tgoop.com/servizio_amatore/1760
Last Update:
Как помочь клиенту в беде не по твоей вине и выиграть
Согласитесь потерять или испортить багаж в аэропорту - те ещё впечатления. Поэтому продвинутые компании и сервисы путешествий делают всё, чтобы максимально сгладить такой разочаровывающий клиентский опыт.
Но что если посмотреть на проблему шире? Ведь в потере багажа задействованы не только перевозчик и вокзал, но ещё и производители чемодана, и вещей в нём!
В общем, шведский бренд мужской одежды Eton предложил уникальную услугу, решающую проблему потерянного багажа. Есть у Eton крутая фирменная и качественная белая рубашка White Signature Twill Shirt, так вот компания предлагает сервис пожизненной страховки на эту рубашку в случае её утери по вине третьих лиц. Например, если рубашка будет утеряна вместе с зарегистрированным багажом, Eton бесплатно заменит её. Для этого покупателям нужно предоставить подтверждающие документы от авиакомпании.
Идея достойная сервисных энциклопедий во всех смыслах. Это и попытка обуть "мокасины клиента", и эмоционального присоединения к нему. В самый неприятный момент Eton становиться единственным участником, который реально идёт на встречу и делает это без проволочек.
В общем, как видите, при сильном желании можно найти массу способов укрепить лояльность в ситуациях, которые кажется, от тебя не зависят, но если ты неплохо понимаешь своего клиента, и его клиентский путь, возможностей сразу появляется больше.
А вам как идея? И как можете применить в своей работе?
#опыт
BY Фанат Сервиса
Share with your friend now:
tgoop.com/servizio_amatore/1760