Фанат Сервиса

Зачем клиентскому опыту быть трансформирующим

Гилмор и Пайн в своей книжке "Экономика впечатлений" ещё в 90-х писали много чего такого, к чему мы только сейчас начинаем приходить, например, что продаём мы не товары/ услуги, а впечатления, а будущее вообще за экономикой трансформаций. И сейчас точно будут выигрывать бизнесы, которые не просто создают классный клиентский опыт, а помогают клиенту трансформироваться, т.е. как-то менять его жизнь к лучшему.

И любые примеры таких трансформаций заслуживают упоминания и применения в жизни. Вот видели вы капсульные отели в аэропортах? Всегда ли они не только место для сна, а ещё и нечто большее, причем за те же деньги? Например, японские капсульные отели Nine Hours не просто продают место для сна, а предлагают углубленный его анализ и без дополнительной оплаты, т.е. дают клиенту не только впечатления, а повод для трансформации и изменения жизни.

Nine Hours, или 9h, - это продуманная до мелочей сеть капсульных отелей, насчитывающая более 20 филиалов по всей Японии. В 2021 году Nine Hours начала предлагать своим гостям "9-часовой фитнес-сканер сна". Когда они спят, инфракрасные камеры, микрофоны и другие датчики внутри капсул собирают данные о различных физиологических показателях сна, включая сердцебиение, дыхание, храп и движения тела. Данные собираются и анализируются с помощью искусственного интеллекта, и после оформления заказа гости получают свой персональный отчет о сне по электронной почте со всеми рекомендациями как его улучшить (и это совсем не тот анализа сна, как если нацепить на ночь Samsung или Apple Watch).

Резюме. Я уверен, что если каждый бизнес задумается о том, как он может помочь клиенту не просто получить wow, а изменить жизнь к лучшему, это будет лучшим средством подкрепления лояльности из всех возможных. Получше скидок и кэшбеков. Согласны?

#опыт

www.tgoop.com/servizio_amatore/1781

1.4K viewsNov 13 at 06:37

Зачем клиентскому опыту быть трансформирующим

Гилмор и Пайн в своей книжке "Экономика впечатлений" ещё в 90-х писали много чего такого, к чему мы только сейчас начинаем приходить, например, что продаём мы не товары/ услуги, а впечатления, а будущее вообще за экономикой трансформаций. И сейчас точно будут выигрывать бизнесы, которые не просто создают классный клиентский опыт, а помогают клиенту трансформироваться, т.е. как-то менять его жизнь к лучшему.

И любые примеры таких трансформаций заслуживают упоминания и применения в жизни. Вот видели вы капсульные отели в аэропортах? Всегда ли они не только место для сна, а ещё и нечто большее, причем за те же деньги? Например, японские капсульные отели Nine Hours не просто продают место для сна, а предлагают углубленный его анализ и без дополнительной оплаты, т.е. дают клиенту не только впечатления, а повод для трансформации и изменения жизни.

Nine Hours, или 9h, - это продуманная до мелочей сеть капсульных отелей, насчитывающая более 20 филиалов по всей Японии. В 2021 году Nine Hours начала предлагать своим гостям "9-часовой фитнес-сканер сна". Когда они спят, инфракрасные камеры, микрофоны и другие датчики внутри капсул собирают данные о различных физиологических показателях сна, включая сердцебиение, дыхание, храп и движения тела. Данные собираются и анализируются с помощью искусственного интеллекта, и после оформления заказа гости получают свой персональный отчет о сне по электронной почте со всеми рекомендациями как его улучшить (и это совсем не тот анализа сна, как если нацепить на ночь Samsung или Apple Watch).

Резюме. Я уверен, что если каждый бизнес задумается о том, как он может помочь клиенту не просто получить wow, а изменить жизнь к лучшему, это будет лучшим средством подкрепления лояльности из всех возможных. Получше скидок и кэшбеков. Согласны?

#опыт

BY Фанат Сервиса