуация случилась. Надо посмотреть, что можно из неё вынести.
🥲 Иногда, то, что можно вынести из кризиса - становится вашим конкурентным преимуществом.
🥲 Воспринимайте кризис как рост, как возможность стать лучше.

С точки зрения коммуникаций - один недовольный клиент, который не получил внимания может принести большие репутационные потери, а в маркетинге абсолютно точно - удержать старого клиента гораздо дешевле, чем привести нового.

И вот знаете, всё вроде бы понятно, по сути - основы психологии, но я регулярно , просто регулярно сталкиваюсь с неверной реакцией - в ресторанах, салонах красоты, парикмахерских и т.д.

А вы на какой стороне?

❤️ - промолчу, даже если что-то не понравилось
🔥- несите сюда жалобную книгу!

Как говорится, #полезнознать бизнесу любого масштаба. @Temperamentov великодушно поделился своим трудом, к которому приложили извилинку еще 30 практикующих пиарщиков. И я в том числе 😎

🔥Тренды в коммуникациях - очень ёмко, чётко и понятно. А как актуально - ну кто под Новый год не делает какую-нибудь стратегию?! В общем, пользуйтесь! ⬇️

Обещал — сделал

🔴30 авторов;
🔴более 100 прогнозов по разным направлениям;
🔴долгий месяц репостов;
🔴две недели критической вычитки, отсеивания и просеивания, переосмысления и выверенной сборки.

Доклад в соавторстве с лучшими PR-авторами в телеге готов. В него попало далеко не всё, потому что старался подойти критически, без оглядки на знакомство и дружбу с некоторыми авторами. Часть подготовки стоила мне сильного падения охватов, но, считаю, это того точно стоило.

Всех сопричастных тегать тут не хочу, чтобы обойтись без долгой подводки и не превращать пост в синюю ссылочную простыню. Ссылки на каждого автора есть в докладе, поэтому просто предлагаю вам ознакомиться с документом. А для удобства прикрепил две версии:

▪️ PDF — для тех, кто просто хочет почитать
▪️ PPT — для тех, кто хочет просмотреть презентационную версию с анимацией — положил в комментарии


P.S. И помните, дорогие соавторы, что Федосеев теперь следит за всеми 😈

🎄Чего хотят журналисты на Новый год?

Можно предположить, что они могут загадать, чтобы глупые пиарщики исчезли. Но всё-таки есть надежда на сострадание.

Здесь мы рассуждали дарить или не дарить подарки журналистам. А по итогам анонимного голосования, в котором приняли участие около 40 журналистов, вот что мы узнали:

🟣Есть журналисты, кто действительно не любит получать подарки. По результатам опроса у меня таких было не больше 2% (5 человек). Есть вариант подарка для аскетов от Мария Неретина (Forbes).
Журналисту - открытку, а деньги - на добрые дела.

🟣65% всё ещё с удовольствием принимают хороший алкоголь, шоколад, деликатесные продукты, сигары – всё это должно быть хорошего качества, а не среднестатистической потребительской корзиной. Только 5% считают, что алкоголь – это так себе подарок.

🟣75 % говорят, что если есть возможность подарить свою продукцию – лучше всего подарить именно её. Важный аспект – уместность и универсальность. Был случай, когда производитель собачьего корма хотел всем в подарок отправить прекрасные наборы для собак. Серьёзно. Еле отговорили.

🟣Если вы продаёте услуги или дорогие товары, которые нельзя подарить – выбирайте подарки, которые транслируют ваши главные ценности, например: технологичность, надёжность, экологичность и пр.

🟣78% говорят, что стоимость подарка не важна, но качество имеет значение.

Wishlist журналиста - ТОП вариантов:

💋удобный рюкзак / сумка для ноутбука/ чемодан для путешествий
💋виски / игристое / подарочные сигары
💋оригинальные новогодние игрушки и атрибутика
💋сертификат Яндекс.Афиша (полагаю, связано с тем, что можно выбрать варианты досуга)
💋сертификат в МИФ (книги, курсы)
💋увлажнитель воздуха/USB-ионизатор/аромадиффузор
💋авторегистратор / хороший термос для авто
💋техно: зарядные станции/наушники/умные часы/блютус-передатчик/жёсткий диск
💋портативная кофеварка
💋нейросети - сертификаты на обучение по работе с ИИ или сертификаты на доступ к разным нейросетям

Кстати, для партнёров тоже подходит. Есть ещё интересные варианты?

⚡️Мальчишки и девчонки, а так же их родители! Парапара-па-па! А вы знаете, что сегодня, 4 декабря - день подготовки писем Деду Морозу!? 💌

Делюсь с вами сокровенным:

***
Здравствуй, дорогой Дедушка Мороз!
Как поживаешь? Не хвораешь ли? Радуюсь,что нет у тебя там горящих дедлайнов - даже если загорится какой-нибудь дедлайнишка, так ты каак дыхнёшь инеем. Вот бы нам так…
Я всегда верила, что ты существуешь. Иначе кто заблокировал инстаграм? Да-да,просили, много времени отнимал скроллинг ленты…

У нас в этом году новый дурдом - все строчат в телеграмы, нет-нет, не телеграммы, а В телеграмы, ну каналы такие, знаешь. Уууухх, как попробуешь - закружит, завертит и не выпутаешься…похлеще пурги в Великом Устюге. Подхватит - и понесло.
Утром как проснутся - сразу туда, чуть свободная минутка - постики в тг. Эмодзи выбирают, мемчики, и посты оформляют - покруче, чем новогодние открытки для мамы. Еееес, ещё один подписчик. В общем - жуть!

Ну а я, а что я? Не белая же ворона, просто в белом пальто.Туда же. В эти телеграмы. Хочу попросить тебя об одном - нет-нет, подписчиков не прошу, подари мне, пожалуйста, шанс остаться собой, не гнаться за подписчиками и быть избирательной в том, что постить и что читать.

Дедулька Мороз, на тебя вся надежда. И это, знаешь, что подумала…у тебя личный бренд то есть, а вот телеграма ещё нет? Не порядок🤪
***

С удовольствием почитаю ваши письма (от сварщиков до пиарщиков) только чур без интимных желаний 😅

Меня осенило только через 12 лет работы в отрасли.

Чтобы наладить равноценные и взаимовыгодные отношения с клиентами, работать с энтузиазмом, предлагать свежие решения и получать высокие результаты, которые ценят, нужно навсегда забыть термин
«PR -обслуживание»🤢

Коммуникационная поддержка, информационное/PR-сопровождение. Как угодно, но не обслуживание. Применительно,кстати, во многих сферах.

Так просто - спросите вы? Просто заменить слово? Да, так просто, но заменить нужно на уровне головы, а на это могут уйти годы, в особо тяжёлых случаях, как у меня - десятилетие😅

А вы обслуживаете клиентов или выступаете их партнёрами? Чувствуете разницу?