Privacy Advocates

💡Почему бизнес хочет знать все про своих клиентов: как прогноз погоды может повлиять на продажи супермаркета, а рельеф местности ‒ на доходы страховщика
🔸Чем больше компания знает о своем покупателе, тем лучше может выполнить его запросы. Бизнесы тщательно собирают всю информацию, которую могут получить о клиентах, предлагают им заполнять анкеты, проводят опросы, запускают программы лояльности.
🔸Принято выделять собственные данные бизнеса (First Party Data) и данные партнеров (Second party data), которые компания получает от других организаций при наличии договоренности о передаче такой информации. Например, сеть отелей может сотрудничать с авиакомпанией. Third party data ‒ данные сторонних сервисов, специализирующихся на сборе и продаже информации о пользователях, например исследователей, проводящих опросы потребителей.
🔸Бизнес всегда стремится узнать о клиентах как можно больше, но процесс сбора и особенности использования информации могут привести к проблемам. Например, Uber в 2017 г. угодил в скандал после того, как была обнародована информация, что компания продолжает отслеживать перемещение пользователя какое-то время после завершения поездки. Uber отрицал этот факт, но работы лишились несколько менеджеров сервиса. Годом позже разразился еще более громкий скандал с британским стартапом Cambridge Analytica, который якобы собирал данные пользователей Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России) при помощи развлекательных приложений и тестов, а затем использовал их для доставки контента, влияющего на решения людей, в том числе во время выборов президента США. Судебные разбирательства продолжались долго, и в декабре 2024 г. владеющая соцсетью компания согласилась выплатить австралийскому регулятору штраф в $31 млн за закрытие дела.

www.tgoop.com/prv_adv/4284

5.2K viewsDec 27 at 15:25

💡Почему бизнес хочет знать все про своих клиентов: как прогноз погоды может повлиять на продажи супермаркета, а рельеф местности ‒ на доходы страховщика
🔸Чем больше компания знает о своем покупателе, тем лучше может выполнить его запросы. Бизнесы тщательно собирают всю информацию, которую могут получить о клиентах, предлагают им заполнять анкеты, проводят опросы, запускают программы лояльности.
🔸Принято выделять собственные данные бизнеса (First Party Data) и данные партнеров (Second party data), которые компания получает от других организаций при наличии договоренности о передаче такой информации. Например, сеть отелей может сотрудничать с авиакомпанией. Third party data ‒ данные сторонних сервисов, специализирующихся на сборе и продаже информации о пользователях, например исследователей, проводящих опросы потребителей.
🔸Бизнес всегда стремится узнать о клиентах как можно больше, но процесс сбора и особенности использования информации могут привести к проблемам. Например, Uber в 2017 г. угодил в скандал после того, как была обнародована информация, что компания продолжает отслеживать перемещение пользователя какое-то время после завершения поездки. Uber отрицал этот факт, но работы лишились несколько менеджеров сервиса. Годом позже разразился еще более громкий скандал с британским стартапом Cambridge Analytica, который якобы собирал данные пользователей Facebook (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России) при помощи развлекательных приложений и тестов, а затем использовал их для доставки контента, влияющего на решения людей, в том числе во время выборов президента США. Судебные разбирательства продолжались долго, и в декабре 2024 г. владеющая соцсетью компания согласилась выплатить австралийскому регулятору штраф в $31 млн за закрытие дела.

BY Privacy Advocates