SPBU_GRADS Telegram 1313
​​Почему клиенты выбирают конкурентов, даже если ваш продукт лучше?

Сколько раз вы выбирали более дорогой продукт, но с хорошим сервисом? Когда мы пытаемся что-то продать, проблема часто заключается не в характеристиках товара или цене, а в том, как построено взаимодействие с клиентом.

Михаил Тринога, выпускник восточного факультета СПбГУ, продуктовый маркетолог Selectel, ментор Менторской программы СПбГУ поделился с Сообществом выпускников чек-листом анализа клиентского пути. Как найти помехи на пути клиента к покупке?

1️⃣ Создайте карту пути клиента
Важно рассмотреть все точки контакта, которые клиент проходит на пути к покупке, включая сайт, мобильные приложения, социальные сети и оффлайн-точки.

2️⃣ Определите болевые точки
Это могут быть медленная загрузка сайта, сложное оформление заказа, отсутствие оперативной поддержки или неудобный процесс возврата.

3️⃣ Соберите обратную связь
Проводите регулярные опросы, изучайте отзывы и анализируйте данные, полученные через CRM-системы или социальные сети.

4️⃣ Анализируйте конкурентов
Изучите, как ваши основные конкуренты выстроили клиентский путь. Какие элементы их взаимодействия с клиентами можно использовать в вашей компании?

5️⃣ Проверьте скорость и удобство процессов
Никто не хочет тратить лишнее время на ожидание ответа или оформление заказа. Технические проблемы и долгие ожидания — это главные причины для недовольства клиентов.

🖇 Больше о клиентском сервисе, маркетинге и управлении на канале Михаила

#карьера



tgoop.com/spbu_grads/1313
Create:
Last Update:

​​Почему клиенты выбирают конкурентов, даже если ваш продукт лучше?

Сколько раз вы выбирали более дорогой продукт, но с хорошим сервисом? Когда мы пытаемся что-то продать, проблема часто заключается не в характеристиках товара или цене, а в том, как построено взаимодействие с клиентом.

Михаил Тринога, выпускник восточного факультета СПбГУ, продуктовый маркетолог Selectel, ментор Менторской программы СПбГУ поделился с Сообществом выпускников чек-листом анализа клиентского пути. Как найти помехи на пути клиента к покупке?

1️⃣ Создайте карту пути клиента
Важно рассмотреть все точки контакта, которые клиент проходит на пути к покупке, включая сайт, мобильные приложения, социальные сети и оффлайн-точки.

2️⃣ Определите болевые точки
Это могут быть медленная загрузка сайта, сложное оформление заказа, отсутствие оперативной поддержки или неудобный процесс возврата.

3️⃣ Соберите обратную связь
Проводите регулярные опросы, изучайте отзывы и анализируйте данные, полученные через CRM-системы или социальные сети.

4️⃣ Анализируйте конкурентов
Изучите, как ваши основные конкуренты выстроили клиентский путь. Какие элементы их взаимодействия с клиентами можно использовать в вашей компании?

5️⃣ Проверьте скорость и удобство процессов
Никто не хочет тратить лишнее время на ожидание ответа или оформление заказа. Технические проблемы и долгие ожидания — это главные причины для недовольства клиентов.

🖇 Больше о клиентском сервисе, маркетинге и управлении на канале Михаила

#карьера

BY Сообщество выпускников СПбГУ(ЛГУ)



❌Photos not found?❌Click here to update cache.


Share with your friend now:
tgoop.com/spbu_grads/1313

View MORE
Open in Telegram


Telegram News

Date: |

With Bitcoin down 30% in the past week, some crypto traders have taken to Telegram to “voice” their feelings. As the broader market downturn continues, yelling online has become the crypto trader’s latest coping mechanism after the rise of Goblintown Ethereum NFTs at the end of May and beginning of June, where holders made incoherent groaning sounds and role-played as urine-loving goblin creatures in late-night Twitter Spaces. Today, we will address Telegram channels and how to use them for maximum benefit. Over 33,000 people sent out over 1,000 doxxing messages in the group. Although the administrators tried to delete all of the messages, the posting speed was far too much for them to keep up. Developing social channels based on exchanging a single message isn’t exactly new, of course. Back in 2014, the “Yo” app was launched with the sole purpose of enabling users to send each other the greeting “Yo.”
from us


Telegram Сообщество выпускников СПбГУ(ЛГУ)
FROM American