Вице-президент по партнерским программам «Ингосстраха» Екатерина Снигирь не согласна с мнением "Зетта страхование", что у экосистем на базе страховых компаний нет будущего.
И пообещала, что с 1 января клиенты смогут обменивать кешбэк «Ингорубли» на рубли. Хотя компания, конечно, предпочла бы отдать скидками на страховые полисы, "например, на каско".
В чем истинная мудрость Екатерины, спросите вы. В этом, ответит «Страховой случай» (не отрицая в том числе и перспективность выбранного другими способа сбора денег – по API):
Отличие «Инго Экосистемы» от других в том, что мы были основаны страховой компанией, а страховая — это совершенно другая продуктовая линейка, другие опции и возможности для потребителей. Все (ее) сервисы позволяют нам чаще, чуть ли не ежедневно контактировать с клиентом и выстраивать доверительные отношения через те выгоды, которые он получает от нашей экосистемы.
И пообещала, что с 1 января клиенты смогут обменивать кешбэк «Ингорубли» на рубли. Хотя компания, конечно, предпочла бы отдать скидками на страховые полисы, "например, на каско".
В чем истинная мудрость Екатерины, спросите вы. В этом, ответит «Страховой случай» (не отрицая в том числе и перспективность выбранного другими способа сбора денег – по API):
Мы не стремимся конкурировать со всеми экосистемами. Так, мы не будем конкурировать с какой-нибудь ритейл-экосистемой. Речь идет не о «войне всех против всех». Мы лишь хотим обеспечить достаточно конкурентный уровень сервиса по сравнению с другими банковскими экосистемами, на платформе которых представлены страховые компании.
Страховщики ОМС подали голос за следование клиническим рекомендациям и коммуникации с гражданами.
В рамках круглого стола при комитете по охране здоровья Госдумы Роман Щеглеватых, вице-президент Всероссийского союза страховщиков заявил сакраментальную фразу о том, что:
Вторым заявлением дня стала позиция Алексей Березников, руководителя рабочей группы ВСС по организации ОМС сообщившего, что
В рамках круглого стола при комитете по охране здоровья Госдумы Роман Щеглеватых, вице-президент Всероссийского союза страховщиков заявил сакраментальную фразу о том, что:
существующие каналы коммуникации с гражданами в ОМС устарели, а также «перенасыщены», из-за чего доверие к ним снижено.
Выстраивание доверительной и массовой коммуникации гражданина со своей СМО принципиально и в интересах самого гражданина, и Государства. Сегодняшние знания граждан о возможностях и задачах СМО в интересах застрахованных пока недостаточны.
Вторым заявлением дня стала позиция Алексей Березников, руководителя рабочей группы ВСС по организации ОМС сообщившего, что
следование медицинскими организациями клиническим рекомендациям на практике означает уровень качества медицинской помощи, оказываемой пациенту.
Шесть пассажиров самолета Superjet компании «Азимут», загоревшегося в Анталье в конце ноября при заходе на посадку, подали иск к пилотам. Их обвиняют в преднамеренной аварии ради страховой компенсации!
Турецкий телеканал Oda TV в своем сюжете утверждает, что «самолету за полтора месяца до инцидента угрожал пожар» (даже интересно, как они это определили), «срок действия страхового полиса самолета истекал через несколько дней» и якобы «полис не продлевался к моменту аварии» (кто-то упустил сроки перезаключения?).
Истцов представляет адвокат Джандаш Гюрол. Он уже заявил, что будет через суд требовать предоставить документы по страхованию лайнера, данные черного ящика, отчеты о техобслуживании и безопасности на борту.
Пока все пахнет очередной «труновщиной». Впрочем, он вроде тоже где-то на заднем плане уже появлялся, но в интересах наших пассажиров.
На месте пилотов и экипажа мы бы за такие новости били лица.
Турецкий телеканал Oda TV в своем сюжете утверждает, что «самолету за полтора месяца до инцидента угрожал пожар» (даже интересно, как они это определили), «срок действия страхового полиса самолета истекал через несколько дней» и якобы «полис не продлевался к моменту аварии» (кто-то упустил сроки перезаключения?).
Истцов представляет адвокат Джандаш Гюрол. Он уже заявил, что будет через суд требовать предоставить документы по страхованию лайнера, данные черного ящика, отчеты о техобслуживании и безопасности на борту.
Пока все пахнет очередной «труновщиной». Впрочем, он вроде тоже где-то на заднем плане уже появлялся, но в интересах наших пассажиров.
На месте пилотов и экипажа мы бы за такие новости били лица.
РСА в начале следующего года вступит в дискуссию с ЦБ «о свободных тарифах в ОСАГО», сообщил глава союза Евгений Уфимцев.
По его словам, цены вырастут лишь для аварийных водителей, а для «85% автовладельцев ничего не изменится».
Также Уфимцев пообещал:
Но только не по имуществу, а по жизни и здоровью, и не в пределах утерянного дохода, а до 2 млн руб. Это уже приведет, по расчетам РСА, к росту цены полиса сразу на 15-20%.
Впрочем, лимиты по имуществу в невероятные 400 тыс. руб. руководитель союза от лица рынка
По его словам, цены вырастут лишь для аварийных водителей, а для «85% автовладельцев ничего не изменится».
Также Уфимцев пообещал:
В 2025 страховое сообщество обсудит с госорганами повышение лимитов выплат по ОСАГО.
Но только не по имуществу, а по жизни и здоровью, и не в пределах утерянного дохода, а до 2 млн руб. Это уже приведет, по расчетам РСА, к росту цены полиса сразу на 15-20%.
Впрочем, лимиты по имуществу в невероятные 400 тыс. руб. руководитель союза от лица рынка
также обсудит. Но для начала хотелось бы дождаться стабилизации цен на запчасти.
еОСАГО оказалось не готово к еМобилям, а ряд страховых компаний не дает клиентам оформлять полисы на «электрички», сообщает ЦБ.
Как оказалось:
Но теперь-то страховые компании при продаже электронных полисов ОСАГО будут обязаны дать потребителю возможность указывать мощность двигателя как в киловаттах, так и в лошадиных силах – в зависимости от того, как она отражена в документах клиента.
А если такая возможность не предоставляется, то потребители вправе зафиксировать этот факт и обратиться с жалобой в интернет-приемную Банка России, разрешил регулятора.
Поправим чуть-чуть ЦБ – обращаться с жалобами сперва нужно не в ЦБ, а сначала в страховую, как ранее завещал сам ЦБ, введя такой порядок рассмотрения жалоб этим летом.
Как оказалось:
Сейчас на сайтах некоторых страховщиков форма электронного договора ОСАГО позволяет внести данные только в лошадиных силах. Таким образом, потребитель, у которого в документах на автомобиль мощность двигателя указана в другой единице измерения, должен или самостоятельно ее пересчитывать, или отказаться от заключения договора.
Но теперь-то страховые компании при продаже электронных полисов ОСАГО будут обязаны дать потребителю возможность указывать мощность двигателя как в киловаттах, так и в лошадиных силах – в зависимости от того, как она отражена в документах клиента.
А если такая возможность не предоставляется, то потребители вправе зафиксировать этот факт и обратиться с жалобой в интернет-приемную Банка России, разрешил регулятора.
Поправим чуть-чуть ЦБ – обращаться с жалобами сперва нужно не в ЦБ, а сначала в страховую, как ранее завещал сам ЦБ, введя такой порядок рассмотрения жалоб этим летом.
Юристы правового департамента Росгосстраха применили новый подход в борьбе с автовладельцами, отказывающимися от «натурального» возмещения ущерба по ОСАГО в форме ремонта и возжелавшими включить в денежную выплату со страховщика еще и штрафы с пени. Через суд добившись и заставив потребителей предоставить авто для ремонта.
Например, в Челябинской области Копейский городской суд признал незаконными действия двух потребителей, которые взяли да и не приехали на станцию технического обслуживания автомобилей для ремонта по направлению страховой компании. Суд возложил на них обязанность «предоставить транспортное средство для организации и проведения ремонта в рамках договора обязательного страхования гражданской ответственности».
Аналогичное решение вынес Аргаяшский районный суд Челябинской области, указав, что уклонение потребителя от ремонта нарушает законные интересы страховщика.
И Усманский районный суд Липецкой области квалифицировал действия потребителя как «злоупотребление правом», указал, что оно создает для страховщика искусственную неопределенность, при готовности исполнять страховщиком обязательства по ОСАГО.
Он и далее намерен
Ведь оказывается, что новая стратегия позволяет компании:
уточняет Евгений.
Например, в Челябинской области Копейский городской суд признал незаконными действия двух потребителей, которые взяли да и не приехали на станцию технического обслуживания автомобилей для ремонта по направлению страховой компании. Суд возложил на них обязанность «предоставить транспортное средство для организации и проведения ремонта в рамках договора обязательного страхования гражданской ответственности».
Аналогичное решение вынес Аргаяшский районный суд Челябинской области, указав, что уклонение потребителя от ремонта нарушает законные интересы страховщика.
И Усманский районный суд Липецкой области квалифицировал действия потребителя как «злоупотребление правом», указал, что оно создает для страховщика искусственную неопределенность, при готовности исполнять страховщиком обязательства по ОСАГО.
«Эти решения формируют новую судебную практику, которая восстанавливает баланс интересов сторон в договорах ОСАГО. Потребитель обязан действовать добросовестно, предоставляя возможность страховщику выполнить свои обязательства. Уклонение от ремонта — это не только нарушение условий договора, но и действие, направленное на получение необоснованной денежной компенсации! - считает директор правового департамента Росгосстраха Евгений Суховеев.
Он и далее намерен
«продолжить работу в этом направлении, чтобы исключить злоупотребления со стороны потребителей».
Ведь оказывается, что новая стратегия позволяет компании:
«не только защищать интересы компании, но и развивает правоприменительную практику, которая гарантирует соблюдение принципов добросовестности в страховых правоотношениях»,
уточняет Евгений.
Объем выпущенных в этом году кат-бондов достиг рекордных показателей в $17,7 млрд, следует из расчетов Artemis.
Это на 7,4% больше, чем в прошлом году.
Общий объем рынка непогашенных кат-бондов достиг $49,4 млрд, увеличившись на 10% за год.
Страховщики и другие эмитенты стали активнее выпускать катастрофические облигации для восстановления капитала после масштабных разрушений недвижимости, поврежденной штормами, землетрясениями и прочими «природными радостями» 2024 года, прокатившимися от Турции до США.
Застрахованные убытки растут, так как изменение климата приводит ко все более «экстремальным погодным явлениям», в свою очередь отмечает Bloomberg. По его оценкам, доходность по кат-бондам в 2024 может быть ниже 2023 и составить 16% против 20% годовых.
Это на 7,4% больше, чем в прошлом году.
Общий объем рынка непогашенных кат-бондов достиг $49,4 млрд, увеличившись на 10% за год.
Страховщики и другие эмитенты стали активнее выпускать катастрофические облигации для восстановления капитала после масштабных разрушений недвижимости, поврежденной штормами, землетрясениями и прочими «природными радостями» 2024 года, прокатившимися от Турции до США.
Застрахованные убытки растут, так как изменение климата приводит ко все более «экстремальным погодным явлениям», в свою очередь отмечает Bloomberg. По его оценкам, доходность по кат-бондам в 2024 может быть ниже 2023 и составить 16% против 20% годовых.
Страховщики активно ищут новую аудиторию. Вот, например, сразу две компании взяли и записали детские сказки.
Евгений Шестов, вице-президент и ответственный за розничное страхование в ВСК, перед новым годом озвучил страховую аудиосказку для детей под названием «Сонин беспорядок».
Сказка на примере страхования от несчастного случая показывает детям от трех до семи лет, как бороться с окружающим бардаком.
Написана для детского образовательного проекта «Сказочный полис», стартовавшего этим летом под эгидой онлайн-платформы Инссмарт.
Цель проекта – создать цикл сказок, которые будут удобны по формату и понятны по содержанию детям. Сказки озвучивают участники страхового рынка, рассказывая слушателям о сказочной стране Арктавии, жители которой не только успешно внедрили страхование у себя в стране, но и активно его развивают, придумывают новые виды защиты, сталкиваясь с теми или иными жизненными ситуациями.
Кажется, это вообще первый аудиопроект в рамках развития финансовой грамотности, который делают страховщики специально для детей:
Еще одну сказку озвучили гендиректор ГК «Зетта Страхование» Игорь Фатьянов и директор департамента электронных продаж Наталья Федорова. Она о настоящем страховом мошенничестве на примере одного из персонажей сказочной истории.
Евгений Шестов, вице-президент и ответственный за розничное страхование в ВСК, перед новым годом озвучил страховую аудиосказку для детей под названием «Сонин беспорядок».
Сказка на примере страхования от несчастного случая показывает детям от трех до семи лет, как бороться с окружающим бардаком.
Написана для детского образовательного проекта «Сказочный полис», стартовавшего этим летом под эгидой онлайн-платформы Инссмарт.
Цель проекта – создать цикл сказок, которые будут удобны по формату и понятны по содержанию детям. Сказки озвучивают участники страхового рынка, рассказывая слушателям о сказочной стране Арктавии, жители которой не только успешно внедрили страхование у себя в стране, но и активно его развивают, придумывают новые виды защиты, сталкиваясь с теми или иными жизненными ситуациями.
Кажется, это вообще первый аудиопроект в рамках развития финансовой грамотности, который делают страховщики специально для детей:
Мы убеждены, поднимать вопрос страховой грамотности необходимо с самого раннего детства. Формат аудиосказок позволяет детям самостоятельно слушать любимые эпизоды и обсуждать с родителями услышанное. В этих диалогах и будет выстраиваться отношение детей к страхованию.
Еще одну сказку озвучили гендиректор ГК «Зетта Страхование» Игорь Фатьянов и директор департамента электронных продаж Наталья Федорова. Она о настоящем страховом мошенничестве на примере одного из персонажей сказочной истории.
На рынке действительно нехватка хорошего качественного детского контента о страховании. Сказки – отличная инициатива, которая в очень доступной форме знакомит детей младшего возраста с нашей услугой, с разными видами страховой защиты и даже с мошенничеством, которое, конечно, всегда раскрывается, – отмечает Игорь Фатьянов.
Росгосстрах запустил геймификацию для повышения лояльности клиентов, предложив последним поиграть в «пятнашки» и «мемориз» на новой цифровой платформе РГС.Онлайн и получить в награду промокоды с скидкой 10%.
В «пятнашки» дадут поиграть лишь клиентам, присматривающим себе спортивную страховку РГС.Спорт: в игре пользователю показывается целая картинка, которую нужно запомнить. Затем она делится на куски, перемешивается, и игроку необходимо за ограниченное время собрать первоначальную версию иллюстрации, перемещая ее части. Часть квестов обучающие - клиентам нужно собрать картинки необычных видов спорта — глиссера и спелеотуризма, для занятий которыми спортивный полис «Росгосстраха» тоже подходит.
В «мемориз» пользователи должны запомнить расположение карточек и найти пары одинаковых изображений после того, как они перевернутся рубашками вверх. Но ее придется проходить всем желающим купить страховании квартиры и домашних питомцев.
А. Надеемся, что прохождение квестов – пока всего лишь опция, а не обязательство для клиентов при покупке полисов;
Б. На следующей стадии при покупке ДМС нас не начнут заставлять сдавать нормы ГТО;
В. Клятые зумеры опять забыли про «сапера» и «косынку» - поэтому очень ждем новых обновлений для новой цифровой платформы РГС.Онлайн.
В «пятнашки» дадут поиграть лишь клиентам, присматривающим себе спортивную страховку РГС.Спорт: в игре пользователю показывается целая картинка, которую нужно запомнить. Затем она делится на куски, перемешивается, и игроку необходимо за ограниченное время собрать первоначальную версию иллюстрации, перемещая ее части. Часть квестов обучающие - клиентам нужно собрать картинки необычных видов спорта — глиссера и спелеотуризма, для занятий которыми спортивный полис «Росгосстраха» тоже подходит.
В «мемориз» пользователи должны запомнить расположение карточек и найти пары одинаковых изображений после того, как они перевернутся рубашками вверх. Но ее придется проходить всем желающим купить страховании квартиры и домашних питомцев.
А. Надеемся, что прохождение квестов – пока всего лишь опция, а не обязательство для клиентов при покупке полисов;
Б. На следующей стадии при покупке ДМС нас не начнут заставлять сдавать нормы ГТО;
В. Клятые зумеры опять забыли про «сапера» и «косынку» - поэтому очень ждем новых обновлений для новой цифровой платформы РГС.Онлайн.
Президент РФ еще на год продлил запрет страховаться и заключать сделки со страховщиками, перестраховщиками и страховыми брокерами из недружественных государств.
Мера запущена в 2022, после начала СВО, и действует в рамках федерального закона о продлении действия ряда временных мер поддержки экономики.
Ее внедрение дало огромный толчок развитию внутреннего российского перестрахования и отечественной емкости.
Мера запущена в 2022, после начала СВО, и действует в рамках федерального закона о продлении действия ряда временных мер поддержки экономики.
Ее внедрение дало огромный толчок развитию внутреннего российского перестрахования и отечественной емкости.
МЧС заранее предупреждает, где нужно страховать жилье в 2025 году.
В 2024 наводнения произошли в Оренбургской, Курганской, Тюменской, Омской областях и Якутии, в зоне затопления оказались почти 50 тыс. домов, 100 тыс. приусадебных участков и более 34 тыс. объектов ЖКХ, свыше тысячи объектов транспортной инфраструктуры. Поэтому министерство уже начало подготовку к весеннему половодью 2025 и летним пожарам, сообщил руководитель ведомства Александр Куренков.
Со слов министра, в Якутии толщина льда на отдельных участках реки Лена уже выше нормы на 15 см, высокий уровень воды прогнозируется на реках Западной Сибири, в Оби, Тоболе и Ишиме.
В европейской части России, как правило, выше нормы весеннее половодье проходит в Башкирии и Чувашии, Архангельской, Вологодской, Ленинградской, Новгородской, Самарской, Оренбургской областях и на всей территории Центрального федерального округа.
Министр обратил внимание, что сейчас в реках Мурманской области уровень превышает многолетние значения уже примерно на метр, что увеличивает «риски подтоплений значительных территорий при активном снеготаянии».
Природные пожары ожидаются в южных районах Забайкалья, Тувы, Хабаровского и Приморского краев. В этом году они охватывали Забайкалье, Якутию, Хабаровский край, Ростовскую и Амурскую области. В 2023 почти 83% всех площадей пожаров были в шести регионах — Якутии, Хабаровском крае, Магаданской, Амурской, Свердловской областях и ЕАО.
В 2024 наводнения произошли в Оренбургской, Курганской, Тюменской, Омской областях и Якутии, в зоне затопления оказались почти 50 тыс. домов, 100 тыс. приусадебных участков и более 34 тыс. объектов ЖКХ, свыше тысячи объектов транспортной инфраструктуры. Поэтому министерство уже начало подготовку к весеннему половодью 2025 и летним пожарам, сообщил руководитель ведомства Александр Куренков.
Со слов министра, в Якутии толщина льда на отдельных участках реки Лена уже выше нормы на 15 см, высокий уровень воды прогнозируется на реках Западной Сибири, в Оби, Тоболе и Ишиме.
Риски подтоплений актуальны для Курганской и Тюменской областей из-за повышенных сбросов с казахстанских ГЭС.
В европейской части России, как правило, выше нормы весеннее половодье проходит в Башкирии и Чувашии, Архангельской, Вологодской, Ленинградской, Новгородской, Самарской, Оренбургской областях и на всей территории Центрального федерального округа.
Министр обратил внимание, что сейчас в реках Мурманской области уровень превышает многолетние значения уже примерно на метр, что увеличивает «риски подтоплений значительных территорий при активном снеготаянии».
Природные пожары ожидаются в южных районах Забайкалья, Тувы, Хабаровского и Приморского краев. В этом году они охватывали Забайкалье, Якутию, Хабаровский край, Ростовскую и Амурскую области. В 2023 почти 83% всех площадей пожаров были в шести регионах — Якутии, Хабаровском крае, Магаданской, Амурской, Свердловской областях и ЕАО.
Росгосстрах запустил продажи новой программы «Каско для электромобилей». Понять компанию можно, по данным агентства «Автостат», за 11 месяцев 2024 в стране продано более 16 тысяч новых электромобилей, что на 34% больше чем в 2023.
В базовое покрытие включены стандартные риски: угон, ущерб, стихийные бедствия, падение инородных предметов, повреждение транспортного средства в результате действий животных и другие.
А есть специальные дополнительные риски и сервисы, адаптированные специально для ТС с электрическими и гибридными двигателями. Так, например, страховым случаем признается самовозгорание электромобиля, пожар в результате короткого замыкания и неисправности, аварийный режим работы электрооборудования.
«Если у электромобиля в процессе движения разрядилась батарея, страхователь может воспользоваться услугами эвакуатора и переместить машину до ближайшей зарядной станции, Также клиентам доступны услуги аварийного комиссара, страхования жизни и здоровья водителя и пассажиров в результате ДТП, информационно-консультационные услуги, услуги экстренной госпитализации», уверяют в компании, уточняя что программа распространяется на большинство представленных на российском рынке марок и моделей автомобилей с электро- и гибридными двигателями — как новых, так и подержанных.
В базовое покрытие включены стандартные риски: угон, ущерб, стихийные бедствия, падение инородных предметов, повреждение транспортного средства в результате действий животных и другие.
А есть специальные дополнительные риски и сервисы, адаптированные специально для ТС с электрическими и гибридными двигателями. Так, например, страховым случаем признается самовозгорание электромобиля, пожар в результате короткого замыкания и неисправности, аварийный режим работы электрооборудования.
«Если у электромобиля в процессе движения разрядилась батарея, страхователь может воспользоваться услугами эвакуатора и переместить машину до ближайшей зарядной станции, Также клиентам доступны услуги аварийного комиссара, страхования жизни и здоровья водителя и пассажиров в результате ДТП, информационно-консультационные услуги, услуги экстренной госпитализации», уверяют в компании, уточняя что программа распространяется на большинство представленных на российском рынке марок и моделей автомобилей с электро- и гибридными двигателями — как новых, так и подержанных.
НСИС чуть-чуть отдохнет перед новым годом.
Компания возьмет перерыв и не будет предоставлять услуги «в связи с проведением технических работ на стороне НСИС с полной остановкой АИС» всю следующую ночь, с 22.00 мск 28 декабря до 8.00 29 декабря.
Поэтому ее сервисы будут недоступны.
И правильно, лучше сейчас отдохнуть, чем потом все каникулы морочиться.
Компания возьмет перерыв и не будет предоставлять услуги «в связи с проведением технических работ на стороне НСИС с полной остановкой АИС» всю следующую ночь, с 22.00 мск 28 декабря до 8.00 29 декабря.
Поэтому ее сервисы будут недоступны.
И правильно, лучше сейчас отдохнуть, чем потом все каникулы морочиться.
Крайне интересный клиентский путь покупки еОСАГо у ключевых продавцов полисов на рынке описан одним из топ-авторов:
«Заканчивается ОСАГО в Ингосстрахе, и эти ***снова подменили мои паспортные данные данными полного тезки из далекой деревни, но третий раз давать им шанс на исправление я не стал и решил протыкать полис в банках, совмещенных со страхованием (везде я клиент):
🔘 Альфа на сайте потребовала после номера авто и доступ к Госуслугам, и номер старого полиса, и все равно все данные о водителях пришлось вводить вручную. Цена полиса оказалась космической, потому что они откуда-то поменяли жене бонус-малус с 0.46 на 1.17.
🔘 Тинькофф спросил только номер авто и подтвердил телефон. Все данные подтянулись автоматически (год назад, может, я у них считал, и они все запомнили с тех пор), расчет полиса корректный.
🔘 Сбер вылез по поиску, но на сайте только реклама, как это быстро и удобно за пару минут по номеру отсылка к адресам отделений и банкоматов. Догадался посмотреть в приложении – там есть покупка ОСАГО, варианты начать с госномера или с Госуслуг. По госномеру подтягивается старый адрес регистрации и данные водителей из предыдущего полиса ОСАГО».
Но подгрузить полис из файла от другой компании у автора уже не очень получилось. Как и с Госуслуг. На следующей итерации расчет полиса вновь произошел со старым адресом. Автор даже сбросил все данные и заново попытался оформить полис, но попытка осталась безуспешной, как и коммуникация с поддержкой.
🔘 «ВТБ в приложении ввожу госномер и дату страхования, потом соглашаюсь с доступом к Госуслугам, откуда выкачивается два вагона инфы, включая объекты недвижимости, и снова надо вводить номер и дату страхования на той же странице. Потом вводим водителей и получаем простыню из предложений 11 малоизвестных страховых компаний, отсортированных по стоимости (включая Альфу и Ингос, а вот «родного» Согаза нет), из которых две на полторы сотни рублей дешевле Тинька, и все сулят 10% кэшбэк. Ткнув предложение, узнаем, что запрос отправлен в СК – ждите их ответа на емейл».
Вывод автора редакция «Страхового случая» полностью разделяет:
Не прибавить, ни убавить.
«Заканчивается ОСАГО в Ингосстрахе, и эти ***снова подменили мои паспортные данные данными полного тезки из далекой деревни, но третий раз давать им шанс на исправление я не стал и решил протыкать полис в банках, совмещенных со страхованием (везде я клиент):
Но подгрузить полис из файла от другой компании у автора уже не очень получилось. Как и с Госуслуг. На следующей итерации расчет полиса вновь произошел со старым адресом. Автор даже сбросил все данные и заново попытался оформить полис, но попытка осталась безуспешной, как и коммуникация с поддержкой.
Вывод автора редакция «Страхового случая» полностью разделяет:
Сложилось впечатление, что в большинстве случаев даже сами продакты своими собственными продуктами не пользуются.
Не прибавить, ни убавить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Завершаем год и итожим страховой елкой. Рассказываем и объясняем, что она значит.
Под елочкой те, кого всё вроде устраивает. Но и они не без успехов, каждый по-своему.
🔘 РГС прикупил шанс к новой жизни и обновлению, то есть «Пульс».
🔘 «Совкомбанк страх» активно покупал всю прошлую зиму и в начале весны, но, непонятно, закрыл сделку с «Абсолют страхованием» или нет.
🔘 Ингосстрах весь год ваял собственную экосистему (оно и правильно, когда в РУСАЛе столько сотрудников по всей стране). И ВСК тоже не отставала, а где-то была на шаг впереди рынка, что интересно, ведь на острове Фантазий давно движухи не было.
🔘 СОГАЗ решил построить экосистему на социальных сетях, хотя все еще может стать первым обладателем медицинской экосистемы со скидками во все больницы и на все таблетки от производителей, правда, найдется ли внутри компании визионер, что научит ее играм с лексредствами, – вопрос.
🔘 РЕСО вроде решилась на дигитализацию, но очень осторожными шажками, чтобы самой себе не наступить на хвост.
🔘 «Согласие» притаилась, как тот дракон, и, вероятно, пойдет на продажу, как только перестанет быть объектом сделок акционера.
🔘 «Югория» стремительно растит продажи, но еще должна будет познать убыточность, что чуть позже нагоняет рост премии, но уже с новыми ценами на жизнь.
На елочке те, кто спешит по веточкам забраться к успеху:
🔘 маркетплейсы, взяв экспертизу с рынка, добавив свои косты, погнали собирать деньги – результат увидим уже в агентских комиссиях в 2025. Но рынку придется всплакнуть – либо с выплатами, либо разгребая претензии от ЦБ и Роспотребнадзора «за ценность продукта»;
🔘 выше – из отраслевых, может, не совсем страховщики по духу, но молодые и стремительные. Их взлет наблюдать отрадно. И мы в них верим! Ибо они точно несут а себе добро и новые технологии продаж, а не только «каналы спроса».
Понятно, что нижние со временем сожрут взобравшихся наверх, просто в силу опыта. Тем не менее, будем надеяться, что и до того зерно хорошего они успеют обронить и прорастить на нашем поле.
В целом же год дошел до финала в режиме «советского долгостроя»:
🔘 То «голубую карту» на Беларусь сначала приняли, потом смешно продавали, теперь непонятно что и для чего ввели. Но вроде все ездят и жалоб нет. Тем не менее – «все еще в процессе».
🔘 То замученный жизнью и депутатами закон о «псевдо-юнитлинкед» весь год принимали-принимали, да так приняли, что теперь еще пару лет нормативку к нему писать придется.
🔘 Про емкость перестраховочную, которую вновь весь год искали-искали, да так и не нашли, вспоминать не будем.
🔘 Про поправки в ОСАГО тоже. Жаль лишь трудового времени депутатов Госдумы, которое они на это тратят, а мы оплачиваем из НДФЛ.
Вероятно, часть причин происходящего – в нас самих, участниках рынка, в том, что мы готовы потреблять и как, и что мы готовы предложить друг другу на самом деле. А отчасти причина в тех, кто вспорхнул на вершину елочки. Ведь они навязывают поведенческие скрипты, например, при продвижении ОСАГО, или пытаются диктовать волю, которая разом уничтожит с два десятка тысяч рабочих мест каждого десятого – двенадцатого с рынка, если позволить НСИС начать торговать полисами. А про Госстрах 2.0 мы вас и так неоднократно ранее предупреждали. Всех благ и поменьше долгостроя в 2025.
Под елочкой те, кого всё вроде устраивает. Но и они не без успехов, каждый по-своему.
На елочке те, кто спешит по веточкам забраться к успеху:
🔘 маркетплейсы, взяв экспертизу с рынка, добавив свои косты, погнали собирать деньги – результат увидим уже в агентских комиссиях в 2025. Но рынку придется всплакнуть – либо с выплатами, либо разгребая претензии от ЦБ и Роспотребнадзора «за ценность продукта»;
🔘 выше – из отраслевых, может, не совсем страховщики по духу, но молодые и стремительные. Их взлет наблюдать отрадно. И мы в них верим! Ибо они точно несут а себе добро и новые технологии продаж, а не только «каналы спроса».
Понятно, что нижние со временем сожрут взобравшихся наверх, просто в силу опыта. Тем не менее, будем надеяться, что и до того зерно хорошего они успеют обронить и прорастить на нашем поле.
В целом же год дошел до финала в режиме «советского долгостроя»:
Вероятно, часть причин происходящего – в нас самих, участниках рынка, в том, что мы готовы потреблять и как, и что мы готовы предложить друг другу на самом деле. А отчасти причина в тех, кто вспорхнул на вершину елочки. Ведь они навязывают поведенческие скрипты, например, при продвижении ОСАГО, или пытаются диктовать волю, которая разом уничтожит с два десятка тысяч рабочих мест каждого десятого – двенадцатого с рынка, если позволить НСИС начать торговать полисами. А про Госстрах 2.0 мы вас и так неоднократно ранее предупреждали. Всех благ и поменьше долгостроя в 2025.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие читатели!
От лица издательского дома «Новые отраслевые медиа» поздравляем вас с Наступающим 2025 годом! Спасибо за то, что были с нами, – не только читали, но и делились мнением и контентом. Вас становится всё больше – в этом году количество подписчиков каналов ИД приблизилось к отметке в 700 тысяч. И это не только заслуга уже знакомых вам проектов, но и новых каналов. В 2024 году наше издательство пополнили «Мебельное дело», «Химпром», «Медкарта», «Кадры». Это не предел – в 2025 году постараемся охватить и другие сферы ваших интересов.
Хотим расти и развиваться вместе с вами, поэтому пожелаем всем как можно меньше препятствий на пути к росту, смелости в постановке целей и непременно удовольствия от жизни в целом и работы в частности. Мы любим своё дело и хотели бы, чтобы все занимались исключительно тем, что им по душе.
Отдельно хотели бы поблагодарить наших партнёров и рекламодателей – спасибо за выбор и доверие, надеемся не подвести вас и продолжать работать вместе.
Постараемся удивлять вас новыми форматами, рубриками и эксклюзивным контентом. Пусть 2025 будет лучше и богаче, чем 2024. С Новым годом!
От лица издательского дома «Новые отраслевые медиа» поздравляем вас с Наступающим 2025 годом! Спасибо за то, что были с нами, – не только читали, но и делились мнением и контентом. Вас становится всё больше – в этом году количество подписчиков каналов ИД приблизилось к отметке в 700 тысяч. И это не только заслуга уже знакомых вам проектов, но и новых каналов. В 2024 году наше издательство пополнили «Мебельное дело», «Химпром», «Медкарта», «Кадры». Это не предел – в 2025 году постараемся охватить и другие сферы ваших интересов.
Хотим расти и развиваться вместе с вами, поэтому пожелаем всем как можно меньше препятствий на пути к росту, смелости в постановке целей и непременно удовольствия от жизни в целом и работы в частности. Мы любим своё дело и хотели бы, чтобы все занимались исключительно тем, что им по душе.
Отдельно хотели бы поблагодарить наших партнёров и рекламодателей – спасибо за выбор и доверие, надеемся не подвести вас и продолжать работать вместе.
Постараемся удивлять вас новыми форматами, рубриками и эксклюзивным контентом. Пусть 2025 будет лучше и богаче, чем 2024. С Новым годом!
ЦБ перед Новым годом разродился «мягким» документом, которым надеется отрегулировать клиентскую ценность финансовых продуктов при онлайн-продажах. И заодно исключить геймификацию из бизнес-процессов продаж. А также развязать руки страхователям-заемщикам потребкредитов. Но в успехе последнего мы пока не уверены.
Если проще и своими словами, то регулятор на 31 странице текста «методических рекомендаций» за подписью аж зампреда ЦБ объясняет, как правильно расставлять галочки при выдаче кредитов и полисов в онлайн- приложениях всем участникам финансовых рынков, включая страховщиков.
Из не очень интересного и заезженного в бумаге:
- шесть страниц знаний от регулятора, как правильно прятать нынче согласие на взятие финансовых продуктов и формировать «в клиентском пути условия, предполагающие изначальное согласие потребителя с приобретением финпродукта»;
- как оформлять «пассивную галочку», с которой клиент не согласен.
Из интересного:
- Участников финрынка заставят клиентов знакомить «в одном зрительном поле интерфейса дистанционного канала» не только с продуктом, но и с его условиями.
- Рекомендуют отметку о согласии с отдельными положениями и условиями финансового продукта и на покупку новой услуги выводить в отдельное окно.
- Раскрывать основную информацию о предлагаемых допуслугах на этапах, где потребитель фактически принимает решение, выбирая между согласием с приобретением дополнительных услуг или отказом от них.
ЦБ просит также:
- исключить «темные паттерны» и больше НЕ акцентировать внимание потребителя исключительно на информации об отдельных преимуществах и условиях финпродукта;
- избегать сокрытия от потребителя невыгодных условий и рисков посредством использования визуальных приемов (разный по размеру шрифт, выделение цветом информации, отдельного блока, кнопки, на которую предпочтительнее нажать);
- убрать психологическое давление и больше НЕ акцентировать внимание потребителя на ответственности потребителя и (или) третьих лиц (например, его родственников) в случае неисполнения потребителем взятых на себя обязательств;
- не акцентировать внимание потребителя только на привлекательных моментах;
- не включать в процесс взаимодействия с потребителем элементы игры – «геймификации». Эх, не поиграть нам больше в хомячков.
Последнее, по мнению ЦБ, снижает критичность восприятия потребителями существенной информации о финансовых продуктах.
Но, пожалуй, главное из того, что есть в рекомендациях, – это обязанность (это же обязанность, да?) предоставить заемщикам потребкредитов право выбрать страховщика как из списка аккредитованных кредитором страховщиков (в форме выпадающего списка), так и иного страховщика, отличного от предложенных кредитором!
При выборе иного страховщика ЦБ рекомендует сделать акцент на критериях, которые кредитор предъявляет к страховщику и договору страхования (в автоматически всплывающем окне), и на порядке дистанционного предоставления в банк документов (полисов), подтверждающих приобретение страховой услуги.
Вот к последнему, подозреваем, у многих будут большие вопросы.
Если проще и своими словами, то регулятор на 31 странице текста «методических рекомендаций» за подписью аж зампреда ЦБ объясняет, как правильно расставлять галочки при выдаче кредитов и полисов в онлайн- приложениях всем участникам финансовых рынков, включая страховщиков.
Из не очень интересного и заезженного в бумаге:
- шесть страниц знаний от регулятора, как правильно прятать нынче согласие на взятие финансовых продуктов и формировать «в клиентском пути условия, предполагающие изначальное согласие потребителя с приобретением финпродукта»;
- как оформлять «пассивную галочку», с которой клиент не согласен.
Из интересного:
- Участников финрынка заставят клиентов знакомить «в одном зрительном поле интерфейса дистанционного канала» не только с продуктом, но и с его условиями.
- Рекомендуют отметку о согласии с отдельными положениями и условиями финансового продукта и на покупку новой услуги выводить в отдельное окно.
- Раскрывать основную информацию о предлагаемых допуслугах на этапах, где потребитель фактически принимает решение, выбирая между согласием с приобретением дополнительных услуг или отказом от них.
ЦБ просит также:
- исключить «темные паттерны» и больше НЕ акцентировать внимание потребителя исключительно на информации об отдельных преимуществах и условиях финпродукта;
- избегать сокрытия от потребителя невыгодных условий и рисков посредством использования визуальных приемов (разный по размеру шрифт, выделение цветом информации, отдельного блока, кнопки, на которую предпочтительнее нажать);
- убрать психологическое давление и больше НЕ акцентировать внимание потребителя на ответственности потребителя и (или) третьих лиц (например, его родственников) в случае неисполнения потребителем взятых на себя обязательств;
- не акцентировать внимание потребителя только на привлекательных моментах;
- не включать в процесс взаимодействия с потребителем элементы игры – «геймификации». Эх, не поиграть нам больше в хомячков.
Последнее, по мнению ЦБ, снижает критичность восприятия потребителями существенной информации о финансовых продуктах.
Но, пожалуй, главное из того, что есть в рекомендациях, – это обязанность (это же обязанность, да?) предоставить заемщикам потребкредитов право выбрать страховщика как из списка аккредитованных кредитором страховщиков (в форме выпадающего списка), так и иного страховщика, отличного от предложенных кредитором!
При выборе иного страховщика ЦБ рекомендует сделать акцент на критериях, которые кредитор предъявляет к страховщику и договору страхования (в автоматически всплывающем окне), и на порядке дистанционного предоставления в банк документов (полисов), подтверждающих приобретение страховой услуги.
Вот к последнему, подозреваем, у многих будут большие вопросы.
С 1 января автовладельцы имеют право сообщить об убытке по ОСАГО через сайт страховщика или через мобильное приложение.
Невероятное достижение для регулирования самого массового рынка страхования в РФ в 2024 году. Буквально самую важную проблему рынка решили. Всего-то 20 лет с момента запуска понадобилось.
Ведь теперь законом предусмотрено, что компания обязана сама предоставлять сервисы по электронному урегулированию убытков собственным клиентам, сообщил нам регулятор. В то же время у автомобилистов остается возможность подать документы
в офисе страховщика.
Раньше страховщики были обязаны принимать электронное заявление только в одном случае: если автомобилист оформил аварию по электронному европротоколу и подает документы через Госуслуги.
Невероятное достижение для регулирования самого массового рынка страхования в РФ в 2024 году. Буквально самую важную проблему рынка решили. Всего-то 20 лет с момента запуска понадобилось.
Ведь теперь законом предусмотрено, что компания обязана сама предоставлять сервисы по электронному урегулированию убытков собственным клиентам, сообщил нам регулятор. В то же время у автомобилистов остается возможность подать документы
в офисе страховщика.
Раньше страховщики были обязаны принимать электронное заявление только в одном случае: если автомобилист оформил аварию по электронному европротоколу и подает документы через Госуслуги.