Какое же увлекательное явление — мировая экономика. В XX веке у нас произошла модернизация производства и сельского хозяйства, в связи с чем мир перестал испытывать проблемы с едой и товарами народного потребления. Возникла пост-индустриальная экономика, и многим решительно непонятно что в ней делать. Крупным производственником стать уже не получится: все самые лакомые рынки уже облюбовали дяди с большими деньгами и заводами. В заметные производители чего-нибудь съестного тоже уже не выбьешься. А жить и зарабатывать как-то хочется.
Пару недель назад я посетил с экскурсией одну компанию. Она вообще не имеет отношения к IT. Скорее, это частная клиника. Женщина из среднего звена руководства обстоятельно объяснила как и что у них тут происходит. В общем, знаете, ничего сверхъестественного: медперсонал высокой квалификации работает на дорогом оборудовании, находящемся в лизинге. Делает из больных людей здоровых довольно понятным способом. Но по количеству денег это, скорее, средний бизнес. Любой федеральный крупняк съест такую фирмочку и не подавится. Ну просто потому что у крупняка больше бабла, которое с лёгкостью можно вложить в хорошее оборудование и найм крутых профессионалов. Как же выкручиваться в такой ситуации?
"А очень просто" — говорит женщина из среднего звена — "мы предоставляем своим клиентам сервис". И показывает, значит, хороший call-центр, который вежливо и обстоятельно общается с клиентами, улыбчивых администраторов на ресепшоне, которые готовы порешать любую проблему, внутренние тренинги для медперсонала на тему "как говорить с клиентом, как ему правильно улыбаться, как его успокоить, как взбодрить, куда провожать, откуда встречать". Показывает кулеры, заботливо расставленные через каждые 20 метров, маркетинговые буклеты с красивыми картинками, кофе-машины и бесплатные сладости в зонах ожидания.
То есть половина заработка этого бизнеса состоит в том, что они берут клиента, нежно гладят его по головке, улыбаются ему, в попу дуют, а после оказания услуг с добрым словом и сладостями ласково провожают до дома. Это не отменяет хорошей медицинской квалификации, разумеется. Но без всей этой надстройки из клиентского сервиса и нежных дуновений в попу, денег бы зарабатывалось куда как меньше. История в духе "ну да, мы работаем в подвале, наши врачи каждой девушке советуют по-скорее рожать, а мужчинам швыряют в лицо бумажные медкарты, за то мы вон как хорошо операции делаем" — не прокатит. Это осталось в прошлом.
Вы можете оказывать основную услугу чётко, квалифицированно и качественно, но при отвратительном обслуживании все ваши усилия будут коту под хвост.
В XXI веке это — аксиома. Люди оказывают друг другу услуги. А значит, должен быть надлежащий уровень сервиса. Это касается абсолютно всех. Если вы не умеете в обслуживание, то делать вам на рынке нечего. Даже если вы частное лицо, а не компания.
Как это всё касается IT-шников? Напрямую. Можно долго ныть про soft skills и про поведенческие интервью, и про коллег, от которых фейспалм, и про тупых менеджеров, и про некудышных HR-ов. Но это особенности вашего рынка, а эти люди — ваши клиенты. Да-да. И начальство, которое не пойми что хочет, и джуны-коллеги и даже та девочка, которой бы на курсы повышения квалификации сходить — все, кто к вам обращается — все до единого ваши клиенты. Хотите денег? Оказывайте им сервис.
Поэтому, агрессию, высокомерие и нытьё про то, как всё плохо оставляем за пределами рабочего времени. Кофе выпил, улыбочку напялил — и пошкондыбал, не забывая по пути успокаивающий тон, опрятную одежду и все эти "спасибо-пожалуйста", "позвольте мне объяснить", "рискну предположить что", "я бы сделал так" и прочие инструменты вербального облизывания.
Ну и голову при этом тоже желательно дома не забывать.
Какое же увлекательное явление — мировая экономика. В XX веке у нас произошла модернизация производства и сельского хозяйства, в связи с чем мир перестал испытывать проблемы с едой и товарами народного потребления. Возникла пост-индустриальная экономика, и многим решительно непонятно что в ней делать. Крупным производственником стать уже не получится: все самые лакомые рынки уже облюбовали дяди с большими деньгами и заводами. В заметные производители чего-нибудь съестного тоже уже не выбьешься. А жить и зарабатывать как-то хочется.
Пару недель назад я посетил с экскурсией одну компанию. Она вообще не имеет отношения к IT. Скорее, это частная клиника. Женщина из среднего звена руководства обстоятельно объяснила как и что у них тут происходит. В общем, знаете, ничего сверхъестественного: медперсонал высокой квалификации работает на дорогом оборудовании, находящемся в лизинге. Делает из больных людей здоровых довольно понятным способом. Но по количеству денег это, скорее, средний бизнес. Любой федеральный крупняк съест такую фирмочку и не подавится. Ну просто потому что у крупняка больше бабла, которое с лёгкостью можно вложить в хорошее оборудование и найм крутых профессионалов. Как же выкручиваться в такой ситуации?
"А очень просто" — говорит женщина из среднего звена — "мы предоставляем своим клиентам сервис". И показывает, значит, хороший call-центр, который вежливо и обстоятельно общается с клиентами, улыбчивых администраторов на ресепшоне, которые готовы порешать любую проблему, внутренние тренинги для медперсонала на тему "как говорить с клиентом, как ему правильно улыбаться, как его успокоить, как взбодрить, куда провожать, откуда встречать". Показывает кулеры, заботливо расставленные через каждые 20 метров, маркетинговые буклеты с красивыми картинками, кофе-машины и бесплатные сладости в зонах ожидания.
То есть половина заработка этого бизнеса состоит в том, что они берут клиента, нежно гладят его по головке, улыбаются ему, в попу дуют, а после оказания услуг с добрым словом и сладостями ласково провожают до дома. Это не отменяет хорошей медицинской квалификации, разумеется. Но без всей этой надстройки из клиентского сервиса и нежных дуновений в попу, денег бы зарабатывалось куда как меньше. История в духе "ну да, мы работаем в подвале, наши врачи каждой девушке советуют по-скорее рожать, а мужчинам швыряют в лицо бумажные медкарты, за то мы вон как хорошо операции делаем" — не прокатит. Это осталось в прошлом.
Вы можете оказывать основную услугу чётко, квалифицированно и качественно, но при отвратительном обслуживании все ваши усилия будут коту под хвост.
В XXI веке это — аксиома. Люди оказывают друг другу услуги. А значит, должен быть надлежащий уровень сервиса. Это касается абсолютно всех. Если вы не умеете в обслуживание, то делать вам на рынке нечего. Даже если вы частное лицо, а не компания.
Как это всё касается IT-шников? Напрямую. Можно долго ныть про soft skills и про поведенческие интервью, и про коллег, от которых фейспалм, и про тупых менеджеров, и про некудышных HR-ов. Но это особенности вашего рынка, а эти люди — ваши клиенты. Да-да. И начальство, которое не пойми что хочет, и джуны-коллеги и даже та девочка, которой бы на курсы повышения квалификации сходить — все, кто к вам обращается — все до единого ваши клиенты. Хотите денег? Оказывайте им сервис.
Поэтому, агрессию, высокомерие и нытьё про то, как всё плохо оставляем за пределами рабочего времени. Кофе выпил, улыбочку напялил — и пошкондыбал, не забывая по пути успокаивающий тон, опрятную одежду и все эти "спасибо-пожалуйста", "позвольте мне объяснить", "рискну предположить что", "я бы сделал так" и прочие инструменты вербального облизывания.
Ну и голову при этом тоже желательно дома не забывать.
With the “Bear Market Screaming Therapy Group,” we’ve now transcended language. With the sharp downturn in the crypto market, yelling has become a coping mechanism for many crypto traders. This screaming therapy became popular after the surge of Goblintown Ethereum NFTs at the end of May or early June. Here, holders made incoherent groaning sounds in late-night Twitter spaces. They also role-played as urine-loving Goblin creatures. The channel also called on people to turn out for illegal assemblies and listed the things that participants should bring along with them, showing prior planning was in the works for riots. The messages also incited people to hurl toxic gas bombs at police and MTR stations, he added. Just as the Bitcoin turmoil continues, crypto traders have taken to Telegram to voice their feelings. Crypto investors can reduce their anxiety about losses by joining the “Bear Market Screaming Therapy Group” on Telegram. During the meeting with TSE Minister Edson Fachin, Perekopsky also mentioned the TSE channel on the platform as one of the firm's key success stories. Launched as part of the company's commitments to tackle the spread of fake news in Brazil, the verified channel has attracted more than 184,000 members in less than a month.
from us
