Proptech&Management

📈📉Отношение жителей к управляющим компаниям и уровень понимания работы сферы ЖКХ.

Мы, вместе с командой Батлера, провели интересное исследование с помощью аналитического агентства OMI. Наша цель была выяснить отношение жителей к управляющим компаниям и уровень понимания работы сферы ЖКХ.
Одной из причин, по которой мы проводили это исследование, является отсутствие объективных данных и большое количество субъективной информации, которая разносится на различных конференциях и СМИ. Методология исследований часто остается неясным. В большинстве случаев люди делают выводы исходя именно из этой информации.

Подробнее с самим исследованием и цифрами можно ознакомиться тут.

Вот некоторые интересные выводы, полученные в ходе исследования:
1. Работой управляющих компаний довольны больше жителей, чем мы ожидали. Возможно, это связано с сезонным фактором опроса, так как в летний период уровень удовлетворенности выше. В зимний период цифры могли бы быть ниже. Однако мы заметили некоторые положительные изменения в работе управляющих компаний, и ситуация стала лучше, чем несколько лет назад.

2. Плохая новость состоит в том, что очень большая часть жителей не знает, кто управляет их домом - около 15%. Это лишь те, кто открыто признался в этом. Вероятно, еще большая часть не знает об этом, но не призналась. Например, 22% участников опроса сказали, что их домом управляет ТСЖ, хотя на практике доля ТСЖ составляет менее 10%. Следовательно, примерно 20-25% жителей слабо представляют себе, кому они платят каждый месяц. Можно подумать, что это счастливые люди, которые не испытывают проблем и своевременно оплачивают счета. Однако, на самом деле это указывает на плохую коммуникацию со стороны управляющих компаний, и жители решают все свои проблемы через жалобы в государственные органы.

3. Еще одна плохая новость - только 27% опрошенных знают, какие функции выполняет управляющая компания, и более 2/3 имеют лишь общее представление. Однако дальнейший анализ показывает, что полномочия управляющих компаний трактуются более широко, и от них ожидают, что они должны выполнять функции, за которые им не платят и которые не входят в полномочия. Это серьезный вывод, так как ожидать выполнения работ, за которые ты не платишь, не способствует удовлетворенности. Таким образом, здесь есть большие пробелы и непонимание, что может привести к конфликтам.

4. Но есть и хорошая новость - управляющие компании улучшают свои навыки общения, и почти половина опрошенных вспомнили случаи, когда были довольны своими обращениями к управляющим компаниям. Это положительный показатель, который свидетельствует о том, что мы движемся от старого ЖЭКа и хамства к более приятному общению.

Выводы следующие:
клиентоориентированность и работа управляющих компаний напрямую зависят от общего понимания сферы ЖКХ собственниками.
Обычно после таких выводов появляются люди, которые хотят внести в школьную программу еще один предмет и начать обучать ЖКХ. Но я считаю, что это вызов, прежде всего, для застройщиков, так как именно они сейчас активно двигают сферу строительства и самих собственников. Обучение жителей и предоставление им ценности в понимании работы ЖКХ - это то, чего требует отрасль.
Это можно сделать через игровую модель в приложении застройщика, начиная с момента покупки до заселения, а также через онлайн-курсы, которые будут интересными и доступными.
Таким образом, ОСС (общее собрание собственников) будет проводиться дешевле и при этом можно будет устанавливать рыночные тарифы и т.д.

Тот, кто первым поймет, что ЖКХ включает в себя и образовательный аспект, будет легче справляться с вызовами этой отрасли.

Telegram

Butler

🏢 43% россиян недовольны работой своих управляющих компаний

Сервис Butler провел исследование вместе с аналитическим агентством OMI — мы опросили собственников жилья в многоквартирных домах по всей стране, чтобы выяснить, насколько они удовлетворены работой…

🔥8

www.tgoop.com/proptech_managment/395

258 viewsedited  Jul 17, 2023 at 06:31

📈📉Отношение жителей к управляющим компаниям и уровень понимания работы сферы ЖКХ.

Мы, вместе с командой Батлера, провели интересное исследование с помощью аналитического агентства OMI. Наша цель была выяснить отношение жителей к управляющим компаниям и уровень понимания работы сферы ЖКХ.
Одной из причин, по которой мы проводили это исследование, является отсутствие объективных данных и большое количество субъективной информации, которая разносится на различных конференциях и СМИ. Методология исследований часто остается неясным. В большинстве случаев люди делают выводы исходя именно из этой информации.

Подробнее с самим исследованием и цифрами можно ознакомиться тут.

Вот некоторые интересные выводы, полученные в ходе исследования:
1. Работой управляющих компаний довольны больше жителей, чем мы ожидали. Возможно, это связано с сезонным фактором опроса, так как в летний период уровень удовлетворенности выше. В зимний период цифры могли бы быть ниже. Однако мы заметили некоторые положительные изменения в работе управляющих компаний, и ситуация стала лучше, чем несколько лет назад.

2. Плохая новость состоит в том, что очень большая часть жителей не знает, кто управляет их домом - около 15%. Это лишь те, кто открыто признался в этом. Вероятно, еще большая часть не знает об этом, но не призналась. Например, 22% участников опроса сказали, что их домом управляет ТСЖ, хотя на практике доля ТСЖ составляет менее 10%. Следовательно, примерно 20-25% жителей слабо представляют себе, кому они платят каждый месяц. Можно подумать, что это счастливые люди, которые не испытывают проблем и своевременно оплачивают счета. Однако, на самом деле это указывает на плохую коммуникацию со стороны управляющих компаний, и жители решают все свои проблемы через жалобы в государственные органы.

3. Еще одна плохая новость - только 27% опрошенных знают, какие функции выполняет управляющая компания, и более 2/3 имеют лишь общее представление. Однако дальнейший анализ показывает, что полномочия управляющих компаний трактуются более широко, и от них ожидают, что они должны выполнять функции, за которые им не платят и которые не входят в полномочия. Это серьезный вывод, так как ожидать выполнения работ, за которые ты не платишь, не способствует удовлетворенности. Таким образом, здесь есть большие пробелы и непонимание, что может привести к конфликтам.

4. Но есть и хорошая новость - управляющие компании улучшают свои навыки общения, и почти половина опрошенных вспомнили случаи, когда были довольны своими обращениями к управляющим компаниям. Это положительный показатель, который свидетельствует о том, что мы движемся от старого ЖЭКа и хамства к более приятному общению.

Выводы следующие:
клиентоориентированность и работа управляющих компаний напрямую зависят от общего понимания сферы ЖКХ собственниками.
Обычно после таких выводов появляются люди, которые хотят внести в школьную программу еще один предмет и начать обучать ЖКХ. Но я считаю, что это вызов, прежде всего, для застройщиков, так как именно они сейчас активно двигают сферу строительства и самих собственников. Обучение жителей и предоставление им ценности в понимании работы ЖКХ - это то, чего требует отрасль.
Это можно сделать через игровую модель в приложении застройщика, начиная с момента покупки до заселения, а также через онлайн-курсы, которые будут интересными и доступными.
Таким образом, ОСС (общее собрание собственников) будет проводиться дешевле и при этом можно будет устанавливать рыночные тарифы и т.д.

Тот, кто первым поймет, что ЖКХ включает в себя и образовательный аспект, будет легче справляться с вызовами этой отрасли.

BY Proptech&Management