tgoop.com/servizio_amatore/1068
Last Update:
Что нас на самом деле мотивирует и как это связано с сервисом
Психологии давно уже нашли ответ на этот вопрос - по-настоящему и долгосрочно нас мотивирует то, что вызывает интерес, в чем мы свободны делать выбор и чувствуем влияние на других людей - это называется внутренней мотивацией.
Деси и Райан выявили, что в основе внутренней мотивации лежат 3 базовые потребности, и, если они равноценно удовлетворены, то человека можно назвать психологически благополучным:
• потребность в автономии - это когда мы чувствуем себя свободными инициаторами собственных действий и самостоятельно контролируем свое поведение, а не живем по указке родителя или начальника;
• потребность в компетентности/ профессионализме - это когда мы хотим быть эффективными и достигать профессиональных результатов, а не плыть по течению;
• потребность во взаимосвязи с другими людьми - это когда нам важно установить надежные отношения с людьми, чтобы обеспечить здоровую привязанность и чувство надёжности.
Переводя на понятный бизнесовый язык - когда компания сознательно
• даёт сотрудникам свободу (выбор графика и места работы, способа исполнения задачи, поощряет инициативу, не валит за ошибки, поддерживает развивающую обратную связь),
• развивает их (нанимает профессионалов, вкладывается в обучение, даёт пространство для интересных и сложных задач и при этом поддерживает в них, поощряет достижения и победы, чествует своих чемпионов),
• создает атмосферу (объединяет людей вокруг ценностей и миссии, развивает недирективные методы управления, учит сотрудничать и дружить, поддерживает баланс работа-жизнь),
тогда большинство её сотрудников уверенно можно назвать благополучными и даже счастливыми.
Уже слышу вопрос - а как же деньги?
И это тоже важно, но не определяюще. По Герцбергу деньги слабо мотивируют, но их недостаток прилично демотивирует. В другом исследовании о том, сколько же денег надо для ощущения счастья на удивление выяснили, что не так уж и много - в среднем в США $105 тыс./ год, а по миру и того меньше - $25тыс./ год
Всё же по-настоящему счастливыми большие деньги нас не сделают - Кассер и Райан выявили, что те, для кого деньги, внешность и слава крайне важны, менее психологически благополучны, чем те, кто стремится к реализации внутренних ценностей (саморазвитие, выстраивание близких отношений и помощь другим - а в помощи другим как раз суть искреннего сервиса).
Мораль - когда задумываемся о мотивации людей на сервис, правильно расставляем приоритеты - платим не меньше медианы рынка, а основной акцент делаем на внутренней мотивации.
А вы так мотивируете и мотивируетесь? 😉
#исследования #фанат_сервиса_классика
BY Фанат Сервиса
Share with your friend now:
tgoop.com/servizio_amatore/1068