tgoop.com/product_systems/12
Last Update:
Этот дизайн говно / Ваш продукт/фича дерьмо / Этот рисерч полное дно
Скорее всего вы слышали такие фразы в рабочей коммуникации.
Когда вы слышите эти слова с большой вероятностью эмоции начинают брать верх, кровь вскипает. И ваш вполне вероятный ответ на такой выпад - нахамить, выдав что-то вроде “Нет, это у тебя говно” или “Да ты сам просто ноль/не шаришь/ничего не умеешь, что ты лезешь”.
Когда ваш собеседник использует полуцензурные высказывания с расплывчатой формулировкой, более правильным поведением будет использовать прием “Поясни”:
- Что ты подразумеваешь под словом “говно”?
- Какой смысл ты вкладываешь в понятие “дерьмо”?
- Что в твоем понимании “полное дно”?
Высока вероятность, что ваш собеседник на фразу “Что ты подразумеваешь под словом “говно”?” ответит “Ну ты же сам должен видеть, что фича никакая! Это очевидно” или “Ну ты сам догадайся/подумай”.
При таком развитии событий ни в коем случае нельзя отступать и надо просить конструктивно детализировать обратную связь до конца “Я хочу понять, какой смысл ты вкладываешь в понятие “никакая”. Почему она “никакая”?”
Далее возможно 2 варианта развития событий:
1. Собеседник даст вам ценный фидбэк, который не смог сформулировать в первой фразе, но он у него есть: “Да потому что в самом верху выдачи надо отображать в первую очередь тех клиентов, которые заносят нам бОльший чек” или “Потому что я хочу, чтобы ты подобные фичи согласовывал со мной” (не факт, что надо "согласовывать", но зато есть уже вполне конкретный повод обсудить проблему/недовольство)
2. У собеседника нет конструктивной обратной связи, он начнет теряться, никаких аргументов не будет… Разговор закончится вашей фразой “Ну понятно, в следующий раз лучше приноси конструктивный фидбэк”.
#коммуникация
BY Продуктовая насмотренность | Евгений Гурьянов
Share with your friend now:
tgoop.com/product_systems/12