tgoop.com/rulinatali/203
Last Update:
Про стратегию компании и каскадирование вниз.
Кажется, вопрос, нужна ли компании стратегия, стоять не должен. Нужна. Хотя я знаю компании, стратегии которых выглядят ровно так, как на картинке. Но сегодня хотелось бы затронуть другой вопрос.
Как вы считаете, до какого уровня сотрудников нужно эту стратегию каскадировать?
Условно, если генеральный или коммерческий директор не знает, не понимает стратегию компании, кажется, дело дрянь, и лодочка очень скоро пойдет ко дну. А должен ли менеджер по работе с клиентами знать стратегию? А разработчик? А оператор колл-центра?
Есть два полярных мнения.
Первое мнение. Главное, чтобы стратегию понимали управленцы, а если брать какие-то должности внизу структуры, тот же оператор колл-центра, то никакая стратегия им не нужна, их дело маленькое, вовремя кнопочки на гарнитуре нажимать и клиентам по возможности не хамить. Ну и вообще, спросите рядового менеджера, ему и самому неинтересно, что там происходит наверху, ему главное, чтобы денежки платили и бананы на кофе-пойнтах лежали.
Второе мнение. Стратегию компании должны знать все и на зубок, иначе зачем ее было писать? И вообще, вне зависимости от должности, людям важно знать, куда это они таким бодрым шагом идут.
За годы практики я для себя выработала абсолютно однозначный ответ на этот вопрос, и хочу написать на эту тему развернутый пост. Но для начала хочу поспрашивать вас, что думаете вы?
♥️ — конечно, про стратегию должны знать все, иначе она никогда не реализуется.
⚡️ — я вас умоляю, ну какая стратегия для оператора, пусть лучше работает, не отвлекается.
😈 — я и в стратегию на уровне топ-менеджеров не верю.
BY Рули, Натали
Share with your friend now:
tgoop.com/rulinatali/203