tgoop.com/soykino_gnezdo/575
Last Update:
На прошлой неделе у Ричарда Миллингтона вышел классный материал про комьюнити-стратегии.
Оригинал лежит в LinkedIn здесь.
Мы с Chat-GPT перевели и отредактировали статью для вас, чтобы вам не нужно было ползти включать VPN ❤️
Из чего состоит комьюнити-стратегия?
Часто встречаются стратегии для сообществ, которые могут быть представлены либо в нескольких слайдах, либо в документах объемом более 120 страниц. Оба подхода служат совершенно разным целям, но оба называются "стратегией".
Отсюда возникает вопрос: почему определение "стратегией" называются настолько разные сущности? Что должно входить в стратегию? Какова цель стратегии и какую роль она играет внутри организации?
Я хочу поделиться тем, как компания FeverBee подходит к стратегии и что входит (и что не входит) в её состав. Это также поможет вам понять, чего не хватает в вашей собственной стратегии.
Какова цель стратегии для сообщества?
Стратегия определяет оптимальный путь от текущего положения к желаемому будущему состоянию, учитывая имеющиеся ресурсы.
Отсюда основные требования к стратегии:
1. Она должна начинаться с ясной оценки текущего состояния (анализ ситуации).
2. Она должна предоставлять конкретное видение будущего, которое разделяется и согласовывается с заинтересованными сторонами (цели и план действий).
3. Она должна подробно описывать логический набор шагов, необходимых для достижения поставленных целей (план действий).
4. Она должна описывать оргструктуру и процессы для осуществления плана действий (управление и ответственные лица).
5. Она должна предусматривать механизм оценки успеха сообщества (показатели эффективности).
Вот почему термин "стратегия" может иметь совершенно различные значения для разных людей:
Все работают над разными документами.
Наша точка зрения состоит в том, что стратегия — это не один конкретный документ, а набор документов, каждый из которых служит своей цели.
1. Комплексный анализ текущей ситуации
Прежде чем определить, куда двигаться дальше, необходимо правильно определить, где мы сейчас.
Хороший анализ должен включать:
1. Обзор макро-окружения. Что происходит в отрасли? Какие основные тенденции следует учитывать? Что действительно нужно нашим участникам и как меняются их потребности со временем? Это может быть представлено в виде анализа PEST (который обычно включает интервью, опросы и выявление того, что работает и что нет).
2. Анализ потребностей организации. Что нужно заинтересованным сторонам от сообщества? Существует ли согласованность в отношении целей сообщества? Есть ли какие-либо опасения или вопросы? Это может быть представлено в виде карты стейкхолдеров.
3. Оценка сообщества по ключевым показателям. Сравнение сообщества с лучшими практиками, альтернативами или основными конкурентами. Это также иногда включает UX-тестирование сообщества. Обычно результат этапа представляется в виде презентации с полным обзором текущего состояния сообщества по сравнению с лучшими практиками, выявлением областей, требующих внимания и улучшения.
4. Результаты сообщества. Здесь описывается как методология измерения результатов, так и сами KPI. Как мы измеряем возврат инвестиций (ROI) и как применяем анализ данных? Результат может быть представлен в виде презентации с графиками и описанием методологии.
Каждый из этих элементов может быть отдельным документом, а может быть единым SWOT-анализом с гиперссылками на более глубокую аналитику.
Прим. Кати Козыревой: это, пожалуй, самый долгий и трудоемкий этап в построении стратегии. Засада в том, что для качественной оценки сообщества требуется мета-экспертиза: в бизнесе, коммуникациях, маркетинге и комьюнити-менеджменте. Иногда приходится дергать аналитиков данных или разработчиков. В общем, если заморочиться, то этот этап можно ковырять оооочень долго.
2. Цели и дорожная карта для сообщества
Куда мы хотим прийти и как мы туда пойдем. В дорожную карту входит:
BY 🐦 Катя Козырева l комьюнити, маркетинг, стартапы
Share with your friend now:
tgoop.com/soykino_gnezdo/575