Фанат Сервиса

Зима ИИ.. в клиентском сервисе

Мы переживаем однозначный бум искусственного интеллекта. Корпорации в один только генеративный ИИ в 2023 году вбухали почти $170 млрд. И кажется, конца этому нет.

С другой стороны, уже есть признаки лёгкого разочарования, о которых я писал вот тут, и впору уже начинать говорить о "зиме искусственного интеллекта". Кстати, этот бум ИИ в истории не первый, и после периодов эйфории всегда наступало разочарование, отток инвестиций и замедление развития технологий.

Почему, несмотря на то, что сейчас "лето ИИ" в разгаре, "зима ИИ" не за горами? В частности в сфере клиентского опыта и сервиса?

1. ИИ - это всего лишь инструмент конкурентной борьбы в "алом" океане, а то, что нам обещают, не сбывается. Кто-то из вас как клиент, стал счастливее от того, что теперь вместо оператора вам отвечает бездушный маскирующийся под человека робот, а частенько до оператора вообще не достучаться? Производительность труда от автопилотных такси или использования генеративных языков типа ChatGPT значимо тоже не повысилась, а отсутствие понятной цели использования ИИ уносит деньги инвесторов в трубу, принося лишь разочарование.

2. Развитие ИИ будет законодательно зажиматься (постепенно и неминуемо, как с криптой). Вы знаете на каких данных учится ChatGPT? А кому они принадлежат? И что вообще они кому-то могут принадлежать? В Европе, например, это уже осознали и приняли соответствующий акт, где основанным на ИИ технологиям будет присваиваться категория риска — от низкой до неприемлемой, а Adobe в ответ на жалобы уже ввела запрет на обучение своего ИИ на данных клиентов.

3. Экология - отдельная тема. Ту как с электромобилями.. Если вы считаете, что электромобили экологичнее топливных, то почитайте, чего стоит производство аккумуляторных батарей для них. Та же история с затратами на ИИ. Один ChatGPT ежедневно сжирает 500 тыс. кВт·ч энергии, что в 17 тыс. раз больше, чем средняя американская семья за целый год (!) А к 2030 году прогнозируют рост в 1,6 раза... Такими темпами, айтятина принесёт нашей планете вреда больше традиционной и всеми так нелюбимой нефтянки.

В общем, ко всему надо подходить с умом и искать разумные направления инвестиций в ИИ, например, вкладывать в разработку новых лекарств от вирусов, в отработку рутинных ответов для помощи операторам, генеративный поиск по базам знаний в закрытом контуре, а не в генерацию видео по тексту про котиков, нарезающих салаты (кому это вообще интересно?)

А что касается использования ИИ в работе с клиентами, то важно помнить, что строить стратегии на базе ИИ - это конкуренция в "алом океане" и не самое лучшее приложение здравого смысла. В клиентском опыте и сервисе инвестировать надо в людей, а не технологии. Это хоть и окупается дольше, но и даёт ROI повыше, ибо wow делают люди, а не роботы.

Хотя, может всё это брюзжание воспитанного на традиционных ценностях технофоба (хоть и ИТшника), и я ошибаюсь. Интересно, что на это подписчики скажут?

www.tgoop.com/servizio_amatore/1711

2.7K viewsSep 23 at 06:27

Зима ИИ.. в клиентском сервисе

Мы переживаем однозначный бум искусственного интеллекта. Корпорации в один только генеративный ИИ в 2023 году вбухали почти $170 млрд. И кажется, конца этому нет.

С другой стороны, уже есть признаки лёгкого разочарования, о которых я писал вот тут, и впору уже начинать говорить о "зиме искусственного интеллекта". Кстати, этот бум ИИ в истории не первый, и после периодов эйфории всегда наступало разочарование, отток инвестиций и замедление развития технологий.

Почему, несмотря на то, что сейчас "лето ИИ" в разгаре, "зима ИИ" не за горами? В частности в сфере клиентского опыта и сервиса?

1. ИИ - это всего лишь инструмент конкурентной борьбы в "алом" океане, а то, что нам обещают, не сбывается. Кто-то из вас как клиент, стал счастливее от того, что теперь вместо оператора вам отвечает бездушный маскирующийся под человека робот, а частенько до оператора вообще не достучаться? Производительность труда от автопилотных такси или использования генеративных языков типа ChatGPT значимо тоже не повысилась, а отсутствие понятной цели использования ИИ уносит деньги инвесторов в трубу, принося лишь разочарование.

2. Развитие ИИ будет законодательно зажиматься (постепенно и неминуемо, как с криптой). Вы знаете на каких данных учится ChatGPT? А кому они принадлежат? И что вообще они кому-то могут принадлежать? В Европе, например, это уже осознали и приняли соответствующий акт, где основанным на ИИ технологиям будет присваиваться категория риска — от низкой до неприемлемой, а Adobe в ответ на жалобы уже ввела запрет на обучение своего ИИ на данных клиентов.

3. Экология - отдельная тема. Ту как с электромобилями.. Если вы считаете, что электромобили экологичнее топливных, то почитайте, чего стоит производство аккумуляторных батарей для них. Та же история с затратами на ИИ. Один ChatGPT ежедневно сжирает 500 тыс. кВт·ч энергии, что в 17 тыс. раз больше, чем средняя американская семья за целый год (!) А к 2030 году прогнозируют рост в 1,6 раза... Такими темпами, айтятина принесёт нашей планете вреда больше традиционной и всеми так нелюбимой нефтянки.

В общем, ко всему надо подходить с умом и искать разумные направления инвестиций в ИИ, например, вкладывать в разработку новых лекарств от вирусов, в отработку рутинных ответов для помощи операторам, генеративный поиск по базам знаний в закрытом контуре, а не в генерацию видео по тексту про котиков, нарезающих салаты (кому это вообще интересно?)

А что касается использования ИИ в работе с клиентами, то важно помнить, что строить стратегии на базе ИИ - это конкуренция в "алом океане" и не самое лучшее приложение здравого смысла. В клиентском опыте и сервисе инвестировать надо в людей, а не технологии. Это хоть и окупается дольше, но и даёт ROI повыше, ибо wow делают люди, а не роботы.

Хотя, может всё это брюзжание воспитанного на традиционных ценностях технофоба (хоть и ИТшника), и я ошибаюсь. Интересно, что на это подписчики скажут?

BY Фанат Сервиса