Силачи духа / Дубай

Как вернуть в Дубае непонравившуюся вещь? Правда, что в одной сети могут быть разные сроки возврата (спойлер: да)? А негативные отзывы действительно не стоит писать, если ваши права нарушили? Разбираемся, как устроено законодательство ОАЭ в этой сфере.

Если товар оказался неисправным, покупатель вправе потребовать возмещения ущерба. В законе «О защите прав потребителей» говорится, что продавец должен отремонтировать сломанный предмет, заменить его или принять обратно и вернуть стоимость. Если ремонт занимает больше 7 дней, поставщик должен предоставить клиенту аналогичный товар для бесплатного использования на срок ремонта. Если покупку принимают обратно, по закону продавец должен вернуть деньги в «разумный срок». Многие компании делают это в течение 7–30 дней.

Правила возврата исправных товаров компании устанавливают сами. Закон не оговаривает их, поэтому важно уточнять правила в каждом конкретном магазине — продавец обязан разместить информацию о возврате и обмене на видном месте на арабском и английском языках. Официального списка покупок, которые нельзя вернуть, не существует. Практика сложилась так, что часто магазины не принимают назад нижнее белье, а у Amazon есть товары с пометкой «не подлежит возврату». У одного бренда могут отличаться условия возврата в разных магазинах. Например, у H&M купленный онлайн товар можно сдать в течение 14 дней, а купленный офлайн — в течение 7 дней (но при этом поменять на другие товары в течение 30 дней).

Если продавец отказывается соблюдать правила возврата, покупатель может подать жалобу в Департамент экономического развития своего эмирата. В Дубае это можно сделать тут или по почте. Еще можно отправить жалобу через сервис потребителей Министерства экономики или обратиться в Общество защиты прав потребителей ОАЭ. При подаче жалобы важно приложить квитанции о покупке или гарантийные документы.

Не стоит писать публичные жалобы. В ОАЭ действует закон «О борьбе со слухами и киберпреступлениями», и власти строго относятся к распространению недостоверной информации в интернете. Если отзыв содержит оскорбления, преувеличения или призывы к бойкоту бизнеса, на автора такого отзыва могут подать судебный иск. Если вы не согласны с действиями продавца, лучше отстаивать свои права через официальные каналы. Если продавец действительно нарушил закон, ему будут грозить серьезные штрафы и даже тюремное заключение на срок до 2 лет.

#какжить

www.tgoop.com/silachi_duha/1302

2.1K viewsedited  Dec 22 at 09:01

Как вернуть в Дубае непонравившуюся вещь? Правда, что в одной сети могут быть разные сроки возврата (спойлер: да)? А негативные отзывы действительно не стоит писать, если ваши права нарушили? Разбираемся, как устроено законодательство ОАЭ в этой сфере.

Если товар оказался неисправным, покупатель вправе потребовать возмещения ущерба. В законе «О защите прав потребителей» говорится, что продавец должен отремонтировать сломанный предмет, заменить его или принять обратно и вернуть стоимость. Если ремонт занимает больше 7 дней, поставщик должен предоставить клиенту аналогичный товар для бесплатного использования на срок ремонта. Если покупку принимают обратно, по закону продавец должен вернуть деньги в «разумный срок». Многие компании делают это в течение 7–30 дней.

Правила возврата исправных товаров компании устанавливают сами. Закон не оговаривает их, поэтому важно уточнять правила в каждом конкретном магазине — продавец обязан разместить информацию о возврате и обмене на видном месте на арабском и английском языках. Официального списка покупок, которые нельзя вернуть, не существует. Практика сложилась так, что часто магазины не принимают назад нижнее белье, а у Amazon есть товары с пометкой «не подлежит возврату». У одного бренда могут отличаться условия возврата в разных магазинах. Например, у H&M купленный онлайн товар можно сдать в течение 14 дней, а купленный офлайн — в течение 7 дней (но при этом поменять на другие товары в течение 30 дней).

Если продавец отказывается соблюдать правила возврата, покупатель может подать жалобу в Департамент экономического развития своего эмирата. В Дубае это можно сделать тут или по почте. Еще можно отправить жалобу через сервис потребителей Министерства экономики или обратиться в Общество защиты прав потребителей ОАЭ. При подаче жалобы важно приложить квитанции о покупке или гарантийные документы.

Не стоит писать публичные жалобы. В ОАЭ действует закон «О борьбе со слухами и киберпреступлениями», и власти строго относятся к распространению недостоверной информации в интернете. Если отзыв содержит оскорбления, преувеличения или призывы к бойкоту бизнеса, на автора такого отзыва могут подать судебный иск. Если вы не согласны с действиями продавца, лучше отстаивать свои права через официальные каналы. Если продавец действительно нарушил закон, ему будут грозить серьезные штрафы и даже тюремное заключение на срок до 2 лет.

#какжить

BY Силачи духа / Дубай