Интенсив по Customer Success от экспертов-практиков для руководителей и специалистов 🎙

В телеграм-канале INEX мы рекомендуем только проверенных партнеров. Марина Вострикова — наша подруга и коллега уже много лет, наше сотрудничество читатели могут вспомнить по вебинару о глубинных интервью.

Марина открывает набор на второй поток Интенсива по Customer Success, старт в феврале 2025 года. На 100% одобрено и рекомендовано командой INEX😃

*️⃣С ростом количества продуктов и услуг, рынок требует всё больше квалифицированных готовых кадров, с чем и помогают эксперты интенсива — Марина Вострикова и Аня Амброзевич.

Эксперты поделятся стратегическими знаниями, реальной практикой, отработанными фреймворками, своими победами и ошибками, а также разберут ваши кейсы и вопросы. Насыщенно, четко и по делу!

Что еще ждет участников?
🔍комплексный подход к Customers Success;
🔍формирование команды Customer Success с ролями и структурами;
🔍готовые инструменты и шаблоны;
🔍дизайн Customer Success направления в вашей компании;
🔍рабочие задачи, защита кейсов и решения в группе;
🔍нетворкинг и закрытое сообщество экспертов Customer Success.

⏰ Старт 3 февраля 2025 года
Продолжительность — 1,5 месяца
3 тарифа: Старт, Продвинутый и Индивидуальный
9 модулей обучения, 4 сессии Q&A+нетворкинг, сессия защиты кейсов
Формат: очные встречи, онлайн

➡️ Приглашаем вас принять участие в интенсиве! Часть мест уже выкуплена, стоимость ниже при оплате до 20 декабря.

Специально для ваших команд от 3 человек — 15% скидка. Все подробности интенсива на сайте ⬅️

Как нам помогут Шрек, Рапунцель и Валли? 🤔
Задание адвента №3🎙

Инструменты активации креативного мышления нередко используются в сервис-дизайне и позволяют расширить границы видения, посмотреть на задачу с разных сторон.

➡️ Сегодня мы предлагаем подумать о том, какого персонажа фильма, книги, мультфильма напоминает вам ваш Герой или с какими историями ассоциируется.

Как это поможет с выбором подарка?
Такой прием поможет сделать подарок или его оформление креативным, особенным. Ваш Герой гарантированно получит впечатление: почувствует ностальгию, рассмеется от воспоминаний или ассоциаций или неожиданно узнает о себе что-нибудь новое.

*️⃣Елена выбирала подарок своему близкому другу Сергею. Они дружили с детства и когда-то любили мультфильм про черепашек-ниндзя. Именно эта ассоциация помогла Елене вспомнить, что Сергей очень любит готовить пиццу, когда зовет друзей к себе в гости. Елена заказала Сергею инвентарь для приготовления пиццы и упаковала его в бумагу с изображением любимых героев. Сергей был в восторге! Весь вечер друзья вспоминали забавные истории из детства и отлично проводили время.

➡️ Задание на сегодня
Подумайте, какого персонажа фильма, книги, мультфильма напоминает ваш Герой (важно, чтобы данный персонаж раскрывал положительные или даже лучшие его стороны). Или с какими историями ассоциируется.

Запишите все возникшие ассоциации и поделитесь с нами в комментариях⬇️
Желаем всем творческого дня!

#адвентINEX
✈️ @sdproff

Запись прямого эфира «Как клиентский опыт влияет на эффективность бизнеса?» ✅

Вчера Ирина Баранова встретилась в прямом эфире с Александром Чухонцевым, директором по поддержке и эффективности бизнеса в Перекрестке, X5 Group. Эксперты на реальных кейсах рассказали, как принимать и защищать правильные решения по улучшению клиентского опыта, тем самым влияя на развитие компании.

*️⃣А зачем нам все это пересказывать? Смотрите запись встречи на YouTube или в нашем канале, а для удобства пользуйтесь тайм-кодами. Приятного просмотра!

00:01:41 — Карьера Александра Чухонцева в клиентском опыте и инновациях.

00:04:54 — Высокая организованность и поддержка руководства — основа для внедрения CX + кейс.

00:15:07 — Трансформация бизнес-процессов и системы мотивации сотрудников.

00:19:51 — Как брать инициативу на себя и защищать исследования? Кейсы внедрения инициатив.

00:25:47 — Что такое инновации и как они связаны с клиентским опытом?

00:28:52 — Внутренний клиентский опыт, фокус на сотрудниках.

00:39:36 — Стратегические метрики и автоматизация.

00:45:08 — Развитие клиентского опыта в России.

00:54:16 — Топ-3 совета по улучшению клиентского опыта.

➡️ Делитесь записью прямого эфира с коллегами. А если вам нужна помощь с проектированием опыта клиентов и увеличением показателей эффективности, обращайтесь в INEX Service Design. Будем рады помочь вам в формате LTV-аудита или другого кастомного продукта.

Узнать подробнее о нас и оставить заявку на сотрудничество можно на сайте ⬅️

#вебинар
✈️ @sdproff

Прекратите генерировать новые идеи ❌

Только так руководители могут позаботиться о своих сотрудниках в предновогоднее время. Ирина Баранова, основательница INEX Service Design, поделилась с нами коротким алгоритмом, как завершить этот год разумно и человекоцентрично по отношению к своей команде:

1️⃣Завершите начатое
Необязательно ставить точку в конкретном проекте, добиваться успешного завершения за считанные дни и на последнем издыхании. Лучше поставьте запятую: проведите ревизию выполненных этапов и поставьте задачи по проекту уже на следующий год.

Такой подход поможет вам и вашим сотрудникам увидеть промежуточный результат и получить удовольствие от эффективной работы.

2️⃣Не запускайте новые проекты
Пусть фокус внимания будет сконцентрирован на завершении текущих задач и сдаче отчетностей. Мы же понимаем, что декабрь создан только для предпраздничной суеты, а не для рабочей😌

Лучше организуйте неформальную встречу с коллегами, где вы сможете в расслабляющей атмосфере поделиться впечатлениями от уходящего года и идеями по развитию компании. Рефлексия поможет коллективу сплотиться и выдохнуть.

3️⃣Благодарите
Даже если вам кажется, что благодарить не за что. Ваши сотрудники точно прилагали максимум усилий, даже если вы пока не увидели их результат. Попробуйте сказать «спасибо» каждому за одно достижение. Так вы повысите ценность своей команды и замотивируете ее поблагодарить коллег в ответ.

*️⃣Мы в INEX Service Design планируем провести онлайн-корпоратив: поделиться друг с другом воспоминаниями и планами, а главное – сказать «спасибо» этому году под звон смеха и бокалов.

А как вы провожаете старый год в своей компании? Поделитесь с нами своим настроением и корпоративными традициями⬇️

#полезно
✈️ @sdproff

Берем в руки кисть и рисуем портрет! Задание адвента №4 🎙

➡️ Фокусировка — второй этап в методологии сервис-дизайна. Все-таки мы не художники, но на данном этапе будем создавать портрет: анализировать и систематизировать всю полученную информацию о нашем Герое.

➡️ Задание на сегодня
Составьте «портрет» вашего Героя с кратким описанием его характеристик, интересов и увлечений. Важно «выгрузить из головы» всю информацию о человеке, даже если вы уверены, что знаете его наизусть. Так вы сможете взглянуть на Героя свежим взглядом. Портрет может быть таким:

Марина, 30 лет, девушка брата. Фанат здорового образа жизни, занимается йогой. Старается есть меньше сахара, но сладкое очень любит. Нравится атмосфера сказочного Востока - использует свечи, благовония, масла. Много читает, в основном про здоровое питание и оздоровление организма. Нравится сиреневый цвет.

#адвентINEX
✈️ @sdproff

Задание №5🎙
Составили портрет? Смело переходите к новому этапу!

➡️ Генерация идей — третий этап в методологии сервис-дизайна. Пришло время разрабатывать конкретные решения, при этом предлагать как можно больше идей и не бояться рассматривать сумасшедшие варианты.

➡️ Следующее задание на сегодня

Устройте брейншторм: возьмите за основу получившийся портрет и зафиксируйте все идеи подарков, которые приходят в голову. Подойдите к вопросу творчески, не ограничивайтесь очевидным! Позовите на помощь искусственный интеллект, чтобы умножить варианты. Подумайте, как можно обыграть подарок с помощью креативной упаковки, открытки или другого дополнения.

*️⃣Как может выглядеть результат вашей работы?

Берем за основу портрет Марины из прошлого задания и записываем идеи для подарка, например:

🔍Набор для приготовления ПП-конфет + упаковка в виде книги сказок.
🔍Ароматический набор (аромалампа, ароматический воск) + подарочная упаковка с изображением цветочного сада + веточка лаванды и сиреневый наполнитель в коробке.
🔍Набор массажных мячей + упаковка с изображением гибкой кошки + сиреневая лента.

Если вы думаете над идеями подарка для человека, с которым у вас деловые отношения, важно принимать во внимание этикет подарков. Его прикрепили ниже.

Делитесь в комментариях портретами своих Героев и идеями, а мы с радостью присоединимся к процессу генерации и набросаем еще пару вариантов😉

#адвентINEX
✈️ @sdproff

✈️ INEX Service Design LIVE

Идеальный подарок близко… как и финал нашего новогоднего адвента!
Задание №6🎙

➡️ Прототипирование — четвертый этап в методологии сервис-дизайна. Доверяй, но проверяй! Как раз для этого и нужен прототип: проверить вашу идею, увидеть ее сильные и слабые стороны, изменить или утвердить.

➡️ Задание на сегодня

🔍Поработайте с каждой идеей и определите основные смыслы, составляющие подарок (помните, что смыслы не должны выдавать сам подарок). Для каждой идеи достаточно определить 2-3 смысла.

Мы уже делились с вами идеями подарка для Марины. Например, в идее подарка №2 можно использовать такие смыслы как: цветы, наслаждение ароматом, теплое свечение.

🔍Подберите картинки под каждый смысл в нескольких идеях, всего должно получиться не менее 6 картинок. Картинки можно найти в Pinterest или на Freepik. Подпишите и пронумеруйте картинки.

#адвентINEX
✈️ @sdproff

Удачи вам, а вашему Герою — незабываемых впечатлений от подарка🎁

Новый Год уже наступает на пятки, время не стоит на месте! Вот и вы не стойте: если не успели присоединиться к нам на старте, то проходите все этапы самостоятельно по тегу #адвентINEX или по краткому алгоритму, собранному в одном файле.

Команда INEX Service Design желает вам счастливых праздников и идеальных подарков❤️

✈️ @sdproff

🌿Подарки от INEX Service Design и наших друзей!

Вместе с нашими партнерами мы запускаем розыгрыш призов, ценных для развития сервиса, личности и бизнеса:

💚Книга Ирины Барановой «Дизайн-мышление»
💚Семинар-консультация от Антона Попова «Как издать свою книгу-сборник с кейсами и инструментами по клиентскому сервису»
💚«Книга про бизнес и сервис» от Марины Востриковой
💚Диагностика «Лидерский чекап» от Ивана Фирсова
💚 Консультация по клиентскому опыту, управлению отношениями с клиентами и метрикам от Галины Куртыгиной

А также каждый из пяти победителей получит книгу Антона Попова «Умный бизнес».

Условия участия:
1️⃣ Быть нашим подписчиком и подписаться на каналы наших друзей:

• INEX Service Design LIVE
• Настоящее будущее с Антоном Поповым
• Марина Вострикова про бизнес и сервис
• Фанат Сервиса
• Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной

2️⃣ Нажать кнопку «Участвую!» под этим постом

Итоги розыгрыша подведем 8 января. Участвуйте и приглашайте своих друзей. Удачи!🎄

А теперь о серьезном⚡️
Или новый выпуск рубрики #словарь сервис-дизайнера

Сервисная стратегия — это поэтапный план действий компании, ее отделов и сотрудников по предоставлению клиентам обслуживания высшего качества.

Стратегия всегда строится от цели, которая может совмещать в себе как улучшение клиентского опыта напрямую, так и увеличение бизнес-показателей с помощью сервиса.

Составление сервисной стратегии на предстоящий год — тот шаг, которым следует завершить рабочие будни 2024 года. Не торопитесь браться за стратегию в оставшиеся дни: лучше обращайтесь к нам уже в начале нового года😉

➡️ Эксперты INEX Service Design проводят качественные исследования клиентского опыта и воркшопы по сервис-дизайну. На основе командой работы с вашими сотрудниками мы выберем лучшие сервисные решения и составим рекомендации для эффективной стратегии.

*️⃣Ребята из DMP.one на Аудите LTV уже определили, как увеличить прибыль компании x10 с помощью сервиса. А вы готовы покорять клиентов и улучшать их опыт?

Мы всегда готовы! Присоединиться к нам и оставить заявку на сотрудничество можно на нашем сайте ⬅️

✈️ @sdproff

Команда INEX Service Design поздравляет всех с наступающим Новым Годом ✨

2024 год принёс нам много новых друзей, впечатлений, проектов и достижений, ярких эмоций и куража.

Пусть самое дорогое и важное остается с нами, а в новом году у всех точно будут:
🔍Эффективные сервисные решения
🔍Дружная и устойчивая команда профессионалов
🔍Увеличение прибыли и показателей бизнеса
🔍Улучшение опыта клиентов и их лояльности

И главное — развитие своего дела, которое приносит удовольствие.

Наша дорогая Ирина Баранова передает всем привет и свое праздничное поздравление ⬇️

✈️ @sdproff

Подарки ждут вас под ёлкой в нашем розыгрыше⚡️

Напоминаем о продолжении розыгрыша и приглашаем вас принять участие! 10 ценных подарков от лучших экспертов по сервису и бизнес-стратегии распределятся между нашими читателями уже 8 января.

*️⃣Начните Новый год с изменений и роста: себя, своей компании и клиентского сервиса.

Условия участия здесь ⬅️
Желаем удачи!

✈️ @sdproff

Результаты новогоднего розыгрыша 🥳

8 января, как мы и обещали, с радостью объявляем победителей:
🔍Renata
🔍Владимир (@Vladimir157)
🔍Taliana (@Taliana_D)
🔍Денис (@Zaplatin_D)
🔍­@varskva

Спасибо всем за участие! Победители, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Проверить результаты можно в боте-помощнике ⬅️

✈️ @sdproff