tgoop.com/rasputicaa/3450
Last Update:
Владимир Морозов, к.э.н., специально для канала "Распутица"
Федеральный проект «Государство для людей». Вам шашечки или ехать?
Неожиданно для себя обнаружил федеральный проект «Государство для людей». Прекрасное название. Но есть нюанс. Оказывается, этот федеральный проект создавался вовсе не в развитие статьи 7 Конституции РФ, провозглашающей, что «Российская Федерация — социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека».
Федеральный проект «Государство для людей» разработан как составная часть продвижения всеобщей цифровизации и внесён в подсистему управления национальными проектами ГИИС «Электронный бюджет».
Среди целей федерального проекта можно увидеть:
- повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через (цифровую – авт.) трансформацию подходов к работе с людьми для решения их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве.
- клиентоцентричный подход в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, обеспечит удовлетворение реальных потребностей граждан и бизнеса без необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. Проект направлен на формирование клиентоцентричной культуры и реинжиниринг процессов взаимодействия государства внутри себя и со всеми категориями граждан и бизнеса.
То есть чиновники, занимающиеся вот этой цифровой трансформацией, искренне считают, что лишая граждан «живого» общения с другими чиновниками, они делают добро и повышают уровень доверия граждан к государственным органам. С одной стороны, эти чиновники, получается, осознают, что общение с ними для граждан - «не подарок». Но вопрос решается в традиционной либеральной манере – не решить проблему по существу (реально делать работу для людей), а просто обезличить процесс. Пусть теперь эти граждане (которые уже всех достали!) общаются с роботом. То есть по сути своей этот федеральный проект не про трансформацию работы государственных служащих под реальные нужды людей, а освобождение (себя родных) чиновников от общения с этими самыми гражданами, которые всегда чем-то недовольны со своими требованиях соблюдать Конституцию и другое законодательство.
Готовили же 30 лет «квалифицированных потребителей» (по Фурсенко)? Ну вот настало их время. Ешьте полной ложкой. Заодно эти пользователи квалифицированно приучаются не задавать лишних вопросов. Если кто общался с вежливым роботом-автоматом (типа ИИ) по телефону, понимает, что ни один сутевой вопрос машина решить не в состоянии, только стандартные: подали – не подали, готово – не готово, какие документы необходимо собрать, сколько дней на рассмотрение…. Не дай Бог, Ваша ситуация нестандартная – потратите немало времени в попытках обмануть машину и заставить её соединить Вас с каким-нибудь живым оператором.
Пока это возможно. Но есть радостная новость. Федеральным проектом «Государство для людей» предусмотрено, что к 2030 году абсолютно всё (100% стоит против всех статей) будет стандартизировано и автоматизировано. Общаться будем ни много ни мало с Искусственным Интеллектом!
И да, не создавайте себе нестандартных проблем! В цифровом мире они не предусмотрены.
BY Распутица
Share with your friend now:
tgoop.com/rasputicaa/3450