Какое же увлекательное явление — мировая экономика. В XX веке у нас произошла модернизация производства и сельского хозяйства, в связи с чем мир перестал испытывать проблемы с едой и товарами народного потребления. Возникла пост-индустриальная экономика, и многим решительно непонятно что в ней делать. Крупным производственником стать уже не получится: все самые лакомые рынки уже облюбовали дяди с большими деньгами и заводами. В заметные производители чего-нибудь съестного тоже уже не выбьешься. А жить и зарабатывать как-то хочется.
Пару недель назад я посетил с экскурсией одну компанию. Она вообще не имеет отношения к IT. Скорее, это частная клиника. Женщина из среднего звена руководства обстоятельно объяснила как и что у них тут происходит. В общем, знаете, ничего сверхъестественного: медперсонал высокой квалификации работает на дорогом оборудовании, находящемся в лизинге. Делает из больных людей здоровых довольно понятным способом. Но по количеству денег это, скорее, средний бизнес. Любой федеральный крупняк съест такую фирмочку и не подавится. Ну просто потому что у крупняка больше бабла, которое с лёгкостью можно вложить в хорошее оборудование и найм крутых профессионалов. Как же выкручиваться в такой ситуации?
"А очень просто" — говорит женщина из среднего звена — "мы предоставляем своим клиентам сервис". И показывает, значит, хороший call-центр, который вежливо и обстоятельно общается с клиентами, улыбчивых администраторов на ресепшоне, которые готовы порешать любую проблему, внутренние тренинги для медперсонала на тему "как говорить с клиентом, как ему правильно улыбаться, как его успокоить, как взбодрить, куда провожать, откуда встречать". Показывает кулеры, заботливо расставленные через каждые 20 метров, маркетинговые буклеты с красивыми картинками, кофе-машины и бесплатные сладости в зонах ожидания.
То есть половина заработка этого бизнеса состоит в том, что они берут клиента, нежно гладят его по головке, улыбаются ему, в попу дуют, а после оказания услуг с добрым словом и сладостями ласково провожают до дома. Это не отменяет хорошей медицинской квалификации, разумеется. Но без всей этой надстройки из клиентского сервиса и нежных дуновений в попу, денег бы зарабатывалось куда как меньше. История в духе "ну да, мы работаем в подвале, наши врачи каждой девушке советуют по-скорее рожать, а мужчинам швыряют в лицо бумажные медкарты, за то мы вон как хорошо операции делаем" — не прокатит. Это осталось в прошлом.
Вы можете оказывать основную услугу чётко, квалифицированно и качественно, но при отвратительном обслуживании все ваши усилия будут коту под хвост.
В XXI веке это — аксиома. Люди оказывают друг другу услуги. А значит, должен быть надлежащий уровень сервиса. Это касается абсолютно всех. Если вы не умеете в обслуживание, то делать вам на рынке нечего. Даже если вы частное лицо, а не компания.
Как это всё касается IT-шников? Напрямую. Можно долго ныть про soft skills и про поведенческие интервью, и про коллег, от которых фейспалм, и про тупых менеджеров, и про некудышных HR-ов. Но это особенности вашего рынка, а эти люди — ваши клиенты. Да-да. И начальство, которое не пойми что хочет, и джуны-коллеги и даже та девочка, которой бы на курсы повышения квалификации сходить — все, кто к вам обращается — все до единого ваши клиенты. Хотите денег? Оказывайте им сервис.
Поэтому, агрессию, высокомерие и нытьё про то, как всё плохо оставляем за пределами рабочего времени. Кофе выпил, улыбочку напялил — и пошкондыбал, не забывая по пути успокаивающий тон, опрятную одежду и все эти "спасибо-пожалуйста", "позвольте мне объяснить", "рискну предположить что", "я бы сделал так" и прочие инструменты вербального облизывания.
Ну и голову при этом тоже желательно дома не забывать.
Какое же увлекательное явление — мировая экономика. В XX веке у нас произошла модернизация производства и сельского хозяйства, в связи с чем мир перестал испытывать проблемы с едой и товарами народного потребления. Возникла пост-индустриальная экономика, и многим решительно непонятно что в ней делать. Крупным производственником стать уже не получится: все самые лакомые рынки уже облюбовали дяди с большими деньгами и заводами. В заметные производители чего-нибудь съестного тоже уже не выбьешься. А жить и зарабатывать как-то хочется.
Пару недель назад я посетил с экскурсией одну компанию. Она вообще не имеет отношения к IT. Скорее, это частная клиника. Женщина из среднего звена руководства обстоятельно объяснила как и что у них тут происходит. В общем, знаете, ничего сверхъестественного: медперсонал высокой квалификации работает на дорогом оборудовании, находящемся в лизинге. Делает из больных людей здоровых довольно понятным способом. Но по количеству денег это, скорее, средний бизнес. Любой федеральный крупняк съест такую фирмочку и не подавится. Ну просто потому что у крупняка больше бабла, которое с лёгкостью можно вложить в хорошее оборудование и найм крутых профессионалов. Как же выкручиваться в такой ситуации?
"А очень просто" — говорит женщина из среднего звена — "мы предоставляем своим клиентам сервис". И показывает, значит, хороший call-центр, который вежливо и обстоятельно общается с клиентами, улыбчивых администраторов на ресепшоне, которые готовы порешать любую проблему, внутренние тренинги для медперсонала на тему "как говорить с клиентом, как ему правильно улыбаться, как его успокоить, как взбодрить, куда провожать, откуда встречать". Показывает кулеры, заботливо расставленные через каждые 20 метров, маркетинговые буклеты с красивыми картинками, кофе-машины и бесплатные сладости в зонах ожидания.
То есть половина заработка этого бизнеса состоит в том, что они берут клиента, нежно гладят его по головке, улыбаются ему, в попу дуют, а после оказания услуг с добрым словом и сладостями ласково провожают до дома. Это не отменяет хорошей медицинской квалификации, разумеется. Но без всей этой надстройки из клиентского сервиса и нежных дуновений в попу, денег бы зарабатывалось куда как меньше. История в духе "ну да, мы работаем в подвале, наши врачи каждой девушке советуют по-скорее рожать, а мужчинам швыряют в лицо бумажные медкарты, за то мы вон как хорошо операции делаем" — не прокатит. Это осталось в прошлом.
Вы можете оказывать основную услугу чётко, квалифицированно и качественно, но при отвратительном обслуживании все ваши усилия будут коту под хвост.
В XXI веке это — аксиома. Люди оказывают друг другу услуги. А значит, должен быть надлежащий уровень сервиса. Это касается абсолютно всех. Если вы не умеете в обслуживание, то делать вам на рынке нечего. Даже если вы частное лицо, а не компания.
Как это всё касается IT-шников? Напрямую. Можно долго ныть про soft skills и про поведенческие интервью, и про коллег, от которых фейспалм, и про тупых менеджеров, и про некудышных HR-ов. Но это особенности вашего рынка, а эти люди — ваши клиенты. Да-да. И начальство, которое не пойми что хочет, и джуны-коллеги и даже та девочка, которой бы на курсы повышения квалификации сходить — все, кто к вам обращается — все до единого ваши клиенты. Хотите денег? Оказывайте им сервис.
Поэтому, агрессию, высокомерие и нытьё про то, как всё плохо оставляем за пределами рабочего времени. Кофе выпил, улыбочку напялил — и пошкондыбал, не забывая по пути успокаивающий тон, опрятную одежду и все эти "спасибо-пожалуйста", "позвольте мне объяснить", "рискну предположить что", "я бы сделал так" и прочие инструменты вербального облизывания.
Ну и голову при этом тоже желательно дома не забывать.
Concise Although some crypto traders have moved toward screaming as a coping mechanism, several mental health experts call this therapy a pseudoscience. The crypto community finds its way to engage in one or the other way and share its feelings with other fellow members. Matt Hussey, editorial director of NEAR Protocol (and former editor-in-chief of Decrypt) responded to the news of the Telegram group with “#meIRL.” Image: Telegram. So far, more than a dozen different members have contributed to the group, posting voice notes of themselves screaming, yelling, groaning, and wailing in various pitches and rhythms.
from us
