Почему бизнес любит, когда мы жалуемся
Посмотрела запись выступления Николая Поповича, управляющего изменениями «ВкусВилла», на конференции ТОК.
Он показал разницу коммуникации с клиентом в разных структурах: классической и клиентократии. В приложенных слайдах можете посмотреть, насколько разный опыт в этих системах получит человек, которому не повезло купить пропавший сыр.
Но меня больше впечатлило вот что:
- недовольный клиент уводит 6 клиентов, довольный клиент приводит 1
- на 1 человека, который оставил жалобу, приходится 30 тех, кто не стал заморачиваться, а просто потерял доверие
Для бизнеса недополучение обратной связи, на основе которой он может что-либо улучшить, — огромная потеря. Потому что чем медленнее он замечает свои слабые стороны, тем медленнее их исправляет.
Поэтому компания, которая максимально заботится о клиенте, в конечном итоге заботится и о себе.
Посмотрела запись выступления Николая Поповича, управляющего изменениями «ВкусВилла», на конференции ТОК.
Он показал разницу коммуникации с клиентом в разных структурах: классической и клиентократии. В приложенных слайдах можете посмотреть, насколько разный опыт в этих системах получит человек, которому не повезло купить пропавший сыр.
Но меня больше впечатлило вот что:
- недовольный клиент уводит 6 клиентов, довольный клиент приводит 1
- на 1 человека, который оставил жалобу, приходится 30 тех, кто не стал заморачиваться, а просто потерял доверие
Для бизнеса недополучение обратной связи, на основе которой он может что-либо улучшить, — огромная потеря. Потому что чем медленнее он замечает свои слабые стороны, тем медленнее их исправляет.
Поэтому компания, которая максимально заботится о клиенте, в конечном итоге заботится и о себе.
tgoop.com/spotsfree/306
Create:
Last Update:
Last Update:
Почему бизнес любит, когда мы жалуемся
Посмотрела запись выступления Николая Поповича, управляющего изменениями «ВкусВилла», на конференции ТОК.
Он показал разницу коммуникации с клиентом в разных структурах: классической и клиентократии. В приложенных слайдах можете посмотреть, насколько разный опыт в этих системах получит человек, которому не повезло купить пропавший сыр.
Но меня больше впечатлило вот что:
- недовольный клиент уводит 6 клиентов, довольный клиент приводит 1
- на 1 человека, который оставил жалобу, приходится 30 тех, кто не стал заморачиваться, а просто потерял доверие
Для бизнеса недополучение обратной связи, на основе которой он может что-либо улучшить, — огромная потеря. Потому что чем медленнее он замечает свои слабые стороны, тем медленнее их исправляет.
Поэтому компания, которая максимально заботится о клиенте, в конечном итоге заботится и о себе.
Посмотрела запись выступления Николая Поповича, управляющего изменениями «ВкусВилла», на конференции ТОК.
Он показал разницу коммуникации с клиентом в разных структурах: классической и клиентократии. В приложенных слайдах можете посмотреть, насколько разный опыт в этих системах получит человек, которому не повезло купить пропавший сыр.
Но меня больше впечатлило вот что:
- недовольный клиент уводит 6 клиентов, довольный клиент приводит 1
- на 1 человека, который оставил жалобу, приходится 30 тех, кто не стал заморачиваться, а просто потерял доверие
Для бизнеса недополучение обратной связи, на основе которой он может что-либо улучшить, — огромная потеря. Потому что чем медленнее он замечает свои слабые стороны, тем медленнее их исправляет.
Поэтому компания, которая максимально заботится о клиенте, в конечном итоге заботится и о себе.
BY Незапятнанная
Share with your friend now:
tgoop.com/spotsfree/306