tgoop.com/servizio_amatore/1637
Last Update:
ИИ в клиентском сервисе.. всё?
Тут прошла новость, что Макдоналдс (не Вкусно и точка, а настоящий) решил отказаться от использования ИИ-алгоритмов от IBM в автоматизированной обработке заказов - эксперимент, проводившийся в более чем 100 ресторанах в США на протяжении последних 3-х лет, не принёс желаемых результатов. Вместо этого Мак пойдёт в другие инновационные решения типа технологии заказов с голосовым управлением. Это и более интуитивно понятно, и даёт больше персонализации, и ещё более эффективно операционно. Да, потребуется больше инвестиций в обучение персонала и более плавную интеграцию с текущими процессами, но видимо для Мака слишком ценно сохранение текущего клиентского опыта, чтобы продолжать играть в популярные нынче ИИ-эксперименты (по крайней мере так официально сообщается).
А может дело вообще в другом, например, в Маке осознали, что ИИ-пузырь уже и так слишком большого размера, чтобы продолжать его ещё больше надувать. Плюс ещё неприятные новости о многотриллионных потерях фондового рынка на прошлой неделе из-за низких финансовых показателей Tesla, Nvidia и Alphabet.
В общем, разговоры о роботакси, гуманоидных роботах и беспилотном вождении – это пока что разговоры. Как и то, что все колл-центры и клиентскую поддержку завтра заменит ИИ. Пока что имеем усиливающееся клиентское разочарование из-за навязывания ИИ куда только можно, самое сильное - когда до оператора невозможно добраться из-за чат-ботов и прочих технологических ухищрений.
По мне так позитивная новость. В том смысле, что никакая технология не сравнится с тёплым человеческим клиентским контактом, а именно человек и делает customer experience, я - консерватор. А у вас какие мысли?
