В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.
Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.
Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.
❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.
⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.
👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.
🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨
В прошлом году мы интегрировали в основное приложение Т собственные большие языковые модели семейства Gen T. Cегодня чат-бот со встроенными LLM-технологиями успешно решает уже около 45% всех обращений клиентов в поддержку без участия человека.
Лучший клиентский сервис всегда был одним из главных преимуществ Т. Когда речь касается обслуживания клиентов, далеко не все можно автоматизировать: остаются ситуации, в которых помочь может только человек. Но технологии могут снизить нагрузку на наших сотрудников с пользой для клиентов.
Именно поэтому мы создали копайлотов — умных помощников для операторов поддержки Т.
❤️ ИИ-копайлот работает в связке с оператором, выполняя роль второго пилота. Он помогает оператору решать задачи, требующие больше всего времени: поиск информации, навигация и проработка ответов. Оператор фокусируется на общении с клиентом и решении более сложных задач.
⚙️ Мы полгода тестировали новый инструмент: скорость решения вопросов выросла на 10%, а самое главное — снизилась нагрузка на операторов.
👍 Сегодня более 90% сотрудников поддержки Т ежедневно используют копайлоты в работе. В ближайших планах — добавить функцию контекстных уточняющих вопросов и персонализированные рекомендации.
🪙 Эффект от применения собственных ИИ-моделей на годовой основе мы оцениваем как минимум в 25% затрат на поддержку Т ✨
Select: Settings – Manage Channel – Administrators – Add administrator. From your list of subscribers, select the correct user. A new window will appear on the screen. Check the rights you’re willing to give to your administrator. In 2018, Telegram’s audience reached 200 million people, with 500,000 new users joining the messenger every day. It was launched for iOS on 14 August 2013 and Android on 20 October 2013. To delete a channel with over 1,000 subscribers, you need to contact user support Telegram Android app: Open the chats list, click the menu icon and select “New Channel.” Content is editable within two days of publishing
from us
