Фанат Сервиса

​Сложность в понимании природы клиентского опыта в том, что это не то, что человек или компания делает, а то кем они являются, когда это делают (Норман Волф).

Это про то, что кем мы являемся, что из себя представляем, то и проявляется в мыслях, поступках и в жизни в целом. И это и увидят другие люди, включая клиентов. Как бы мы ни хотели казаться кем-то другим.

Именно поэтому лучшее обслуживание всегда "от сердца", а не техник, приёмов и инструментов.

Это в общем-то самая значимая часть того, что надо знать о работе с клиентами.

#мысльнавыходные

www.tgoop.com/servizio_amatore/1770

2.7K viewsNov 1 at 06:31

​Сложность в понимании природы клиентского опыта в том, что это не то, что человек или компания делает, а то кем они являются, когда это делают (Норман Волф).

Это про то, что кем мы являемся, что из себя представляем, то и проявляется в мыслях, поступках и в жизни в целом. И это и увидят другие люди, включая клиентов. Как бы мы ни хотели казаться кем-то другим.

Именно поэтому лучшее обслуживание всегда "от сердца", а не техник, приёмов и инструментов.

Это в общем-то самая значимая часть того, что надо знать о работе с клиентами.

#мысльнавыходные

BY Фанат Сервиса