Sales Hero

Привет друзья. Хочу вам сегодня рассказать про технику Zero Dollar Invoice. Мне её подсказал товарищ из Лос-Анджелеса, у которого крупное маркетинг-агентство. В чём она заключается, расскажу на примере.

Была у нас в Weblium такая история - пришел клиент и заказал разработку корпоративного лендинга. Прописали с ним ТЗ, получили оплату, клиент получил сайт, как и хотел, а потом через неделю пишет в поддержку что нужно поменять цвет кнопки на сайте. Это быстро, специалист зашёл в админку, за минуту сделал, клиент ушёл. Потом опять пишет - нужно тут новость вставить, а тут новый блок добавить, и так еще много раз. Когда посчитали, оказалось, что доработок наделали по себестоимости на 150$, а это выше стоимости годового плана.

В сервисном бизнесе, единственное, что ты продаешь, это свое время, а оно не резиновое. То есть, чтобы заработать больше денег, нужно продать больше времени или взвинтить тарифы, других выходов особо и нет. А с другой стороны, это клиент, с которого ты уже взял деньги и теперь должен свое время снова отдать, но деньги за это морально неудобно брать, потому что не хочешь выглядеть как человек со счетчиком, который берет за каждую минуту.

Что мы тогда сделали, после очередной доработки, отправили ему zero dollar invoice, то есть счёт, который выставили бы человеку «с улицы». К примеру, «Изменение цвета кнопки – 50$», дальше «Ваша скидка – 100%», перечеркиваем и ноль. Так сделали первый раз, второй раз, а в третий раз, мы ему сказали «Слушай, мы видим что у тебя постоянные дополнительные доработки, мы тебе уже сделали на 100$, давай переходи на подписку, ты получишь все нужные доработки, а еще и приоритетную поддержку 24/7». Клиент согласился и сказал, что самому уже было неудобно, но боялся, что на подписке к нему будет меньше внимания, потому что был негативный опыт с другим сервисом.

Очень прикольная штука, часто на выступлениях о ней рассказывал и уже десятки бизнесменов пользуются, довольны, поэтому берите, применяйте, а какие еще фишки используете при работе с клиентами, давайте обсудим в нашем теплом чатике:
https://www.tgoop.com/salesherochat

www.tgoop.com/saleshero/165

12.2K viewsMay 2, 2020 at 16:43

Привет друзья. Хочу вам сегодня рассказать про технику Zero Dollar Invoice. Мне её подсказал товарищ из Лос-Анджелеса, у которого крупное маркетинг-агентство. В чём она заключается, расскажу на примере.

Была у нас в Weblium такая история - пришел клиент и заказал разработку корпоративного лендинга. Прописали с ним ТЗ, получили оплату, клиент получил сайт, как и хотел, а потом через неделю пишет в поддержку что нужно поменять цвет кнопки на сайте. Это быстро, специалист зашёл в админку, за минуту сделал, клиент ушёл. Потом опять пишет - нужно тут новость вставить, а тут новый блок добавить, и так еще много раз. Когда посчитали, оказалось, что доработок наделали по себестоимости на 150$, а это выше стоимости годового плана.

В сервисном бизнесе, единственное, что ты продаешь, это свое время, а оно не резиновое. То есть, чтобы заработать больше денег, нужно продать больше времени или взвинтить тарифы, других выходов особо и нет. А с другой стороны, это клиент, с которого ты уже взял деньги и теперь должен свое время снова отдать, но деньги за это морально неудобно брать, потому что не хочешь выглядеть как человек со счетчиком, который берет за каждую минуту.

Что мы тогда сделали, после очередной доработки, отправили ему zero dollar invoice, то есть счёт, который выставили бы человеку «с улицы». К примеру, «Изменение цвета кнопки – 50$», дальше «Ваша скидка – 100%», перечеркиваем и ноль. Так сделали первый раз, второй раз, а в третий раз, мы ему сказали «Слушай, мы видим что у тебя постоянные дополнительные доработки, мы тебе уже сделали на 100$, давай переходи на подписку, ты получишь все нужные доработки, а еще и приоритетную поддержку 24/7». Клиент согласился и сказал, что самому уже было неудобно, но боялся, что на подписке к нему будет меньше внимания, потому что был негативный опыт с другим сервисом.

Очень прикольная штука, часто на выступлениях о ней рассказывал и уже десятки бизнесменов пользуются, довольны, поэтому берите, применяйте, а какие еще фишки используете при работе с клиентами, давайте обсудим в нашем теплом чатике:
https://www.tgoop.com/salesherochat

BY Sales Hero