Фанат Сервиса

Дамы и господа к услугам дам и господ

Знаете слоган отелей Ритц "мы дамы и господа к услугам дам и господ"? А знаете о чём он на самом деле? О достоинстве. Достоинстве человека и достоинстве сотрудника.

А достоинство - это внутреннее чувство ценности и уважения к себе, основанное на личных убеждениях и поступках. В нём понимание своей уникальности, честности и моральной ответственности перед собой и другими.

Достоинство и про уважение к другим людям и их праву на свои убеждения и поступки, даже если они не совпадают с собственными.

Достоинство всегда рождается из глубины сердца, а подпитывается или уничтожается внешним окружением.

Достоинство, величие, смирение, целостность и другие воспитываемые черты характера всегда идут рука об руку. Это про взрослость. И часто про призвание. И люди с чувством внутреннего достоинства всегда вызывают восхищение. Они знают чего хотят, что могут дать, а что нет, и могут открыто об этом говорить, и не давать себя в обиду.

А представьте такие вам оказывают сервис? Как вы себя будете ощущать? Скорее всего тоже достойными, принятыми, уважаемыми и вернётесь именно за этим чувством (а не просто за услугой) снова.

Противоположность достоинству и смирению - высокомерие и гордыня. Когда на вас смотрят так, как будто вы недостойны быть клиентами... и вряд ли вы туда вернётесь, даже если были способны купить.

Поэтому классный сервис - он совсем не про инструменты и техники, он про возможность клиенту почувствовать себя человеком с достоинством, т.е. совсем не тем, кем он был до встречи с вами.

Понятно, среди нас нет Говардов Шульцов и отельеров единицы, но.. подумать как воспитать в наших сотрудниках внутреннее достоинство и научить транслировать его клиентам - это первейшая задача осознанных руководителей, думающих о реальном развитии своих команд, на мой взгляд.

#осознанность

www.tgoop.com/servizio_amatore/1773

3.1K viewsNov 5 at 06:13

Дамы и господа к услугам дам и господ

Знаете слоган отелей Ритц "мы дамы и господа к услугам дам и господ"? А знаете о чём он на самом деле? О достоинстве. Достоинстве человека и достоинстве сотрудника.

А достоинство - это внутреннее чувство ценности и уважения к себе, основанное на личных убеждениях и поступках. В нём понимание своей уникальности, честности и моральной ответственности перед собой и другими.

Достоинство и про уважение к другим людям и их праву на свои убеждения и поступки, даже если они не совпадают с собственными.

Достоинство всегда рождается из глубины сердца, а подпитывается или уничтожается внешним окружением.

Достоинство, величие, смирение, целостность и другие воспитываемые черты характера всегда идут рука об руку. Это про взрослость. И часто про призвание. И люди с чувством внутреннего достоинства всегда вызывают восхищение. Они знают чего хотят, что могут дать, а что нет, и могут открыто об этом говорить, и не давать себя в обиду.

А представьте такие вам оказывают сервис? Как вы себя будете ощущать? Скорее всего тоже достойными, принятыми, уважаемыми и вернётесь именно за этим чувством (а не просто за услугой) снова.

Противоположность достоинству и смирению - высокомерие и гордыня. Когда на вас смотрят так, как будто вы недостойны быть клиентами... и вряд ли вы туда вернётесь, даже если были способны купить.

Поэтому классный сервис - он совсем не про инструменты и техники, он про возможность клиенту почувствовать себя человеком с достоинством, т.е. совсем не тем, кем он был до встречи с вами.

Понятно, среди нас нет Говардов Шульцов и отельеров единицы, но.. подумать как воспитать в наших сотрудниках внутреннее достоинство и научить транслировать его клиентам - это первейшая задача осознанных руководителей, думающих о реальном развитии своих команд, на мой взгляд.

#осознанность

BY Фанат Сервиса