tgoop.com/ryzov_igor/4195
Last Update:
Хотите стать гением продаж? Научитесь считывать эмоции клиента
Разберем пример эмоции гнева на жизненной ситуации.
• В магазин автозапчастей заходит мужчина с признаками гнева на лице. Об этом говорят глубокая складка на переносице, мышечная напряженность, сжатые губы, резкие короткие фразы и движения.
Он спрашивает, есть ли такая-то деталь, и продавец начинает «заводить волынку»: «Вот, посмотрите, у нас есть такого-то производства, вчера привезли вот эти, но они немного другие, а еще у нас товары по акции, не желаете?»
❌Это неверный подход. После такой вальяжной презентации клиент еще больше разгневается или пойдет искать другой магазин.
✅На помощь продавцу приходит менеджер. Он сразу считывает эмоцию покупателя и тут же под нее подстраивается: «Что у вас? Поломка?».
Клиент получает возможность выплеснуть гнев: «Да, прямо в дороге пришлось встать на обочину». Выслушав, менеджер принимает быстрое решение: «Тогда вам нужно взять вот то и это». Он распоряжается, чтобы продавец принес запчасти. Все делает быстро, резко, в тон эмоциям покупателя.
Получив нужные детали, оценив компетентность менеджера, клиент решает купить еще пару сопутствующих товаров, которые могут ему пригодиться.
— Человеку в эмоции гнева, «не заходят» продолжительные презентации, выгодные предложения. Он пришел не прикупить чего-нибудь, а решить конкретную проблему. Такому клиенту от продавцов нужны четкость, экспертность и быстрое обслуживание.
Хотите, чтобы я разобрал другую эмоцию? Ставьте 🔥 на пост.
BY Игорь Рызов | Переговоры и продажи
Share with your friend now:
tgoop.com/ryzov_igor/4195