tgoop.com/safebdv/942
Last Update:
Технические специалисты редко занимаются развитием навыков общения. Я сам много инсайтов получил, когда меня отправили учиться продажам на годовой курс Global Sales School в IBM.
Например, одна из задач общения в том, что в разговоре нужно тщательно подбирать слова, чтобы избежать недопонимания.
Вспомните свои высказывания в последних конфликтах или те неприятные слова, которые были адресованы вам. Чего вы достигли в результате — успешного общения или разногласия?
Мог ли каждый из вас высказаться как-то иначе?
Приказания: «Вы должны...», «Вы обязаны...», «Вы будете...»
Угрозы: «Если вы не...», «Вам лучше это сделать, или...», «Вы дорого заплатите...»
Поучения: «Будет правильным, если вы...», «Вам следует...», «Это ваш долг...»
Вмешательство: «Вам следует сделать...», «Вот что нужно сделать ...», «Для вас было бы лучше...».
Выражение оценки: «Вы любите поспорить (ленивый, упрямый, властньй....)», «Я знаю все о ваших проблемах», «Вы никогда не
изменитесь»,
Обвинения: «Это все из-за вашей ошибки», «Проблема заключается в вас».
Резкая критика: «Вы врали мне», «Вы спровоцировали эти неприятности», «Вы не слушаете меня...».
Категоричные высказывания: «Вы всегда...», «Каждый раз, когда это случается, вы делаете одно и то же...».
Прощение: «Это не так плохо», «Эту проблему создали не вы», «Для вас будет лучше...
Критика личностных качеств собеседника: «Вы плохой человек», «Это — особенность вашего характера», «Вы создаете проблему»
Вынесение суждений: «Если бы вы действительно уважали меня, вы бы...», «Я точно знаю, почему это случилось».
Постановка диагноза: «Вы только пытаетесь быть внимательным», «Ваша биография объясняет, почему это произошло», «Вам нужно...»
Любопытство: «Когда? Как? Что? Где? Кто?», «Что вы скрываете?»
Навешивание ярлыков: «Вы — фантазер (эмоциональный, сердитый, истеричный человек...). Это — типично для вас».
Манипулирование: «Не думаете ли вы, что вам следует...», «Чтобы вы оказали реальную помощь, вам следует...»
Отрицание: «Вы не сделали ничего такого», «Я совершенно невиновен».
Двойное обязательство: «Я хочу, чтобы вы сделали это по-моему, но все же поступайте так, как хотите»
Обесценивание: «Ваш случай — это пустяк, вот послушайте, что произошло со мной».
Как вам эти идеи?
#Саморазвитие #Психология