Молодые консультанты по управлению могут быть новичками, но их продают как экспертов. И наоборот, даже опытные консультанты, которые законно представляют себя экспертами, все еще чувствуют себя новичками, когда приступают к новому проекту.

С этого начинается статья от HBR «How Consultants Project Expertise and Learn at the Same Time».

Да у нас такое сплошь и рядом - даже спустя годы работы в профессии всегда есть участки, которые ты не знаешь и начинаешь погружаться при подготовке к проверке и уже в процессе.

А уж если ты новичок в аудите, то тебе этого не избежать.

Как заходить в проверку процессов/ работы людей, которые на этом участке годами работают?

Как не показать, что это твоя первая проверка этого вопроса? (лучше не показывать)

Что поможет хорошо разобраться в процессе/проекте и качественно закрыть вопрос?

Приёмы и советы для консультантов из статьи, которые можно к нам применить, если их адаптировать:

1️⃣Сочетание "закулисной" подготовки и публичной демонстрации экспертности.

В этом помогает тактика Crafting relevance (создание релевантности), которая заключается в использовании доступной информации и примеров из прошлого - даже если они не полностью совпадают, помогают создать впечатление компетентности.

Для начала важно казаться достаточно подготовленным, чтобы вести диалог.

2️⃣Обучение и демонстрация экспертности одновременно.

Необходимо постоянно изучать новую информацию, исследования и наращивать темпы работы в незнакомых отраслях, одновременно сохраняя и поддерживая профессиональный этикет с первого дня.

3️⃣Умелая имитация — часть профессии: консультантам приходится немного "играть", чтобы "дойти" до знания и разобраться в проблеме клиента.

Здесь нужно быть внимательным к деталям, быть открытым, уметь формировать доверие, слушать, использовать идеи сотрудников клиента (с небольшими изменениями).

План на такой случай от меня:
1. Много читать, гуглить, gpt-тить. Сформировать подборку ключевых терминов в этой теме.
2. Правильно и заранее сформировать вопросы для встречи с владельцами процесса/вовлеченными сотрудниками. Вопросы должны не только помочь вам выяснить текущие проблемы, пробелы, но и:
• установить контакт, доверие;
• не показывать ваших уязвимых сторон (отсутствие опыта).
3.Тщательно готовиться / готовить команду ко всем встречам, к возможным возражениям. Репетировать - хорошо, плохо в таких ситуациях подбирать выражения на ходу.
4.Изучить чего нельзя делать/говорить и отработать это заранее (прям фразы) - что делать, если прямо сейчас тебя застали врасплох.

Базовое во всех аудитах: Уметь слушать, работать с информацией, формулировать свои мысли устно и письменно. Иметь достаточно времени для минимально необходимого уровня знаний о проверяемом процессе/проекте.
Развиваться, чтение всё ещё один из классных инструментов для этого.

❓Поделитесь, что вам помогает и что посоветуете другим, особенно новеньким?
Коллеги с опытом в консалтинге, как вы справлялись?